Ведущие женщины в сфере электронной коммерции делятся своим мнением на нашем онлайн-мероприятии AWIE в США

Ариэль Бабб, менеджер по маркетинговым мероприятиям Yotpo, открыла мероприятие Amazing Women in eCommerce Online в США, поделившись историей программы AWIE и подробностями о Girls Inc., организации, расширяющей возможности и поддерживающей девочек и молодых женщин. AWIE поддерживает Girls Inc. с момента создания программы, пожертвовав организации более 30 000 долларов за последние два года. Мы также рады сообщить, что наши замечательные партнеры по мероприятию - BigCommerce, Corra, Klarna и Capgemini - пожертвовали свои спонсорские средства непосредственно организации.

В ходе мероприятия мы услышали невероятные идеи от следующих отраслевых экспертов, предпринимателей и лидеров электронной коммерции:

• Меган Стейблер, лауреат премии 2020 г., вице-президент по глобальному маркетингу продуктов и коммуникациям в BigCommerce
• Лилиан Тунг, лауреат премии 2020 года, соучредитель и директор по маркетингу компании Fur
• Мелани Трэвис, лауреат премии 2020 года, основатель и генеральный директор Andie
• Мартина Инглэнд, лауреат 2020 года и вице-президент по коммерческой стратегии и альянсам в Corra
• Бениш Шах, лауреат 2019 года и директор по развитию Loop & Tie
• Сабрина Абни, лауреат 2018 года и руководитель отдела электронной коммерции Mizzen + Main
• Ён Ким, почетный призер 2020 года и руководитель отдела управления продажами в Capgemini

Ниже мы кратко изложили некоторые из основных моментов всех сессий. Вы также можете посмотреть полную запись здесь.

Лучшие выводы от наших замечательных женщин

Быть инициативным
Ни для кого не секрет, что в 2020 году ландшафт электронной коммерции и поведение покупателей постоянно меняются. По словам Меган Стейблер, бренды должны быстро приспосабливаться к любым изменениям в поведении. «Если вы не пользуетесь этим, вероятно, ваш конкурент». Согласно данным BigCommerce, бренды, которые правильно отреагировали на кризис, смогли захватить в 3 раза больше доли рынка, восстанавливаясь быстрее и сильнее, когда ситуация стабилизировалась.

Встречайте своих клиентов там, где они есть
В то время, когда цифровой опыт восполняет потерянный личный опыт или опыт в магазине, очень важно пересмотреть то, как вы привлекаете своих клиентов и действительно ли это актуально для них. Эбни из Mizzen + Main рассказала о том, как они пытаются найти новые способы улучшить работу сотрудников своего магазина, с большим вопросом: «Как нам перенести примерочную в гостиную для наших покупателей?»

Персонализировать, персонализировать, персонализировать
Гиперперсонализация является ключевым моментом, особенно при ограниченном личном общении. Stabler рекомендует максимально персонализировать каждую точку взаимодействия с клиентом, от приобретения и удержания до доставки и возврата клиентов.

Сделайте свой бренд уникальным с помощью превосходного качества обслуживания клиентов
Оцените текущее состояние своего веб-сайта, создайте разнообразный контент (например, обзоры и визуальный пользовательский контент), оптимизируйте конверсии, объедините свои социальные сети с опытом электронной коммерции, разработайте стратегию SEO и персонализируйте, когда сможете. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко узнать ваш бренд и совершить покупку.

Доброта в поддержке клиентов имеет решающее значение
Если покупатели отрицательно относятся к бренду и не прилагают дополнительных усилий и не заботятся о его исправлении, то потребители все чаще уходят прочь и никогда не повернут назад. Шах, Трэвис и Тунг говорили о том, что их группы поддержки делают все возможное, чтобы помочь клиентам - даже проводят то, что по сути является часовым сеансом терапии. «Скрипты [обслуживания клиентов] были написаны для предпандемического мира», - сказал Шах. «Бренды должны серьезно задуматься о том, на сколько нестандартных решений они готовы пойти и насколько это важно».

Пересмотрите свою стратегию удержания
Старого сценария больше нет, и, по словам Шаха, идея удержания сместилась с «мы хотим, чтобы вы продолжали покупать» на «мы хотим сделать вас по-настоящему счастливыми, и мы будем здесь для всего, что вам нужно, даже если это просто звоню. " Клиент, который остается с вами дольше всех, также будет вашим самым большим защитником, и сарафанное радио невероятно важно, особенно прямо сейчас. Эбни также рассказал о том, что они не только пытаются удержать клиентов, но и думают о том, как их категории продуктов могут лучше отражать потребности и образ жизни их сообщества.

Клиенты ищут комфорта
Ён Ким из Capgemini отметил, что глобальная культура изменилась, и мы снова сосредоточились на «действительно важных вещах, таких как семья, близкие друзья, а также комфорт и безопасность дома». Для Шаха и Абни это означает, что люди хотят покупать и создавать больше комфорта для себя и тех, кого они любят, и, как следствие, дарят все больше и больше. В компании по производству мужских рубашек Mizzen + Main команда Эбни находит способы обновить свою продуктовую и коммуникационную стратегию, дав покупателям то, что они ищут прямо сейчас: комфорт и легкость.

Сосредоточьтесь на образовании
Крайне важно пересмотреть то, как вы можете удовлетворить свое сообщество, давая ему возможность отдать, узнать о вашей миссии или обогатиться, помимо покупки вашего продукта. В Loop & Tie они значительно сократили количество «продажных» писем, и то, что они отправляют, носит чисто образовательный характер. Результат? Постоянно более высокий уровень входящих запросов и более высокий коэффициент конверсии в ответ на их электронные письма.

Сделай сам
Для начинающих предпринимателей Лилиан Тунг говорит, что лучший способ начать и узнать свой бизнес - это попросить совета у окружающих, а затем последовать этому совету и сделать это самостоятельно. Сама Тунг провела «много месяцев, нажимая кнопки в менеджерах кампаний в социальных сетях и в нашем электронном маркетинге». Она утверждает, что с этим практическим опытом вы будете знать, какие вопросы нужно задавать, и у вас будет базовый уровень для каждой должности в вашей компании.

Инвестируйте в свой бренд
Мелани Трэвис из Энди начала свой бизнес с мысли, что «если вы знаете, как разбираться в цифровой дорожной карте, вы можете откровенно продать все, что захотите». Трэвис быстро понял, что потребители действительно сообразительны, и вы не можете заплатить им все деньги, чтобы купить то, что они не будут носить. «Я должен был сосредоточиться на волшебной штуке, - сказал Трэвис. «Для создания бренда требуется больше, чем просто умение использовать Facebook Business Manager».

Гибкость необходима
Мартина Ингланд из Корры обратилась за советом к предпринимателям, запускающим бренд прямо сейчас, поскольку, как она выразилась, «только то, что разразилась пандемия, не означает, что у людей нет хороших идей». Танг и Трэвис ответили одинаково: гибкость имеет решающее значение. Будьте открыты к происходящему, постоянно оценивайте свой бизнес и будьте готовы быстро менять направление.

Приготовьтесь к политике
Шах говорил о чрезмерной осведомленности потребителей и о том, как «они начинают копаться в компаниях, копаться в их сообщениях, разрушать их, и это справедливо». Она думает, что так будет только продолжаться. «Как маркетологи, мы должны всегда знать, что происходит в мире, команда должна знать об этом, руководители должны иметь возможность отойти и сказать, что это нормально, что вы не дадите мне шесть месяцев. планируйте, потому что мир будет выглядеть по-другому, когда вы это сделаете ».

Чтобы узнать больше, посмотрите запись здесь. Спасибо всем нашим замечательным спикерам и спонсорам за то, что это событие произошло!

Чтобы присоединиться к нам на нашем следующем мероприятии, вы можете подписаться на нашу рассылку по электронной почте на нашем сайте Amazing Women in eCommerce. Вы также можете подписаться на наш инстаграм @womeninecomm. Если вы хотите узнать больше о Girls Inc., нажмите здесь или, чтобы сделать пожертвование, нажмите здесь.