El 90% de los especialistas en marketing miden el éxito de manera diferente ahora debido a los cambios en la privacidad de datos

Es un momento emocionante para ser un vendedor. Los clientes interactúan cada vez más en línea a través de nuevos formatos innovadores. Las tendencias disruptivas y la tecnología sacuden continuamente el panorama virtual. Y a pesar de todo, los especialistas en marketing han estado a la vanguardia de la transformación digital, adaptándose para enfrentar los desafíos y oportunidades de esta nueva normalidad.

En esta primera era digital, la responsabilidad del marketing ha evolucionado en torno a dos roles críticos: los administradores de las relaciones con los clientes y el motor que impulsa el crecimiento. Como sabemos, el 80 % de los especialistas en marketing dicen que su organización lidera las iniciativas de experiencia del cliente en toda la empresa, mientras que el 94 % de los especialistas en marketing a nivel mundial consideran que la función de marketing es fundamental para impulsar el crecimiento, frente al 87 % del año pasado.

Solo el 33 % de los especialistas en marketing están totalmente de acuerdo en que obtienen información lo suficientemente rápido como para tomar decisiones impactantes.

Al mismo tiempo, los datos han aumentado en importancia estratégicamente. Los especialistas en marketing confían en los datos para informar y crear experiencias personalizadas y confiables para los clientes, y para optimizar campañas y programas para obtener el máximo retorno de la inversión. Pero recopilar, desentrañar y aprovechar el poder de los datos es más fácil decirlo que hacerlo. Solo el 33 % de los especialistas en marketing están totalmente de acuerdo en que obtienen información lo suficientemente rápido como para tomar decisiones impactantes. A medida que la cantidad y variedad de datos continúa aumentando, y las reglas sobre privacidad se afianzan, nunca ha sido más importante aprovechar al máximo los datos de marketing.

En nuestra última investigación de marketing, la tercera edición del Informe de inteligencia de marketing, encuestamos a más de 2500 tomadores de decisiones de marketing en todo el mundo para descubrir cómo los especialistas en marketing utilizan los datos para el crecimiento y las experiencias de los clientes. Además, descubrimos cómo los especialistas en marketing se están adaptando a un ecosistema de datos centrado en la privacidad y las tendencias que dan forma al marketing multicanal.

Echemos un vistazo a algunos de los cuatro principales hallazgos clave. Puede descargar el informe de marketing completo aquí.

1. Aquellos en marketing informan que demostrar el impacto es crucial

El profesional de marketing de hoy tiene un mandato doble: fomentar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos. Esto se refleja en cómo los especialistas en marketing definen el éxito. Casi la mitad dice que la satisfacción del cliente es su métrica más importante, seguida por el retorno de la inversión en marketing. Sin embargo, menos de dos de cada cinco especialistas en marketing informan que se sienten completamente exitosos al evaluar definitivamente cualquiera de estas métricas.

Al evaluar sus estrategias de análisis, los especialistas en marketing enfatizan la necesidad de resolver este desafío y enumeran el impacto en el crecimiento y la experiencia del cliente como sus principales prioridades. Para llegar allí, los especialistas en marketing también están priorizando el uso efectivo de los datos en forma de información precisa, oportuna y consumible.

2. Los cambios en la privacidad han dado lugar a cambios en las estrategias de marketing y las inversiones.

En los últimos años, las regulaciones de privacidad de datos, como GDPR, Apple Mail Privacy Protection y la desaprobación de Google de la cookie de terceros, han alentado a los especialistas en marketing a adoptar un enfoque basado en el consentimiento del consumidor para la recopilación de datos. Al mismo tiempo, los especialistas en marketing están sintiendo efectos posteriores en sus análisis, ya que las métricas de rendimiento populares, como las aperturas de correo electrónico, ahora son menos relevantes a medida que se implementan políticas de privacidad que impiden el seguimiento. De hecho, el 90% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los cambios recientes en la privacidad de los datos han cambiado fundamentalmente la forma en que miden el desempeño del marketing.

Siempre resistentes, la mayoría de los especialistas en marketing están recurriendo a la tecnología para asegurarse de poder seguir midiendo el rendimiento, comprender a sus clientes y brindarles experiencias individualizadas.

• El 90% de los especialistas en marketing planean aumentar o mantener las inversiones en análisis de marketing.
• El 88% de los especialistas en marketing planean aumentar o mantener las inversiones en plataformas de datos de clientes.
• El 87% de los especialistas en marketing planean aumentar o mantener las inversiones en interacción y personalización en tiempo real.

La mitad de los especialistas en marketing han aumentado su inversión en redes sociales pagas, marketing móvil y experiencias web. — lugares donde los clientes compran y hacen negocios en línea.

Hablando de inversiones, aproximadamente la mitad de los especialistas en marketing han aumentado su inversión en experiencias web, marketing móvil y redes sociales pagas, lugares donde los clientes compran y hacen negocios en línea. Esto no sorprende, ya que el 58 % de los consumidores esperan hacer más compras en línea después de la pandemia que antes, y el 80 % de los compradores comerciales esperan realizar más negocios en línea.

3. La calidad de los datos es primordial, pero no se tiene en cuenta universalmente

Independientemente de sus objetivos, los especialistas en marketing necesitan datos confiables para demostrar el valor de sus programas e impulsar los resultados. Casi cuatro de cada cinco especialistas en marketing dicen que la calidad de los datos es clave para impulsar el crecimiento impulsado por el marketing y las experiencias de los clientes.

Pero no todos tienen acceso a una base de datos confiable ni la capacidad de desbloquearla. Los especialistas en marketing dicen que los recursos de los empleados y la integración manual de datos son los principales desafíos para evaluar el desempeño de manera eficiente. Aunque los especialistas en marketing están invirtiendo en tecnología de análisis, solo el 51% de los equipos de marketing actualmente tienen empleados dedicados al análisis, según el informe de marketing.

Actualmente, solo el 51 % de los equipos de marketing tienen empleados dedicados a la analítica.

Como con todos los desafíos, hay espacio para la oportunidad. Es hora de que las organizaciones utilicen la IA y la automatización para acelerar los procesos manuales de análisis e integración de datos y liberar recursos de marketing para un trabajo más estratégico y creativo.

4. Las culturas de marketing basadas en datos requieren una vista centralizada

Sin una visión clara y holística de los datos, es difícil dar sentido a los esfuerzos de marketing basados ​​en datos. Nuestro informe de marketing encontró que el 98% de los especialistas en marketing enfatizan la importancia de tener una vista completa y centralizada de todo el marketing entre canales. Sin embargo, el 71 % todavía evalúa el rendimiento de su marketing de canales cruzados en silos, lo que deja mucho espacio para la mejora y la integración.

Los especialistas en marketing no solo necesitan integrar datos en todas las unidades comerciales y fuentes, sino que también deben compartirlos para generar valor, fomentar la colaboración en todo el equipo y conectar el marketing con los resultados comerciales. Con los datos unificados en un solo lugar, los especialistas en marketing están posicionados para liderar el crecimiento en sus organizaciones y atraer a sus clientes.