マーケターの90％は、データプライバシーの変更により、成功の測定方法が異なります。

公開: 2022-04-20

マーケターになるのはエキサイティングな時期です。顧客は、新しい革新的なフォーマットを通じてますますオンラインに関与しています。破壊的なトレンドとテクノロジーが仮想環境を絶えず揺さぶっています。そしてそのすべてを通じて、マーケターはデジタルトランスフォーメーションの最前線に立ち、この新しい常識の課題と機会に対応するように適応してきました。

このデジタルファーストの時代において、マーケティングの責任は、顧客関係の管理者と成長を促進するエンジンという2つの重要な役割を中心に進化してきました。ご存知のように、マーケターの80％は、組織がビジネス全体でカスタマーエクスペリエンスイニシアチブを主導していると述べています。一方、マーケターの94％は、マーケティング機能が成長を促進するために重要であると考えています。これは昨年の87％から増加しています。

マーケターの33％だけが、影響力のある意思決定に十分な速さで洞察を得ることに強く同意しています。

同時に、データの重要性が戦略的に高まっています。マーケターは、パーソナライズされた信頼できるカスタマーエクスペリエンスを通知および作成し、ROIを最大化するためにキャンペーンとプログラムを最適化するためにデータに依存しています。しかし、データの力を収集し、解きほぐし、活用することは、口で言うほど簡単ではありません。 マーケターの33％だけが、影響力のある意思決定に十分な速さで洞察を得ることに強く同意しています。 データの量と種類が増え続け、プライバシーに関するルールが定着するにつれて、マーケティングデータを最大限に活用することがこれまで以上に重要になっています。

最新のマーケティングリサーチであるマーケティングインテリジェンスレポートの第3版では、世界中の2,500人を超えるマーケティング意思決定者を調査し、マーケターが成長と顧客体験のためにデータをどのように使用しているかを明らかにしました。さらに、マーケターがプライバシーに焦点を当てたデータエコシステムにどのように適応しているか、およびクロスチャネルマーケティングを形成する傾向を発見します。

上位4つの重要な調査結果のいくつかを見てみましょう。マーケティングレポート全体はこちらからダウンロードできます。

1.マーケティング担当者は、影響を証明することが重要であると報告しています

今日のマーケティング担当者には、顧客との関係を育み、収益を増やすという2つの使命があります。これは、マーケターが成功を定義する方法に反映されています。ほぼ半数が、顧客満足度が最も重要な指標であり、マーケティング投資回収率がそれに続くと述べています。ただし、これらの指標のいずれかを明確に評価することに完全に成功したと感じていると報告しているマーケターは5人に2人未満です。

マーケターは、分析戦略を評価する際に、この課題を解決する必要性を強調します。成長と顧客体験への実証的な影響を最優先事項として挙げます。そこに到達するために、マーケターはまた、正確でタイムリーで消費可能な洞察の形でデータの効果的な使用を優先しています。

2.プライバシーの変化は、マーケティング戦略と投資の変化につながりました

過去数年間、GDPR、Apple Mailプライバシー保護、GoogleによるサードパーティCookieの廃止などのデータプライバシー規制により、マーケターはデータ収集に消費者優先の同意ベースのアプローチを採用するようになりました。同時に、追跡を妨げるプライバシーポリシーが実装されているため、電子メールの開封などの一般的なパフォーマンスメトリックの関連性が低くなっているため、マーケターは分析にダウンストリームの影響を感じています。実際、マーケターの90％は、最近のデータプライバシーの変更により、マーケティングパフォーマンスの測定方法が根本的に変化したことに同意しています。

回復力のあるほとんどのマーケターは、パフォーマンスの測定を継続し、顧客を理解し、個別のエクスペリエンスを提供できるようにするために、テクノロジーに目を向けています。

マーケターの90％は、マーケティング分析への投資を増やすか維持することを計画しています。
マーケターの88％は、顧客データプラットフォームへの投資を増やすか維持することを計画しています
マーケターの87％は、リアルタイムのインタラクションとパーソナライズへの投資を増やすか維持することを計画しています

マーケターの半数は、有料のソーシャル、モバイルマーケティング、およびWebエクスペリエンスへの投資を増やしています。 —顧客がオンラインで買い物をしたりビジネスを行ったりする場所。

投資について言えば、マーケターの約半数が、有料のソーシャル、モバイルマーケティング、およびWebエクスペリエンス（顧客がオンラインで買い物をしたりビジネスを行ったりする場所）への投資を増やしています。パンデミック後、消費者の58％が以前よりも多くのオンラインショッピングを行うことを期待しており、ビジネスバイヤーの80％がオンラインでより多くのビジネスを行うことを期待しているため、これは当然のことです。

3.データ品質は最優先事項ですが、普遍的に説明されているわけではありません

目的に関係なく、マーケターはプログラムの価値を実証し、成果を上げるために信頼できるデータを必要としています。 マーケターの5人に4人近くが、データ品質がマーケティング主導の成長と顧客体験を促進するための鍵であると述べています。

しかし、誰もが信頼できるデータ基盤にアクセスしたり、それをロック解除したりできるわけではありません。マーケターは、従業員のリソースと手動のデータ統合がパフォーマンスを効率的に評価する上での最大の課題であると述べています。マーケターは分析テクノロジーに投資していますが、マーケティングレポートによると、現在、マーケティングチームの51％だけが分析に専念する従業員を抱えています。

現在、マーケティングチームの51％だけが、分析に専念する従業員を抱えています。

すべての課題と同様に、チャンスの余地があります。組織がAIと自動化を使用して、手動のデータ統合と分析プロセスを加速し、より戦略的で創造的な作業のためにマーケティングリソースを解放する時が来ました。

4.データ主導のマーケティング文化には一元化されたビューが必要です

データの明確で全体的な見方がなければ、データ主導のマーケティング活動に意味を与えることは困難です。私たちのマーケティングレポートによると、マーケターの98％が、すべてのクロスチャネルマーケティングを完全に一元的に把握することの重要性を強調しています。 それでも、71％は依然としてサイロでのクロスチャネルマーケティングのパフォーマンスを評価しており、改善と統合の余地が十分にあります。

マーケターは、ビジネスユニットやソース間でデータを統合する必要があるだけでなく、データを共有して価値を生み出し、チーム全体のコラボレーションを促進し、マーケティングをビジネスの成果に結び付ける必要があります。データが1か所に統合されているため、マーケターは組織の成長をリードし、顧客を引き付けることができます。