Mujeres líderes en comercio electrónico comparten sus conocimientos en nuestro evento en línea de AWIE en EE. UU.

Ariel Bubb, gerente de eventos de marketing de Yotpo, inauguró nuestro evento Amazing Women in eCommerce Online US al compartir la historia del programa AWIE y detalles sobre Girls Inc., una organización que empodera y apoya a niñas y mujeres jóvenes. AWIE ha apoyado a Girls Inc. desde el inicio del programa, donando más de $ 30,000 a la organización en los últimos dos años. También estamos encantados de compartir que nuestros increíbles socios de eventos, BigCommerce, Corra, Klarna y Capgemini, donaron sus fondos de patrocinio directamente a la organización.

A lo largo del evento, escuchamos información increíble de los siguientes expertos de la industria, empresarios y líderes de comercio electrónico:

• Meghan Stabler, homenajeada en 2020 y vicepresidenta de comunicaciones y marketing de productos globales en BigCommerce
• Lillian Tung, homenajeada y cofundadora de 2020 y CMO de Fur
• Melanie Travis, homenajeada y fundadora y directora ejecutiva de Andie en 2020
• Martina England, homenajeada en 2020 y vicepresidenta de estrategia comercial y alianzas en Corra
• Benish Shah, homenajeado en 2019 y director de crecimiento de Loop & Tie
• Sabrina Abney, homenajeada en 2018 y directora de comercio electrónico en Mizzen + Main
• Yong Kim, homenajeado 2020 y director de PMO, experiencia del cliente digital en Capgemini

A continuación, resumimos algunos de los aspectos más destacados de todas las sesiones. También puedes ver la grabación completa aquí.

Principales conclusiones de nuestras increíbles mujeres

Ser proactivo
No es ningún secreto que, en 2020, el panorama del comercio electrónico y los comportamientos de los compradores están cambiando constantemente. Según Meghan Stabler, las marcas deberían adaptarse rápidamente a cualquiera que sea ese comportamiento cambiante. "Si no lo está aprovechando, probablemente su competidor lo esté haciendo". Según los datos de BigCommerce, las marcas que respondieron correctamente a la crisis pudieron capturar hasta 3 veces más de la participación de mercado, repuntando más rápido y con más fuerza una vez que las cosas se estabilizaron.

Conozca a sus clientes donde estén
En un momento en el que las experiencias digitales están compensando las experiencias perdidas en persona o en la tienda, es crucial reconsiderar cómo está involucrando a sus clientes y si es realmente relevante para ellos. Abney de Mizzen + Main compartió cómo están tratando de encontrar nuevas formas de aprovechar al personal de su tienda con la gran pregunta: "¿Cómo llevamos el probador a la sala de estar para nuestros compradores?"

Personaliza, personaliza, personaliza
La hiperpersonalización es clave, especialmente con una conexión en persona limitada. Stabler recomienda personalizar cada punto de contacto con el cliente tanto como sea posible, desde la adquisición y retención hasta el envío y las devoluciones de los clientes.

Diferencia tu marca con una experiencia de cliente superior
Evalúe el estado actual de su sitio web, cree contenido diverso (como reseñas y UGC visual), optimice las conversiones, unifique sus redes sociales con su experiencia de comercio electrónico, desarrolle una estrategia de SEO y personalice siempre que pueda. Facilite que sus clientes conozcan su marca y realicen esa compra.

La amabilidad en la atención al cliente es crucial
Si los compradores tienen una experiencia negativa con la marca y no ponen una capa extra de esfuerzo y cuidado para arreglarla, entonces los consumidores se alejarán cada vez más y nunca volverán atrás. Shah, Travis y Tung hablaron sobre cómo sus equipos de soporte están haciendo todo lo posible para ayudar a los clientes, incluso realizando lo que son esencialmente sesiones de terapia de una hora. “Los guiones [de servicio al cliente] se escribieron para un mundo prepandémico”, dijo Shah. "Las marcas deben comenzar a pensar seriamente en cuánto están dispuestas a salirse del guión y qué tan importante es eso".

Reconsidere su estrategia de retención
El viejo libro de jugadas se ha ido y, según Shah, la idea de retención ha pasado de "queremos que sigas comprando" a "queremos hacerte realmente feliz y estaremos aquí para lo que necesites, incluso si es solo recibir una llamada ". El cliente que permanezca con usted por más tiempo también será su mayor defensor, y el poder del boca a boca es increíblemente importante, especialmente en este momento. Abney también habló sobre cómo no solo están tratando de retener clientes, sino que también están considerando cómo sus categorías de productos pueden reflejar mejor las necesidades y estilos de vida de su comunidad.

Los clientes buscan comodidad
Yong Kim de Capgemini señaló que a medida que la cultura global ha cambiado, nuestro enfoque ha vuelto a "las cosas que realmente importan, como la familia, los amigos cercanos y la comodidad y seguridad del hogar". Para Shah y Abney, esto significa que las personas buscan comprar y crear más comodidad para ellos y sus seres queridos y, como resultado, están regalando cada vez más. En la empresa de camisas de vestir para hombres Mizzen + Main, el equipo de Abney está encontrando formas de renovar su estrategia de productos y comunicaciones, brindando a los compradores lo que buscan en este momento: comodidad y facilidad.

Centrarse en la educación
Es crucial reconsiderar cómo puede atender a su comunidad, dándoles la oportunidad de retribuir, aprender sobre su misión o enriquecerse más allá de simplemente comprar su producto. En Loop & Tie, han reducido considerablemente los correos electrónicos de "ventas" y lo que están enviando es puramente educativo. ¿El resultado? Solicitudes entrantes constantemente más altas y una tasa de conversión más alta en respuesta a sus correos electrónicos.

Hazlo tu mismo
Para los emprendedores en ciernes, Lillian Tung dice que la mejor manera de comenzar y conocer su propio negocio es buscar el consejo de quienes lo rodean, luego seguir ese consejo y hacerlo usted mismo. La propia Tung pasó "muchos meses haciendo clic en los botones de los administradores de campañas de redes sociales y en nuestro marketing por correo electrónico". Ella afirma que con esa experiencia práctica, sabrá qué preguntas son las correctas para hacer y tendrá una línea de base para cada función en su empresa.

Invierte en tu marca
Melanie Travis de Andie comenzó su negocio pensando "siempre que supieras cómo ser inteligente con la hoja de ruta digital, francamente podrías vender lo que quisieras". Travis rápidamente se dio cuenta de que los consumidores son realmente inteligentes y que no se les puede pagar todo el dinero del mundo para comprar algo que no se van a poner. "Tuve que concentrarme en las cosas del instinto mágico", dijo Travis. "Requiere más que saber cómo usar Facebook Business Manager para construir una marca".

La flexibilidad es necesaria
Martina England de Corra pidió consejo a los emprendedores que lanzan una marca en este momento, ya que, como ella dijo: "solo porque golpee una pandemia no significa que la gente no tenga buenas ideas". Tung y Travis respondieron con la misma respuesta: la flexibilidad es crucial. Esté abierto a lo que está sucediendo en el panorama, evalúe constantemente su negocio y esté dispuesto a cambiar rápidamente.

Prepárate para ser político
Shah habló sobre la hiperconciencia del consumidor y sobre cómo "están empezando a indagar en las empresas, a profundizar en sus mensajes, a derribarlos, y con razón". Ella piensa que esto solo continuará. “Como especialistas en marketing, necesitamos saber lo que está sucediendo en todo el mundo en todo momento, el equipo debe estar al tanto, los ejecutivos deben poder alejarse y decir que está bien que no me planifica porque el mundo se verá diferente cuando lo hagas ".

Para obtener más información asombrosa, mire la grabación aquí. ¡Gracias a todos nuestros increíbles oradores y patrocinadores por hacer realidad este evento!

Para unirse a nosotros en nuestro próximo evento, puede suscribirse a nuestros correos electrónicos en nuestro sitio Amazing Women in eCommerce. También puede seguirnos en nuestro instagram en @womeninecomm. Si desea obtener más información sobre Girls Inc., haga clic aquí o para hacer una donación, haga clic aquí.