Como construímos: 5 coisas que o BVA e a UpWest aprenderam durante a construção de um site

UpWest , uma divisão D2C da potência do varejo Express, foi criada com o conforto holístico em mente, com produtos que proporcionam uma sensação de paz e tranquilidade para a mente, o corpo e a alma. A estética da marca evoca o clima e os visuais do noroeste do Pacífico, e eles se propuseram a criar um site que capturasse essa vibração enquanto se apresentasse e seus produtos ao mundo.

Como uma nova marca com uma forte visão e causa, UpWest precisava trazer tudo isso para a vida online. Eles recorreram aos especialistas da Shopify Plus e da D2C em BVA para criar a experiência de compra ideal que mesclaria os aspectos transacionais e funcionais de um site de comércio eletrônico com a aparência que representava a marca UpWest. BVA trabalhou com a equipe UpWest para definir sua estratégia, selecionar uma pilha de tecnologia poderosa e construir um site limpo e sofisticado que é otimizado para conversão e inspira lealdade de longo prazo .

Aqui estão cinco lições que aprenderam ao longo do caminho.

1. Equilibre os valores da marca, beleza e funcionalidade para maximizar a conversão

Embora seja fundamental para qualquer marca dar vida a sua visão e ethos em um ambiente transacional, colocar isso em prática pode ser complicado. Para muitos comerciantes, pode ser desafiador criar um site de marca que seja bonito e funcional .

Com o apoio da BVA, a UpWest conseguiu isso criando uma experiência imersiva de “conteúdo encontra comércio” no site , infundindo os valores e ideais de sua marca em suas cópias e imagens. Seu blog apresenta conteúdo relacionado ao objetivo geral de fornecer conforto e relaxamento, orientando sutilmente os leitores às páginas dos produtos e, por fim, ao checkout.

2. Deixe os dados direcionarem a priorização e a tomada de decisões

Dados são ouro para marcas de comércio eletrônico, mas pode ser complicado determinar quais métricas focar e extrair insights acionáveis. Isso pode ser especialmente desafiador para novas marcas que não têm dados históricos como referência para comparação.

A UpWest resolve isso concentrando-se no tráfego crítico do site e nas métricas de engajamento para garantir que estejam atraindo seu público-alvo. Ao observar o que os compradores estão fazendo quando chegam ao site, quais páginas visualizam e quanto tempo gastam em cada uma, bem como quantas pessoas estão finalizando a compra e convertendo, eles são capazes de otimizar e simplifique o caminho para a compra e aumente as conversões.

Por exemplo, depois de notar uma tendência de pessoas comprando produtos no nível da coleção, especialmente no celular, o BVA aconselhou a UpWest a implementar um botão rápido "adicionar ao carrinho", permitindo que os compradores adicionassem os itens que estavam navegando diretamente em seus carrinhos em um degrau. Essa pequena mudança simplificou o caminho até a compra e impactou significativamente a CVR.

3. Escolha uma pilha de tecnologia que forneça valor para o presente e futuro

Para muitas marcas de comércio eletrônico, não há decisão mais impactante do que quais soluções escolher para sua pilha de tecnologia. Tudo começa com a seleção de uma plataforma de comércio eletrônico.

UpWest avaliou várias plataformas de comércio eletrônico e, por fim, selecionou o Shopify Plus , uma decisão que envolveu muitos fatores, incluindo:

• Escalabilidade: a UpWest queria uma plataforma que atendesse aos requisitos atuais e crescesse com eles à medida que amadureciam.
• Reconhecimento : UpWest estava procurando por uma plataforma que tivesse uma reputação de ajudar as marcas a crescer, inspirando-se em marcas como UNTUCKit, que começou como um D2C digitalmente nativo e continuou a evoluir, eventualmente abrindo lojas de varejo.
• Funcionalidade central: a UpWest precisava de uma plataforma que fornecesse a quantidade certa de recursos "prontos para uso" para fornecer a estrutura e a estabilidade de que eles precisavam como uma nova marca, junto com a flexibilidade para se ajustar à medida que crescem.

Com uma plataforma forte como base, a próxima etapa é restringir um grupo crítico de soluções básicas para completar a pilha de tecnologia. Embora possa ser tentador escolher uma variedade de soluções para cada ponto problemático, é importante para as marcas manterem suas necessidades e objetivos de negócios na vanguarda de cada decisão.

Seguindo essa prática recomendada, o BVA mapeou cuidadosamente os requisitos e objetivos da UpWest e aplicou uma abordagem seletiva, identificando os fundamentos que fornecem o melhor valor junto com a experiência mais envolvente do cliente.

• ESP: Uma ferramenta de comunicação não é negociável. UpWest usa Klaviyo como seu ESP por sua flexibilidade, escalabilidade e facilidade de integração com Shopify Plus.
• Gerenciamento de devoluções : Como uma marca de vestuário que vende online, a UpWest sabia que precisava se preparar para a inevitabilidade das devoluções e escolheu Narvar como sua solução preferida.
• UGC, lealdade e referências : a UpWest queria lançar sua marca com uma experiência de compra excepcional e começar a construir fidelidade de longo prazo logo no início. A plataforma de marketing de comércio eletrônico da Yotpo fornecia os recursos de UGC e Loyalty que eles procuravam e era fácil de integrar, personalizar e implantar na plataforma Shopify Plus.

Olhando para o futuro, a UpWest está planejando evoluir com uma solução de afiliados, bem como uma solução de pagamento mais inovadora do tipo “compre agora, pague depois”.

4. Aproveite o UGC em pontos-chave de contato para aprimorar a experiência no local

Seja na página inicial, na página do produto ou na finalização da compra, o UGC influente desempenha um papel crítico em melhorar a jornada de compra e simplificar o caminho até a compra para clientes novos e recorrentes.

UpWest usa o recurso Filtros Inteligentes da Yotpo para permitir que os compradores filtrem as avaliações pelo que é relevante para eles, em critérios como tamanho, ajuste e tipo de corpo do revisor. Particularmente na indústria de vestuário, onde as taxas de retorno são mais altas, as avaliações e o UGC ajudam a imitar a experiência de experimentar o item - reduzindo o retorno e as taxas de câmbio e melhorando a experiência geral do cliente.

5. Crie um programa de fidelidade que incentive os clientes a fazer compras repetidas

Um programa de fidelidade inteligente e bem elaborado é essencial para qualquer marca de comércio eletrônico que busca agregar valor aos clientes . No entanto, nem todos os programas de fidelidade são criados iguais e pode ser complicado criar um que realmente se conecte com os clientes, inspirando-os a fazer compras repetidas e a divulgar a sua família e amigos.

A UpWest sabia que queria lançar sua marca e site com um forte programa de fidelidade em vigor para estabelecer fortes conexões no início do ciclo de vida e desenvolver isso ao longo do tempo para impulsionar o LTV . Eles trabalharam em estreita colaboração com o BVA para criar o Compass Club e incentivar os clientes além de fazer compras , concedendo pontos por deixar comentários, compartilhar conteúdo e se engajar nas redes sociais.

Quer mais informações sobre como construímos isso?

Para assistir à sessão completa com BVA e UpWest, pule para 21:55 no vídeo abaixo:

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