3 razões pelas quais o Instagram tem erros ao enviar vídeos

O vídeo é um dos formatos mais envolventes para postagens no Instagram, por isso não é de admirar que mais e mais pessoas queiram enviar seus próprios. Sejam postagens regulares, elementos de histórias ou novos uploads para o IGTV, você está enviando seus vídeos para o Instagram por meio do aplicativo.

E é aí que começa o problema.

Você está enviando um vídeo e, após uma pausa, vê a temida mensagem. “Ocorreu um problema ao importar seu vídeo. Por favor, tente novamente." Pelo menos, se você tiver sorte, verá a mensagem. Às vezes, seu upload simplesmente trava e nunca prossegue. De qualquer forma, você está tendo problemas para fazer o upload. Então, qual é o problema e como você pode resolvê-lo?

Causa nº 1: sua conexão de rede é ruim

Esta é de longe a mais comum das três razões pelas quais você não poderá enviar um vídeo com sucesso para o Instagram. Os problemas de conexão de rede são muito comuns e podem não ser imediatamente visíveis para você quando estiver usando o telefone para gravar e fazer upload.

A internet móvel é uma coisa inconstante. Hoje em dia, somos mimados com a moderna internet móvel 4G e a prevalência de pontos de acesso Wi-Fi em todos os lugares, mas esquecemos que ainda está muito longe do que você obtém com um fio.

Como tal, anos e anos de design de aplicativos móveis, e até mesmo design de infraestrutura móvel, foram usados ​​para fazer aplicativos e conexões parecerem estáveis ​​mesmo quando não são. Pequenas quedas de conexão, instabilidade de conexão e mudança de uma fonte para outra são todas cobertas por novas tentativas automáticas, armazenamento em buffer e outras técnicas. Não vou mentir, há muitos detalhes técnicos que não conheço.

O que eu sei é que sua conexão pode ter problemas que interromperão o upload de um arquivo grande sem parecer instável externamente. Seu upload pode ser interrompido porque você está se movendo e fazendo a transição de um ponto de acesso para outro. Ele pode quebrar porque seu sinal não é forte o suficiente e seu upload expira. Pode quebrar mesmo porque o provedor de wifi que você está usando optou por bloquear o Instagram, no caso de hotspots wifi públicos.

Como você pode corrigir o problema? Aqui estão algumas dicas de solução de problemas.

• Certifique-se de estar usando sua conexão mais forte. Na maioria das vezes, o wifi terá precedência sobre o serviço de celular, mesmo que o celular seja a conexão mais forte. Se você estiver à beira de um ponto de wifi, mas em um ponto forte para serviço de celular, desative seu wifi. Por outro lado, se o seu serviço de celular for fraco, certifique-se de ativar o wifi para ver se é mais forte.
• Tente desativar e reativar sua conexão. Às vezes, sua conexão será degradada com o tempo e reiniciá-la ajudará.
• Vá para uma área com uma conexão mais forte. Se você estiver usando wifi, tente se aproximar da fonte ou remova os obstáculos entre você e a fonte. Lembre-se que um sinal wifi é basicamente um feixe de luz invisível; se houver muitas coisas entre você e a fonte, será difícil ver. Se estiver usando o serviço de celular, pode ser necessário viajar; algumas áreas são simplesmente pontos baixos para diferentes operadoras.
• Tente reiniciar o aplicativo Instagram. Certifique-se de forçar totalmente o fechamento da instância existente do aplicativo, caso contrário, "fechá-la" e reabri-la não a fechará. Às vezes, é preciso uma nova abertura para redefinir qualquer falha que esteja causando um problema.
• Tente reiniciar o telefone. Há uma razão "você já tentou desligá-lo e ligá-lo novamente?" é uma etapa de solução de problemas básica padrão para tecnologia. Às vezes, não há razão lógica para que funcione, mas funciona mesmo assim.
• Tente limpar o cache do Instagram. No menu de configurações, em aplicativos, você encontrará o Instagram. Olhe em armazenamento e você deve ver uma opção “limpar cache”. Limpar isso não desconectará você nem excluirá o aplicativo, mas pode demorar um pouco para carregar imagens que foram armazenadas em cache.
• Tente desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo. Isso é um aborrecimento e exige que você se lembre de seu nome de usuário e senha para fazer login novamente, mas se isso resolver seu problema, não há motivo para desativá-lo.
• Tente carregar o telefone se estiver com a bateria fraca. Eu tenho que admitir que não há muita razão para que um nível de bateria mais baixo leve a um upload com falha, mas honestamente, a tecnologia moderna pode parecer mágica na maioria das vezes. Se funciona, funciona.
• Aguarde 10-30 minutos e tente novamente. Às vezes não é um problema do seu lado. Os servidores de ingestão do Instagram podem ser martelados, podem estar sofrendo um DDoS, pode haver um bug ou uma dúzia de outros possíveis problemas internos. Tudo o que você pode fazer neste caso é esperar que o problema seja resolvido.

Isso é praticamente onde você está quando se trata de problemas de conexão. Se você fez outra coisa e deu certo, deixe-me saber nos comentários. Esteja ciente de que o que funciona para você pode não funcionar para todos, apenas porque a tecnologia é inconsistente em todas as centenas de dispositivos diferentes que podem estar em uso hoje.

Causa nº 2: seu vídeo não atende aos padrões do Instagram

O Instagram tem uma gama bastante restrita de formatos, tamanhos e especificações técnicas para vídeos que você pode postar em sua plataforma. Isso foi projetado para se adequar ao que a maioria dos telefones grava naturalmente, mas nem todos os telefones funcionam da mesma maneira. Você pode descobrir que está gravando em um formato ou tamanho diferente.

Lembre-se disso se estiver criando um vídeo usando outro dispositivo ou editando-o em um aplicativo diferente antes de carregá-lo no Instagram. Seu vídeo finalizado precisa atender a essas especificações.

• Os arquivos de vídeo devem ser codificados em .MP4s usando o codificador de vídeo H.264 e o codec de áudio AAC.
• A taxa de quadros do seu vídeo deve ser de 30 quadros por segundo. Atualmente, o Instagram não suporta vídeo de 60FPS para postagens de vídeo e Stories. A tentativa de enviar um vídeo acima de 30FPS fará com que seu vídeo seja pós-processado e redimensionado.
• A taxa de bits do seu vídeo deve ser de 3500 kbps. Você pode codificar com uma taxa de bits mais baixa, mas muitos vídeos sofrerão com isso. Taxas de bits mais altas não são suportadas.
• O tamanho do arquivo de vídeo deve ser o menor possível. Algumas pessoas recomendam menos de 50 MB. Alguns recomendam menos de 20 MB. Quanto maior o arquivo, mais tempo levará para carregar e, portanto, mais tempo terá para encontrar um problema e falhar.
• Seu vídeo deve ter mais de 3 segundos e menos de 60 segundos. Lembre-se de que essas especificações são para postagens de vídeo; vídeos em stories e para IGTV podem ter requisitos diferentes.
• O tamanho do seu vídeo normalmente deve ter 1080 pixels de largura e ter uma resolução de 4:5. Vídeos maiores serão reduzidos e podem sofrer perda de qualidade, sem mencionar o tempo de pós-processamento, levando a mais espaço para erros.

Se o seu arquivo de vídeo não atender a essas especificações, você precisará editá-lo. Existem várias maneiras diferentes de editar vídeos. Por exemplo, você pode usar um dos muitos aplicativos de edição de vídeo para dispositivos móveis disponíveis para editá-lo diretamente do seu telefone. Eles não costumam ter muito poder ou opções por trás deles, mas também são usados ​​com frequência pelos criadores do Instagram e, portanto, geralmente têm tutoriais ou predefinições que você pode usar para garantir que um vídeo seja formatado corretamente para o Instagram.

Se preferir usar outra coisa, você pode transferir seu vídeo para uma plataforma de desktop ou laptop. Você pode baixá-lo diretamente do seu telefone conectando-o via USB ou pode colocar seu vídeo em um Dropbox, Google Drive ou Airdrop.

Assim que seu vídeo estiver em sua plataforma de desktop, você terá outro conjunto de poderosas ferramentas de edição de vídeo para escolher. É menos provável que eles tenham uma configuração ou predefinição do Instagram, mas alguns deles têm opções de exportação que permitirão que você simplesmente escolha “Instagram” como formato e fará o resto do trabalho para você. Obviamente, você também pode fazer outras coisas, como ajustar os níveis de áudio, cortar seções, ajustar o equilíbrio de cores e outros efeitos de pós-processamento com esses programas.

Depois de editar seu vídeo, envie-o de volta para o seu dispositivo móvel e tente enviá-lo para o Instagram novamente.

Outra alternativa é comprar acesso a uma plataforma como o Later, que permite agendar e postar conteúdo diretamente de um desktop. Esta não é uma situação ideal, porque requer a conversão de sua conta em uma conta comercial e exige o pagamento de uma plataforma, mas é sempre uma opção.

Causa nº 3: sua conta ou vídeo foi bloqueado

A outra razão pela qual o upload do seu vídeo falha é porque o vídeo ou sua conta foram bloqueados.

Se o vídeo foi bloqueado, você provavelmente não verá nenhuma notificação específica dele. Seu upload falhará, mas o Instagram não informará o motivo.

Em parte, isso ocorre porque é um sistema automatizado que detecta quais vídeos bloquear e, em parte, porque eles não querem que você saiba o problema para que possa gostar, espelhar o vídeo ou adicionar barras nele para confundir a detecção automática.

Então, que tipo de vídeos podem ser bloqueados? Principalmente é apenas o conteúdo que eles não querem na plataforma. Isso significa pornografia, conteúdo violento e qualquer outra coisa que viole seus termos de serviço de conteúdo.

Agora, se você está pensando consigo mesmo “isso é uma coisa muito difícil de automatizar” , você está correto. Já vi vídeos serem capturados por esse filtro porque tinham muito tom de pele e uma taxa de bits muito baixa, então os filtros automáticos achavam que era pornográfico quando não era. Já vi todo tipo de falsos positivos diferentes, na verdade. É ainda mais difícil lidar com isso quando há toda a questão do “mamilo masculino vs feminino” acontecendo. É um problema muito difícil de automatizar, mas o Facebook está tentando.

É em parte por isso que tanto conteúdo desagradável chega ao site. Grande parte do que o Instagram faz para filtrar é identificar os vídeos que eles querem banir e impedir mais uploads desses vídeos. Eles contam com relatórios e remoção em vez de filtragem agressiva.

Infelizmente, isso pode ser complicado de lidar. Se o seu vídeo não está sendo enviado e não há como saber por que não, você só precisa lidar com isso e tentar novamente.

A outra opção é que sua conta foi suspensa, banida ou bloqueada para postar vídeos. Normalmente, você saberá se isso aconteceu porque eles enviarão um e-mail com o motivo, mas às vezes ele se perde. Você também saberá se será banido porque está fazendo algo que pode ser banido. Você sabe, normalmente. Por exemplo:

• Deixar de seguir e seguir em massa é uma ofensa que pode ser banida.
• Postar com muita frequência por longos períodos de tempo pode resultar em banimento.
• Publicar conteúdo protegido por direitos autorais e detectá-lo automaticamente ou ter um DMCA arquivado contra você pode resultar em banimento.
• Postar conteúdo que viole os termos do Instagram pode resultar em banimento, especialmente se acontecer com muita frequência.
• Ser denunciado muitas vezes pode te banir.

Esse último, é claro, é o perigoso. Denúncias em massa, mesmo falsas, ainda podem te banir.

Se você acha que foi bloqueado, faça login no Instagram. Normalmente, você verá uma mensagem que diz "Sua conta foi desativada por violar nossos termos". Ele também terá um botão Saiba mais, no qual você pode clicar para saber os motivos do banimento e, mais importante, entrar com um recurso. Este artigo tem um bom resumo do que fazer para apresentar um recurso.

Idealmente, se você foi bloqueado, você pode corrigir o problema e recorrer do problema para restaurar sua funcionalidade. Quando isso voltar, você poderá postar vídeos muito bem.