Como usar a escuta social para melhorar suas páginas de destino

Uma página de destino pós-clique bem-sucedida é uma combinação de muitos fatores diferentes. Cores, direitos autorais, layout e a qualidade de seu tráfego, todos desempenham um papel na boa conversão de sua página de destino pós-clique. Você pode e deve implementar táticas comprovadas de direitos autorais, princípios psicológicos e outras técnicas conhecidas para aumentar suas chances de convencer os visitantes a agirem.

Existem também alguns elementos persuasivos menos conhecidos que valem a pena adicionar à sua página de destino pós-clique. Eles são poderosos e estão escondidos em um lugar que poucas pessoas pensam em procurar: a mídia social.

A magia da escuta social

A escuta social envolve o uso das mídias sociais para aprender mais sobre seu público. Você está “ouvindo” as conversas que acontecem sobre sua marca e indústria nas mídias sociais e as transformando em etapas acionáveis ​​que aprimoram seus esforços de marketing.

Infelizmente, muitas empresas perdem os benefícios da escuta social porque só usam plataformas como Facebook e Twitter para publicar conteúdo e nada mais. Eles não perdem tempo para sentar e ouvir o que o público está dizendo.

Para as marcas que se envolvem em algum nível de escuta social, geralmente começa e termina com o monitoramento das palavras-chave da marca. Por exemplo, eles podem ter alertas configurados para quando alguém os marca nas redes sociais ou usa o nome da empresa em uma hashtag. É um ótimo começo, mas a escuta social envolve muito mais.

Vai além de apenas monitorar o que está sendo dito. A escuta social é dar um passo adiante para analisar as conversas que estão ocorrendo.

Também não se trata apenas de monitorar as palavras-chave da marca. Você também deve monitorar as palavras-chave relacionadas ao setor. Por exemplo, um personal trainer se beneficiaria com o monitoramento de menções a palavras-chave como “alimentação saudável” ou “perder peso”. As conversas sobre esses tópicos são extremamente valiosas e podem ajudar o treinador a aprender mais sobre o que interessa ao seu público.

Tudo bem, parece ótimo, mas como isso vai ajudá-lo a melhorar as páginas de destino pós-clique?

Duas palavras - “pontos problemáticos”.

Encontrar pontos problemáticos nas redes sociais

Quando as pessoas se sentem frustradas ou apenas querem desabafar, é muito comum que acessem as redes sociais. Longas legendas no Instagram, reclamações no Twitter e postagens no Facebook cheias de pontos de exclamação não são divertidos quando são direcionadas ao seu negócio. Mas eles podem fornecer informações valiosas quando você está tentando entender melhor o que seu público gosta e não gosta.

Neste exemplo, a Lowe's poderia fazer uma observação para mencionar que eles oferecem atendimento ao cliente superior e opção de entrega conveniente em sua página de destino pós-clique.

Para cada pessoa que decide expressar suas frustrações nas redes sociais, existem milhares de outras que pensam da mesma forma. Seu trabalho é incorporar esses pontos problemáticos em suas páginas de destino pós-clique. Abordar essas questões em seu conteúdo ajudará sua mensagem a ressoar melhor com seu público-alvo.

Não se trata apenas de encontrar clientes irados. Você também pode usar a escuta social para encontrar pessoas fazendo perguntas igualmente valiosas.

Quando você vir as mesmas perguntas surgindo repetidamente, pense em maneiras de respondê-las em suas páginas de destino pós-clique. Considere incluir uma seção de “Perguntas frequentes” ou apenas ajustar sua cópia para ser mais explicativo. Seus clientes nunca deveriam ter que fazer a mesma pergunta sobre sua empresa duas vezes.

Colocando a escuta social em ação

Agora que você sabe o que é a escuta social e como ela pode melhorar o conteúdo da sua página de destino pós-clique, vamos examinar como implementar a escuta social para descobrir alguns pontos problemáticos ocultos que você pode ter esquecido.

Etapa 1: crie uma lista de palavras-chave

Primeiro, você precisa identificar algumas palavras-chave e frases que deseja monitorar.

Comece com coisas óbvias como @ menções, mas não se esqueça de monitorar as menções não marcadas de sua marca também (incluindo erros de ortografia comuns). No Twitter, 30% dos tweets que mencionam uma marca não incluem o identificador do Twitter.

Portanto, se você está apenas monitorando menções ao seu identificador, está perdendo uma grande parte das conversas.

Além de apenas olhar para o nome da sua marca, você também deseja usar frases relacionadas ao seu setor, como o exemplo do personal trainer que mencionei anteriormente.

Se você é um varejista, convém monitorar conversas envolvendo alguns de seus produtos populares. Por exemplo, a Microsoft provavelmente está monitorando o Xbox, o Surface e seus outros produtos populares.

Descubra quais palavras-chave são importantes para sua empresa e as frases que as pessoas usariam ao falar sobre seu setor. Em seguida, organize-os em uma lista.

Você não precisa de uma lista de 100 palavras-chave. Comece pequeno com cerca de 5-10 no início.

Etapa 2: configure seu monitoramento de palavras-chave

Agora você tem sua lista de palavras-chave, mas como vai controlar tudo isso? Você tem duas opções:

• Rastrear conversas manualmente
• Use uma ferramenta

Monitorando manualmente as palavras-chave

Para o rastreamento manual, você usará apenas a função de pesquisa da rede social que está monitorando.

O Twitter tem um excelente recurso de pesquisa avançada que permite restringir o que você está procurando:

O recurso de pesquisa do Facebook permitirá que você veja conversas públicas acontecendo sobre palavras-chave relevantes para o seu negócio. Pesquise um termo e obtenha resultados personalizados que priorizam o conteúdo de seus amigos, grupos em que você faz parte e páginas que você segue:

O Instagram também tem um recurso de busca, mas, infelizmente, só busca hashtags. Isso significa que se alguém mencionar uma das palavras-chave que você rastreia sem usar uma hashtag, você não a verá nos resultados de pesquisa do Instagram.

O lado bom é que o Instagram não busca apenas a legenda. Você pode ver se alguém mencionou uma das hashtags que você está monitorando em um comentário também:

Se você estiver monitorando tudo manualmente, pode ser um pouco difícil manter a organização. Tenha um lugar para armazenar todas as mensagens para que possa consultá-las mais tarde. Pegue links para o Tweet ou postagem e coloque-os todos em uma planilha com uma nota sobre o que são.

Essa é a desvantagem de depender dos aplicativos nativos de mídia social para ouvir as redes sociais. Não é fácil manter registros de tudo. Lembre-se de que estamos coletando essas informações para usar em nossas páginas de destino pós-clique, portanto, apenas olhar para elas uma vez não é muito útil.

É aí que as ferramentas podem ser úteis.

Aqui estão algumas opções diferentes.

Sprout Social

Existem muitas ferramentas diferentes com funcionalidade de escuta social. Sprout Social (a empresa para a qual trabalho) possui ferramentas integradas de escuta social que permitem monitorar conversas e marcá-las para uma ação posterior. Você também pode ver relatórios detalhados sobre a frequência com que suas pesquisas são mencionadas, análises de hashtags e muitos outros dados úteis:

Menção social

Social Mention é uma ferramenta gratuita que permite pesquisar mais de 100 sites de redes sociais. Pense nisso como um mecanismo de busca para redes sociais. Não permite que você filtre para redes específicas, mas permite que você pesquise com base no tipo de conteúdo. Por exemplo, a escolha de microblogs pesquisará sites como o Twitter, e os favoritos mostram conversas em sites como o Reddit:

Meltwater

Meltwater é outra ferramenta de escuta gratuita que é particularmente útil para o Twitter. Insira sua palavra-chave, selecione um termo de pesquisa e até mesmo defina filtros. Você pode pesquisar Tweets por URL, hashtags e texto.

Além disso, você pode pesquisar blogs. Embora não sejam o mesmo que redes sociais, as pessoas que mencionam as palavras-chave ou o nome da marca especificados podem fornecer algumas informações úteis que você pode usar para suas páginas de destino pós-clique:

Etapa 3: comece a rastrear

Depois de escolher sua ferramenta, você pode começar a monitorar regularmente suas palavras-chave alvo e coletar informações. Lembre-se de que você está procurando especificamente por pontos problemáticos, perguntas e outros boatos que pode usar para melhorar o conteúdo de sua página de destino pós-clique.

Aqui está um exemplo de tweet que pode ser útil para uma cafeteria local. Uma vez que o preço é um problema óbvio para os bebedores de café, um café poderia promover o fato de que serve café de alta qualidade a um preço acessível:

Mantenha um registro de todas as informações coletadas para que possa consultá-las rapidamente quando for o momento de criar sua página de destino pós-clique.

Juntando tudo em sua página de destino pós-clique

Você identificou palavras-chave, configurou sua campanha de escuta social e aprendeu tudo sobre as maiores dificuldades de seu público. Agora é hora de pegar todas essas informações e usá-las para melhorar suas páginas de destino pós-clique.

Seu título

O primeiro lugar para procurar melhorias é no título. Fala diretamente com o seu público? Aborda um desafio ou promete um benefício? Caso contrário, procure maneiras de trabalhar alguns dos pontos problemáticos mencionados com mais frequência em seu título para atrair as pessoas.

Esta página de destino pós-clique do WalkMe faz um ótimo trabalho em atrair um ponto problemático dos usuários do Salesforce - vídeos de treinamento:

Língua

Falar diretamente ao seu público significa usar a linguagem dele. Estou falando menos sobre sua língua nativa (inglês, português, etc.) e mais sobre a forma como falam.

Por exemplo, se eles descrevem um determinado desafio como frustrante, você pode usar uma linguagem como "Você está frustrado com ...?" na sua página de destino pós-clique.

Com essa abordagem, seu público sente que você está falando diretamente com ele, em vez de apenas ler uma página de vendas.

Imagens

Os recursos visuais são uma parte importante de qualquer página de destino pós-clique. Com um pouco de criatividade, você pode transmitir tudo o que aprendeu na escuta social, visualmente.

Por exemplo, se você vende tênis de corrida e vê muitos tweets sobre pessoas reclamando sobre como encontrar o ajuste certo, você pode incluir imagens em sua página de destino pós-clique de pessoas que lutam para fazer seus tênis caberem. Ou você pode ter gráficos que mostram como é fácil encontrar o tênis de corrida mais adequado.

A empresa de entrega de flores H.Bloom usa recursos visuais em toda a página de destino pós-clique para mostrar como seus produtos são excelentes, o que é muito mais poderoso do que simplesmente usar texto:

Prova social

É mais provável que as pessoas comprem um produto se virem que outras pessoas o compraram. É mais provável que eles façam o download de um e-book se virem que outras pessoas o baixaram.

Quando você vê que várias pessoas realizaram uma determinada ação, você segue o exemplo porque presume que é a coisa “certa” a fazer. É chamado de prova social e pode sobrecarregar suas páginas de destino pós-clique.

Você pode implementar a prova social em suas páginas de destino pós-clique incorporando Tweets, postagens do Facebook e Instagram. Por meio da escuta social, você provavelmente se deparou com algumas postagens de pessoas elogiando sua marca ou seus produtos. Incluí-los em suas páginas de destino pós-clique dá aos visualizadores mais confiança no que você está oferecendo.

Sua proposta de venda exclusiva (USP)

Uma proposta de venda única é o que diferencia sua marca da concorrência. É o que faz você se destacar. O USP da Zipongo é que seu serviço torna mais fácil e acessível uma alimentação saudável com base em suas preferências alimentares. Então, eles fizeram questão de destacar isso em sua página de destino pós-clique, tornando-a a primeira declaração que você vê:

Se o seu USP estiver alinhado com um ponto problemático que você encontrou por meio de sua escuta social, transmita essa mensagem em sua cópia, imagens e manchete para que fique claro como cristal.

Benefícios

Os benefícios de sua oferta devem ser destacados em toda a sua página de destino pós-clique. Em vez de usar o que você acha que são os benefícios, use os pontos problemáticos que você descobriu por meio da escuta social e explique como sua oferta resolve esses problemas.

Dessa forma, você estará falando diretamente sobre os problemas e desafios do seu público. Essa abordagem também o ajudará a evitar o erro de listar apenas os recursos de sua oferta, em vez de explicar os benefícios reais que as pessoas obterão dela.

Menos transmissão, mais audição

A escuta social é poderosa. Mudando sua visão das mídias sociais de “como posso obter mais tráfego?” para "o que meu público está dizendo?" é uma virada de jogo para muitas empresas.

Você pode obter muitas informações das mídias sociais que, de outra forma, não teria como obter. Use todas as informações e as táticas acima para começar a criar melhores páginas de destino pós-clique para conversão. Inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise hoje mesmo.

Sobre o autor
Dominique Jackson é especialista em SEO da Sprout Social, fornecedora líder de análises de mídia social, defesa e soluções de engajamento para negócios. Siga Sprout no Twitter @SproutSocial para mais dicas e táticas de marketing de mídia social.