10 cele mai bune practici CRO pentru a vă îmbunătăți călătoria de optimizare

Schimbarea este singura constantă.

Dacă cultura de experimentare a organizației tale presupune că acest lucru este adevărat, ești pe drumul cel bun (și pe mâini bune). Agilitatea în eforturile dvs. de optimizare vă permite să împingeți și să explorați noi granițe cu fiecare experiment, ceea ce vă poate face să vă atingeți jocul CRO.

Dar există o captură! Nu puteți defini CRO într-o singură dimensiune. De exemplu, există o serie de abordări pentru a vă optimiza pagina de pornire — de la îmbunătățirea UX până la a face copia mai persuasivă. Cu toate acestea, nu există o singură practică care să garanteze rezultate imediate (și testarea fiecărei practici pe care o adoptați este într-adevăr un obicei grozav!)

În această postare pe blog, am împărtășit câteva practici comune și mai puțin obișnuite și sfaturi de experți pentru a obține câștiguri în eforturile de optimizare. Rețineți că concentrarea dvs. ar trebui să fie pe a face din aceste bune practici o constantă în strategia dvs. și ar trebui să vă străduiți să profitați la maximum de fiecare impresie, fiecare clic și fiecare vizitator.

Cunoaște-ți vizitatorii pentru a identifica scurgerile din canalul tău

Este greu să convingi oamenii să ia acțiuni care se traduc într-un obiectiv de afaceri atunci când nu îi cunoști. A-i încânta este și mai greu. Studiați bine interesele, cerințele, demografia și comportamentul vizitatorilor dvs. pe site-ul dvs. pentru a ști cine sunt aceștia înainte de a configura o strategie CRO pentru canalul dvs. de conversie.

• Utilizați instrumente de analiză a comportamentului vizitatorilor, cum ar fi hărți termice, înregistrări de sesiuni și hărți de clic pentru a înțelege ezitarea acestora în paginile esențiale pentru afacerea dvs. Este posibil să descoperiți probleme de utilizare, care de obicei stau în unghiul orb.

• Rulați sondaje de intrare și ieșire pe paginile dvs. de destinație pentru a aprofunda psihicul vizitatorilor dvs. și pentru a identifica scurgerile pe site-ul dvs. care pot fi remediate. De exemplu, puteți declanșa un sondaj NPS pentru utilizatorii dvs. puternici la intrare și sondajele de ieșire pentru a întreba cei care abandonează motivele pentru care nu merg înainte în canalul dvs. Motivele ar putea fi multe, de la prețuri și propuneri de valoare până la caracteristicile oferite.

Aveți obiective bine definite și ipoteze specifice

Obiectivele și ipotezele dvs. pentru un experiment ar trebui să fie susținute de date din cercetarea dvs. calitativă și cantitativă. Nu vă lăsați cu capcanele de „îmbunătățiri evidente” și „fără băgare de cap” în timp ce experimentați. Fără o ipoteză clar definită, nu ați ști ce testați, de ce testați și cum să interpretați rezultatele. Obiectivele ar trebui să deschidă calea pentru ca călătoria dvs. de optimizare să devină mai bună cu fiecare experiment.

Prioritizează-ți foaia de parcurs CRO

Tragerea de la șold duce la testare aleatorie, care, la rândul său, duce la conversii lente. Fără o foaie de parcurs adecvată, ajungi să testezi fiecare altă pagină în fiecare lună și ajungi să obții rezultate neconcludente. Aceste rezultate nici nu au o concluzie clară asupra comportamentului vizitatorilor dvs. și nici nu contribuie la conversii.

Trebuie să aveți o foaie de parcurs CRO cu prioritate planificată, cu mult timp în avans, pentru ca eforturile dvs. de experimentare să producă rezultate fructuoase.

• Luați mai întâi testele mai îndrăznețe, de impact și direcționate pentru a obține profituri mai mari în cel mai scurt timp.
• Prioritizează teste ușor de implementat care promit un impact financiar ridicat.

Măsurați microconversiile

Fiecare pas din canalul de conversie are un obiectiv de conversie. Vă puteți imagina conversiile ca pe un spectru. În partea dreaptă, aveți obiectivele principale care influențează direct profitul net al afacerii dvs., în timp ce în partea stângă, aveți valori intermediare, cum ar fi numărul de înscrieri generate de butonul dvs. sau rata de clic (CTR) . Aceste valori, cunoscute și sub denumirea de microconversii, contribuie la obiectivul principal de conversie în fiecare etapă a canalului de conversie. Prin urmare, este o practică bună să le măsurați.

Dacă site-ul dvs. nu generează trafic colosal, utilizați aceste valori de microconversie pentru experimentele dvs. ulterioare, deoarece sunt mult mai mari ca număr și pot fi măsurate instantaneu.

Nu vă modificați experimentul de alergare

Multe programe de testare vă permit să opriți testul de rulare, astfel încât să puteți face modificările sugerate de datele de testare timpurii. Cu toate acestea, experții CRO sugerează că acest lucru ar trebui evitat, deoarece dăunează datelor.

Asigurați-vă că continuați să rulați testele până când acestea ating o semnificație statistică de 95%. Puteți calcula durata testului pentru a estima cât timp ar trebui să rulați un test și, de asemenea, puteți verifica dacă rezultatele sunt semnificative, folosind instrumente online disponibile.

QA experimentul dvs

Este o practică bună (citiți: igiena) să efectuați o verificare a calității experimentului înainte de a-l rula. Asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt definite și sunt urmărite corect în software-ul dvs. de testare. De asemenea, este important ca testul să fie redat corect pentru publicul vizat, pe browsere, dispozitive etc.

Design: preferați un ciocan Stanley în orice zi

Optimizați întotdeauna funcționalitatea de bază a produsului dvs. — un ciocan Stanley este proiectat pentru ciocănire. Îl puteți optimiza pentru a bate diferite tipuri de cuie în diferite materiale. Cu toate acestea, ultimul lucru pentru care ar trebui să îl optimizați este aspectul și estetica (cu excepția cazului în care sunteți un brand de decorațiuni pentru casă!).

În mod similar, funcționalitatea produsului dvs. ar trebui să fie ADN-ul designului paginii dvs. web. Estetica nu este un substitut pentru testare și cercetare. Așadar, concentrează-te pe funcționalitatea produsului/serviciilor tale și optimizează elementele care vorbesc pentru nucleul tău. Specialiștii în marketing se pot îndrăgosti de design-urile concurenței și pot fi influențați, deoarece designul vă afectează emoțiile.

Dacă aveți deja o pagină de destinație cu conversii ridicate și doriți totuși să o înfrumusețați, asigurați-vă că design-urile dvs. urmează stilul mărcii dvs., sunt ușor de înțeles pentru publicul dvs. și ușor de actualizat.

Documentează-ți și extrapolează-ți învățările

Asigurați-vă că vă documentați învățările de la test. Aceste învățări pot fi despre configurarea testului (pentru a nu repeta erorile), ipotezele și observațiile corespunzătoare, direcționarea, procesul de QA și pașii făcuți, metrica finală a testului, scufundarea în profunzime în segmente și alte cunoștințe calitative adunate, etc.

Încercați să aplicați în continuare cunoștințele dvs. – de la perfecționarea testării până la utilizarea atributelor de câștigător în alte strategii, canale, segmente etc.

„Măriți” pentru a avea următorul test planificat

CRO este un proces iterativ. Fiecare test aduce cu el un set de învățături. Cele de succes care duc la rate de conversie ridicate le oferă concurenților tăi o perioadă dificilă și vă oferă multe oportunități de optimizare ulterioară. Dacă testul tău nu câștigă, nu ai pierdut nimic.

În schimb, înveți din asta. Aruncă o privire la canalul de conversie și fixează-ți ochii pe următorul lucru din canalul de optimizare.

Aveți instrumentul potrivit în arsenalul dvs

Unul dintre cele mai importante și adesea trecute cu vederea aspecte ale oricărui program CRO este instrumentul (instrumentele) pe care îl utilizează. Fiind un proces științific și logic, CRO garantează procese robuste, iar un instrument constituie fundația. Programele CRO sunt de obicei pornite folosind sistemele existente (e-mail, foi etc.) Deși acest lucru se poate dovedi grozav pentru început, poate scăpa foarte repede de sub control. Este important să fii atent și să iei la bord un instrument cu mult timp înainte.

Există multe instrumente – atât gratuite, cât și plătite. Alegerea instrumentului potrivit, la momentul potrivit este imperativă. De exemplu, VWO are toate cele mai bune practici structurate într-o singură platformă holistică, cu mult mai multe. Obțineți o încercare gratuită VWO sau luați o demonstrație pentru a oferi programului dvs. CRO structura pe care o justifică.

Concluzie

Experimentele pot fi destul de volatile la început. Trebuie să înțelegeți că CRO este un maraton și nu un sprint. Cele mai bune practici menționate în postarea de pe blog vor avea un efect deliberat și incremental pentru a vă oferi un impuls inițial.

De asemenea, agilitatea strategiei și răbdarea în temperamentul experimental vă vor duce mult timp în timp ce vă bazați pe eforturile de optimizare existente.