Como implementar uma estratégia de marketing por e-mail

Enquanto a mídia social e os mensageiros estão tomando a comunicação digital como uma tempestade, o marketing por email ainda é a melhor maneira de gerar e nutrir leads. No entanto, as campanhas de e-mail às vezes não têm sucesso. Em 40% dos casos, isso acontece devido a uma estratégia de e-marketing fraca.

Neste artigo, decifraremos as principais etapas para uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida que o ajudará a expandir seus negócios e aumentar sua receita.

Por que você precisa de um plano de estratégia de marketing por e-mail

Uma estratégia de e-marketing eficaz ajuda você a

• direcione o seu negócio . Embora se preparar com uma estratégia de e-marketing seja um processo demorado, é sempre útil para definir qual marketing enviar e qual público-alvo.
• escolha as táticas a serem aplicadas . Defina os clientes dos seus sonhos, escolha como atendê-los e pense nas ofertas que podem atraí-los. Desta forma, você poderá decidir como realizar sua campanha de email marketing.
• colete os dados sobre o seu público . Descubra informações sobre sua idade, sexo, estágio do ciclo de vida e seu comportamento de compra para construir perfis de clientes.
• determinar o público-alvo. Descubra os interesses do seu público, o motivo pelo qual eles se inscreveram em seu conteúdo para que você possa personalizar o conteúdo que enviará de acordo com as preferências deles.
• identifique o desempenho de suas campanhas de e-mail. Você está enviando campanhas para aumentar o número de aberturas e cliques ou aumentar a receita? Não importa qual objetivo seu e-mail tenha, certifique-se de definir o KPI certo para rastrear a eficácia de sua campanha por e-mail.

Como criar uma estratégia de marketing por e-mail

Então, como desenvolver uma estratégia de marketing por e-mail eficaz? Aqui está um guia passo a passo do SendPulse.

1. Defina suas metas de marketing por e-mail

Antes de iniciar sua campanha de marketing por e-mail, você deve entender por que a está enviando. Em outras palavras, descubra os objetivos de sua campanha para ver quem e o que enviar.

Seja qual for a campanha de e-mail que você vai lançar, certifique-se de que seu objetivo seja

Claro

Seja o mais preciso possível ao definir a meta para sua campanha. Determine por quem você está fazendo isso, o que você quer que o público faça, quais benefícios isso trará a vocês dois depois que a ação pretendida for realizada.

Digamos que você crie um e-mail de carrinho abandonado. Seu objetivo aqui será trazer o usuário de volta ao carrinho e receber 20% das vendas adicionais.

Alcançável
Considere seu orçamento, seus recursos, tempo e habilidades.

Por exemplo, você contabilizará US $ 100 por mês de seu orçamento para esta campanha.

Tempo limite
Defina a data de vencimento em que você deve concluir sua meta.

Por exemplo, você terá dois meses para configurar o processo e verificar sua eficiência.

Mensurável
Certifique-se de especificar métricas que o ajudarão a atingir seu objetivo e rastrear o sucesso de sua campanha: o número de aberturas e cliques, encaminhamentos, reclamações de spam ou taxa de conversão.

Por exemplo, a taxa de abertura desta campanha não deve ser inferior a 30%; caso contrário, você precisará analisar os resultados, revisar a campanha e fazer uma reformulação.

2. Construir uma lista de mala direta de qualidade

Antes de enviar uma campanha por e-mail, você precisa reunir a lista de contatos para os quais enviará um e-mail. Existem várias maneiras de coletar endereços de e-mail para seu banco de dados.

Alguns comerciantes seguem o caminho mais fácil e compram uma lista de e-mail. No entanto, essa abordagem não é boa para uma boa reputação de remetente - com uma lista de contatos comprada, um remetente obtém destinatários que nunca concordaram em receber seus e-mails, portanto, as chances de atingir as pastas de spam aumentam.

No entanto, ao adicionar formulários de assinatura ao seu site, você poderá obter uma lista de qualidade de assinantes que estão ansiosos para ouvir de você. Coloque-o em áreas de alto tráfego - uma barra lateral, no final de uma postagem de blog, no rodapé do seu site - ou integre o formulário de inscrição à sua página do Facebook.

A DrMartens, por exemplo, colocou o formulário de inscrição no rodapé de seu site, pedindo aos usuários que especificassem os produtos nos quais estão interessados.

No SendPulse, você pode encontrar quatro tipos de formulários de inscrição: incorporado, pop-up, flutuante e fixo. Além disso, você pode usar o editor de arrastar e soltar para construir o formulário com os elementos e variáveis ​​preferidos. Adicione um formulário suspenso de inscrição para que os usuários possam se inscrever no tipo de conteúdo atraente:

Experimente adicionar diferentes tipos de formulários de assinatura a cada duas semanas para descobrir qual tipo converte melhor.

Lembre-se das regras mais recentes do GDPR: as empresas precisam obter o consentimento explícito de um novo assinante para enviar e-mails, além de tornar o processo de cancelamento de assinatura o mais fácil possível.

A assinatura dupla opt-in seria uma escolha mais razoável a esse respeito: as empresas enviam aos usuários um e-mail de confirmação depois de se inscreverem na lista de mala direta. Dessa forma, os assinantes concordam em fornecer suas informações pessoais para posterior processamento e armazenamento.

Por exemplo, California Walnuts envia um email de confirmação para seus novos assinantes para se certificar de que o usuário está ciente da assinatura. O CTA informa o que vai acontecer depois que os usuários clicarem no botão - eles entrarão no mailing da empresa.

3. Segmente seu público para enviar conteúdo relevante

Depois de descobrir os objetivos de sua campanha de e-mail e reunir o banco de dados, sua próxima etapa deve ser segmentar seu público. De acordo com as estatísticas, é a terceira tática mais eficaz usada no marketing por e-mail depois da personalização e um CTA inteligente:

Segmente seu público com base em várias variáveis:

• Demografia. Descubra a idade, sexo ou ocupação de seus assinantes para apresentar ofertas relevantes no futuro.
• Localização . Adapte seu conteúdo ao local em que os assinantes moram, para que assinantes de diferentes países possam receber seus e-mails no horário correspondente.
• Histórico de compras . Agradeça aos assinantes pela compra, lembre de reabastecer sua conta ou atualizar o produto que compraram antes e incentive-os a voltar para outra compra.
• Atividade do usuário . Compradores ativos, assinantes e usuários inativos são três segmentos diferentes de seu público, então crie endereços pessoais, CTAs diferentes e ofertas especiais para atingir cada segmento. Rastreie os cliques e aberturas dos usuários ou seu histórico de navegação para oferecer os produtos ou serviços que eles gostariam de ver.
• Interesses e preferências . Determine o conteúdo desejado e a frequência de sua campanha de e-mail.
• Estágio do ciclo de vida . Envie emails correspondentes ao estágio da jornada do cliente: um email de boas-vindas para novos assinantes, um email de carrinho abandonado para aqueles que não concluíram seu pedido ou um email com um ímã de lead para encorajar um usuário inativo a agir.

A Banana Republic, por exemplo, envia um link do centro de preferências em um de seus e-mails de boas-vindas para segmentar seu público de acordo com os dados fornecidos.

4. Crie linhas de assunto personalizadas

Além de enviar conteúdo relevante, a segmentação do banco de dados permite que você crie conteúdo personalizado para o seu público. O uso da personalização aumenta as taxas de abertura em 18,8%, pois os usuários são mais propensos a abrir o e-mail que fala diretamente com eles.

A primeira coisa que o usuário vê ao verificar os e-mails recebidos é a linha de assunto. Se você quer chamar a atenção das pessoas e não deixá-las indiferentes, aumente o valor do seu e-mail na caixa de entrada do assinante com linhas de assunto baseadas nos dados do destinatário. Aplique todas as informações disponíveis sobre um usuário: nome, idade, sexo, localização, ocupação, aniversário ou histórico de compras.

Outra opção de personalização são os itens deixados no carrinho, produtos ou serviços pesquisados. Acompanhe o que o usuário tem feito ultimamente e motive-o a concluir a compra.

Personalização não é apenas mencionar o nome do usuário; trata-se também de oferecer vantagens relevantes com base, por exemplo, na estação do ano ou na hora do dia.

5. Faça do celular uma prioridade em sua estratégia de e-mail

Em 2017, a porcentagem de visitas móveis cresceu 6% em comparação com 2016 - de 57% para 63%. Isso faz com que o celular provavelmente se torne a plataforma preferida de comunicação. Embora os dispositivos de desktop ainda estejam em jogo, 83,8% dos usuários de smartphones abrem seus e-mails em dispositivos móveis.

Otimize seus e-mails para celular de acordo com as seguintes etapas:

1. Implemente formulários de inscrição compatíveis com dispositivos móveis para tornar o processo de inscrição para usuários móveis o mais fácil possível.
2. Encurte a linha de assunto e junte-a ao texto do pré-cabeçalho para esclarecer o conteúdo de seu e-mail para seus assinantes enquanto eles estão apenas visualizando seu e-mail.
3. Mantenha o botão de CTA grande e claro o suficiente para torná-lo confortável para clicar.
4. Use modelos de e-mail responsivos para ajustar seu e-mail para desktops e dispositivos móveis.

Considere o exemplo de Touch of Modern. A empresa organizou suas ofertas em uma visualização em várias colunas e esta é a aparência da versão para desktop de seu e-mail:

O mesmo e-mail se transforma em uma grade de produtos de coluna única para os destinatários que o abrem no celular:

6. Use a automação para reforçar sua estratégia de campanha por e-mail

Quanto maior for o seu público, mais complicado se torna criar uma campanha de e-mail relevante. Enviar uma grande quantidade de e-mails para toda a lista de e-mails ou enviar e-mails individuais já é um anacronismo curioso. Hoje, os profissionais de marketing automatizam seu fluxo de trabalho para alcançar os usuários com e-mails relevantes no momento certo.

A automação de e-mail permite o envio de e-mails um a um impulsionados por um gatilho específico, como se inscrever no site, abandonar um carrinho, concluir a compra, comemorar um aniversário ou entrar na lista de mala direta.

Gorjeta de chapéu para Adestra por sua pesquisa, que descreveu os principais benefícios que os profissionais de marketing reconhecem depois de automatizar suas campanhas:

E-mails disparados são baseados no comportamento do assinante e normalmente incluem

• série de boas-vindas aos novos assinantes;
• marcos de e-mails para comemorar os aniversários dos assinantes ou datas especiais relacionadas à interação com a empresa;
• abandonou os e-mails do carrinho para lembrar os clientes sobre os itens que eles deixaram no carrinho e motivá-los a concluir a compra;
• mensagens transacionais para informar os assinantes sobre quaisquer alterações ou atualizações em sua conta ou pedido;
• campanhas de reengajamento para se reconectar com assinantes inativos.

Crie e-mails automatizados em três etapas usando SendPulse Automation 360:

1. Segmente seu público e personalize suas mensagens com base nos resultados da segmentação.
2. Crie o fluxo de automação no menu correspondente da barra lateral e preencha todos os dados necessários.
3. Especifique os filtros para personalizar o workflow, condições para identificar a próxima etapa de sua campanha de automação, ações para gerenciar as listas de mala direta, metas para rastrear as conversões e, eventualmente, construir sua automação. Ai está!

No entanto, automatizar seus e-mails não é a única opção para criar uma boa estratégia de marketing por e-mail. O teste A / B o torna ainda melhor. Freqüentemente chamado de teste de divisão, é uma forma de comparar duas variações do mesmo e-mail com o mesmo objetivo e identificar qual versão tem melhor desempenho. Funciona assim:

Este tipo de teste permite comparar quase qualquer elemento do seu e-mail: linhas de assunto, nome do remetente, links, posição, cor e cópia dos CTAs, e o próprio conteúdo dos e-mails. Você também pode fazer um teste A / B fora de sua caixa de entrada para verificar, por exemplo, se a automação feita de um único e-mail de boas-vindas supera uma série de tais.

Pensamentos finais

O desenvolvimento de uma estratégia de marketing por e-mail eficaz é a espinha dorsal de qualquer negócio que pressupõe seis etapas principais:

1. Defina seus objetivos para moldar o público, o conteúdo e as táticas para seus e-mails.
2. Construa um banco de dados de qualidade usando formulários de inscrição e use um opt-in duplo para obter a lista de assinantes que estarão interessados ​​em seu conteúdo.
3. Segmente seu público para enviar aos usuários apenas e-mails relevantes.
4. Crie linhas de assunto personalizadas para envolver seus leitores em suas campanhas.
5. Otimize seus e-mails para visualização móvel para atualizar a experiência dos usuários móveis de interagir com sua marca.
6. Automatize o fluxo de trabalho para fornecer ao seu público o conteúdo apropriado.

Com todas as dicas reunidas em mãos, você está a meio caminho de uma estratégia de marketing por e-mail eficaz. SendPulse fará o possível para ajudá-lo na segunda metade. Boa sorte!