كل تحويل صغير مهم ، أو كيفية تتبع إجراءات المستخدمين الصغار

يسعى جميع أصحاب الأعمال لتحقيق تحويلات أعلى ، ولكن عندما يقولون "تحويلات" ، يركز الكثيرون بشكل خاص على الأشياء الكبيرة مثل المبيعات أو ، بعبارة أخرى ، التحويلات الكلية. ومع ذلك ، هناك شيء آخر يجب أن تنتبه إليه دائمًا إذا كنت لا تريد أن تفقد الربح المحتمل - التحويلات الصغيرة.

التحويلات الصغيرة هي إجراءات صغيرة يتخذها المستخدمون من أجل المضي قدمًا في رحلة عملائهم. في هذه المقالة ، سوف نتعمق في هذا الموضوع ونرى كيف يمكنك استخدام التحويلات الصغيرة لزيادة أرباحك.

ما هو التحويل الجزئي؟

كما قلنا ، "التحويلات الصغيرة" هو اسم جميع الإجراءات الصغيرة التي يتخذها المستخدم على موقع الويب الخاص بك. هناك نوعان من هذه الإجراءات:

1. مراحل العملية ، وهي خطوات محددة تؤدي إلى تحويل ماكرو. يمكن أن تتضمن إجراءات مثل البحث في صفحة منتج ، ومقارنة المنتجات المختلفة ، وإضافة أشياء إلى "المفضلة" ، وما إلى ذلك.
2. الإجراءات الثانوية ، والتي تشمل كل شيء آخر يمكن للمستخدم القيام به على موقع الويب الخاص بك مثل مشاركة المحتوى أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو قراءة مقالات المدونة الخاصة بك أو تنزيل الهدايا المجانية.

كل من هذه التحويلات الصغيرة ، بغض النظر عما إذا كانت بشكل مباشر أم لا ، تؤدي إلى تحويلات كبيرة بالإضافة إلى زيادة ثقة العملاء وولائهم والتعرف على العلامة التجارية. لهذا السبب بالضبط يجب أن تتعلم تتبعها. لكن أولاً ، دعنا نرى كيف تبدو التحويلات الصغيرة بناءً على بعض الأمثلة التي وجدناها عبر الإنترنت.

أمثلة على التحويلات الصغيرة

سنستعرض كل مثال من التحويلات ونرى الفوائد التي قد تجلبها إلى عملك. لاحظ أن قائمتنا محددة نوعًا ما ، بينما يجب عليك اختيار تتبع تلك التحويلات التي ستعكس على أفضل وجه احتياجات وأهداف عملك.

التسجيل في المتجر الإلكتروني

إذا كرس مستخدمو موقع الويب وقتهم للتسجيل على موقع الويب الخاص بك ، فهذه علامة واضحة على اهتمامهم وعزمهم إما على التسوق أو تلقي تحديثات من علامتك التجارية.

عادةً ما تحتوي نماذج التسجيل على أكثر من مجالين فقط ، مما يسمح للعلامات التجارية بتقسيم مستخدميها حسب العوامل الأساسية مثل العمر والجنس والبلد واللغة وغيرها. إليك نموذج بسيط من Mango يسأل عن بعض المعلومات التأسيسية:

لا يؤدي هذا التحويل الصغير بالضرورة إلى شراء فوري ، ولكنه يمنحك قائمة بالعملاء المهتمين الذين يمكن رعايتهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.

اشتراك البريد الإلكتروني

يعد الاشتراك في البريد الإلكتروني علامة أخرى على اهتمام المستخدمين ويكاد يكون مساويًا لتسجيل موقع الويب - غالبًا ما يتضمن كلا الإجراءين تلقي بعض رسائل البريد الإلكتروني.

يسمح Zara للأشخاص بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني فقط. من السهل على المستخدمين ، خاصة بالنظر إلى حقيقة أن العديد من المتصفحات يمكنها ملء هذا النموذج تلقائيًا.

عند جمع رسائل البريد الإلكتروني من خلال نموذج الاشتراك ، يمكنك تجربة عدد الحقول وتقسيم جمهورك لاحقًا بناءً على إجاباتهم. يمكنك أيضًا محاولة معرفة المزيد عن المشتركين لديك من خلال تتبع إجراءاتهم في رسائل البريد الإلكتروني ، وإجراء استطلاعات رأي قصيرة ، وطلب التعليقات.

يسمح لك الاشتراك في البريد الإلكتروني بالبقاء على اتصال مع العملاء المحتملين وإرشادهم للشراء أو أي إجراء آخر مستهدف عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية وملخصات إعلامية وأخبار الشركة وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، بتطبيق أدوات التسويق مثل الأتمتة والتخصيص ، يمكنك بناء مجتمع قوي من العملاء المخلصين.

تنزيل مجاني

عادةً ما يتم تنزيل البرامج المجانية في سيناريوهين: يتعين على المستخدم إما مشاركة عنوان بريده الإلكتروني لتلقي بريد إلكتروني به رابط إلى الهدية الترويجية ، أو يمكنه فقط النقر فوق الزر "تنزيل". يتطلب الأمر مزيدًا من الجهد بالنسبة للمستخدم لإعطاء عنوان بريده الإلكتروني ، بحيث يمكن اعتبار هذا الإجراء أكثر قيمة من التنزيل البسيط.

غالبًا ما تستخدم المجانية كمغناطيس رئيسي لجذب مشتركي البريد الإلكتروني الجدد. إنها ممارسة جيدة ، ولكن عليك التأكد من أن المستخدمين يفهمون ما إذا كانوا يقومون ببساطة بتنزيل ملف أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يسمح Graphic Burger ، بالإضافة إلى العديد من مواقع الويب الأخرى ، للمستخدمين بتنزيل موارد التصميم المجانية دون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني.

تُظهر تنزيلات Freebie عدد المستخدمين المهتمين بالمحتوى الخاص بك. ومع ذلك ، فإن تقديم الأشخاص لتنزيل الملفات عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم سيساعدك في إنشاء نقطة اتصال والبدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني في حالة منحك الإذن للقيام بذلك.

إضافة المنتجات إلى عربة التسوق أو قائمة الرغبات

غالبًا ما يضيف المستخدمون منتجات إلى عربة التسوق ولكنهم ينسونها أو يقررون فقط عدم إكمال عملية الشراء. ضع في اعتبارك حقيقة أن 73٪ من مستخدمي سطح المكتب يتركون أو ينسون العناصر الموجودة في سلة التسوق. تأكد من أنك لا تترك العملاء المحتملين معلقين واستمر في التفاعل معهم حتى لا تفوتك التحويلات الأعلى.

يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة عناصر إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم. إنها فرصة لك لإعلامهم بأن العنصر المطلوب منخفض أو متوفر مرة أخرى وتوجيههم للشراء.

سيسمح لك تتبع هذا التحويل المصغر بتقسيم الجمهور وفهم أي جزء من المستخدمين مهتم افتراضيًا بالشراء. بعد ذلك ، يمكنك تذكير المستخدمين بالعناصر التي أضافوها إلى المفضلة أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة.

التفاعل مع المحتوى

يوضح المستخدم الذي قام بالتمرير خلال مجموعة من المقالات أو شاهد مقطع فيديو أو علق على منشور مدونة مستوى معينًا من الاهتمام بعلامتك التجارية أو المحتوى الخاص بك. تعمل مثل هذه الإجراءات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين المستخدمين ، في حين أن التعليق على المنشور يمكن أن يكون علامة على أن المحتوى الخاص بك جذاب أو وثيق الصلة.

فيما يلي مثال على التعليقات على مقالة مدونة SendPulse:

يمكنك استخدام هذه التحويلات الصغيرة لتحليل أنواع المحتوى التي تحظى بشعبية وبهذه الطريقة تعمل على تحسين استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك. كن نشيطًا ولا تفوت أي تعليق. عندما يشعر المستخدمون أن العلامة التجارية ممثلة بأشخاص حقيقيين يردون ويتواصلون معهم ، فقد يزيد ذلك من ولائهم.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على بعض محتوى الفيديو ، فتتبع عدد المشاهدات التي تحصل عليها مقاطع الفيديو المختلفة لمعرفة أيها أكثر إثارة للاهتمام لجمهورك.

كما ترى ، تتضمن العديد من التحويلات الصغيرة بشكل أو بآخر رسائل بريد إلكتروني لإعلام المستخدمين أو إعلامهم أو تذكيرهم بالإجراءات والتحديثات غير المكتملة وما إلى ذلك. هذا هو السبب في أنه من المفيد البدء في تنفيذ أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بعد.

لماذا يجب أن تهتم بالتحويلات الصغيرة

بلغ متوسط ​​معدل التحويل لجميع الأسواق والقطاعات في التجارة الإلكترونية 1.72٪ في يوليو 2019. ويمكن أن يختلف من 0.77٪ للمستلزمات الزراعية إلى 3.56٪ للفنون والحرف اليدوية ، ولكن لا يُكمل كل مستخدم تحويلًا كليًا. ومع ذلك ، فإن العديد منهم يكملون تحويلات صغيرة ويظهرون اهتمامًا بمنتجاتك أو الشركة بشكل عام ، حتى لو لم يكونوا مستعدين لإجراء عملية شراء حتى الآن.

لقد حددنا ثلاثة أسباب تجعل تتبع التحويلات الصغيرة مفيدًا:

1. تجزئة. يمكنك تتبع إجراءات المستخدمين على موقع الويب الخاص بك وتقسيم جمهورك حسب مرحلة دورة الشراء التي هم فيها. سيمكنك هذا من استخدام المحتوى المستهدف بما يتناسب مع اهتمامات واحتياجات كل شريحة.
   على سبيل المثال ، قد يكون المستخدمون الذين زاروا موقعك على الويب لأول مرة ولا يعرفون شيئًا عن منتجاتك مهتمين بإلقاء نظرة عامة سريعة وممتعة على علامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين تفاعلوا بالفعل مع محتوى موقع الويب الخاص بك ، أو نظروا في المنتجات ، أو حتى أضافوا شيئًا ما إلى عربة التسوق ، يفضلون العروض الترويجية للمنتج والأوصاف الأكثر تفصيلاً لشركتك.
2. قياس. تبرير أهمية كل عنصر من عناصر موقع الويب الخاص بك وقياس مدى فعاليته. بادئ ذي بدء ، ستتمكن من معرفة العناصر التي يجب أن تكون محور تركيزك الرئيسي والعناصر التي يمكنك التخلص منها. ثانيًا ، يعد تتبع التحويلات الصغيرة ومقارنة النتائج لفترات زمنية مختلفة طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كنت تتحسن أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستعرف المراحل الدقيقة لدورة الشراء التي تحتاج إلى تحسينها.
3. تحسين. أخيرًا ، يمكنك العمل على تحسين كل عنصر أو خطوة أو صفحة منفصلة من موقع الويب الخاص بك. قم بإجراء الاختبارات للتأكد من أنك تترك فقط تلك العناصر التي تعمل وتجلب لك المزيد من التحويلات. لا توجد طريقة للوصول إلى "الكمال" هنا حيث تتغير الاتجاهات وأذواق المستخدمين والتقنيات باستمرار. لهذا السبب يجب عليك المواكبة والتأكد من ظهور موقع الويب الخاص بك على أنه محدث.

كيفية تتبع التحويل الجزئي

كما ذكرنا سابقًا ، ستعتمد الأنواع الدقيقة للتحويلات المصغرة التي يجب تتبعها بشكل كامل على أهداف عملك ، ولكن ، على أي حال ، ستكون الأدوات متشابهة لأي غرض.

في Google Analytics ، يمكنك إعداد أهدافك الخاصة وتتبع عدد المستخدمين الذين يكملونها. يمكنك أيضًا إضافة قيمة إلى كل هدف لتسهيل فهمك للمبلغ الذي تكسبه أو تخسره مع كل تحويل صغير.

أولاً ، انتقل إلى لوحة المسؤول في Google Analytics ، واختر "الأهداف" في قسم "العرض".

بعد ذلك ، انقر على "هدف جديد" واختر من بين ثلاثة خيارات متاحة: نموذج هدف ، أو هدف ذكي ، أو نموذج مخصص. بعد اختيار الهدف المقابل ، حدد تفاصيله الإضافية.

على سبيل المثال ، اخترنا تتبع "مشاركة / تواصل اجتماعي" في فئة "المشاركة" لهدف النموذج الخاص بنا.

بعد ذلك ، يجب عليك اختيار أحد أنواع الأهداف الأربعة:

1. الهدف المقصود يُعد مشاهدة الصفحة أو مشاهدة الشاشة كتحويل.
2. يتعامل هدف المدة مع الحد الأدنى لمدة الجلسة على أنه تحويل.
3. الصفحات / الشاشات لكل جلسة يحسب الهدف عدد الصفحات أو الشاشات لكل جلسة كتحويل.
4. يتعامل هدف الحدث مع إجراء مستخدم معين على موقعك على الويب أو تطبيقك على أنه تحويل.

بعد ذلك ، تقوم بإعداد تفاصيل الهدف مثل الوجهة. يمكنك أيضًا إضافة قيمة بالدولار واستخدام هذا التحويل الصغير كخطوة واحدة في مسار المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع التحويلات باستخدام إدارة العلامات لإعداد الأحداث في Google Analytics.

إذا فتحت حساب إدارة العلامات من Google ، فسترى قسم "المتغيرات" في الشريط الجانبي الأيسر. يمكنك إنشاء المتغير الخاص بك أو اختيار ما تحتاجه من المتغيرات المضمنة - فقط انقر فوق "تكوين".

هنا ، تحتاج إلى التحقق من المتغير المطلوب. على سبيل المثال ، اخترنا "Click Element".

انتقل إلى "المشغلات" في القائمة اليمنى وانقر على "جديد" ، ثم انقر على "تشغيل التكوين". ثم اخترنا "جميع العناصر" في قسم "النقر". اختر "بعض النقرات" للتأكد من النقر فوق تلك التفاعلات التي تهتم بها فقط. ثم حدد "Click Element" ، و "يطابق CSS selector" ، وأدخل رمز CSS للكائن الذي سينقر عليه المستخدم في موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، زر الحث على اتخاذ إجراء. ثم انقر على "حفظ".

بعد ذلك ، افتح قسم "العلامات" في القائمة على الجانب الأيمن ، وانقر على "جديد" ، ثم "تكوين العلامات" ، واختر "Google Analytics: Universal Analytics".

هناك أربع قيم لكل حدث تقوم بإعداده:

1. الفئة ، وهي اسم مجموعة العناصر التي ترغب في تحليلها. على سبيل المثال ، "فيديو".
2. الإجراء ، الذي يشير إلى نوع التفاعل الذي تريد تتبعه. على سبيل المثال ، "انقر".
3. التسمية ، وهو حقل للحصول على معلومات إضافية. على سبيل المثال ، إذا قمت بقياس عدد المرات التي شغّل فيها المستخدمون مقاطع الفيديو الخاصة بك ، وكان لديك ثلاثة مقاطع فيديو مختلفة على موقع الويب الخاص بك ، فيمكن استخدام حقل التصنيف لتقديم اسم الفيديو. هذا يسهل عليك فهم تقارير الأحداث في المستقبل.
4. القيمة ، والتي تُستخدم لتعيين قيمة عددية لكائن. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه للحصول على تقرير عن وقت تحميل الفيديو على موقع الويب الخاص بك لجلسة مستخدم واحدة.

املأ المعلومات ذات الصلة بك ، واختر المشغل الذي أنشأته للتو ، وانقر على "حفظ".

ستسمح لك تجربة الأهداف أو الأحداث في Google Analytics بتتبع التحويلات الصغيرة والتأكد من عدم تفويت فرص التحويل.

دورك

إذا لم تهتم أبدًا بالتحويلات الصغيرة على موقع الويب الخاص بك ، فإن الوقت المثالي للبدء هو الآن. إذا كنت تستخدم ذلك عمليًا لبعض الوقت ، فمن الأفضل دائمًا مراجعة عناصر وصفحات موقع الويب الخاص بك وإعادة تعريفها.

تذكر دائمًا اتباع هذه الخطوات الثلاث:

1. قسّم جمهورك بناءً على إجراءاتهم الدقيقة على موقع الويب الخاص بك.
2. قياس ومقارنة النتائج لفترات زمنية مختلفة.
3. عزز التفاصيل التي تجلب أكبر قدر من التحويلات وتخلص من التفاصيل التي لا تعمل.

نتمنى لك تحويلات ماكرو وجزئية أعلى ونعرض الاعتماد على SendPulse إذا كانت أي من استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت مرتبطة برسائل البريد الإلكتروني. سيكون تقسيم رسائل البريد الإلكتروني وقياسها وتحسينها عملية سهلة ومنطقية بفضل أداة إنشاء السحب والإفلات SendPulse و Automation 360 ونظام إعداد التقارير وميزات مفيدة أخرى.