الأسئلة الشائعة حول برنامج الإحالة يجيب عليها خبير

احصائيات تسويق الإحالة التي تجعل الجميع يتحدثون

لقد رأيت الإحصائيات وقصص النجاح حول كيفية تحول الشركات الناشئة إلى علامات تجارية ضخمة بمجرد مطالبة العملاء بإحالة الأصدقاء باستخدام برامج الإحالة الخاصة بهم. من Dropbox إلى Tesla و PayPal و Uber و Revolut. نعلم أن العملاء المحالين أكثر ولاءً بنسبة 18٪ ، ويحققون زيادة في الإيرادات بنسبة 16٪ ، وينفقون ما يصل إلى 13٪ أكثر لمجرد إحالتهم من قبل صديق. نعلم أيضًا أن عميلًا سعيدًا يمكن أن ينتج عنه ما يصل إلى تسعة إحالات من العملاء.

ومع ذلك ، مع وجود سجل حافل في تقديم بعض النتائج الأكثر تأثيرًا للشركات في جميع أنحاء العالم ، لا يزال من المدهش عدم وجود المزيد من الشركات التي لديها برامج إحالة. تشير الدراسات إلى أن أكثر من 70٪ من الشركات الناشئة لا تستخدم حاليًا التسويق بالإحالة لتنمية أعمالها. ولا يقوم المسوقون بدمج حملات الإحالة في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

لذا ، قمنا ببعض الأبحاث واكتشفنا لماذا؟

في حين أن التسويق بالإحالة ليس مفهومًا جديدًا ، إلا أنه جديد على عدد من المسوقين الذين لم يلتحقوا بالفكرة مع بعض المتبنين السابقين. وبينما يعرف معظم المسوقين مدى جودة عمل برامج الإحالة ، لا تزال هناك بعض المفاهيم الخاطئة حول برامج الإحالة التي يمكننا المساعدة في شرحها.

سألنا Kirsty Sharman ، خبير تسويق الإحالة ومؤسس إحدى أفضل شركات برامج الإحالة ، للإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول برامج التسويق بالإحالة.

تغطية أسئلة مثل كيفية تشغيل برنامج إحالة فعال ، والحصول على المزيد من الإحالات ، وما هي المكافآت التي تعمل بشكل أفضل. للحصول على نصائح وأفكار رائدة في المجال من حملات مصنع الإحالة التي تم تجربتها واختبارها ، ابحث عن إجابات الخبراء لأسئلة برنامج الإحالة المتداولة.  

الأسئلة الشائعة حول برنامج الإحالة يجيب عليها الخبراء:

هل برامج الإحالة تقنية ومكلفة ومعقدة في الواقع؟

لا ، ليس مع برنامج الإحالة. تاريخيًا ، كان بناء برامج الإحالة مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب الكثير من المسؤولين. جنبًا إلى جنب مع قائمة الحواجز التقنية بما في ذلك الحاجة إلى مطور (وغالبًا فريق تقني كامل) للمساعدة في البناء والتكامل. إلى جانب هذه الحواجز التقنية كانت مسألة التكلفة ، فإن القيد الذي سيعرفه أي مسوق هو السؤال الأول الذي يطرحه العميل.

لكن لحسن الحظ بالنسبة للمسوقين المعاصرين ، يمكن أن تساعد برامج الإحالة في حل كل هذه المشاكل: يزيل برنامج التسويق الإحالة هذه العقبات التي يمكن أن تمنع المسوقين غالبًا من إطلاق استراتيجيات تسويق إحالة فعالة. تمكين أي جهة تسويق في أي مكان من إنشاء ملفات

برامج إحالة العملاء الخاصة ، داخل الشركة وفي غضون دقائق قليلة. تسهل برامج الإحالة الآن على أي شخص إنشاء برامج إحالة فعالة وتشغيلها وإدارتها دون الحاجة إلى رمز.

المصدر: Referal-factory.com

ما مدى سهولة إدارة وتتبع برنامج الإحالة الخاص بك؟  

برنامج الإحالة الذي يتكامل مع CRM الخاص بك يجعل التسويق بالإحالة أمرًا سهلاً من خلال تقديم طريقة أكثر بساطة لتتبع وإدارة الإحالات الخاصة بك. يؤدي ربط بيانات العملاء ببرنامج الإحالة الخاص بك أيضًا إلى إنشاء تجربة تتمحور حول العملاء وتشجع المزيد من عملائك على الانضمام. تعمل تطبيقات الإحالة التي تتكامل مع CRM الخاص بك على إبقاء مسؤول الحملة إلى الحد الأدنى ، وتقليل عبء العمل لديك ، وتحقيق نتائج سريعة ، وإنشاء عملاء محتملين أفضل جودة. لذلك ، إذا كنت تخطط لإطلاق برنامج الإحالة الخاص بك ، فاختر برنامجًا يتكامل بسلاسة مع عملك. سيؤدي دمج برنامج الإحالة الخاص بك مع CRM الخاص بك إلى تقليل الوقت والجهد اللازمين لزيادة مبيعاتك بشكل كبير ورؤية نتائج حقيقية.

ما هو برنامج الإحالة الأفضل - إحالة من جانب واحد أم على الوجهين؟

سيكافئ برنامج الإحالة من جانب واحد مستخدم واحد فقط في عملية الإحالة. سيكافئ برنامج الإحالة على الوجهين المستخدمين الذين يكملون عبارة الحث على اتخاذ إجراء. يعتمد ما إذا كان برنامج الإحالة أحادي الجانب أو مزدوج الجانب يعمل بشكل أفضل على عملك وأهدافك. ولكن هناك أمر واحد يقوله الخبراء وهو أن برامج الإحالة التي تقدم أفضل أداء هي تلك التي يقودها حافز متبادل يشجع كلا الطرفين على المشاركة. يحب الناس أن "يعطوا" بقدر ما "يحصلون". يمكن تقسيم مكافآت الإحالة بين الشخص المحيل والشخص المُحال إلى الحد الأقصى من اعتماد برنامج الإحالة الخاص بك.

أي نوع من مكافأة الإحالة هو الأفضل؟

أفضل مكافأة إحالة يتم تقديمها كجزء من برنامج الإحالة الخاص بك هي المكافأة التي تحقق أقصى فائدة تجارية لشركتك. يمكن منح مكافأة الإحالة بعدة طرق مختلفة بما في ذلك ، استرداد النقود أو بطاقات الهدايا أو الهدايا المجانية أو الائتمانات أو نقاط الولاء أو الخصومات أو القسائم. سيكون لكل برنامج إحالة مجموعة مختلفة من الأهداف التي ستشكل نوع المكافأة التي تقدمها. لكن أفضل المكافآت عادةً هي تلك التي تشجع العملاء المحتملين الجدد على التحويل ، وتجعل العملاء القدامى يشترون مرة أخرى ، وتزيد من الاحتفاظ بالعملاء ، وجلب عملاء جدد إلى عملك. تعد المكافآت المقدمة بنفس عملة عملك ، والتي تجعل العملاء "ينفقون" مكافأتهم مرة أخرى في عملك هي الأكثر فاعلية في المساعدة على تحقيق هذه الأهداف.

ما هي القيمة التي يجب أن تكون مكافأتي

يعرف المسوقون الحديثون أن بيانات العملاء هي كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتسويق الفعال لأي علامة تجارية. وكجزء من الوظيفة ، تعد حسابات العملاء الأساسية التي تساعدك على تحديد قيمة عميلك هي المفتاح لتشغيل برنامج إحالة ناجح. يعتمد حساب قيمة مكافأة الإحالة الخاصة بك إلى حد كبير على القيمة الدائمة لعميلك. شريطة ألا تزيد قيمة مكافأتك عن القيمة الدائمة لعميلك ، فأنت في بداية رائعة.

• احسب قيمة عميلك باستخدام متوسط ​​قيمة الشراء مضروبة في متوسط ​​عدد عمليات الشراء.

قيمة العميل = متوسط ​​قيمة الشراء * متوسط ​​عدد المشتريات

• يمكن الآن حساب القيمة الدائمة لعميلك باستخدام قيمة العميل مضروبة في متوسط ​​عمر العميل.

قيمة عمر العميل = قيمة العميل * متوسط ​​عمر العميل

يجب أن تكون قيمة مكافأة الإحالة الخاصة بك منطقية من الناحية التجارية لعملك ، ويجب أن يكون برنامج الإحالة الخاص بك مربحًا. إن العثور على التوازن الصحيح بين مكافأة الإحالة المرتفعة جدًا والمكافأة المنخفضة جدًا قد يستغرق بعض التجربة والخطأ قبل تسوية المبلغ الذي يناسب عملك بشكل أفضل.

كيف يمكنني تسويق برنامج الإحالة الخاص بي؟

يعد تسويق برنامج الإحالة الخاص بك أمرًا أساسيًا لجذب أكبر عدد ممكن من الأشخاص للانضمام. كتبت Kirsty Sharman مؤخرًا هذا المنشور الذي يغطي 30 طريقة لجعل المستخدمين يشيرون بسرعة ، باختصار ، يوضح أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين ينضمون إلى برنامج الإحالة الخاص بك ، سيدعوهم المزيد من الأصدقاء - لذلك من المهم التفكير في جميع الطرق العديدة التي يمكنك تحديدها عملائك حول برنامج الإحالة الخاص بك. من إرسال رسائل بريدية ونصوص ورسائل فورية سريعة إلى إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى موقع الويب الخاص بك. قم بتضمين رابط لبرنامج الإحالة الخاص بك في توقيعات البريد الإلكتروني الخاصة بك وقم بطباعة رمز الاستجابة السريعة ليتم وضعه في المتجر ، على العبوات ، والقرطاسية ، وحتى القسائم. يذهب بعض المسوقين المحالين الأكثر نجاحًا إلى حد إنشاء صفحة مقصودة مخصصة على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية فقط للترويج لبرنامج الإحالة الخاص بهم. خلق فرصة مثالية لشرح برنامج الإحالة بمزيد من التفاصيل ، وكيف يعمل ، ومتى يتوقع المستخدمون استلام مكافآتهم ، وكيفية استرداد حوافزهم ، وبالطبع رابط للانضمام.

تمامًا كما قد تقوم بتسويق أي حملة ترويجية أخرى ، قم بتسويق برنامج الإحالة الخاص بك بنفس النهج لزيادة ظهوره.

كيف يمكنني الحصول على المزيد من الإحالات؟

اجعل دعوة عملائك لأصدقائهم أمرًا سهلاً قدر الإمكان ، وبنفس القدر من السهولة على أصدقائهم للتسجيل. قم بتحميل قاعدة العملاء الحالية الخاصة بك إلى برنامج الإحالة الخاص بك وأرسل لهم رابط الإحالة الفريد الخاص بهم. بهذه الطريقة يمكن للعملاء البدء في دعوة أصدقائهم دون الحاجة إلى التسجيل في الخطوة الأولى من برنامج الإحالة الخاص بك. اعرض خيار الإحالات لدعوة أصدقائهم على القنوات التي يفضلونها. كلما كان من الملائم للمستخدمين إعادة توجيه رابط الإحالة الخاص بهم إلى أصدقائهم ، زاد عدد الأصدقاء الذين سيحيلون.

استمر في الحديث عن برنامج الإحالة الخاص بك

كلما زاد التدريب العملي في إطلاق برنامج الإحالة الخاص بك والترويج له وإدارته ، كان ذلك أفضل. اتصل بعملائك لتشرح لهم شخصيًا ما هو برنامج الإحالة الخاص بك. امنح عملاءك السبق في ما يدور حوله ، وامنحهم الفرصة لطرح الأسئلة ومشاركة لمحة عما سيبدو عليه حتى يعرفوا بالضبط ما يجب عليهم فعله عندما يرونه للمرة الأولى. تأكد من أن رسالة التسويق وعبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة وغير معقدة. قم بإعداد رسائل بريد آلية لمواصلة التحدث إلى عملائك حول برنامج الإحالة الخاص بك. ذكّرهم كيف سيكافأون على إحالة أصدقائهم ، وما الذي سيحصل عليه أصدقاؤهم عند التسجيل. يشعر الناس بالرضا عندما يتلقون مكافأة بل ويكونون أفضل عندما يعطون واحدة لأصدقائهم ، لذا كن واضحًا في كيفية عمل برنامج الإحالة الخاص بك.

كيف استخدمت العلامات التجارية الأخرى برامج الإحالة لتنمية أعمالها

يعد إلقاء نظرة على كيفية استخدام العلامات التجارية الأخرى لبرامج الإحالة للمساعدة في تنمية أعمالهم طريقة رائعة للبدء إذا كنت بحاجة إلى القليل من الإلهام. تذكر دائمًا أنه لا يوجد نشاطان تجاريان متماثلان وأن ما قد يصلح للبعض قد لا يعمل مع الآخرين. لكن أفضل الممارسات المشتركة هي إحدى أسرع الطرق للبدء.

باي بال

من المحتمل أن يكون PayPal أحد أكثر قصص نجاح برامج الإحالة شهرة. بصفتها شركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية تقدم نظامًا للدفع عبر الإنترنت ، فقد تبرعت PayPal حرفيًا بالمال للحصول على مستخدمين جدد. بدأ PayPal بمكافأة على الوجهين تمنح 20 دولارًا للمستخدمين الجدد الذين اشتركوا و 20 دولارًا لأي شخص أحاله هذا المستخدم. بعد فترة وجيزة ، وبعد الاستجابة المذهلة ، اضطروا إلى خفض قيمة مكافأة الإحالة إلى 10 دولارات ثم بعد ذلك إلى 5 دولارات. وفقًا لـelonmusk ، أنفق PayPal ما يقرب من 60 مليون دولار على حوافز الإحالة. بالنسبة إلى PayPal ، كان معدل النمو اليومي من 7 إلى 10٪. بالإضافة إلى ذلك ، تجاوزت قاعدة المستخدمين 100 مليون مستخدم. قارنه المسك بالبكتيريا في طبق بتري. يحتاج برنامج الإحالة الخاص بك إلى التوسع بسرعة ، ويجب أن يحدث بسرعة. المال المجاني يجعل ذلك يحدث.

تسلا

تمامًا مثل ما فعلوه في PayPal ، تبرعت Technokings of Tesla بمبلغ 1000 دولار ، وإمكانية الوصول إلى الأحداث الحصرية ، و "سلسلة مؤسسين" موديل X. وقد منح برنامج الإحالة الأساسي لـ Tesla 1000 دولار لمالكي Tesla الذين نجحوا في إحالة أصدقائهم الذين سينتقلون إلى شراء Tesla Model S. Plus ، فإن الصديق الذي أجرى عملية شراء سيحصل أيضًا على 1000 دولار. لمزيد من التحفيز على أزياء الإحالة ، فإن أولئك الذين أحالوا بنجاح خمسة أصدقاء في المجموع سيحصلون على دعوة لحضور حفل الافتتاح الكبير لمصنع Gigafactory و 10 إحالات ناجحة الحق في شراء "سلسلة مؤسسين" خاصة من طراز X.

بصندوق الإسقاط

على خطى PayPal ، أنشأ DropBox برنامج إحالة مزدوج الجانب يكافئ ويحفز كل من المُحيل والشخص المُحال إليه. سيحصل العملاء الذين اشتركوا في التخزين السحابي وأحالوا صديقًا بنجاح على 500 ميجابايت من مساحة التخزين المجانية. سيحصل الصديق الذي تمت إحالته أيضًا على 500 ميغا بايت من مساحة التخزين المجانية. سيستمر كلا المستخدمين في تلقي 500 ميجابايت من مساحة التخزين المجانية لكل صديق أحالوه بنجاح حتى يصلوا إلى مساحة تخزين مجانية تبلغ 16 جيجابايت كحد أقصى. نتج عن برنامج الإحالة قاعدة عملاء بدأت بـ 100 ألف مستخدم في سبتمبر 2008 إلى 4 ملايين مستخدم بحلول ديسمبر 2009. والتي نجحت في تحقيق نمو بنسبة 3900٪ في 15 شهرًا و 2 ضعف قاعدة مستخدميها كل 3 أشهر لمدة 15 شهرًا.

جوجل

بهدف الحصول على المزيد من العملاء الذين يستخدمون Google Apps الخاصة بهم ، تم إنشاء برنامج إحالة Google باستخدام 3 لوحات سهلة التنقل تشرح كيف يمكن للمستخدمين المشاركة. مقابل اشتراك كل مستخدم باستخدام رابط مرجعي فريد ، سيحصل المُحيل على 20 دولارًا أمريكيًا حتى يصل إلى 2000 دولار كحد أقصى. إضافة إلى الحافز بعد بضعة أيام من التسجيل ، سيحصل المستخدمون على خصم إضافي بنسبة 20٪ للسنة الأولى من استخدام Google Apps ، وهي الطريقة المثلى لإبرام الصفقة.

مساعدتك في بناء برامج إحالة فعالة من حيث التكلفة وبدون تعليمات برمجية تكافئ العملاء الحاليين على إحالة أصدقائهم. برنامج التسويق بالإحالة هو أكبر ربح في مجال التسويق. اختيار أفضل برنامج إحالة هو الذي يجعلك تبدأ. غير معقد ، وسهل الاستخدام ، وسريع التعلم ، كلما بدأت رحلة تسويق الإحالة الخاصة بك بشكل أسرع ، يمكنك الاستفادة بشكل أسرع من النتائج.

للتلخيص - إذا كنت مسوقًا تبحث عن أداة تمنحك المرونة ، ولا تتطلب أن يكون لديك مطور داخلي ، وتوفر تتبعًا واضحًا لمن أشار إلى من - ثم نقترح مصنع الإحالة كأداة للمسوقين ليستخدم. لمعرفة كيف يمكنك تشغيل برنامج إحالة مثل البرنامج أدناه ، في بضع دقائق فقط ، ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا هنا .

المصدر: Referal-factory.com

المؤلف السيرة الذاتية:

عن المؤلف

كيرستي شارمان

رائدة الأعمال التسلسلية كيرستي شارمان هي مؤسسة مصنع الإحالة. تتمتع بمهنة رائعة مع أكثر من عشر سنوات من الخبرة في مجال التكنولوجيا والتسويق. قبل مشروعها الحالي ، شاركت في تأسيس وبناء أكبر منصة تسويق مؤثرة في إفريقيا ، Webfluential. في عام 2015 ، رشحتها M&G كواحدة من أفضل 200 شاب من جنوب إفريقيا يجب مشاهدتها. شاركت أيضًا في تأسيس أول إصدار لجوهانسبرج من Girl Geek Dinners ، وهي منظمة غير حكومية تركز على تمكين المرأة في مجال تكنولوجيا المعلومات. شهدت خبرة Kirsty كرائدة في مجالات التسويق والتكنولوجيا ظهورها من قبل Adweek و BBC و The Drum و The Next Web و Social Media Today والمزيد.

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها