Ogni micro conversione conta o come tenere traccia delle azioni dei piccoli utenti

Tutti gli imprenditori si sforzano di ottenere conversioni più elevate, ma quando dicono "conversioni", molti si concentrano specificamente su grandi cose come le vendite o, in altre parole, le conversioni macro. Tuttavia, c'è qualcos'altro a cui dovresti sempre prestare attenzione se non vuoi perdere potenziali profitti: le micro conversioni.

Le micro conversioni sono piccole azioni che gli utenti intraprendono per muoversi attraverso il loro percorso del cliente. In questo articolo, approfondiremo questo argomento e vedremo come utilizzare le micro conversioni per aumentare i tuoi profitti.

Che cos'è una micro conversione?

Come abbiamo detto, "micro conversioni" è il nome di tutte le piccole azioni che un utente intraprende sul tuo sito web. Esistono due tipi di queste azioni:

1. Traguardi di processo , ovvero passaggi specifici che portano a una conversione macro. Possono includere azioni come guardare la pagina di un prodotto, confrontare prodotti diversi, aggiungere elementi ai "Preferiti" e così via.
2. Azioni secondarie , che includono tutto ciò che un utente può fare sul tuo sito web, come condividere contenuti, iscriversi a e-mail, leggere gli articoli del tuo blog o scaricare omaggi.

Entrambe queste micro conversioni, indipendentemente dal fatto che siano direttamente o meno, portano a macro conversioni nonché all'aumento della fiducia, della fedeltà e del riconoscimento del marchio dei clienti. Questo è esattamente il motivo per cui dovresti imparare a tenerne traccia. Ma prima, vediamo come appaiono le micro conversioni sulla base di alcuni esempi che abbiamo trovato online.

Esempi di micro conversioni

Esamineremo ogni esempio di conversione e vedremo quali vantaggi potrebbe portare alla tua attività. Tieni presente che il nostro elenco è piuttosto specifico, mentre dovresti scegliere di monitorare le conversioni che meglio rifletteranno le esigenze e gli obiettivi della tua attività.

Registrazione negozio online

Se gli utenti del sito web dedicano il loro tempo a registrarsi sul tuo sito web, è un chiaro segno del loro interesse e intenzione di acquistare o ricevere aggiornamenti dal tuo marchio.

Di solito, i moduli di registrazione hanno più di un paio di campi, consentendo ai marchi di segmentare i propri utenti in base a fattori di base come età, sesso, paese, lingua e altri. Ecco un semplice modulo di Mango che richiede alcune informazioni fondamentali:

Questa micro conversione non porta necessariamente a un acquisto immediato, ma ti fornisce un elenco di lead interessati che potrebbero essere alimentati tramite e-mail promozionali.

Abbonamento e-mail

L'attivazione dell'e-mail è un altro segno dell'interesse degli utenti ed è quasi uguale alla registrazione del sito Web: spesso entrambe queste azioni implicano la ricezione di alcune e-mail.

Zara consente alle persone di iscriversi alle e-mail utilizzando solo il loro indirizzo e-mail. È facile per gli utenti, soprattutto considerando il fatto che molti browser possono compilare automaticamente tale modulo.

Raccogliendo le e-mail tramite il modulo di iscrizione, puoi sperimentare il numero di campi e segmentare il tuo pubblico in seguito in base alle loro risposte. Puoi anche provare a saperne di più sui tuoi iscritti monitorando le loro azioni nelle e-mail, tenendo brevi sondaggi e chiedendo feedback.

Gli opt-in e-mail ti consentono di rimanere in contatto con i tuoi lead e guidarli all'acquisto o a qualsiasi altra azione mirata inviando loro e-mail promozionali, riassunti informativi, notizie aziendali e così via. Inoltre, applicando strumenti di marketing come l'automazione e la personalizzazione, puoi costruire una forte comunità di clienti fedeli.

Download gratuiti

Il download degli omaggi di solito avviene in due scenari: un utente deve condividere il proprio indirizzo e-mail per ricevere un'e-mail con un collegamento all'omaggio, oppure può semplicemente fare clic sul pulsante "Download". Ci vuole uno sforzo maggiore per un utente fornire il proprio indirizzo e-mail, in modo che l'azione possa essere considerata più preziosa di un semplice download.

Gli omaggi sono spesso usati come magneti guida per attirare nuovi abbonati e-mail. È una buona pratica, ma devi assicurarti che gli utenti capiscano se scaricano semplicemente un file o si iscrivono alle tue e-mail.

Graphic Burger, così come molti altri siti Web, consente agli utenti di scaricare risorse di progettazione gratuite senza registrarsi per e-mail.

I download gratuiti mostrano il numero di utenti interessati ai tuoi contenuti. Tuttavia, offrire alle persone di scaricare file inviando le loro e-mail ti aiuterà a creare un punto di contatto e iniziare a inviare e-mail nel caso in cui ti abbiano dato il permesso di farlo.

Aggiunta di prodotti a un carrello o a una lista dei desideri

Spesso gli utenti aggiungono prodotti a un carrello ma se ne dimenticano o semplicemente decidono di non completare l'acquisto. Considera il fatto che il 73% degli utenti desktop lascia o dimentica gli articoli nel carrello. Assicurati di non lasciare in sospeso potenziali clienti e continua a interagire con loro per non perdere conversioni più elevate.

Gli utenti possono anche aggiungere articoli alla loro lista dei desideri. È un'opportunità per informarli che l'articolo desiderato è in esaurimento o di nuovo disponibile e guidarli all'acquisto.

Il monitoraggio di questa micro conversione ti consentirà di segmentare il pubblico e capire quale porzione di utenti è ipoteticamente interessata all'acquisto. Quindi, puoi ricordare agli utenti gli articoli che hanno aggiunto ai preferiti o inviare e-mail al carrello abbandonato.

Interagire con i contenuti

Un utente che ha fatto scorrere una serie di articoli, ha guardato un video o ha commentato un post sul blog dimostra un certo livello di interesse per il tuo marchio o i tuoi contenuti. Tali azioni aumentano la consapevolezza del marchio tra gli utenti, mentre un commento su un post può essere un segno che i tuoi contenuti sono accattivanti o pertinenti.

Ecco un esempio di commenti a un articolo del blog SendPulse:

Puoi utilizzare queste micro conversioni per analizzare quali tipi di contenuti diventano popolari e in questo modo migliorare la tua strategia di content marketing. Sii attivo e non perdere mai un commento. Quando gli utenti sentono che il marchio è rappresentato da persone reali, che rispondono e comunicano con loro, potrebbe aumentare la loro fedeltà.

Se il tuo sito web contiene alcuni contenuti video, tieni traccia di quante visualizzazioni ottengono i diversi video per scoprire quale è più interessante per il tuo pubblico.

Come puoi vedere, molte micro conversioni in una forma o nell'altra coinvolgono e-mail per notificare, informare o ricordare agli utenti azioni incomplete, aggiornamenti e così via. Ecco perché è utile iniziare a implementare strumenti di email marketing, se non l'hai ancora fatto.

Perché dovresti preoccuparti delle micro conversioni?

Un tasso di conversione medio per tutti i mercati e i segmenti nell'eCommerce è stato dell'1,72% a luglio 2019. Può variare dallo 0,77% per le forniture agricole fino al 3,56% per le arti e l'artigianato, ma non tutti gli utenti completano una conversione macro. Tuttavia, molti di loro completano le micro conversioni e dimostrano interesse per i tuoi prodotti o per l'azienda in generale, anche se non sono ancora pronti per effettuare un acquisto.

Abbiamo identificato tre motivi per cui è utile monitorare le micro conversioni:

1. Segmentazione. Puoi monitorare le azioni degli utenti sul tuo sito web e segmentare il tuo pubblico in base alla fase del ciclo di acquisto in cui si trovano. Ciò ti consentirà di utilizzare contenuti mirati all'altezza degli interessi e delle esigenze di ciascun segmento.
   Ad esempio, gli utenti che hanno visitato il tuo sito Web per la prima volta e non sanno nulla dei tuoi prodotti potrebbero essere interessati a una panoramica rapida e divertente del tuo marchio. Tuttavia, coloro che hanno già interagito con il contenuto del tuo sito Web, esaminato i prodotti o anche aggiunto qualcosa al carrello, apprezzeranno le promozioni dei prodotti e le descrizioni più dettagliate della tua azienda.
2. Misurare. Giustifica l'importanza di ogni elemento del tuo sito web e misura la sua efficacia. Prima di tutto, sarai in grado di vedere quali elementi dovrebbero essere il tuo obiettivo principale e di quali puoi liberarti. In secondo luogo, monitorare le micro conversioni e confrontare i risultati per diversi periodi di tempo è un ottimo modo per vedere se stai migliorando. In caso contrario, conoscerai le fasi esatte del ciclo di acquisto che devi ottimizzare.
3. Migliorare. Infine, puoi lavorare per migliorare ogni singolo elemento, passaggio o pagina del tuo sito web. Tieni i test per assicurarti di lasciare solo quegli elementi che funzionano e ti portano più conversioni. Non c'è modo di raggiungere la "perfezione" qui poiché le tendenze, i gusti degli utenti e le tecnologie continuano a cambiare costantemente. Ecco perché dovresti tenere il passo e assicurarti che il tuo sito web sia sempre aggiornato.

Come monitorare una micro conversione

Come affermato sopra, i tipi esatti di micro conversioni che dovresti monitorare dipenderanno completamente dagli obiettivi della tua attività, ma, comunque, gli strumenti saranno simili per qualsiasi scopo.

In Google Analytics, puoi impostare i tuoi obiettivi e monitorare quanti utenti li completano. Puoi anche aggiungere valore ad ogni obiettivo per renderti più facile capire quanto guadagni o perdi con ogni micro conversione.

Innanzitutto, vai al Pannello di amministrazione in Google Analytics e scegli "Obiettivi" nella sezione "Visualizza".

Quindi, fai clic su "Nuovo obiettivo" e scegli tra tre opzioni disponibili: un modello di obiettivo, un obiettivo intelligente o uno personalizzato. Dopo aver scelto l'obiettivo corrispondente, specifica i suoi dettagli aggiuntivi.

Ad esempio, abbiamo scelto il monitoraggio di "Condividi/Connessione social" nella categoria "Coinvolgimento" per il nostro obiettivo del modello.

Quindi, dovresti scegliere uno dei quattro tipi di obiettivi:

1. L'obiettivo di destinazione imposta una visualizzazione di pagina o schermata come conversione.
2. L'obiettivo di durata considera una durata minima della sessione come una conversione.
3. L'obiettivo Pagine/schermate per sessione conta il numero di pagine o schermate per sessione come conversione.
4. L'obiettivo evento considera una determinata azione dell'utente sul tuo sito web o app come una conversione.

Successivamente, imposti i dettagli dell'obiettivo come la destinazione. Puoi anche sommare un valore in dollari e utilizzare questa micro conversione come un unico passaggio in una canalizzazione di vendita.

Inoltre, puoi monitorare le conversioni utilizzando Tag Manager per impostare eventi in Google Analytics.

Se apri il tuo account Google Tag Manager, vedrai la sezione "Variabili" nella barra laterale sinistra. Puoi creare la tua variabile o scegliere ciò di cui hai bisogno dalle variabili integrate: basta fare clic su "Configura".

Qui è necessario controllare la variabile richiesta. Ad esempio, abbiamo scelto "Fai clic sull'elemento".

Vai su "Trigger" nel menu a sinistra e fai clic su "Nuovo", quindi fai clic su "Configurazione trigger". Quindi abbiamo selezionato "Tutti gli elementi" nella sezione "Clic". Scegli "Alcuni clic" per assicurarti di fare clic solo sulle interazioni che ti interessano. Quindi seleziona "Elemento clic", "corrisponde al selettore CSS" e inserisci il codice CSS dell'oggetto su cui l'utente farà clic sul tuo sito web. Ad esempio, un pulsante di invito all'azione. Quindi, fai clic su "Salva".

Quindi, apri la sezione "Tag" nel menu a sinistra, fai clic su "Nuovo", quindi su "Configurazione tag" e scegli "Google Analytics: Universal Analytics".

Ci sono quattro valori per ogni evento che imposti:

1. Categoria , che è il nome del gruppo di oggetti che desideri analizzare. Ad esempio, "video".
2. Azione , che indica il tipo di interazione che desideri monitorare. Ad esempio, "Clic".
3. Etichetta , che è un campo per ulteriori informazioni. Ad esempio, se misuri il numero di volte in cui gli utenti hanno riprodotto i tuoi video e hai tre video diversi sul tuo sito web, il campo etichetta può essere utilizzato per fornire il nome del video. In questo modo sarà più facile comprendere i rapporti sugli eventi in futuro.
4. Value , utilizzato per assegnare un valore numerico a un oggetto. Ad esempio, puoi utilizzarlo per avere un rapporto sul tempo di caricamento di un video sul tuo sito Web per una singola sessione utente.

Inserisci le informazioni rilevanti per te, scegli un trigger che hai appena creato e fai clic su "Salva".

Sperimentare obiettivi o eventi in Google Analytics ti consentirà di monitorare le micro conversioni e assicurarti di non perdere opportunità di conversione.

Il tuo turno

Se non hai mai prestato attenzione alle micro conversioni sul tuo sito web, il momento perfetto per iniziare è adesso. Se lo usi in pratica da un po' di tempo, è sempre una buona idea rivedere e ridefinire regolarmente gli elementi e le pagine del tuo sito web.

Ricorda sempre di seguire questi tre passaggi:

1. Segmenta il tuo pubblico in base alle sue micro azioni sul tuo sito web.
2. Misurare e confrontare i risultati per diversi periodi di tempo.
3. Migliora i dettagli che portano più conversioni ed elimina quelli che non funzionano.

Ti auguriamo conversioni macro e micro più elevate e ti offriamo di fare affidamento su SendPulse se una delle tue strategie di marketing online è legata alle e-mail. Segmentare, misurare e migliorare le tue e-mail sarà un processo facile e logico grazie a SendPulse drag and drop builder, Automation 360, sistema di reportistica e altre utili funzionalità.