Mulheres líderes em comércio eletrônico compartilham suas idéias em nosso evento AWIE online nos EUA

Ariel Bubb, gerente de eventos de marketing da Yotpo, deu início ao evento Amazing Women in eCommerce Online nos EUA, compartilhando a história do programa AWIE e detalhes sobre Girls Inc., uma organização que empodera e apóia meninas e mulheres jovens. AWIE tem apoiado Girls Inc. desde o início do programa, doando mais de $ 30.000 para a organização nos últimos dois anos. Também estamos entusiasmados em compartilhar que nossos incríveis parceiros de eventos - BigCommerce, Corra, Klarna e Capgemini - doaram seus fundos de patrocínio diretamente para a organização.

Ao longo do evento, ouvimos insights incríveis dos seguintes especialistas do setor, empresários e líderes de comércio eletrônico:

• Meghan Stabler, homenageada em 2020 e vice-presidente de marketing e comunicação de produto global da BigCommerce
• Lillian Tung, homenageada e cofundadora de 2020 e CMO da Fur
• Melanie Travis, homenageada em 2020 e fundadora e CEO da Andie
• Martina England, homenageada em 2020 e VP de Estratégia Comercial e Alianças na Corra
• Benish Shah, homenageado de 2019 e diretor de crescimento da Loop & Tie
• Sabrina Abney, homenageada de 2018 e chefe de comércio eletrônico da Mizzen + Main
• Yong Kim, homenageado em 2020 e líder de PMO, experiência do cliente digital na Capgemini

Abaixo, resumimos alguns dos principais destaques de todas as sessões. Você também pode assistir a gravação completa aqui.

Principais conclusões de nossas Mulheres Incríveis

Seja pro ativo
Não é segredo que, em 2020, o panorama do comércio eletrônico e o comportamento dos clientes estão mudando constantemente. De acordo com Meghan Stabler, as marcas devem se ajustar rapidamente a qualquer que seja esse comportamento de mudança. “Se você não está aproveitando isso, seu concorrente provavelmente está.” De acordo com os dados do BigCommerce, as marcas que obtiveram a resposta certa à crise foram capazes de capturar até 3 vezes mais participação de mercado, recuperando-se com mais rapidez e força quando as coisas se estabilizaram.

Encontre seus clientes onde eles estão
Em uma época em que as experiências digitais estão compensando as experiências pessoais ou na loja perdidas, é crucial reconsiderar como você está engajando seus clientes e se isso é realmente relevante para eles. Abney, da Mizzen + Main, compartilhou sobre como eles estão tentando encontrar novas maneiras de alavancar a equipe da loja com a grande questão: “como colocamos o provador na sala de estar para nossos clientes?”

Personalize, personalize, personalize
A hiperpersonalização é fundamental, especialmente com conexão pessoal limitada. Stabler recomenda personalizar cada ponto de contato com o cliente tanto quanto possível, desde a aquisição e retenção até o envio e devoluções ao cliente.

Diferencie sua marca com uma experiência superior do cliente
Avalie o estado atual do seu site, crie conteúdo diversificado (como análises e UGC visual), otimize para conversões, unifique sua mídia social com sua experiência de comércio eletrônico, desenvolva uma estratégia de SEO e personalize sempre que puder. Facilite para que seus clientes conheçam sua marca e façam essa compra.

A gentileza no atendimento ao cliente é crucial
Se os compradores têm uma experiência negativa com a marca e não colocam uma camada extra de esforço e cuidado para consertá-la, os consumidores estão cada vez mais se afastando e nunca mais voltando. Shah, Travis e Tung falaram sobre como suas equipes de suporte estão indo além para ajudar os clientes - mesmo conduzindo o que são essencialmente sessões de terapia de uma hora. “Os scripts [de atendimento ao cliente] foram escritos para um mundo pré-pandêmico”, disse Shah. “As marcas precisam começar a pensar seriamente sobre o quanto estão fora do roteiro e como isso é importante”.

Repense sua estratégia de retenção
O velho manual acabou e, de acordo com Shah, a ideia de retenção mudou de "queremos que você continue comprando" para "queremos fazer você realmente feliz e estaremos aqui para tudo o que você precisar, mesmo que seja apenas recebendo uma ligação. ” O cliente que fica com você por mais tempo também será seu maior defensor, e o poder do boca a boca é extremamente importante, especialmente agora. Abney também falou sobre como eles não estão apenas tentando reter clientes, mas também considerando como suas categorias de produtos podem refletir melhor as necessidades e estilos de vida de sua comunidade.

Os clientes procuram conforto
Yong Kim, da Capgemini, observou que, à medida que a cultura global mudou, isso trouxe de volta nosso foco para “as coisas que realmente importam, como família, amigos íntimos e o conforto e segurança de casa”. Para Shah e Abney, isso significa que as pessoas estão procurando comprar e criar mais conforto para si mesmas e para aqueles que amam - e, como resultado, estão presenteando cada vez mais. Na empresa de camisas sociais masculinas Mizzen + Main, a equipe de Abney está encontrando maneiras de renovar sua estratégia de produto e comunicação, dando aos clientes o que eles estão procurando no momento: conforto e facilidade.

Foco na educação
É crucial reconsiderar como você pode atender a sua comunidade, dando a ela a oportunidade de retribuir, aprender sobre sua missão ou enriquecer além da simples compra de seu produto. Na Loop & Tie, eles reduziram significativamente os e-mails "vendedores" e o que eles estão enviando é puramente educacional. O resultado? Solicitações de entrada consistentemente mais altas e uma taxa de conversão mais alta em resposta aos seus e-mails.

Faça Você Mesmo
Para empreendedores iniciantes, Lillian Tung diz que a melhor maneira de começar e conhecer seu próprio negócio é buscar o conselho das pessoas ao seu redor, seguir esse conselho e fazer você mesmo. A própria Tung passou “muitos meses clicando nos botões dos gerentes de campanha de mídia social e em nosso marketing por e-mail”. Ela afirma que, com essa experiência prática, você saberá quais perguntas são as certas a fazer e terá uma linha de base para cada função em sua empresa.

Invista na sua marca
Melanie Travis, de Andie, começou seu negócio pensando "contanto que você soubesse como ser experiente com o roteiro digital, você poderia francamente vender o que quisesse". Travis rapidamente percebeu que os consumidores são muito experientes e você não poderia pagar a eles todo o dinheiro do mundo para comprar algo que eles não vão vestir. “Eu tive que me concentrar nas coisas mágicas do intestino”, disse Travis. “É preciso mais do que saber usar o Facebook Business Manager para construir uma marca.”

Flexibilidade é necessária
Martina England, de Corra, pediu conselhos para empreendedores que estão lançando uma marca agora, pois, como ela mesma disse: “só porque uma pandemia está acontecendo não significa que as pessoas não tenham boas ideias”. Tung e Travis responderam com a mesma resposta: flexibilidade é crucial. Esteja aberto para o que está acontecendo no cenário, avalie constantemente seu negócio e esteja disposto a girar rapidamente.

Prepare-se para ser político
Shah falou sobre a hiperconsciência do consumidor e como “eles estão começando a se aprofundar nas empresas, a cavar em suas mensagens, a derrubá-las, e com razão”. Ela acha que isso só vai continuar. “Como profissionais de marketing, precisamos saber o que está acontecendo no mundo todo o tempo, a equipe precisa estar ciente disso, os executivos precisam ser capazes de se afastar e dizer que está tudo bem que você não me dê um prazo de seis meses planeje porque o mundo parecerá diferente quando você fizer isso. ”

Para mais informações incríveis, assista à gravação aqui. Obrigado a todos os nossos palestrantes e patrocinadores incríveis por fazerem este evento acontecer!

Para se juntar a nós em nosso próximo evento, você pode se inscrever para receber nossos e-mails em nosso site Amazing Women in eCommerce. Você também pode acompanhar em nosso instagram em @womeninecomm. Se você gostaria de saber mais sobre Girls Inc., clique aqui ou para fazer uma doação, clique aqui.