Identificando desafios e oportunidades em sua estratégia digital de serviços financeiros
Publicados: 2021-07-28Aproveite as relações em evolução de seus clientes com a tecnologia e o setor de serviços financeiros e aproveite novas oportunidades para fortalecer sua estratégia digital de serviços financeiros
Globalmente, o setor financeiro está enfrentando desafios significativos à medida que novos serviços online são criados e aprimorados. À medida que as demandas e expectativas dos consumidores continuam a aumentar, os profissionais de marketing e gerentes devem adaptar sua estratégia digital de serviços financeiros para ficar à frente da concorrência.
Neste blog, exploramos as últimas inovações no setor financeiro e como elas se aplicam aos mercados voltados para empresas e consumidores, desde marcas de serviços financeiros estabelecidas e novas startups de fintech até mercados intermediários da IFA. E, mais importante, o que você pode fazer sobre isso.
Oportunidade, estratégia e ação para serviços financeiros
Nosso modelo OSA simples ajuda profissionais de marketing, gerentes e empresários a identificar desafios e oportunidades em sua situação atual, informar sua estratégia e agir. À medida que discutimos os desenvolvimentos mais recentes, pode ser útil consultar esses 3 estágios de planejamento estratégico para líderes de marketing.
Oportunidades digitais de serviços financeiros:
- Capacidade digital e revisão de habilidades em todo o RACE
- Revisão de contribuição digital usando análise
- Defina objetivos SMART, defina KPIs e crie painéis
Estratégia digital de serviços financeiros:
- Revise o TOWS digital > Resumo dos principais problemas
- Defina a visão para o valor da marca digital
- Roteiro de estratégia priorizado
- Governança incluindo Pessoas, Processos, Tecnologia, Insight
Ações digitais de serviços financeiros:
- Implante martech e colete insights
- Revisar planos de ação e painéis de 90 dias
- Otimize usando as melhores práticas e testes estruturados
Como você pode ver no diagrama abaixo, uma estratégia vencedora é informada pela identificação de oportunidades - como capacidade digital e revisão de habilidades juntamente com a definição de objetivos.
Esses blocos de construção capacitam os líderes de marketing a estabelecer as bases de uma estratégia de marketing vencedora. Além disso, nossa estrutura RACE passo a passo e ferramentas de marketing integradas auxiliam especialistas de canal e gerentes digitais a planejar, gerenciar e otimizar suas atividades de marketing.
Oportunidade: Defina a visão para o seu negócio de serviços financeiros
O primeiro estágio para sobrecarregar suas atividades de marketing de serviços financeiros é identificar oportunidades.
Um exercício rápido combinando o ambiente competitivo externo com seus recursos e habilidades de marketing interno o ajudará a identificar lacunas de treinamento, como nosso classificador de capacidade on-line e benchmarking de concorrentes.
Além disso, uma auditoria rápida de seus processos e sistemas digitais informará os aspectos práticos do que é e do que não é possível agora, o que é uma solução rápida e onde você precisa desenvolver no futuro. Temos recursos de maturidade digital para ajudá-lo com isso também!
Definir objetivos e metas para o marketing de serviços financeiros
Nossa pirâmide de visão abaixo demonstra como as métricas de detalhes individuais aumentam para contribuir com sua visão. Ao identificar oportunidades em sua estratégia digital de serviços financeiros, lembre-se de ter o quadro geral em mente. Dessa forma, você pode acompanhar o andamento de suas estratégias e ações em direção à visão digital da sua empresa.
Como veremos, identificar oportunidades e desafios para o seu negócio é usar dados e análises internos e externos para prever e priorizar seu crescimento. É por isso que recomendamos o uso de objetivos, KPIs e painéis SMART para acompanhar o cumprimento do potencial das oportunidades identificadas.
Este vídeo do Think with Google explica por que a clareza dos objetivos de marketing é fundamental na era da automação de hoje. Em última análise, você precisa garantir que está medindo as métricas detalhadas, KPIs e CSFs que estão contribuindo diretamente para alcançar seus objetivos. Todo o resto são apenas métricas de vaidade.
Identificar suas oportunidades de estratégia digital de serviços financeiros é manter seus 'olhos no prêmio'. Mas para fazer isso, você precisa de uma estratégia digital clara e dedicada.
Estratégia: defina sua estratégia digital de serviços financeiros
Nosso relatório de benchmarking de maturidade de marketing digital de 2021 descobriu que quase metade dos entrevistados está realizando atividades de marketing digital, mas não possui uma estratégia de marketing digital definida.
No entanto, com base em nossa pesquisa e treinamento, sabemos que a melhor maneira de os profissionais de marketing alcançarem sua visão de marketing digital é por meio de um marketing integrado, orientado a dados e simplificado.
Claramente, esses entrevistados estão perdendo as oportunidades de uma abordagem omnicanal - canais online e offline eficientes e integrados, experiências digitais e uma jornada eficaz do cliente.
Portanto, neste novo cenário competitivo, os estrategistas de marketing financeiro e comunicação devem adaptar rapidamente sua abordagem digital para superar seus concorrentes e conquistar mais clientes.
Aplique o RACE Framework para planejar, gerenciar e otimizar sua estratégia digital de serviços financeiros
Nossa estrutura RACE resume a variedade de atividades de comunicação omnicanal que você precisará orquestrar em um setor típico de indústria business-to-business.
Recomendamos revisar a lacuna entre as oportunidades de marketing digital que você pode implantar e otimizar em relação às que você realmente usa.
O marketing omnicanal bem-sucedido requer muitas 'partes móveis' para trabalhar em conjunto de forma integrada. Isso pode parecer desafiador, mas acertar sua estratégia de marketing economizará tempo (e dinheiro) a longo prazo. Temos recursos dedicados a ajudar os líderes de marketing de serviços financeiros a planejar, gerenciar e otimizar suas atividades de marketing digital. Descubra mais.
Ação: Tecnologia de marketing
Provavelmente não é surpreendente ver a tecnologia de marketing sustentando oportunidades, estratégias e ações digitais. A capacidade e a implantação da tecnologia são tópicos importantes para as empresas que planejam o crescimento dos negócios, em vários setores, mas nunca mais do que para o setor de serviços financeiros neste momento.
Após sua pesquisa de 2020, a FS MarTech informou que 80% dos profissionais de marketing indicaram que a análise de dados é fundamental para o sucesso geral do marketing. 65% dos profissionais de marketing citam tecnologia de marketing inadequada entre seus três principais desafios. Afirmando:
A dinâmica de engajamento iniciada em 2020 permanecerá relevante nos próximos anos. No entanto, para muitas equipes de marketing, os recursos de tecnologia não estão à altura das demandas em evolução do setor. Os profissionais de marketing devem se tornar cada vez mais fluentes nas tecnologias que impulsionam a análise de marketing e a entrega digital.
É aí que entra nossa popular roda de crescimento de tecnologia de marketing. Nós categorizamos todos os diferentes tipos de tecnologia de marketing que você pode querer implantar em sua estratégia de marketing em 4 áreas - alcance, ação, conversão e engajamento.
Oportunidade, estratégia, ação é um processo simples de 3 etapas que orientará e apoiará sua estratégia digital de serviços financeiros, para obter os resultados que você precisa por meio do marketing digital. O plano pode ser ampliado ou reduzido, por isso é aplicável a indivíduos, startups e corporações multinacionais.
Você pode revisitar o OSA para informar as mudanças e adaptações contínuas que precisa fazer em sua estratégia de marketing à medida que o mercado continua a se desenvolver. Temos ferramentas de marketing, modelos e treinamento para ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados. Comece hoje.