Como criar um perfil de cliente e onde encontrar dados

O perfil de um cliente inclui muitas características que permitem entender melhor o seu público e escolher o conteúdo do boletim informativo de seu interesse específico. Na verdade, 77% do ROI do e-mail vem de boletins informativos segmentados por dados de perfil de cliente.

Por que isso faz tanta diferença? Porque é mais provável que o seu público abra e responda ao conteúdo do email que está intimamente alinhado com as suas necessidades e preferências.

De acordo com as estatísticas, os e-mails segmentados melhoram as taxas de abertura em 14% e o CTR em 22% em comparação com os e-mails não segmentados. Portanto, se você ainda está enviando e-mails idênticos para todos os endereços de sua lista de mala direta, é hora de mudar.

Hoje vamos explicar como aprender sobre seu público e onde encontrar dados para que você possa enviar campanhas de e-mail direcionadas e relevantes.

Em que consiste um perfil de cliente

Localização

Dados sobre a localização de cada assinante são essenciais para descobrir o melhor momento para enviar e-mails, anunciar eventos locais e fornecer informações sobre ofertas promocionais nas lojas mais próximas. Aproveite os dados de localização para criar um boletim informativo útil e informativo.

Gênero

Homens e mulheres percebem as informações e agem de maneira diferente. Dividir sua lista de e-mail em segmentos com base no gênero é uma solução razoável se seus produtos e serviços forem universais ou específicos de gênero.

Em 2003, Joe Hallock realizou um estudo para descobrir as preferências de cores de homens e mulheres. 232 pessoas participaram da pesquisa. Os resultados mostraram que 57% dos homens preferem o azul. A maioria das mulheres também escolheu o azul como cor favorita. Mas a diferença mais interessante é que a segunda cor favorita entre as mulheres é o roxo, enquanto a mesma cor é a segunda menos favorita entre os homens.

Outro experimento , realizado por Anya Hurlbert e Yazhu Ling, mostrou que os homens preferem cores brilhantes, enquanto as mulheres preferem uma paleta de cores mais suave.

Os processos de tomada de decisão também variam entre os gêneros. Um homem precisa saber os benefícios de um item e os problemas que resolverá comprando-o. Se o seu cliente-alvo for um homem, concentre-se no item e descreva resumidamente suas características importantes.

No entanto, uma mulher precisa de prova emocional e social para avaliar se um produto ou serviço é a solução certa. Conte a uma mulher mais sobre a marca e as possibilidades de estilo de vida, ao mesmo tempo que descreve as sensações que o item proporcionará.

Usando dados de gênero, você poderá enviar ofertas mais relevantes aos assinantes e aumentar a receita em 50% e as vendas em 14%.

Era

Dependendo da idade, os assinantes mostram reações diferentes aos e-mails. Uma mulher de 70 anos não responderá da mesma forma que uma estudante de 20 anos. Escolha o tom e o vocabulário certos, bem como o conteúdo relevante, dependendo da idade do seu público. Concentre-se na faixa etária para a qual sua proposta seria valiosa. Um convite para um show de rock dificilmente interessará às pessoas com mais de 50 anos, e uma garrafa de vinho cara não será apreciada por um público mais jovem.

A idade também é importante no design de e-mail. Um estudo descobriu que o laranja e o amarelo tornam-se cada vez menos apreciados à medida que ambos os sexos envelhecem. Portanto, você não gostaria de usar essas cores em um boletim informativo voltado para um público mais velho. Outro exemplo é se você vende roupas, seria estranho enviar uma coleção de minissaias da moda para um funcionário de banco maduro.

Não hesite em usar as informações sobre a idade do assinante para modificar ou revisar o design.

Posição de trabalho e nível de renda

As estatísticas mostram que os e-mails segmentados com base na posição de trabalho e nível de renda levam a um aumento de 15% na receita anual. Você pode imaginar que gerentes de nível médio e funcionários com diferentes níveis de renda não estão interessados ​​no mesmo conteúdo.

Divida a lista em segmentos de acordo com o cargo de seu assinante. Isso facilitará a criação de uma campanha de e-mail direcionada. Junte isso às informações sobre o nível de renda do seu assinante. Para obter os melhores resultados, carregue o e-mail com produtos, serviços e ofertas que correspondam aos interesses de preço de seus clientes.

Como coletar dados

Formulário de registro

Quando um usuário se inscreve no seu boletim informativo, peça que ele preencha informações adicionais no formulário, incluindo idade, endereço, carreira e preferências de produto. Escolha informações que sejam adequadas e úteis para sua campanha de e-mail e coloque ênfase nela.

Abaixo, você pode ver perguntas adicionais no formulário de inscrição da American Eagle. Esta caixa aparece no final do processo de inscrição e serve para gerar e-mails personalizados e segmentar a lista de mala direta por gênero.

Outro exemplo é da Funfit perguntando a futuros assinantes sobre sua idade.

Após a conclusão do processo de inscrição, envie um e-mail de boas-vindas solicitando informações sobre os interesses do destinatário.

Abaixo está o e-mail de boas-vindas do The North Face, no qual a empresa questiona seus assinantes sobre suas formas favoritas de explorar o mundo. As respostas ajudam a tornar o boletim informativo mais valioso e envolvente.

Lembre-se, para garantir que o processo de assinatura continue fácil e rápido, não sobrecarregue seus assinantes com toneladas de perguntas, especialmente as inúteis. Uma ou duas perguntas serão suficientes para um e-mail de boas-vindas. Os assinantes não se sentirão desconfortáveis ​​ou incomodados, e o processo não demorará muito, enquanto você terá a oportunidade de usar os dados coletados para segmentação futura.

Não se esqueça de fazer perguntas quando um assinante sair. O motivo do cancelamento da assinatura do usuário também é uma informação importante. Descubra por que eles decidiram cancelar a assinatura, como o The Daily Sip fez no exemplo abaixo.

Enquete

A pesquisa é uma ferramenta eficiente para receber novos dados de assinantes. Graças à sua interatividade, as pesquisas dão vida a e-mails monótonos e aumentam o envolvimento do assinante. As estatísticas mostram que a taxa média de resposta para pesquisas por e-mail é de 25%.

Você pode fazer um bom uso das pesquisas para receber informações para boletins informativos de seus assinantes e definir as preferências do cliente. Esse conhecimento o ajudará a criar conteúdo que atenda às expectativas e necessidades de seus usuários.

Abaixo você pode ver como a Mabel's Labels convida os assinantes a responderem a uma pequena pesquisa.

Google Analytics

O Google Analytics inclui uma seção de Público onde você pode encontrar dados demográficos úteis: idade e sexo, localização. Alguns cliques o levarão às informações.

Clique na seção Público na barra esquerda e você verá as características nas quais pode segmentar sua lista.

O Google Analytics fornece informações sobre o histórico de navegação do seu site. Use essas informações para segmentar a lista e atrair clientes em potencial. Saber quais páginas, itens ou serviços são populares ajudará você a criar um e-mail direcionado para melhorar a taxa de resposta e as conversões.

O Google Analytics cria automaticamente relatórios sobre o número de sessões necessárias em cada estágio do funil de vendas e carrinhos abandonados. Colete dados, estude o relatório e envie um e-mail para seu cliente com um lembrete sobre um item em seu carrinho, incluindo uma oferta de desconto, e sublinhe que o item selecionado é limitado.

CRM, sistemas CMS

Os dados dos assinantes são armazenados no sistema CRM. As integrações entre os bancos de dados existentes e sua plataforma de e-mail permitem que você aproveite ao máximo os dados já coletados sobre um usuário.

As integrações transferem informações automaticamente de um sistema para outro. Assim, fica mais fácil criar novas listas de discussão.

Pegue as principais características do assinante e os dados coletados durante o período de interação e use-os para melhorar o seu boletim informativo. Use a integração com o CRM para selecionar o conteúdo do email para os segmentos especificados com base em interesses e necessidades. O boletim informativo será muito mais personalizado e direcionado.

Dê uma olhada no catálogo de integrações SendPulse.

Lembre-se de que o marketing por e-mail não consiste apenas em enviar atualizações para seus assinantes. Estude o público, crie perfis de clientes, segmente listas de e-mail para fortalecer o relacionamento com os usuários e envie e-mails exclusivos com SendPulse.