電子商務領域的領先女性在我們的 AWIE 在線美國活動中分享她們的見解

Yotpo 的營銷活動經理 Ariel Bubb 通過分享 AWIE 計劃故事和有關 Girls Inc.（一個賦予女孩和年輕女性權力並為她們提供支持的組織）的詳細信息，拉開了我們的美國電子商務在線傑出女性活動的序幕。 自該計劃啟動以來，AWIE 一直支持 Girls Inc.，在過去兩年中向該組織捐贈了超過 30,000 美元。 我們也很高興地分享我們出色的活動合作夥伴——BigCommerce、Corra、Klarna 和 Capgemini——將他們的讚助資金直接捐贈給了該組織。

在整個活動中，我們聽取了以下行業專家、企業家和電子商務領袖的精彩見解：

• Meghan Stabler，2020 年獲獎者，BigCommerce 全球產品營銷和傳播副總裁
• Lillian Tung，2020 年獲獎者、Fur 聯合創始人兼首席營銷官
• 梅蘭妮·特拉維斯 (Melanie Travis)，2020 年獲獎者、Andie 創始人兼首席執行官
• Martina England，2020 年 Corra 獲獎者和商業戰略與聯盟副總裁
• Benish Shah，Loop & Tie 2019 年獲獎者和首席增長官
• Sabrina Abney，2018 年 Mizzen + Main 的獲獎者和電子商務主管
• Yong Kim，凱捷數字客戶體驗 2020 年獲獎者和 PMO 負責人

下面，我們總結了所有會議的一些主要亮點。 你也可以在這裡觀看完整的錄音。

來自我們了不起的女性的頂級外賣

主動
眾所周知，到 2020 年，電子商務格局和購物者行為將不斷變化。 Meghan Stabler 認為，品牌應該迅速適應這種變化的行為。 “如果你不利用它，你的競爭對手很可能會利用它。” 根據 BigCommerce 的數據，正確應對危機的品牌能夠獲得高達 3 倍的市場份額，一旦情況穩定下來，反彈得更快更強。

與您的客戶會面
在數字體驗正在彌補失去的面對面或店內體驗的時代，重新考慮您如何吸引客戶以及它是否與他們真正相關至關重要。 Mizzen + Main 的 Abney 分享了他們如何嘗試尋找新方法來利用商店員工的重要問題：“我們如何將試衣間帶入我們的購物者的客廳？”

個性化，個性化，個性化
超個性化是關鍵，尤其是在人際交往有限的情況下。 Stabler 建議盡可能個性化每個客戶接觸點，從獲取和保留到運輸和客戶退貨。

以卓越的客戶體驗區分您的品牌
評估您網站的當前狀態，創建多樣化的內容（如評論和視覺 UGC），優化轉化，將您的社交媒體與您的電子商務體驗統一起來，制定 SEO 策略，並儘可能個性化。 讓您的客戶輕鬆了解您的品牌並進行購買。

客戶支持的善意至關重要
如果購物者對該品牌有負面體驗，並且他們沒有付出額外的努力和關心來解決它，那麼消費者就會越來越多地走開，永遠不會回頭。 Shah、Travis 和 Tung 都談到了他們的支持團隊如何超越一切來幫助客戶——甚至進行長達一小時的治療課程。 “[客戶服務] 腳本是為大流行前的世界編寫的，”沙阿說。 “品牌需要開始認真考慮他們願意在多大程度上脫離劇本以及這有多重要。”

重新考慮您的保留策略
舊的劇本已經一去不復返了，根據 Shah 的說法，保留的想法已經從“我們希望您繼續購買”轉變為“我們想讓您真正開心，我們會在這裡滿足您的任何需要，即使只是接電話。” 與您在一起時間最長的客戶也將成為您最大的擁護者，而口碑的力量非常重要，尤其是現在。 Abney 還談到了他們不僅要努力留住客戶，而且還在考慮他們的產品類別如何更好地反映社區的需求和生活方式。

顧客追求舒適
Capgemini 的 Yong Kim 指出，隨著全球文化的轉變，我們的注意力又回到了“真正重要的事情上，比如家人、親密的朋友以及家的舒適和安全。” 對於 Shah 和 Abney 來說，這意味著人們希望為自己和他們所愛的人購買和創造更多的舒適感——因此，他們送的禮物越來越多。 在男士正裝襯衫公司 Mizzen + Main，Abney 的團隊正在尋找方法來改進他們的產品和傳播策略，為購物者提供他們現在正在尋找的東西：舒適和輕鬆。

專注教育
重新考慮如何迎合您的社區，讓他們有機會回饋、了解您的使命或在購買您的產品之外充實自己，這一點至關重要。 在 Loop & Tie，他們主要減少了“推銷”電子郵件，而且他們發送的內容純粹是教育性的。 結果？ 響應他們的電子郵件，始終有更高的入站請求和更高的轉化率。

自己做
對於初出茅廬的企業家，Lillian Tung 說，開始並了解自己的企業的最佳方式是向周圍的人尋求建議，然後接受這些建議並自己做。 董本人“花了好幾個月點擊社交媒體活動經理和我們的電子郵件營銷中的按鈕”。 她聲稱，憑藉這種實踐經驗，您將知道哪些問題是該問的正確問題，並且您將為公司中的每個角色制定一個基準。

投資您的品牌
來自 Andie 的 Melanie Travis 開始她的商業想法是“只要你知道如何精通數字路線圖，你就可以坦率地出售你想要的任何東西。” Travis 很快意識到消費者真的很精明，你不可能花世界上所有的錢去買他們不會穿的東西。 “我必須專注於神奇的直覺，”特拉維斯說。 “它需要的不僅僅是知道如何使用 Facebook 商務管理平台來建立品牌。”

靈活性是必要的
來自 Corra 的 Martina England 為現在推出品牌的企業家尋求建議，因為正如她所說：“僅僅因為大流行來襲並不意味著人們沒有好主意。” Tung 和 Travis 給出了相同的回答：靈活性至關重要。 對環境中發生的事情持開放態度，不斷評估您的業務，並願意迅速轉變。

做好政治準備
Shah 談到了消費者的高度意識，以及“他們如何開始深入研究公司，深入研究他們的信息，摧毀他們，這是理所當然的。” 她認為這只會繼續下去。 “作為營銷人員，我們需要隨時了解世界各地正在發生的事情，團隊必須意識到這一點，高管必須能夠走開並說沒關係，你不會給我六個月的時間計劃，因為當你這樣做時，世界會變得不一樣。”

有關更多驚人的見解，請在此處觀看錄音。 感謝我們所有出色的演講者和讚助商使這次活動得以舉辦！

要參加我們的下一次活動，您可以在我們的電子商務網站上的神奇女性註冊我們的電子郵件。 您也可以在@womeninecomm 上關注我們的 Instagram。 如果您想了解有關 Girls Inc. 的更多信息，請單擊此處或進行捐贈，請單擊此處。