O que vem a seguir para marcas comerciais: 2020 e além

Entre as muitas mudanças sem precedentes que vimos durante esse tempo, o COVID-19 realmente quebrou a Amazon, forçando a gigante do comércio eletrônico a recusar pedidos.

Na recente pesquisa de consumidor de Yotpo, 65% dos consumidores confirmaram que não podem obter tudo o que precisam da Amazon agora, e cerca de 41% disseram que se os produtos não estivessem disponíveis, eles se voltariam para marcas menos conhecidas como opções. Isso ilustra uma oportunidade única para as marcas atrairem e cultivarem uma base de clientes nova e fiel.

Aqui estão algumas das principais mudanças que vimos e como achamos que elas impactarão as marcas a longo prazo:

1. Os consumidores estão se tornando móveis

Os consumidores não estão apenas mudando de quem compram, mas também a forma como compram. Mais de um terço dos consumidores está prestando mais atenção às mensagens de marketing de marcas em e-mail, SMS, mídia social e anúncios - e estão fazendo tudo em seus telefones.

Vemos uma oportunidade para as marcas capitalizarem no SMS Marketing como um canal relevante e eficaz para se conectar com os clientes: os dados da Yotpo revelaram que o tempo gasto em dispositivos móveis aumentou 30% durante a pandemia, com as mensagens de texto aumentando 50%.

2. Google e Walmart se tornarão atores importantes para a descoberta de produtos

Com a Amazon em crise, o Google deu passos agressivos para dominar o mercado, tornando-o gratuito para os comerciantes venderem no Google Shopping.

A vantagem dessa mudança é óbvia: o catálogo de produtos do Google Shopping aumentará drasticamente e os consumidores verão cada vez mais o Google como um destino para descobrir e comprar produtos. Por outro lado, os comerciantes enfrentam uma plataforma do Google Shopping mais competitiva e saturada.

Para quem procura uma forma de se destacar - a parceria da Yotpo com o Google ajuda os comerciantes a fazerem exatamente isso. Você pode usar suas avaliações e UGC do Yotpo para diferenciar sua marca e seus produtos, tornando-os mais fáceis de serem descobertos pelos clientes e construindo confiança logo de cara.

E não é apenas o Google, o Walmart recentemente se associou ao Shopify para dar aos comerciantes a oportunidade de vender no Walmart Marketplace, permitindo que os varejistas alcancem os 120 milhões de compradores que frequentam o mercado a cada mês. Essa parceria cria uma grande oportunidade para as marcas crescerem e prosperarem.

Para capacitar ainda mais os vendedores, anunciamos nossa própria parceria com o Walmart, dando aos comerciantes a capacidade de usar o Yotpo para distribuir análises de produtos e UGC visual para o Walmart.com. Isso ajuda as marcas a reforçar sua presença no Walmart Marketplace com prova social que impulsiona as vendas e a fidelidade do cliente a longo prazo.

3. As marcas estão enfrentando barreiras menores para a aquisição de clientes

O COVID-19 está forçando novos dados demográficos de compradores para o comércio eletrônico pela primeira vez, particularmente as gerações mais velhas e aqueles em áreas rurais que normalmente compram em lojas físicas.

A pesquisa da McKinsey mostra que muitos clientes não apenas mudaram suas marcas e varejistas preferidos devido à Covid-19, mas mais da metade planeja manter essas mudanças quando as coisas voltarem ao normal (seja lá como for).

Com públicos totalmente novos se movendo online e expostos a novas marcas, há uma grande oportunidade para as marcas alcançá-los e envolvê-los por meio da mídia social. Na verdade, o CPC caiu cerca de 25% nas redes sociais, tornando mais barato exibir seus anúncios para os compradores certos.

As barreiras para a aquisição de clientes podem ser menores agora, mas para as marcas realmente aproveitarem essa oportunidade, é crucial começar a construir a lealdade do cliente, mesmo nessa primeira interação. Se você puder criar uma experiência diferenciada e superior para o cliente, uma vez que os clientes comprem de você, eles nunca mais quererão voltar.

4. Marcas que fornecem uma experiência de compra omnicanal ganharão

O impacto nas lojas físicas nos últimos dois meses é algo que esperamos ver a longo prazo. De acordo com a pesquisa, 35% dos consumidores dizem que não irão ao shopping com a frequência que faziam antes do Covid-19. E não se trata apenas de os clientes irem ou não ao shopping, estamos vendo que os comportamentos dos compradores e a experiência de satisfação do cliente como um todo estão evoluindo significativamente.

“As pessoas passaram a valorizar a segurança e a conveniência do atendimento sem contato - seja entrega no mesmo dia, drive-through, meio-fio ou retirada na loja”, disse Rob Garf, vice-presidente de estratégia e insights do setor da Salesforce. “Aqueles que ofereceram essas opções durante o auge da pandemia tiveram um aumento de mais de 200% na receita digital. O que começou como uma preferência se transformou em um mandato. Os varejistas que respondem com escala e automação emergirão posicionados para um crescimento lucrativo em meio ao nosso novo normal. ”

Criar uma experiência de compra omnicanal é claramente uma vantagem competitiva significativa para as marcas no momento. Podemos ver como os clientes estão mudando a forma como as marcas trabalham, com um aumento acelerado na adoção desses novos modelos:

• A compra online para retirada na loja (BOPUS) teve um crescimento de 39% do usuário, com 62% dos compradores esperando continuar com esse comportamento.
• A aceleração na calçada cresceu rapidamente, de 2% para 26% de adoção entre as lojas no final de fevereiro.

À medida que o setor de varejo continua a evoluir, prevemos um declínio nos preços dos imóveis comerciais e uma oportunidade para as marcas buscarem uma presença de varejo físico com uma abordagem omnicanal renovada.

5. O "novo normal" para o comércio não vai a lugar nenhum

É importante que as marcas entendam que, mesmo quando as coisas começam a se estabilizar, muitas das tendências de varejo aceleradas pelo COVID-19 permanecerão conosco por muito tempo.

Para marcas de comércio eletrônico, isso não é uma má notícia, pois significa mais crescimento por um longo período de tempo. Por exemplo, a Nike e a Adidas relataram que o eCommerce cresceu 30-35% enquanto as lojas de varejo foram fechadas, e manteve-se nesses níveis mais altos mesmo quando suas lojas reabriram.

Para lojas físicas, ainda não é uma má notícia. O Shopify relata que as lojas off-line que usam o Shopify POS já foram capazes de recuperar 92% de suas vendas off-line perdidas, movendo-as on-line.