Jak korzystać z Social Listening, aby ulepszyć swoje strony docelowe?

Skuteczna strona docelowa po kliknięciu to połączenie wielu różnych czynników. Kolory, teksty, układ i jakość ruchu mają wpływ na skuteczność konwersji strony docelowej po kliknięciu. Możesz i powinieneś wdrożyć sprawdzoną taktykę copywritingu, zasady psychologiczne i inne dobrze znane techniki, aby zwiększyć swoje szanse na przekonanie odwiedzających do podjęcia działania.

Jest też kilka mniej znanych elementów perswazyjnych, które warto dodać do swojego landing page’a po kliknięciu. Są potężni i ukrywają się w miejscu, o którym niewiele osób myśli: w mediach społecznościowych.

Magia social listeningu

Social listening polega na korzystaniu z mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach. „Słuchasz” rozmów toczących się na temat Twojej marki i branży w mediach społecznościowych i zamieniasz je w praktyczne kroki, które poprawiają Twoje działania marketingowe.

Niestety, wiele firm traci korzyści z social listeningu, ponieważ do publikowania treści używają tylko platform takich jak Facebook i Twitter i niczego więcej. Nie poświęcają czasu, aby usiąść i posłuchać, co mówi ich publiczność.

W przypadku marek, które angażują się w pewien poziom social listeningu, zwykle zaczyna się i kończy monitorowaniem słów kluczowych marki. Na przykład mogą mieć skonfigurowane alerty, gdy ktoś oznaczy je w mediach społecznościowych lub użyje nazwy firmy w hashtagu. To świetny początek, ale social listening obejmuje o wiele więcej.

Wykracza poza samo monitorowanie tego, co się mówi. Social listening polega na posuwaniu się o krok dalej w celu analizy prowadzonych rozmów.

Nie chodzi też tylko o monitorowanie słów kluczowych marki. Powinieneś również monitorować słowa kluczowe związane z branżą. Na przykład osobisty trener skorzystałby na monitorowaniu wzmianek o słowach kluczowych, takich jak „zdrowe odżywianie” lub „schudnąć”. Rozmowy na te tematy byłyby niezwykle cenne i mogłyby pomóc trenerowi dowiedzieć się więcej o tym, czym interesuje się ich publiczność.

Dobrze, to wszystko brzmi nieźle, ale jak ma to pomóc w tworzeniu lepszych stron docelowych po kliknięciu?

Dwa słowa — „punkty bólu”.

Znajdowanie punktów bólu w mediach społecznościowych

Kiedy ludzie czują się sfrustrowani lub po prostu chcą się wyładować, często udają się do mediów społecznościowych. Długie podpisy na Instagramie, tyrady na Twitterze i posty na Facebooku wypełnione wykrzyknikami nie są zabawne, gdy są skierowane do Twojej firmy. Mogą jednak dostarczyć cennych informacji, gdy próbujesz lepiej zrozumieć, co robią, a czego nie lubią Twoi odbiorcy.

W tym przykładzie firma Lowe's może odnotować, że oferuje doskonałą obsługę klienta i wygodną opcję dostawy na swojej stronie docelowej po kliknięciu.

Na każdą osobę, która decyduje się wyrazić swoje frustracje w mediach społecznościowych, są tysiące innych, którzy czują to samo. Twoim zadaniem jest włączenie tych punktów bólu do stron docelowych po kliknięciu. Rozwiązanie tych problemów w treści pomoże Twojemu przekazowi lepiej odbić się na docelowych odbiorcach.

Nie chodzi tylko o znalezienie zirytowanych klientów. Możesz także użyć social listeningu, aby znaleźć osoby zadające równie cenne pytania.

Gdy zobaczysz te same pytania, które pojawiają się w kółko, zastanów się, w jaki sposób możesz na nie odpowiedzieć na swoich stronach docelowych po kliknięciu. Rozważ dołączenie sekcji „Często zadawane pytania” lub po prostu dostosuj swoją kopię, aby była bardziej objaśniająca. Twoi klienci nigdy nie powinni być zmuszeni do zadawania dwa razy tego samego pytania na temat Twojej firmy.

Wprowadzenie social listeningu do działania

Teraz, gdy już wiesz, czym jest social listening i jak może poprawić zawartość strony docelowej po kliknięciu, przyjrzyjmy się, jak wdrożyć social listening, aby odkryć ukryte problemy, które mogliście przeoczyć.

Krok 1: Utwórz listę słów kluczowych

Najpierw musisz zidentyfikować kilka słów kluczowych i fraz, które chcesz monitorować.

Zacznij od oczywistych rzeczy, takich jak @wzmianki, ale nie zapomnij też monitorować nieoznakowanych wzmianek o swojej marce (w tym typowych błędów pisowni). Na Twitterze 30% tweetów wspominających o marce nie zawiera nazwy swojego Twittera.

Więc jeśli monitorujesz tylko wzmianki o swoim uchwycie, tracisz dużą część rozmów.

Oprócz patrzenia na nazwę swojej marki, chcesz również używać fraz związanych z Twoją branżą, takich jak przykład osobistego trenera, o którym wspomniałem wcześniej.

Jeśli jesteś sprzedawcą, będziesz chciał monitorować rozmowy dotyczące niektórych z Twoich popularnych produktów. Na przykład Microsoft prawdopodobnie monitoruje Xbox, Surface i inne popularne produkty.

Dowiedz się, jakie słowa kluczowe są ważne dla Twojej firmy i jakich zwrotów używaliby ludzie, mówiąc o Twojej branży. Następnie uporządkuj je w listę.

Nie potrzebujesz listy 100 słów kluczowych. Zacznij od małych ilości około 5-10 na początku.

Krok 2: Skonfiguruj monitorowanie słów kluczowych

Masz już swoją listę słów kluczowych, ale jak zamierzasz to wszystko śledzić? Masz dwie opcje:

• Ręcznie śledź rozmowy
• Użyj narzędzia

Ręczne monitorowanie słów kluczowych

Do ręcznego śledzenia użyjesz po prostu funkcji wyszukiwania w monitorowanej sieci społecznościowej.

Twitter ma świetną zaawansowaną funkcję wyszukiwania, która pozwala zawęzić to, czego szukasz:

Funkcja wyszukiwania na Facebooku pozwoli Ci zobaczyć publiczne rozmowy na temat słów kluczowych, które są istotne dla Twojej firmy. Wyszukaj termin i otrzymuj spersonalizowane wyniki, w których priorytetowo traktowane są treści od znajomych, grupy, w których się znajdujesz, i obserwowane strony:

Instagram ma również funkcję wyszukiwania, ale niestety przeszukuje tylko hashtagi. Oznacza to, że jeśli ktoś wymieni jedno ze śledzonych słów kluczowych bez użycia hashtagu, nie zobaczysz go w wynikach wyszukiwania na Instagramie.

Dobrą stroną jest to, że Instagram przeszukuje nie tylko podpisy. Możesz również sprawdzić, czy ktoś wspomniał o jednym z monitorowanych hashtagów w komentarzu:

Jeśli śledzisz wszystko ręcznie, utrzymanie porządku może być trochę trudne. Miej miejsce do przechowywania wszystkich wiadomości, aby móc się do nich później odnieść. Chwyć linki do tweeta lub posta i umieść je wszystkie w arkuszu kalkulacyjnym z notatką o tym, czego dotyczą.

To wada polegania na natywnych aplikacjach społecznościowych do słuchania w mediach społecznościowych. Nie jest łatwo prowadzić ewidencję wszystkiego. Pamiętaj, że zbieramy te informacje, aby wykorzystać je na naszych stronach docelowych po kliknięciu, więc jednokrotne spojrzenie nie jest zbyt pomocne.

Wtedy przydają się narzędzia.

Oto kilka różnych opcji.

kiełkować towarzyski

Istnieje wiele różnych narzędzi z funkcją social listeningu. Sprout Social (firma, w której pracuję) ma wbudowane narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego, które pozwalają monitorować rozmowy i oznaczać je w celu późniejszego podjęcia działań. Możesz również zobaczyć szczegółowe raporty dotyczące tego, jak często pojawiają się Twoje wyszukiwania, analizy hashtagów i wiele innych przydatnych danych:

Wzmianka społeczna

Social Mention to bezpłatne narzędzie, które umożliwia przeszukiwanie ponad 100 serwisów społecznościowych. Pomyśl o tym jako o wyszukiwarce sieci społecznościowych. Nie pozwala na filtrowanie do określonych sieci, ale umożliwia wyszukiwanie na podstawie rodzaju treści. Na przykład wybranie mikroblogów spowoduje przeszukanie witryn takich jak Twitter, a zakładki pokazują rozmowy w witrynach takich jak Reddit:

Woda roztopowa

Meltwater to kolejne bezpłatne narzędzie do słuchania, które jest szczególnie przydatne dla Twittera. Wprowadź słowo kluczowe, wybierz wyszukiwane hasło, a nawet ustaw filtry. Możesz wyszukiwać tweety według adresu URL, hashtagów i tekstu.

Dodatkowo możesz przeszukiwać blogi. Chociaż nie są one takie same jak sieci społecznościowe, osoby wspominające określone przez Ciebie słowa kluczowe lub nazwę marki mogą dostarczyć Ci przydatnych informacji, które możesz wykorzystać w przypadku stron docelowych po kliknięciu:

Krok 3: Rozpocznij śledzenie

Po wybraniu narzędzia możesz zacząć regularnie monitorować docelowe słowa kluczowe i zbierać informacje. Pamiętaj, że szukasz konkretnych problemów, pytań i innych ciekawostek, których możesz użyć do ulepszenia treści na swojej stronie docelowej po kliknięciu.

Oto przykład tweeta, który może być pomocny w lokalnej kawiarni. Ponieważ cena jest oczywistą kwestią dla osób pijących kawę, kawiarnia może promować fakt, że serwuje wysokiej jakości kawę w przystępnej cenie:

Zapisuj wszystkie zebrane informacje, aby móc szybko się do nich odnieść, gdy nadejdzie pora utworzenia strony docelowej po kliknięciu.

Łączymy to w całość na swojej stronie docelowej po kliknięciu

Zidentyfikowałeś słowa kluczowe, skonfigurowałeś kampanię społecznościową i dowiedziałeś się wszystkiego o największych zmaganiach swoich odbiorców. Teraz nadszedł czas, aby zebrać wszystkie te informacje i wykorzystać je do ulepszenia swoich stron docelowych po kliknięciu.

Twój nagłówek

Pierwsze miejsce, w którym należy szukać ulepszeń, znajduje się w nagłówku. Czy przemawia bezpośrednio do odbiorców? Czy stanowi wyzwanie lub obiecuje korzyści? Jeśli nie, poszukaj sposobów, jak rozwiązać niektóre z najczęściej wymienianych punktów bólu w nagłówku, aby przyciągnąć ludzi.

Ta strona docelowa WalkMe po kliknięciu świetnie sprawdza się w przypadku użytkowników Salesforce — filmy szkoleniowe:

Język

Mówienie bezpośrednio do odbiorców oznacza używanie ich języka. Mniej mówię o ich języku ojczystym (angielskim, portugalskim itp.), a bardziej o sposobie, w jaki mówią.

Na przykład, jeśli opisują konkretne wyzwanie jako frustrujące, możesz użyć języka takiego jak „Czy jesteś sfrustrowany …?” na swojej stronie docelowej po kliknięciu.

Dzięki takiemu podejściu Twoi odbiorcy mają wrażenie, że rozmawiasz bezpośrednio z nimi, a nie tylko czytasz stronę sprzedaży.

Obrazy

Wizualizacje są ważną częścią każdej strony docelowej po kliknięciu. Przy odrobinie kreatywności możesz wizualnie przekazać wszystko, czego nauczyłeś się dzięki social listeningowi.

Na przykład, jeśli sprzedajesz buty do biegania i widzisz wiele tweetów na temat osób skarżących się na znalezienie odpowiedniego dopasowania, możesz umieścić na swojej stronie docelowej po kliknięciu wizualizacje osób, które mają problemy z dopasowaniem buta. Możesz też mieć grafikę, która pokazuje, jak łatwo jest znaleźć najlepiej dopasowane buty do biegania.

Firma H.Bloom dostarczająca kwiaty wykorzystuje elementy wizualne na swojej stronie docelowej po kliknięciu, aby pokazać, jak wspaniałe są ich produkty, co jest znacznie potężniejsze niż zwykłe użycie tekstu:

Dowód społeczny

Ludzie są bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli widzieli, że inni go kupili. Jest bardziej prawdopodobne, że pobiorą e-booka, jeśli zobaczą, że pobrały go inne osoby.

Kiedy widzisz, że kilka osób podjęło określone działanie, idziesz w ich ślady, ponieważ zakładasz, że to „właściwa” rzecz do zrobienia. Nazywa się to dowodem społecznym i może wzmocnić strony docelowe po kliknięciu.

Możesz wdrożyć dowód społecznościowy na swoich stronach docelowych po kliknięciu, osadzając tweety, posty na Facebooku i Instagramie. Dzięki social listeningowi prawdopodobnie natknąłeś się na posty osób chwalących Twoją markę lub produkty. Uwzględnienie ich na stronach docelowych po kliknięciu daje widzom większą pewność co do tego, co oferujesz.

Twoja wyjątkowa propozycja sprzedaży (USP)

Wyjątkowa propozycja sprzedaży jest tym, co wyróżnia Twoją markę na tle konkurencji. To sprawia, że ​​się wyróżniasz. USP Zipongo polega na tym, że ich usługa sprawia, że ​​zdrowe jedzenie jest łatwiejsze i bardziej przystępne cenowo w oparciu o preferencje żywieniowe. Dlatego zadbali o to, aby podkreślić to na swojej stronie docelowej po kliknięciu, umieszczając ją jako pierwszą wypowiedź, którą zobaczysz:

Jeśli Twój USP jest zgodny z problemem, który znalazłeś podczas słuchania w mediach społecznościowych, wpleć tę wiadomość w swoją kopię, obrazy i nagłówek, aby była krystalicznie przejrzysta.

Korzyści

Zalety Twojej oferty powinny być podkreślane na całej stronie docelowej po kliknięciu. Zamiast używać tego, co uważasz za korzyści, użyj punktów bólu, które odkryłeś podczas słuchania społecznościowego i wyjaśnij, w jaki sposób twoja oferta rozwiązuje te problemy.

W ten sposób mówisz bezpośrednio o problemach i wyzwaniach, jakie napotykają Twoi odbiorcy. Takie podejście pomoże Ci również uniknąć popełnienia błędu polegającego na wymienieniu tylko cech Twojej oferty zamiast wyjaśniania rzeczywistych korzyści, jakie ludzie z niej uzyskają.

Mniej nadawania, więcej słuchania

Social listening jest potężnym narzędziem. Zmiana poglądu na media społecznościowe z „jak mogę uzyskać większy ruch?” na „co mówią moi odbiorcy?” zmienia zasady gry dla wielu firm.

Możesz uzyskać wiele informacji z mediów społecznościowych, których inaczej nie miałbyś możliwości uzyskania. Wykorzystaj wszystkie te informacje i powyższe taktyki, aby zacząć tworzyć lepsze strony docelowe po kliknięciu z myślą o konwersji. Zarejestruj się na demo Instapage Enterprise już dziś.

O autorze
Dominique Jackson jest specjalistką SEO w firmie Sprout Social, wiodącego dostawcy rozwiązań do analizy mediów społecznościowych, rzecznictwa i zaangażowania dla biznesu. Obserwuj Sprout na Twitterze @SproutSocial, aby uzyskać więcej wskazówek i taktyk marketingowych w mediach społecznościowych.