由于数据隐私的变化，90% 的营销人员现在以不同的方式衡量成功

成为营销人员是一个激动人心的时刻。 客户越来越多地通过新的创新形式在线参与。 颠覆性趋势和技术不断撼动虚拟景观。 通过这一切，营销人员一直处于数字化转型的最前沿，以适应这一新常态的挑战和机遇。

在这个数字优先的时代，营销的责任已经围绕两个关键角色演变：客户关系的管理者和推动增长的引擎。 众所周知，80% 的营销人员表示，他们的组织领导着整个企业的客户体验计划，而全球 94% 的营销人员认为营销职能对于推动增长至关重要——高于去年的 87%。

只有 33% 的营销人员强烈同意他们获得洞察力的速度足以做出有影响力的决策。

同时，数据在战略上的重要性也在上升。 营销人员依靠数据来告知和创建个性化、值得信赖的客户体验，并优化活动和计划以实现最大的投资回报率。 但是，收集、整理和利用数据的力量说起来容易做起来难。 只有 33% 的营销人员强烈同意他们获得洞察力的速度足以做出有影响力的决策。 随着数据的数量和种类不断增加，以及围绕隐私的规则开始流行，充分利用营销数据变得前所未有的重要。

在我们最新的营销研究第三版营销情报报告中，我们对全球 2,500 多名营销决策者进行了调查，以了解营销人员如何使用数据来实现增长和客户体验。 此外，我们还发现营销人员如何适应以隐私为中心的数据生态系统以及塑造跨渠道营销的趋势。

让我们来看看前四个主要发现中的一些。 您可以在此处下载整个营销报告。

1.那些在营销报告中证明影响力至关重要的人

今天的营销人员有双重任务：培养客户关系和增加收入。 这反映在营销人员如何定义成功上。 近一半的人表示客户满意度是他们最重要的指标，其次是营销投资回报。 然而，只有不到五分之二的营销人员报告说，他们在明确评估任何这些指标时感到完全成功。

在评估他们的分析策略时，营销人员强调解决这一挑战的必要性——将证明对增长和客户体验的影响列为他们的首要任务。 为了实现这一目标，营销人员还优先考虑以准确、及时和可消费的洞察力的形式有效使用数据。

2. 隐私变化导致营销策略和投资的转变

在过去几年中，数据隐私法规——例如 GDPR、Apple Mail 隐私保护和谷歌弃用第三方 cookie——鼓励营销人员采用消费者至上、基于同意的数据收集方法。 与此同时，营销人员在他们的分析中感受到了下游影响，因为随着隐私政策阻止跟踪的实施，电子邮件打开等流行的性能指标现在变得不那么相关了。 事实上， 90% 的营销人员同意最近的数据隐私变化从根本上改变了他们衡量营销绩效的方式。

大多数营销人员具有弹性，正在转向技术，以确保他们能够继续衡量绩效、了解客户并为他们提供个性化的体验。

• 90% 的营销人员计划增加或维持对营销分析的投资
• 88% 的营销人员计划增加或维持对客户数据平台的投资
• 87% 的营销人员计划增加或维持对实时交互和个性化的投资

一半的营销人员增加了对付费社交、移动营销和网络体验的投资— 客户在线购物和开展业务的地方。

说到投资，大约一半的营销人员增加了对付费社交、移动营销和网络体验（客户在线购物和开展业务的地方）的投资。 这不足为奇，因为 58% 的消费者希望在大流行之后进行比以前更多的网上购物，而 80% 的商业买家希望在网上开展更多业务。

3. 数据质量至关重要——但并未得到普遍考虑

无论他们的目标是什么，营销人员都需要可靠的数据来证明他们的计划的价值并推动成果。 近五分之四的营销人员表示，数据质量是推动营销主导型增长和客户体验的关键。

但并不是每个人都可以访问可靠的数据基础，也没有能力解锁它。 营销人员表示，员工资源和手动数据集成是有效评估绩效的最大挑战。 营销报告显示，尽管营销人员正在投资分析技术，但目前只有 51% 的营销团队拥有专门从事分析工作的员工。

目前只有 51% 的营销团队拥有专门从事分析的员工。

与所有挑战一样，也有机会。 现在是组织使用人工智能和自动化来加速手动数据集成和分析流程并释放营销资源以进行更具战略性和创造性工作的时候了。

4. 数据驱动的营销文化需要集中视图

如果没有清晰、全面的数据视图，就很难为数据驱动的营销工作赋予意义。 我们的营销报告发现，98% 的营销人员强调对所有跨渠道营销有一个完整、集中的视图的重要性。 然而，仍有 71% 的人在评估他们的跨渠道营销绩效时仍处于孤立状态，这为改进和整合留下了很大的空间。

营销人员不仅需要跨业务部门和来源整合数据，还需要共享数据以创造价值、促进团队范围内的协作，并将营销与业务成果联系起来。 通过将数据统一在一个地方，营销人员可以引领组织的增长并吸引客户。