Liczy się każda mikrokonwersja, czyli jak śledzić działania małych użytkowników

Wszyscy właściciele firm dążą do wyższych konwersji, ale kiedy mówią „konwersje”, wielu skupia się na dużych rzeczach, takich jak sprzedaż lub, innymi słowy, makrokonwersje. Jest jednak coś, na co zawsze należy zwracać uwagę, jeśli nie chcesz stracić potencjalnego zysku — mikrokonwersje.

Mikrokonwersje to niewielkie działania, które użytkownicy wykonują, aby przejść przez ścieżkę klienta. W tym artykule zagłębimy się w ten temat i zobaczymy, jak wykorzystać mikrokonwersje do zwiększenia zysków.

Co to jest mikrokonwersja?

Jak już powiedzieliśmy, „mikrokonwersje” to nazwa wszystkich drobnych działań, które użytkownik wykonuje w Twojej witrynie. Istnieją dwa rodzaje tych działań:

1. Kamienie milowe procesu , które są konkretnymi krokami prowadzącymi do konwersji makr. Mogą obejmować czynności, takie jak przeglądanie strony produktu, porównywanie różnych produktów, dodawanie rzeczy do „Ulubionych” i tak dalej.
2. Działania dodatkowe , które obejmują wszystkie inne czynności, które użytkownik może wykonać w Twojej witrynie, takie jak udostępnianie treści, subskrypcja e-maili, czytanie artykułów na blogu lub pobieranie gratisów.

Obie te mikrokonwersje, bez względu na to, czy bezpośrednio, czy nie, prowadzą do makrokonwersji, a także do wzrostu zaufania klientów, lojalności i rozpoznawalności marki. Właśnie dlatego powinieneś nauczyć się je śledzić. Ale najpierw zobaczmy, jak wyglądają mikrokonwersje na podstawie kilku przykładów znalezionych w internecie.

Przykłady mikrokonwersji

Przeanalizujemy każdy przykład konwersji i zobaczymy, jakie korzyści może przynieść Twojej firmie. Pamiętaj, że nasza lista jest dość szczegółowa, ale powinieneś wybrać śledzenie tych konwersji, które najlepiej odzwierciedlają potrzeby i cele Twojej firmy.

Rejestracja w sklepie internetowym

Jeśli użytkownicy witryny poświęcają swój czas na rejestrację w Twojej witrynie, jest to wyraźny znak ich zainteresowania i zamiaru robienia zakupów lub otrzymywania aktualizacji od Twojej marki.

Zazwyczaj formularze rejestracyjne mają więcej niż tylko kilka pól, co pozwala markom na segmentację użytkowników według najbardziej podstawowych czynników, takich jak wiek, płeć, kraj, język i inne. Oto prosty formularz Mango z prośbą o podstawowe informacje:

Ta mikrokonwersja niekoniecznie prowadzi do natychmiastowego zakupu, ale daje Ci listę zainteresowanych potencjalnych klientów, które można pielęgnować za pomocą promocyjnych e-maili.

Subskrypcja e-mailowa

Zgoda na e-mail jest kolejną oznaką zainteresowania użytkowników i jest prawie równa rejestracji w witrynie — często obie te czynności oznaczają otrzymywanie niektórych wiadomości e-mail.

Zara pozwala ludziom rejestrować się na e-maile przy użyciu tylko ich adresu e-mail. Jest to łatwe dla użytkowników, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że wiele przeglądarek potrafi automatycznie wypełnić taki formularz.

Zbierając e-maile za pomocą formularza subskrypcji, możesz eksperymentować z liczbą pól i później segmentować odbiorców na podstawie ich odpowiedzi. Możesz także spróbować dowiedzieć się więcej o swoich subskrybentach, śledząc ich działania w wiadomościach e-mail, przeprowadzając krótkie ankiety i prosząc o opinie.

Zgoda na pocztę e-mail pozwala pozostać w kontakcie z potencjalnymi klientami i kierować ich do zakupu lub innych działań docelowych, wysyłając im promocyjne wiadomości e-mail, podsumowania informacyjne, wiadomości firmowe i tak dalej. Co więcej, stosując takie narzędzia marketingowe jak automatyzacja i personalizacja, możesz zbudować silną społeczność lojalnych klientów.

Gratisy do pobrania

Pobieranie gratisów zwykle odbywa się w dwóch scenariuszach: użytkownik musi udostępnić swój adres e-mail, aby otrzymać wiadomość e-mail z linkiem do gratisów, lub może po prostu kliknąć przycisk „Pobierz”. Podanie przez użytkownika swojego adresu e-mail wymaga więcej wysiłku, więc działanie może zostać uznane za bardziej wartościowe niż zwykłe pobranie.

Gratisy są często wykorzystywane jako magnesy prowadzące do przyciągnięcia nowych subskrybentów wiadomości e-mail. To dobra praktyka, ale musisz upewnić się, że użytkownicy rozumieją, czy po prostu pobierają plik, czy subskrybują Twoje e-maile.

Graphic Burger, podobnie jak wiele innych stron internetowych, umożliwia użytkownikom pobieranie bezpłatnych zasobów projektowych bez konieczności zapisywania się na pocztę e-mail.

Darmowe pobieranie pokazuje liczbę użytkowników zainteresowanych Twoimi treściami. Jednak oferowanie ludziom pobierania plików przez przesłanie ich e-maili pomoże ci skonfigurować punkt kontaktowy i rozpocząć wysyłanie e-maili na wypadek, gdyby udzielili ci na to zgody.

Dodawanie produktów do koszyka lub listy życzeń

Często użytkownicy dodają produkty do koszyka, ale zapominają o tym lub po prostu rezygnują z zakupu. Weź pod uwagę fakt, że 73% użytkowników komputerów stacjonarnych zostawia lub zapomina przedmioty w koszyku. Upewnij się, że potencjalni klienci nie będą zawieszeni i kontynuuj interakcję z nimi, aby nie stracić większej liczby konwersji.

Użytkownicy mogą również dodawać elementy do swojej listy życzeń. Jest to dla Ciebie okazja, aby poinformować ich, że pożądany produkt jest na wyczerpaniu lub jest już dostępny i poprowadzić ich do zakupu.

Śledzenie tej mikrokonwersji pozwoli Ci na segmentację odbiorców i zrozumienie, która część użytkowników jest hipotetycznie zainteresowana zakupem. Następnie możesz przypomnieć użytkownikom o przedmiotach, które dodali do ulubionych lub wysłać e-maile o porzuconym koszyku.

Interakcja z treścią

Użytkownik, który przewinął kilka artykułów, obejrzał film lub skomentował post na blogu, wykazuje pewien poziom zainteresowania Twoją marką lub treściami. Takie działania zwiększają świadomość marki wśród użytkowników, a komentarz pod postem może być znakiem, że Twoje treści są atrakcyjne lub trafne.

Oto przykład komentarzy do artykułu na blogu SendPulse:

Możesz użyć tych mikrokonwersji, aby przeanalizować, jakie rodzaje treści stają się popularne, i w ten sposób ulepszyć swoją strategię content marketingową. Bądź aktywny i nigdy nie przegap komentarza. Gdy użytkownicy poczują, że markę reprezentują prawdziwi ludzie, którzy odpowiadają i komunikują się z nimi, może to zwiększyć ich lojalność.

Jeśli Twoja witryna zawiera treści wideo, śledź, ile wyświetleń ma różne filmy, aby dowiedzieć się, który z nich jest bardziej interesujący dla Twoich odbiorców.

Jak widać, wiele mikrokonwersji w takiej czy innej formie obejmuje e-maile powiadamiające, informujące lub przypominające użytkownikom o niekompletnych działaniach, aktualizacjach i tak dalej. Dlatego warto zacząć wdrażać narzędzia do e-mail marketingu, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Dlaczego warto dbać o mikrokonwersje

Średni współczynnik konwersji dla wszystkich rynków i segmentów w eCommerce wyniósł 1,72% w lipcu 2019 r. Może wahać się od 0,77% w przypadku dostaw rolnych do 3,56% w przypadku sztuki i rzemiosła, ale nie każdy użytkownik dokonuje makrokonwersji. Jednak wielu z nich dokonuje mikrokonwersji i wykazuje zainteresowanie Twoimi produktami lub ogólnie firmą, nawet jeśli nie są jeszcze gotowi do zakupu.

Zidentyfikowaliśmy trzy powody, dla których śledzenie mikrokonwersji jest przydatne:

1. Segmentacja. Możesz śledzić działania użytkowników w swojej witrynie i segmentować odbiorców według fazy cyklu zakupu, w której się znajdują. Umożliwi to wykorzystanie ukierunkowanych treści zgodnie z zainteresowaniami i potrzebami każdego segmentu.
   Na przykład użytkownicy, którzy odwiedzili Twoją witrynę po raz pierwszy i nie wiedzą nic o Twoich produktach, mogą być zainteresowani szybkim i zabawnym przeglądem Twojej marki. Jednak ci, którzy już weszli w interakcję z treścią Twojej witryny, przeglądali produkty, a nawet dodali coś do koszyka, raczej docenią promocje produktów i bardziej szczegółowe opisy Twojej firmy.
2. Zmierzenie. Uzasadnij wagę każdego elementu swojej witryny i zmierz jego skuteczność. Przede wszystkim będziesz mógł zobaczyć, na jakich elementach powinieneś się skupić, a których możesz się pozbyć. Po drugie, śledzenie mikrokonwersji i porównywanie wyników dla różnych okresów to świetny sposób na sprawdzenie, czy robisz postępy. Jeśli nie, poznasz dokładne fazy cyklu zakupowego, które musisz zoptymalizować.
3. Wzmacnianie. Na koniec możesz popracować nad ulepszeniem każdego oddzielnego elementu, kroku lub strony swojej witryny. Przeprowadzaj testy, aby upewnić się, że zostawisz tylko te elementy, które działają i przynoszą więcej konwersji. Nie ma tu sposobu na osiągnięcie „doskonałości”, ponieważ trendy, gusta użytkowników i technologie nieustannie się zmieniają. Dlatego powinieneś być na bieżąco i dbać o to, by Twoja strona wyglądała i była aktualna.

Jak śledzić mikrokonwersję

Jak wspomniano powyżej, dokładne typy mikrokonwersji, które należy śledzić, będą w pełni zależeć od celów Twojej firmy, ale i tak narzędzia będą podobne w dowolnym celu.

W Google Analytics możesz ustawić własne cele i śledzić, ilu użytkowników je realizuje. Możesz również dodać wartość do każdego celu, aby łatwiej zrozumieć, ile zarabiasz lub tracisz na każdej mikrokonwersji.

Najpierw przejdź do panelu administracyjnego w Google Analytics i wybierz „Cele” w sekcji „Widok”.

Następnie kliknij „Nowy cel” i wybierz jedną z trzech dostępnych opcji: szablon celu, cel inteligentny lub cel niestandardowy. Po wybraniu odpowiedniego celu określ jego dodatkowe szczegóły.

Na przykład wybraliśmy śledzenie „Udostępnij/połączenie społecznościowe” w kategorii „Zaangażowanie” dla naszego celu szablonu.

Następnie należy wybrać jeden z czterech rodzajów celów:

1. Cel Miejsce docelowe konfiguruje odsłonę strony lub wyświetlenie ekranu jako konwersję.
2. Cel czasu trwania traktuje minimalny czas trwania sesji jako konwersję.
3. Cel Strony/ekrany na sesję zlicza liczbę stron lub ekranów na sesję jako konwersję.
4. Cel zdarzenia traktuje określone działanie użytkownika w Twojej witrynie lub aplikacji jako konwersję.

Następnie konfigurujesz szczegóły celu, takie jak miejsce docelowe. Możesz również zsumować wartość w dolarach i użyć tej mikrokonwersji jako pojedynczego kroku w lejku sprzedaży.

Poza tym możesz śledzić konwersje, używając Menedżera tagów do konfigurowania zdarzeń w Google Analytics.

Jeśli otworzysz konto Menedżera tagów Google, zobaczysz sekcję „Zmienne” na lewym pasku bocznym. Możesz utworzyć własną zmienną lub wybrać to, czego potrzebujesz z wbudowanych zmiennych - po prostu kliknij "Konfiguruj".

Tutaj musisz sprawdzić wymaganą zmienną. Na przykład wybraliśmy „Click Element”.

Przejdź do „Wyzwalacze” w lewym menu i kliknij „Nowy”, a następnie kliknij „Konfiguracja wyzwalacza”. Następnie wybraliśmy „Wszystkie elementy” w sekcji „Klik”. Wybierz „Niektóre kliknięcia”, aby upewnić się, że klikasz tylko te interakcje, które Cię interesują. Następnie wybierz „Kliknij element”, „pasuje do selektora CSS” i wstaw kod CSS obiektu, który użytkownik kliknie w Twojej witrynie. Na przykład przycisk wezwania do działania. Następnie kliknij „Zapisz”.

Następnie otwórz sekcję „Tagi” w menu po lewej stronie, kliknij „Nowy”, następnie „Konfiguracja tagu” i wybierz „Google Analytics: Universal Analytics”.

Dla każdego skonfigurowanego wydarzenia istnieją cztery wartości:

1. Kategoria , czyli nazwa grupy obiektów, które chcesz analizować. Na przykład „wideo”.
2. Akcja , która wskazuje rodzaj interakcji, którą chcesz śledzić. Na przykład „Kliknij”.
3. Label , czyli pole na dodatkowe informacje. Na przykład, jeśli zmierzysz, ile razy użytkownicy odtworzyli Twoje filmy, a masz trzy różne filmy w swojej witrynie, pole etykiety może służyć do podania nazwy filmu. Ułatwi to zrozumienie raportów o zdarzeniach w przyszłości.
4. Wartość , która służy do przypisywania wartości liczbowej do obiektu. Na przykład możesz go użyć, aby uzyskać raport dotyczący czasu ładowania wideo w Twojej witrynie dla pojedynczej sesji użytkownika.

Podaj informacje, które są dla Ciebie istotne, wybierz właśnie utworzony wyzwalacz i kliknij „Zapisz”.

Eksperymentowanie z celami lub zdarzeniami w Google Analytics pozwoli Ci śledzić mikrokonwersje i mieć pewność, że nie przegapisz możliwości konwersji.

Twoja kolej

Jeśli nigdy nie zwracałeś uwagi na mikrokonwersje w swojej witrynie, teraz jest idealny czas na rozpoczęcie. Jeśli używasz tego w praktyce od jakiegoś czasu, zawsze dobrze jest regularnie weryfikować i przedefiniowywać elementy i strony swojej witryny.

Zawsze pamiętaj, aby przejść przez te trzy kroki:

1. Posegmentuj odbiorców na podstawie ich mikrodziałań w Twojej witrynie.
2. Mierz i porównuj wyniki dla różnych okresów czasu.
3. Popraw szczegóły, które przynoszą najwięcej konwersji i pozbądź się tych, które nie działają.

Życzymy Ci wyższych makro i mikrokonwersji i proponujemy polegać na SendPulse, jeśli którakolwiek z Twoich strategii marketingowych online jest powiązana z e-mailami. Segmentacja, mierzenie i ulepszanie wiadomości e-mail będzie łatwym i logicznym procesem dzięki kreatorowi przeciągania i upuszczania SendPulse, Automation 360, systemowi raportowania i innym przydatnym funkcjom.