Cada microconversão conta, ou como acompanhar as ações dos pequenos usuários

Todos os proprietários de empresas se esforçam para obter conversões mais altas, mas quando dizem "conversões", muitos se concentram especificamente em grandes coisas, como vendas ou, em outras palavras, conversões macro. No entanto, há outra coisa que você deve sempre prestar atenção se não quiser perder lucro potencial - microconversões.

Microconversões são pequenas ações que os usuários realizam para avançar na jornada do cliente. Neste artigo, vamos nos aprofundar neste tópico e ver como você pode usar microconversões para aumentar seu lucro.

O que é uma micro conversão?

Como dissemos, “microconversões” é o nome de todas as pequenas ações que um usuário realiza em seu site. Existem dois tipos dessas ações:

1. Marcos do processo , que são etapas específicas que levam a uma conversão macro. Eles podem incluir ações como olhar a página de um produto, comparar produtos diferentes, adicionar itens a “Favoritos” e assim por diante.
2. Ações secundárias , que incluem tudo o mais que um usuário pode fazer no seu site, como compartilhar conteúdo, inscrever-se para receber e-mails, ler os artigos do seu blog ou baixar brindes.

Ambas as microconversões, sejam diretamente ou não, levam a macroconversões, bem como ao aumento da confiança do cliente, lealdade e reconhecimento da marca. É exatamente por isso que você deve aprender a controlá-los. Mas, primeiro, vamos ver como é a aparência das microconversões, com base em alguns exemplos que encontramos online.

Exemplos de microconversões

Analisaremos cada exemplo de conversão e veremos quais benefícios isso pode trazer para o seu negócio. Observe que nossa lista é bastante específica, embora você deva optar por rastrear as conversões que melhor refletem as necessidades e objetivos de seu negócio.

Registro de loja online

Se os usuários do site dedicam seu tempo para se registrar em seu site, é um sinal claro de seu interesse e intenção de comprar ou receber atualizações de sua marca.

Normalmente, os formulários de registro têm mais do que alguns campos, permitindo que as marcas segmentem seus usuários pelos fatores mais básicos, como idade, sexo, país, idioma e outros. Aqui está um formulário simples da Mango solicitando algumas informações básicas:

Essa microconversão não leva necessariamente a uma compra imediata, mas fornece uma lista de leads interessados ​​que podem ser cultivados por meio de e-mails promocionais.

Assinatura de e-mail

O opt-in por e-mail é outro sinal do interesse dos usuários e é quase igual ao registro do site - muitas vezes, ambas as ações implicam no recebimento de alguns e-mails.

A Zara permite que as pessoas se inscrevam para receber e-mails usando apenas seus endereços de e-mail. É fácil para os usuários, especialmente considerando o fato de que muitos navegadores podem preencher automaticamente esse formulário.

Coletando e-mails por meio de formulário de inscrição, você pode experimentar com o número de campos e segmentar seu público posteriormente com base em suas respostas. Você também pode tentar aprender mais sobre seus assinantes rastreando suas ações em e-mails, realizando pesquisas curtas e pedindo feedback.

Os opt-ins por e-mail permitem que você mantenha contato com seus clientes potenciais e os oriente para a compra ou qualquer outra ação direcionada, enviando-lhes e-mails promocionais, resumos informativos, notícias da empresa e assim por diante. Além disso, aplicando ferramentas de marketing como automação e personalização, você pode construir uma forte comunidade de clientes leais.

Download de brindes

O download de brindes geralmente acontece em dois cenários: o usuário precisa compartilhar seu endereço de e-mail para receber um e-mail com um link para o brinde ou pode simplesmente clicar no botão “Baixar”. É preciso mais esforço para um usuário fornecer seu endereço de e-mail, de modo que essa ação pode ser considerada mais valiosa do que um simples download.

Os brindes costumam ser usados ​​como ímãs de chumbo para atrair novos assinantes de e-mail. É uma boa prática, mas você precisa se certificar de que os usuários entendam se eles simplesmente baixam um arquivo ou se inscrevem em seus e-mails.

O Graphic Burger, assim como muitos outros sites, permite que os usuários baixem recursos de design gratuitamente sem se inscrever para receber e-mails.

Os downloads gratuitos mostram o número de usuários interessados ​​em seu conteúdo. No entanto, oferecer às pessoas o download de arquivos enviando seus e-mails ajudará você a estabelecer um ponto de contato e começar a enviar e-mails, caso eles tenham dado a você permissão para isso.

Adicionar produtos a um carrinho ou lista de desejos

Freqüentemente, os usuários adicionam produtos a um carrinho, mas esquecem-se dele ou simplesmente decidem não concluir a compra. Considere o fato de que 73% dos usuários de desktop deixam ou esquecem itens no carrinho. Certifique-se de não deixar clientes em potencial esperando e continue interagindo com eles para não perder conversões maiores.

Os usuários também podem adicionar itens à sua lista de desejos. É uma oportunidade para você informá-los que o item desejado está com pouca ou nenhuma quantidade de estoque e orientá-los para a compra.

Rastrear essa microconversão permitirá que você segmente o público e entenda qual parte dos usuários está hipoteticamente interessada na compra. Em seguida, você pode lembrar os usuários sobre os itens que eles adicionaram aos favoritos ou enviar e-mails de carrinho abandonado.

Interagindo com o conteúdo

Um usuário que percorreu vários artigos, assistiu a um vídeo ou comentou em uma postagem de blog demonstra certo nível de interesse em sua marca ou conteúdo. Essas ações aumentam o conhecimento da marca entre os usuários, enquanto um comentário em uma postagem pode ser um sinal de que seu conteúdo é atraente ou relevante.

Aqui está um exemplo de comentários para um artigo do blog SendPulse:

Você pode usar essas microconversões para analisar quais tipos de conteúdo se tornam populares e, dessa forma, melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo. Seja ativo e nunca perca um comentário. Quando os usuários sentem que a marca é representada por pessoas reais, que respondem e se comunicam com eles, isso pode aumentar sua lealdade.

Se o seu site contém algum conteúdo de vídeo, rastreie quantas visualizações diferentes vídeos têm para descobrir qual é mais interessante para o seu público.

Como você pode ver, muitas microconversões de uma forma ou de outra envolvem e-mails para notificar, informar ou lembrar os usuários sobre ações incompletas, atualizações e assim por diante. É por isso que é útil começar a implementar ferramentas de marketing por email, caso ainda não tenha feito isso.

Por que você deve se preocupar com as microconversões

Uma taxa de conversão média para todos os mercados e segmentos de comércio eletrônico foi de 1,72% em julho de 2019. Pode variar de 0,77% para suprimentos agrícolas a 3,56% para artes e ofícios, mas nem todo usuário conclui uma conversão macro. No entanto, muitos deles concluem microconversões e demonstram interesse em seus produtos ou na empresa em geral, mesmo que ainda não estejam prontos para fazer uma compra.

Identificamos três motivos pelos quais é útil rastrear microconversões:

1. Segmentando. Você pode acompanhar as ações dos usuários em seu site e segmentar seu público de acordo com a fase do ciclo de compra em que se encontram. Isso permitirá que você use conteúdo direcionado de acordo com os interesses e necessidades de cada segmento.
   Por exemplo, usuários que visitaram seu site pela primeira vez e não sabem nada sobre seus produtos podem estar interessados ​​em uma visão geral rápida e divertida de sua marca. Porém, quem já interagiu com o conteúdo do seu site, olhou os produtos ou mesmo adicionou algo ao carrinho, prefere receber promoções de produtos e descrições mais detalhadas da sua empresa.
2. Medindo. Justifique a importância de cada elemento do seu site e meça sua eficácia. Em primeiro lugar, você poderá ver quais elementos devem ser o seu foco principal e quais você pode se livrar. Em segundo lugar, rastrear microconversões e comparar os resultados de diferentes períodos de tempo é uma ótima maneira de ver se você está melhorando. Caso contrário, você saberá as fases exatas do ciclo de compra que você precisa otimizar.
3. Aprimorando. Por fim, você pode trabalhar para melhorar cada elemento, etapa ou página separada de seu site. Faça testes para ter certeza de deixar apenas os elementos que funcionam e trazem mais conversões. Não há como atingir a “perfeição” aqui, pois as tendências, gostos dos usuários e tecnologias mudam constantemente. É por isso que você deve manter-se atualizado e certificar-se de que seu site esteja atualizado.

Como rastrear uma microconversão

Como foi dito acima, os tipos exatos de microconversões que você deve acompanhar dependerão totalmente dos objetivos do seu negócio, mas, de qualquer forma, as ferramentas serão semelhantes para qualquer finalidade.

No Google Analytics, você pode definir suas próprias metas e rastrear quantos usuários as concluem. Você também pode agregar valor a cada meta para tornar mais fácil entender quanto você ganha ou perde com cada microconversão.

Primeiro, vá para o painel do administrador no Google Analytics e escolha “Metas” na seção “Exibir”.

Em seguida, clique em “Novo objetivo” e escolha entre três opções disponíveis: um modelo de objetivo, um objetivo inteligente ou um personalizado. Depois de escolher a meta correspondente, especifique seus detalhes adicionais.

Por exemplo, escolhemos o rastreamento de “Compartilhamento / conexão social” na categoria “Engajamento” para nosso objetivo do modelo.

Então, você deve escolher um dos quatro tipos de metas:

1. A meta de destino configura uma exibição de página ou tela como uma conversão.
2. A meta de duração trata a duração mínima da sessão como uma conversão.
3. O objetivo de páginas / telas por sessão conta o número de páginas ou telas por sessão como uma conversão.
4. A meta do evento trata uma determinada ação do usuário em seu site ou aplicativo como uma conversão.

Depois, você configura os detalhes da meta, como o destino. Você também pode adicionar um valor em dólares e usar essa microconversão como uma única etapa em um funil de vendas.

Além disso, você pode rastrear conversões usando o Gerenciador de tags para configurar eventos no Google Analytics.

Se você abrir sua conta do Gerenciador de tags do Google, verá a seção “Variáveis” na barra lateral esquerda. Você pode criar sua própria variável ou escolher o que precisa das variáveis ​​integradas - basta clicar em “Configurar”.

Aqui, você precisa verificar a variável necessária. Por exemplo, escolhemos “Elemento de clique”.

Vá para "Triggers" no menu à esquerda e clique em "Novo" e, em seguida, clique em "Configuração do Trigger". Em seguida, selecionamos “Todos os elementos” na seção “Clique”. Escolha “Alguns cliques” para ter certeza de clicar apenas nas interações de seu interesse. Em seguida, selecione “Elemento de clique”, “corresponde ao seletor CSS” e insira o código CSS do objeto em que o usuário clicará em seu site. Por exemplo, um botão de apelo à ação. Em seguida, clique em “Salvar”.

Em seguida, abra a seção "Tags" no menu à esquerda, clique em "Novo" e em "Configuração da tag" e escolha "Google Analytics: Universal Analytics".

Existem quatro valores para cada evento que você configura:

1. Categoria , que é o nome do grupo de objetos que você gostaria de analisar. Por exemplo, “vídeo”.
2. Ação , que indica o tipo de interação que você deseja rastrear. Por exemplo, “Clique”.
3. Rótulo , que é um campo para informações adicionais. Por exemplo, se você medir o número de vezes que os usuários reproduziram seus vídeos, e você tem três vídeos diferentes em seu site, o campo de rótulo pode ser usado para fornecer o nome do vídeo. Isso torna mais fácil para você entender os relatórios de eventos no futuro.
4. Value , que é usado para atribuir um valor numérico a um objeto. Por exemplo, você pode usá-lo para ter um relatório sobre o tempo de carregamento de um vídeo em seu site para uma única sessão de usuário.

Preencha as informações relevantes para você, escolha um acionador que acabou de criar e clique em “Salvar”.

Experimentar metas ou eventos no Google Analytics permitirá que você rastreie microconversões e certifique-se de não perder oportunidades de conversão.

Sua vez

Se você nunca prestou atenção às microconversões em seu site, o momento perfeito para começar é agora. Se você já usa isso na prática há algum tempo, é sempre uma boa ideia revisar e redefinir regularmente os elementos e páginas do seu site.

Lembre-se sempre de passar por estas três etapas:

1. Segmente seu público com base em suas micro ações em seu site.
2. Meça e compare os resultados para diferentes períodos de tempo.
3. Aprimore os detalhes que geram mais conversões e livre-se daqueles que não funcionam.

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