由於數據隱私的變化，90% 的營銷人員現在以不同的方式衡量成功

成為營銷人員是一個激動人心的時刻。 客戶越來越多地通過新的創新形式在線參與。 顛覆性趨勢和技術不斷撼動虛擬景觀。 通過這一切，營銷人員一直處於數字化轉型的最前沿，以適應這一新常態的挑戰和機遇。

在這個數字優先的時代，營銷的責任已經圍繞兩個關鍵角色演變：客戶關係的管理者和推動增長的引擎。 眾所周知，80% 的營銷人員表示，他們的組織領導著整個企業的客戶體驗計劃，而全球 94% 的營銷人員認為營銷職能對於推動增長至關重要——高於去年的 87%。

只有 33% 的營銷人員強烈同意他們獲得洞察力的速度足以做出有影響力的決策。

同時，數據在戰略上的重要性也在上升。 營銷人員依靠數據來告知和創建個性化、值得信賴的客戶體驗，並優化活動和計劃以實現最大的投資回報率。 但是，收集、整理和利用數據的力量說起來容易做起來難。 只有 33% 的營銷人員強烈同意他們獲得洞察力的速度足以做出有影響力的決策。 隨著數據的數量和種類不斷增加，以及圍繞隱私的規則開始流行，充分利用營銷數據變得前所未有的重要。

在我們最新的營銷研究第三版營銷情報報告中，我們對全球 2,500 多名營銷決策者進行了調查，以了解營銷人員如何使用數據來實現增長和客戶體驗。 此外，我們還發現營銷人員如何適應以隱私為中心的數據生態系統以及塑造跨渠道營銷的趨勢。

讓我們來看看前四個主要發現中的一些。 您可以在此處下載整個營銷報告。

1.那些在營銷報告中證明影響力至關重要的人

今天的營銷人員有雙重任務：培養客戶關係和增加收入。 這反映在營銷人員如何定義成功上。 近一半的人表示客戶滿意度是他們最重要的指標，其次是營銷投資回報。 然而，只有不到五分之二的營銷人員報告說，他們在明確評估任何這些指標時感到完全成功。

在評估他們的分析策略時，營銷人員強調解決這一挑戰的必要性——將證明對增長和客戶體驗的影響列為他們的首要任務。 為了實現這一目標，營銷人員還優先考慮以準確、及時和可消費的洞察力的形式有效使用數據。

2. 隱私變化導致營銷策略和投資的轉變

在過去幾年中，數據隱私法規（例如 GDPR、Apple Mail 隱私保護和 Google 棄用第三方 cookie）鼓勵營銷人員採用消費者至上、基於同意的數據收集方法。 與此同時，營銷人員在他們的分析中感受到了下游影響，因為隨著隱私政策阻止跟踪的實施，電子郵件打開等流行的性能指標現在變得不那麼相關了。 事實上， 90% 的營銷人員同意最近的數據隱私變化從根本上改變了他們衡量營銷績效的方式。

大多數營銷人員具有彈性，正在轉向技術，以確保他們能夠繼續衡量績效、了解客戶並為他們提供個性化的體驗。

• 90% 的營銷人員計劃增加或維持對營銷分析的投資
• 88% 的營銷人員計劃增加或維持對客戶數據平台的投資
• 87% 的營銷人員計劃增加或維持對實時交互和個性化的投資

一半的營銷人員增加了對付費社交、移動營銷和網絡體驗的投資— 客戶在線購物和開展業務的地方。

說到投資，大約一半的營銷人員增加了對付費社交、移動營銷和網絡體驗（客戶在線購物和開展業務的地方）的投資。 這不足為奇，因為 58% 的消費者希望在大流行之後進行比以前更多的網上購物，而 80% 的商業買家希望在網上開展更多業務。

3. 數據質量至關重要——但並未得到普遍考慮

無論他們的目標是什麼，營銷人員都需要可靠的數據來證明他們的計劃的價值並推動成果。 近五分之四的營銷人員表示，數據質量是推動營銷主導型增長和客戶體驗的關鍵。

但並不是每個人都可以訪問可靠的數據基礎，也沒有能力解鎖它。 營銷人員表示，員工資源和手動數據集成是有效評估績效的最大挑戰。 營銷報告顯示，儘管營銷人員正在投資分析技術，但目前只有 51% 的營銷團隊擁有專門從事分析工作的員工。

目前只有 51% 的營銷團隊擁有專門從事分析的員工。

與所有挑戰一樣，也有機會。 現在是組織使用人工智能和自動化來加速手動數據集成和分析流程並釋放營銷資源以進行更具戰略性和創造性工作的時候了。

4. 數據驅動的營銷文化需要集中視圖

如果沒有清晰、全面的數據視圖，就很難為數據驅動的營銷工作賦予意義。 我們的營銷報告發現，98% 的營銷人員強調對所有跨渠道營銷有一個完整、集中的視圖的重要性。 然而，仍有 71% 的人在評估他們的跨渠道營銷績效時仍處於孤立狀態，這為改進和整合留下了很大的空間。

營銷人員不僅需要跨業務部門和來源整合數據，還需要共享數據以創造價值、促進團隊範圍內的協作，並將營銷與業務成果聯繫起來。 通過將數據統一在一個地方，營銷人員可以引領組織的增長並吸引客戶。