90 % der Vermarkter messen den Erfolg aufgrund von Datenschutzänderungen jetzt anders

Es ist eine aufregende Zeit, ein Vermarkter zu sein. Kunden engagieren sich zunehmend online durch neue innovative Formate. Disruptive Trends und Technologien erschüttern kontinuierlich die virtuelle Landschaft. Und bei all dem waren Marketer immer an vorderster Front der digitalen Transformation und haben sich an die Herausforderungen und Chancen dieser neuen Normalität angepasst.

In dieser Digital-First-Ära hat sich die Verantwortung des Marketings um zwei entscheidende Rollen herum entwickelt: die Verwalter von Kundenbeziehungen und der Wachstumsmotor. Wie wir wissen, geben 80 % der Marketer an, dass ihr Unternehmen unternehmensweite Initiativen zur Kundenerfahrung leitet, während 94 % der Marketer weltweit die Marketingfunktion als entscheidend für das Wachstum ansehen – gegenüber 87 % im letzten Jahr.

Nur 33 % der Marketer stimmen zu, dass sie Erkenntnisse schnell genug gewinnen, um wirkungsvolle Entscheidungen treffen zu können.

Gleichzeitig haben Daten strategisch an Bedeutung gewonnen. Vermarkter verlassen sich auf Daten, um personalisierte, vertrauenswürdige Kundenerlebnisse zu informieren und zu schaffen und um Kampagnen und Programme für maximalen ROI zu optimieren. Aber das Sammeln, Entwirren und Nutzen der Macht von Daten ist leichter gesagt als getan. Nur 33 % der Marketer stimmen zu, dass sie Erkenntnisse schnell genug gewinnen, um wirkungsvolle Entscheidungen treffen zu können. Da die Menge und Vielfalt der Daten weiter zunimmt und sich Datenschutzbestimmungen durchsetzen, war es noch nie so wichtig, das Beste aus Marketingdaten herauszuholen.

In unserer neuesten Marktforschung, der dritten Ausgabe des Marketing Intelligence Report, haben wir mehr als 2.500 Marketing-Entscheidungsträger auf der ganzen Welt befragt, um herauszufinden, wie Marketingfachleute Daten für Wachstum und Kundenerlebnisse nutzen. Außerdem entdecken wir, wie sich Vermarkter an ein datenschutzorientiertes Datenökosystem anpassen und welche Trends das kanalübergreifende Marketing prägen.

Werfen wir einen Blick auf einige der vier wichtigsten Ergebnisse. Den gesamten Marketingbericht können Sie hier herunterladen.

1. Diejenigen im Marketing berichten, dass es entscheidend ist, die Wirkung zu beweisen

Der Marketer von heute hat ein doppeltes Mandat: Kundenbeziehungen pflegen und Einnahmen steigern. Dies spiegelt sich darin wider, wie Marketer Erfolg definieren. Fast die Hälfte gibt an, dass die Kundenzufriedenheit ihre wichtigste Kennzahl ist, gefolgt vom Return on Marketing Investment. Allerdings geben weniger als zwei von fünf Marketern an, dass sie sich bei der endgültigen Bewertung einer dieser Metriken vollkommen erfolgreich fühlen.

Bei der Bewertung ihrer Analysestrategien betonen Vermarkter die Notwendigkeit, diese Herausforderung zu lösen, indem sie die Wirkung von Nachweisen auf das Wachstum und die Kundenerfahrung als ihre obersten Prioritäten aufführen. Um dorthin zu gelangen, priorisieren Marketer auch die effektive Nutzung von Daten in Form von genauen, zeitnahen und verwertbaren Erkenntnissen.

2. Datenschutzänderungen haben zu Verschiebungen bei Marketingstrategien und Investitionen geführt

In den letzten Jahren haben Datenschutzbestimmungen – wie die DSGVO, Apple Mail Privacy Protection und die Ablehnung von Drittanbieter-Cookies durch Google – Werbetreibende dazu ermutigt, einen verbraucherorientierten, einwilligungsbasierten Ansatz für die Datenerfassung zu verfolgen. Gleichzeitig spüren Vermarkter nachgelagerte Effekte in ihren Analysen, da beliebte Leistungsmetriken wie das Öffnen von E-Mails jetzt weniger relevant sind, da Datenschutzrichtlinien implementiert werden, die das Tracking verhindern. Tatsächlich stimmen 90 % der Vermarkter zu, dass die jüngsten Datenschutzänderungen die Art und Weise, wie sie die Marketingleistung messen, grundlegend verändert haben.

Die meisten Vermarkter, die immer widerstandsfähiger werden, wenden sich der Technologie zu, um sicherzustellen, dass sie weiterhin die Leistung messen, ihre Kunden verstehen und ihnen individuelle Erlebnisse bieten können.

• 90 % der Vermarkter planen, ihre Investitionen in Marketinganalysen entweder zu erhöhen oder aufrechtzuerhalten
• 88 % der Vermarkter planen, ihre Investitionen in Kundendatenplattformen entweder zu erhöhen oder aufrechtzuerhalten
• 87 % der Vermarkter planen, ihre Investitionen in Echtzeit-Interaktion und Personalisierung entweder zu erhöhen oder aufrechtzuerhalten

Die Hälfte der Vermarkter hat ihre Investitionen in bezahlte soziale Netzwerke, mobiles Marketing und Weberlebnisse erhöht — Orte, an denen Kunden online einkaufen und Geschäfte tätigen.

Apropos Investitionen: Etwa die Hälfte der Vermarkter hat ihre Investitionen in bezahlte soziale Netzwerke, mobiles Marketing und Weberlebnisse erhöht – Orte, an denen Kunden online einkaufen und Geschäfte tätigen. Dies ist keine Überraschung, da 58 % der Verbraucher erwarten, nach der Pandemie mehr Online-Einkäufe zu tätigen als zuvor, und 80 % der Geschäftskäufer erwarten, dass sie mehr Geschäfte online abwickeln werden.

3. Datenqualität ist von größter Bedeutung – aber nicht überall berücksichtigt

Unabhängig von ihren Zielen benötigen Vermarkter zuverlässige Daten, um den Wert ihrer Programme zu demonstrieren und Ergebnisse zu erzielen. Fast vier von fünf Marketingfachleuten geben an, dass Datenqualität der Schlüssel zur Förderung von marketinggesteuertem Wachstum und Kundenerlebnissen ist.

Aber nicht jeder hat Zugang zu einer zuverlässigen Datengrundlage oder die Möglichkeit, diese freizuschalten. Marketer sagen, dass Mitarbeiterressourcen und manuelle Datenintegration die größten Herausforderungen bei der effizienten Leistungsbewertung sind. Obwohl Vermarkter in Analysetechnologie investieren, haben laut dem Marketingbericht derzeit nur 51 % der Marketingteams Mitarbeiter, die sich der Analyse verschrieben haben.

Nur 51 % der Marketingteams haben derzeit Mitarbeiter, die sich der Analytik widmen.

Wie bei allen Herausforderungen gibt es Raum für Chancen. Es ist an der Zeit, dass Unternehmen KI und Automatisierung einsetzen, um manuelle Datenintegrations- und Analyseprozesse zu beschleunigen und Marketingressourcen für strategischere, kreativere Arbeit freizusetzen.

4. Datengesteuerte Marketingkulturen erfordern eine zentrale Sicht

Ohne eine klare, ganzheitliche Sicht auf Daten ist es schwierig, datengesteuerten Marketingbemühungen einen Sinn zu geben. Unser Marketingbericht ergab, dass 98 % der Vermarkter die Bedeutung einer vollständigen, zentralisierten Übersicht über das gesamte Cross-Channel-Marketing betonen. Dennoch bewerten 71 % die Leistung ihres kanalübergreifenden Marketings immer noch in Silos, was viel Raum für Verbesserungen und Integration lässt.

Marketer müssen nicht nur Daten über Geschäftsbereiche und Quellen hinweg integrieren, sondern sie auch teilen, um Werte zu schaffen, die teamweite Zusammenarbeit zu fördern und das Marketing mit den Geschäftsergebnissen zu verbinden. Durch die Vereinheitlichung der Daten an einem Ort sind Marketingspezialisten in der Lage, das Wachstum in ihren Organisationen voranzutreiben und ihre Kunden zu binden.