Как использовать социальное слушание для улучшения ваших целевых страниц

Успешная целевая страница после клика - это сочетание множества различных факторов. Цвета, копирайтинг, макет и качество вашего трафика - все это играет роль в том, насколько хорошо ваша целевая страница после клика преобразуется. Вы можете и должны применять проверенные тактики копирайтинга, психологические принципы и другие хорошо известные методы, чтобы повысить свои шансы убедить посетителей действовать.

Есть также несколько менее известных убедительных элементов, которые стоит добавить на вашу целевую страницу после клика. Они сильны и прячутся в том месте, куда мало кто думает искать: в социальных сетях.

Магия социального слушания

Социальное слушание - это использование социальных сетей, чтобы узнать больше о своей аудитории. Вы «слушаете» разговоры о вашем бренде и отрасли в социальных сетях и превращаете их в действенные шаги, которые улучшают ваши маркетинговые усилия.

К сожалению, многие компании упускают из виду преимущества социального прослушивания, потому что они используют такие платформы, как Facebook и Twitter, только для публикации контента и ничего больше. У них нет времени сидеть сложа руки и слушать, что говорит их аудитория.

Для брендов, которые участвуют в каком-то уровне социального слушания, это обычно начинается и заканчивается мониторингом ключевых слов бренда. Например, у них могут быть настроены оповещения, когда кто-то отмечает их в социальных сетях или использует название своей компании в хэштеге. Это отличное начало, но социальное слушание предполагает гораздо больше.

Это выходит за рамки простого наблюдения за тем, что говорится. Социальное слушание - это еще один шаг вперед к анализу разговоров.

Речь идет не только о мониторинге ключевых слов бренда. Вам также следует отслеживать ключевые слова, связанные с отраслью. Например, персональному тренеру будет полезно отслеживать упоминания таких ключевых слов, как «здоровое питание» или «похудеть». Беседы на эти темы были бы чрезвычайно ценными и могли бы помочь тренеру узнать больше о том, что интересует их аудиторию.

Хорошо, все это звучит хорошо, но как это поможет вам улучшить целевые страницы после клика?

Два слова - «болевые точки».

Поиск болевых точек в социальных сетях

Когда люди разочарованы или просто хотят выговориться, они довольно часто отправляются в социальные сети. Длинные подписи в Instagram, тирады в Twitter и сообщения в Facebook, заполненные восклицательными знаками, не приносят удовольствия, когда они направлены на ваш бизнес. Но они могут дать ценную информацию, когда вы пытаетесь лучше понять, что вашей аудитории нравится, а что не нравится.

В этом примере Lowe's может сделать заметку, чтобы упомянуть, что они предлагают превосходное обслуживание клиентов и удобный вариант доставки на своей целевой странице после клика.

На каждого человека, решившего выразить свое разочарование в социальных сетях, приходятся тысячи других, которые думают так же. Ваша задача - включить эти болевые точки в целевые страницы после клика. Решение этих проблем в вашем контенте поможет вашему сообщению лучше найти отклик у вашей целевой аудитории.

Дело не только в поиске разгневанных клиентов. Вы также можете использовать социальное слушание, чтобы находить людей, задающих не менее ценные вопросы.

Когда вы видите, что одни и те же вопросы появляются снова и снова, подумайте, как вы можете ответить на них на своих целевых страницах после клика. Подумайте о том, чтобы включить раздел «Часто задаваемые вопросы» или просто изменить текст, чтобы он был более пояснительным. Ваши клиенты никогда не должны задавать один и тот же вопрос о вашем бизнесе дважды.

Внедрение социального слушания в действие

Теперь, когда вы знаете, что такое социальное прослушивание и как оно может улучшить контент целевой страницы после щелчка, давайте рассмотрим, как реализовать социальное прослушивание, чтобы выявить некоторые скрытые болевые точки, которые вы, возможно, упустили.

Шаг 1. Создайте список ключевых слов

Во-первых, вам нужно определить некоторые ключевые слова и фразы, которые вы хотите отслеживать.

Начните с очевидных вещей, таких как @mentions, но не забывайте также отслеживать немаркированные упоминания вашего бренда (включая распространенные орфографические ошибки). В Твиттере 30% твитов, в которых упоминается бренд, не содержат их дескрипторов в Твиттере.

Так что, если вы отслеживаете только упоминания своего дескриптора, вы упускаете большую часть разговоров.

Помимо простого взгляда на название вашего бренда, вы также хотите использовать фразы, связанные с вашей отраслью, как в примере с персональным тренером, который я упоминал ранее.

Если вы розничный продавец, вам нужно отслеживать разговоры с участием некоторых из ваших популярных продуктов. Например, Microsoft, вероятно, наблюдает за Xbox, Surface и другими их популярными продуктами.

Выясните, какие ключевые слова важны для вашей компании и какие фразы люди будут использовать, говоря о вашей отрасли. Затем организуйте их в список.

Вам не нужен список из 100 ключевых слов. Сначала начните с 5-10.

Шаг 2. Настройте мониторинг ключевых слов

Теперь у вас есть список ключевых слов, но как вы собираетесь его все отслеживать? У вас есть два варианта:

• Отслеживайте разговоры вручную
• Использовать инструмент

Контроль ключевых слов вручную

Для ручного отслеживания вы просто воспользуетесь функцией поиска социальной сети, которую вы отслеживаете.

В Twitter есть отличная функция расширенного поиска, которая позволяет вам сузить круг поиска:

Функция поиска Facebook позволит вам увидеть публичные обсуждения ключевых слов, имеющих отношение к вашему бизнесу. Выполните поиск по запросу и получите персонализированные результаты, в которых приоритет отдается контенту ваших друзей, групп, в которых вы участвуете, и страниц, на которые вы подписаны:

В Instagram также есть функция поиска, но, к сожалению, он выполняет поиск только по хэштегам. Это означает, что если кто-то упомянет одно из отслеживаемых вами ключевых слов без использования хэштега, вы не увидите его в результатах поиска Instagram.

Хорошая сторона в том, что Instagram выполняет поиск не только по подписи. Вы также можете увидеть, упомянул ли кто-то один из отслеживаемых вами хэштегов в комментарии:

Если вы отслеживаете все вручную, оставаться организованным может быть немного сложно. Имейте место для хранения всех сообщений, чтобы вы могли ссылаться на них позже. Возьмите ссылки на твит или публикацию и поместите их все в электронную таблицу с примечанием о том, о чем они.

Это обратная сторона того, чтобы полагаться на собственные приложения для социальных сетей для прослушивания в социальных сетях. Все вести учет непросто. Помните, что мы собираем эту информацию для использования на наших целевых страницах после клика, поэтому просто взглянуть на нее один раз не очень полезно.

Вот тогда и могут пригодиться инструменты.

Вот несколько вариантов.

Sprout Social

Существует множество различных инструментов с функцией прослушивания социальных сетей. Sprout Social (компания, в которой я работаю) имеет встроенные инструменты социального прослушивания, которые позволяют вам отслеживать разговоры и помечать их, чтобы предпринять действия позже. Вы также можете увидеть подробный отчет о том, как часто упоминаются ваши поисковые запросы, аналитику хэштегов и множество других полезных данных:

Социальное упоминание

Social Mention - это бесплатный инструмент, который позволяет выполнять поиск по более чем 100 сайтам социальных сетей. Думайте об этом как о поисковой системе для социальных сетей. Он не позволяет выполнять фильтрацию по конкретным сетям, но позволяет выполнять поиск по типу контента. Например, при выборе микроблогов будет выполняться поиск на таких сайтах, как Twitter, а в закладках отображаются разговоры на таких сайтах, как Reddit:

Талая вода

Meltwater - еще один бесплатный инструмент для прослушивания, который особенно полезен для Twitter. Введите ключевое слово, выберите поисковый запрос и даже установите фильтры. Вы можете искать твиты по URL, хэштегам и тексту.

Кроме того, вы можете искать в блогах. Хотя это не то же самое, что социальные сети, люди, упоминающие указанные вами ключевые слова или название бренда, могут дать вам полезную информацию, которую вы можете использовать для своих целевых страниц после клика:

Шаг 3. Начните отслеживание

После того, как вы выбрали свой инструмент, вы можете начать регулярно отслеживать свои целевые ключевые слова и собирать информацию. Помните, что вы специально ищете болевые точки, вопросы и другие лакомые кусочки, которые можно использовать для улучшения содержания целевой страницы после клика.

Вот пример твита, который может быть полезен для местной кофейни. Поскольку цена является очевидной проблемой для любителей кофе, кафе может продвигать тот факт, что в нем подают высококачественный и доступный по цене кофе:

Записывайте всю информацию, которую вы собираете, чтобы вы могли быстро ссылаться на нее, когда придет время создавать свою целевую страницу после клика.

Собираем все вместе на целевой странице после клика

Вы определили ключевые слова, настроили кампанию по слушанию в социальных сетях и узнали все о самых серьезных проблемах вашей аудитории. Теперь пришло время взять всю эту информацию и использовать ее для улучшения ваших целевых страниц после клика.

Ваш заголовок

В первую очередь следует искать улучшения в заголовке. Говорит ли это напрямую с вашей аудиторией? Решает ли он проблему или обещает выгоду? Если нет, поищите способы проработать некоторые из наиболее часто упоминаемых болевых точек в заголовке, чтобы привлечь внимание людей.

Эта целевая страница WalkMe после нажатия кнопки отлично справляется с задачей обращения к болевой точке пользователей Salesforce - обучающие видеоролики:

Язык

Говорить напрямую со своей аудиторией - значит использовать их язык. Я говорю не столько об их родном языке (английский, португальский и т. Д.), Сколько о том, как они говорят.

Например, если они описывают конкретную проблему как разочаровывающую, вы можете использовать такие выражения, как «Вы разочарованы …?» на целевой странице после клика.

При таком подходе ваша аудитория чувствует, что вы разговариваете с ними напрямую, а не просто читаете страницу продаж.

Изображений

Визуальные эффекты - важная часть любой целевой страницы после клика. Проявив немного творчества, вы сможете визуально передать все, что вы узнали из общения в социальных сетях.

Например, если вы продаете кроссовки и видите много твитов о людях, которые жалуются на то, что они не подходят по размеру, вы можете добавить на свою целевую страницу после клика изображения людей, которые изо всех сил пытаются подобрать обувь. Или у вас может быть графика, показывающая, насколько легко найти наиболее подходящую обувь для бега.

Компания по доставке цветов H.Bloom использует визуальные эффекты на своей целевой странице после клика, чтобы продемонстрировать, насколько хороши их продукты, что намного эффективнее простого использования текста:

Социальное доказательство

Люди с большей вероятностью купят продукт, если увидят, что его покупали другие люди. Они с большей вероятностью загрузят электронную книгу, если увидят, что ее загрузили другие люди.

Когда вы видите, что группа людей предприняла определенное действие, вы следуете их примеру, потому что считаете, что это «правильный» поступок. Это называется социальным доказательством, и оно может повысить эффективность ваших целевых страниц после клика.

Вы можете внедрить социальное доказательство на свои целевые страницы после щелчка, встраивая твиты, сообщения Facebook и Instagram. Во время прослушивания в социальных сетях вы, вероятно, встречали сообщения от людей, хвалящих ваш бренд или продукты. Включение их на целевые страницы после клика дает зрителям больше уверенности в том, что вы предлагаете.

Ваше уникальное торговое предложение (УТП)

Уникальное торговое предложение - это то, что отличает ваш бренд от конкурентов. Это то, что отличает вас от других. УТП Zipongo заключается в том, что их услуги упрощают и делают более доступным здоровое питание в зависимости от ваших диетических предпочтений. Поэтому они постарались выделить это на своей целевой странице после клика, сделав это первым утверждением, которое вы видите:

Если ваше УТП совпадает с болевой точкой, которую вы обнаружили в ходе общения в социальных сетях, вплетите это сообщение во все тексты, изображения и заголовок, чтобы оно было кристально чистым.

Преимущества

Преимущества вашего предложения должны быть подчеркнуты на всей целевой странице после клика. Вместо того, чтобы использовать то, что вы думаете о преимуществах, используйте болевые точки, которые вы обнаружили в ходе социального слушания, и объясните, как ваше предложение решает эти проблемы.

Таким образом, вы напрямую говорите о проблемах и проблемах, стоящих перед вашей аудиторией. Такой подход также поможет вам избежать ошибки, состоящей в перечислении только функций вашего предложения, вместо того, чтобы объяснять фактические выгоды, которые люди получат от него.

Меньше вещания, больше слушания

Социальное слушание - это мощный инструмент. Смените ваш взгляд на социальные сети с «Как мне получить больше трафика?» на «что говорит моя аудитория?» меняет правила игры для многих компаний.

Вы можете получить много информации из социальных сетей, которую иначе не смогли бы получить. Используйте всю эту информацию и описанные выше тактики, чтобы начать создавать более качественные целевые страницы после клика, созданные для конвертации. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе
Доминик Джексон (Dominique Jackson) - специалист по поисковой оптимизации в Sprout Social, ведущем провайдере решений для анализа социальных сетей, защиты интересов и взаимодействия для бизнеса. Следите за Sprout в Twitter @SproutSocial, чтобы получить больше советов и тактик по маркетингу в социальных сетях.