90% dintre specialiști în marketing măsoară succesul diferit acum, din cauza modificărilor privind confidențialitatea datelor

Este o perioadă interesantă pentru a fi marketer. Clienții se implică din ce în ce mai mult online prin noi formate inovatoare. Tendințele și tehnologia perturbatoare zguduie continuu peisajul virtual. Și prin toate acestea, agenții de marketing au fost în fruntea transformării digitale, adaptându-se pentru a face față provocărilor și oportunităților acestei noi normalități.

În această eră digitală, responsabilitatea marketingului a evoluat în jurul a două roluri critice: administratorii relațiilor cu clienții și motorul care alimentează creșterea. După cum știm, 80% dintre specialiști în marketing spun că organizația lor conduce inițiative privind experiența clienților în întreaga afacere, în timp ce 94% dintre specialiștii în marketing la nivel global consideră că funcția de marketing este esențială pentru stimularea creșterii – față de 87% anul trecut.

Doar 33% dintre specialiști în marketing sunt ferm de acord că obțin informații suficient de rapid pentru luarea deciziilor cu impact.

În același timp, datele au crescut în importanță strategică. Specialiștii în marketing se bazează pe date pentru a informa și pentru a crea experiențe personalizate și de încredere pentru clienți și pentru a optimiza campaniile și programele pentru rentabilitatea investiției maximă. Dar colectarea, descurcarea și valorificarea puterii datelor este mai ușor de spus decât de făcut. Doar 33% dintre specialiști în marketing sunt ferm de acord că obțin informații suficient de rapid pentru luarea deciziilor cu impact. Pe măsură ce cantitatea și varietatea datelor continuă să crească, iar regulile privind confidențialitatea se impun, niciodată nu a fost mai important să profităm la maximum de datele de marketing.

În cea mai recentă cercetare de marketing, cea de-a treia ediție a Raportului privind informațiile de marketing, am chestionat peste 2.500 de factori de decizie de marketing din întreaga lume pentru a descoperi modul în care specialiștii în marketing folosesc datele pentru creștere și experiența clienților. În plus, descoperim modul în care specialiștii în marketing se adaptează la un ecosistem de date axat pe confidențialitate și tendințele care modelează marketingul pe canale.

Să aruncăm o privire la câteva dintre primele patru descoperiri cheie. Puteți descărca întregul raport de marketing aici.

1. Cei din marketing raportează că demonstrarea impactului este crucială

Agentul de marketing de azi are un dublu mandat: cultivarea relațiilor cu clienții și creșterea veniturilor. Acest lucru se reflectă în modul în care marketerii definesc succesul. Aproape jumătate spun că satisfacția clienților este cea mai importantă măsură a lor, urmată de rentabilitatea investiției în marketing. Cu toate acestea, mai puțin de doi din cinci agenți de marketing raportează că se simt complet de succes în evaluarea definitivă a oricăreia dintre aceste valori.

Atunci când își evaluează strategiile de analiză, specialiștii în marketing subliniază necesitatea de a rezolva această provocare - listând ca prioritățile lor principale impactul asupra creșterii și experienței clienților. Pentru a ajunge acolo, specialiștii în marketing prioritizează, de asemenea, utilizarea eficientă a datelor sub formă de informații precise, oportune și consumabile.

2. Schimbările privind confidențialitatea au dus la schimbări în strategiile și investițiile de marketing

În ultimii câțiva ani, reglementările privind confidențialitatea datelor - cum ar fi GDPR, Apple Mail Privacy Protection și deprecierea de către Google a cookie-ului terță parte - au încurajat agenții de marketing să adopte o abordare bazată pe consimțământ pentru colectarea datelor. În același timp, agenții de marketing simt efecte în aval în analizele lor, deoarece valorile populare de performanță, cum ar fi deschiderea e-mailului, sunt acum mai puțin relevante, deoarece politicile de confidențialitate care împiedică urmărirea sunt implementate. De fapt, 90% dintre specialiști în marketing sunt de acord că modificările recente privind confidențialitatea datelor au schimbat fundamental modul în care măsoară performanța de marketing.

Fiind mereu rezistenti, majoritatea marketerilor apelează la tehnologie pentru a se asigura că pot continua să măsoare performanța, să-și înțeleagă clienții și să le ofere experiențe individualizate.

• 90% dintre agenții de marketing plănuiesc fie să crească, fie să mențină investițiile în analiza de marketing
• 88% dintre agenții de marketing plănuiesc fie să crească, fie să mențină investițiile în platformele de date ale clienților
• 87% dintre agenții de marketing plănuiesc fie să crească, fie să mențină investițiile în interacțiune și personalizare în timp real

Jumătate dintre specialiștii în marketing și-au sporit investițiile în socializare plătită, marketing mobil și experiențe web — locuri în care clienții cumpără și fac afaceri online.

Apropo de investiții, aproximativ jumătate dintre specialiști în marketing și-au sporit investițiile în socializare plătită, marketing mobil și experiențe web - locuri în care clienții cumpără și fac afaceri online. Acest lucru nu este o surpriză, deoarece 58% dintre consumatori se așteaptă să facă mai multe cumpărături online după pandemie decât înainte, iar 80% dintre cumpărătorii de afaceri se așteaptă să facă mai multe afaceri online.

3. Calitatea datelor este primordială – dar nu este considerată universal

Indiferent de obiectivele lor, marketerii au nevoie de date sigure pentru a demonstra valoarea programelor lor și pentru a genera rezultate. Aproape patru din cinci specialiști în marketing spun că calitatea datelor este cheia pentru stimularea creșterii conduse de marketing și a experiențelor clienților.

Dar nu toată lumea are acces la o bază de date de încredere și nici capacitatea de a o debloca. Specialiștii în marketing spun că resursele angajaților și integrarea manuală a datelor sunt provocări de top în evaluarea eficientă a performanței. Deși specialiștii în marketing investesc în tehnologia de analiză, doar 51% dintre echipele de marketing au în prezent angajați dedicați analizei, potrivit raportului de marketing.

Doar 51% dintre echipele de marketing au în prezent angajați dedicați analizei.

Ca în cazul tuturor provocărilor, există loc pentru oportunități. Este timpul ca organizațiile să folosească inteligența artificială și automatizarea pentru a accelera integrarea manuală a datelor și procesele de analiză și pentru a elibera resurse de marketing pentru o muncă mai strategică și creativă.

4. Culturile de marketing bazate pe date necesită o viziune centralizată

Fără o viziune clară și holistică a datelor, este greu să dai sens eforturilor de marketing bazate pe date. Raportul nostru de marketing a constatat că 98% dintre specialiști în marketing subliniază importanța de a avea o vedere completă și centralizată a întregului marketing pe canale. Cu toate acestea, 71% încă evaluează performanța marketingului lor pe mai multe canale în silozuri, lăsând mult loc de îmbunătățire și integrare.

Nu numai că specialiștii în marketing trebuie să integreze datele între unitățile și sursele de afaceri, ci și să le împărtășească pentru a genera valoare, pentru a stimula colaborarea la nivel de echipă și pentru a conecta marketingul la rezultatele afacerii. Cu datele unificate într-un singur loc, agenții de marketing sunt poziționați să conducă creșterea în organizațiile lor și să-și implice clienții.