Le donne leader nell'e-commerce condividono le loro intuizioni al nostro evento AWIE online negli Stati Uniti

Ariel Bubb, Marketing Events Manager di Yotpo, ha dato il via al nostro evento Amazing Women in eCommerce Online negli Stati Uniti condividendo la storia del programma AWIE e i dettagli su Girls Inc., un'organizzazione che dà potere e supporto a ragazze e giovani donne. AWIE ha sostenuto Girls Inc. sin dall'inizio del programma, donando oltre $ 30.000 all'organizzazione negli ultimi due anni. Siamo anche entusiasti di condividere che i nostri fantastici partner di eventi - BigCommerce, Corra, Klarna e Capgemini - hanno donato i loro fondi di sponsorizzazione direttamente all'organizzazione.

Durante l'evento, abbiamo ascoltato incredibili intuizioni dai seguenti esperti del settore, imprenditori e leader di e-commerce:

• Meghan Stabler, Honoree 2020 e VP Global Product Marketing and Communications presso BigCommerce
• Lillian Tung, premiata nel 2020, co-fondatrice e CMO di Fur
• Melanie Travis, premiata nel 2020 e fondatrice e CEO di Andie
• Martina England, Honoree 2020 e VP of Commercial Strategy and Alliances presso Corra
• Benish Shah, Honoree 2019 e Chief Growth Officer di Loop & Tie
• Sabrina Abney, Honoree 2018 e Head of eCommerce presso Mizzen + Main
• Yong Kim, Honoree 2020 e Lead PMO, Digital Customer Experience presso Capgemini

Di seguito, abbiamo riassunto alcuni dei principali punti salienti di tutte le sessioni. Puoi anche guardare la registrazione completa qui.

I migliori takeaway delle nostre fantastiche donne

Sii proattivo
Non è un segreto che, nel 2020, il panorama dell'eCommerce e i comportamenti degli acquirenti siano in continua evoluzione. Secondo Meghan Stabler, i marchi dovrebbero adattarsi rapidamente a qualunque comportamento mutevole possa essere. "Se non ne stai approfittando, probabilmente il tuo concorrente lo è." Secondo i dati di BigCommerce, i marchi che hanno risposto correttamente alla crisi sono stati in grado di catturare fino a 3 volte in più della quota di mercato, rimbalzando più velocemente e più forte una volta che le cose si sono stabilizzate.

Incontra i tuoi clienti dove sono
In un momento in cui le esperienze digitali stanno compensando le esperienze perse di persona o in negozio, è fondamentale riconsiderare il modo in cui coinvolgi i tuoi clienti e se è effettivamente rilevante per loro. Abney di Mizzen + Main ha condiviso come stanno cercando di trovare nuovi modi per sfruttare il personale del negozio con la grande domanda: "come portiamo il camerino nel soggiorno per i nostri acquirenti?"

Personalizza, personalizza, personalizza
L'iper-personalizzazione è fondamentale, soprattutto con una connessione di persona limitata. Stabler consiglia di personalizzare il più possibile ogni punto di contatto con il cliente, dall'acquisizione e conservazione alla spedizione e ai resi dei clienti.

Differenzia il tuo marchio con un'esperienza cliente superiore
Valuta lo stato attuale del tuo sito web, crea contenuti diversi (come recensioni e UGC visivi), ottimizza per le conversioni, unifica i tuoi social media con la tua esperienza di e-commerce, crea una strategia SEO e personalizza ogni volta che puoi. Rendi più facile per i tuoi clienti conoscere il tuo marchio ed effettuare l'acquisto.

La gentilezza nell'assistenza clienti è fondamentale
Se gli acquirenti hanno un'esperienza negativa con il marchio e non fanno un ulteriore sforzo e cura per risolverlo, i consumatori si allontanano sempre più e non tornano mai indietro. Shah, Travis e Tung hanno parlato tutti di come i loro team di supporto stanno facendo di tutto per aiutare i clienti, anche conducendo quelle che sono essenzialmente sessioni di terapia di un'ora. "Gli script [del servizio clienti] sono stati scritti per un mondo pre-pandemia", ha detto Shah. "I marchi devono iniziare a pensare seriamente a quanto sono disposti a rinunciare al copione e quanto sia importante".

Ripensa alla tua strategia di fidelizzazione
Il vecchio playbook è sparito e, secondo Shah, l'idea di conservazione è passata da "vogliamo che continui ad acquistare" a "vogliamo renderti davvero felice e saremo qui per qualsiasi cosa ti serva, anche se è solo ricevere una chiamata». Il cliente che starà con te più a lungo sarà anche il tuo più grande sostenitore e il potere del passaparola è incredibilmente importante, soprattutto in questo momento. Abney ha anche parlato di come non stanno solo cercando di fidelizzare i clienti, ma stanno anche considerando come le loro categorie di prodotti possano riflettere meglio le esigenze e gli stili di vita della loro comunità.

I clienti cercano il comfort
Yong Kim di Capgemini ha osservato che il cambiamento della cultura globale ha riportato la nostra attenzione sulle "cose ​​che contano davvero, come la famiglia, gli amici intimi e il comfort e la sicurezza di casa". Per Shah e Abney, questo significa che le persone stanno cercando di acquistare e creare più comfort per se stesse e per coloro che amano e, di conseguenza, stanno donando sempre di più. Presso l'azienda di camicie da uomo Mizzen + Main, il team di Abney sta trovando il modo di rinnovare la propria strategia di prodotto e comunicazione, offrendo agli acquirenti ciò che stanno cercando in questo momento: comfort e facilità.

Concentrarsi sull'istruzione
È fondamentale riconsiderare come puoi soddisfare la tua comunità, dando loro l'opportunità di ricambiare, di conoscere la tua missione o di arricchirsi oltre al semplice acquisto del tuo prodotto. In Loop & Tie, hanno notevolmente ridotto le e-mail "vendite" e ciò che stanno inviando è puramente educativo. Il risultato? Richieste in entrata costantemente più elevate e un tasso di conversione più elevato in risposta alle loro e-mail.

Fallo da solo
Per gli imprenditori in erba, Lillian Tung dice che il modo migliore per iniziare e conoscere la propria attività è cercare consigli da chi ti circonda, quindi seguirli e farlo da soli. La stessa Tung ha trascorso "molti mesi facendo clic sui pulsanti nei gestori delle campagne sui social media e nel nostro marketing via email". Afferma che con quell'esperienza pratica, saprai quali sono le domande giuste da porre e avrai una linea di base per ogni ruolo nella tua azienda.

Investi nel tuo marchio
Melanie Travis di Andie ha iniziato la sua attività pensando "finché sapevi come essere esperto con la roadmap digitale, potevi francamente vendere tutto ciò che volevi". Travis si è subito reso conto che i consumatori sono molto esperti e non potevi pagarli tutti i soldi del mondo per comprare qualcosa che non indosseranno. "Ho dovuto concentrarmi sulle cose dell'intestino magico", ha detto Travis. "Richiede più che sapere come utilizzare Facebook Business Manager per costruire un marchio".

La flessibilità è necessaria
Martina England di Corra ha chiesto consiglio agli imprenditori che lanciano un marchio in questo momento, poiché, come ha detto lei: "solo perché colpisce una pandemia non significa che le persone non abbiano buone idee". Tung e Travis hanno risposto con la stessa risposta: la flessibilità è fondamentale. Sii aperto a ciò che sta accadendo nel panorama, valuta costantemente la tua attività e sii disposto a cambiare rapidamente.

Preparati ad essere politico
Shah ha parlato dell'iper-consapevolezza del consumatore e di come "stanno iniziando a scavare nelle aziende, a scavare nei loro messaggi, a demolirli, e giustamente". Lei pensa che questo continuerà solo. "Come professionisti del marketing, abbiamo bisogno di sapere cosa sta succedendo nel mondo in ogni momento, il team deve esserne consapevole, i dirigenti devono essere in grado di allontanarsi e dire che va bene che non mi dai sei mesi pianifica perché il mondo apparirà diverso quando lo farai.”

Per approfondimenti più sorprendenti, guarda la registrazione qui. Grazie a tutti i nostri straordinari relatori e sponsor per aver reso possibile questo evento!

Per unirti a noi per il nostro prossimo evento, puoi iscriverti alle nostre e-mail sul nostro sito di e-commerce Amazing Women. Puoi anche seguirci sul nostro instagram @womeninecomm. Se vuoi saperne di più su Girls Inc., clicca qui o per fare una donazione, clicca qui.