Как реализовать стратегию электронного маркетинга

Несмотря на то, что социальные сети и мессенджеры берут штурмом цифровую коммуникацию, электронный маркетинг по-прежнему остается лучшим способом привлечения потенциальных клиентов. Однако кампании по электронной почте иногда не увенчаются успехом. В 40% случаев это происходит из-за слабой стратегии электронного маркетинга.

В этой статье мы расскажем об основных шагах на пути к успешной стратегии электронного маркетинга, которая поможет вам развивать свой бизнес и повышать доход.

Зачем вам нужен план стратегии электронного маркетинга

Эффективная стратегия электронного маркетинга поможет вам

• направьте свой бизнес . Хотя подготовка стратегии электронного маркетинга - это трудоемкий процесс, он всегда полезен для определения того, какой маркетинг направить и на какую аудиторию нацеливаться.
• выберите применяемую тактику . Определите клиентов своей мечты, выберите, как к ним обращаться, и подумайте, какие предложения могут им понравиться. Таким образом, вы сможете решить, как проводить маркетинговую кампанию по электронной почте.
• собирать данные о вашей аудитории . Узнайте информацию об их возрасте, поле, стадии жизненного цикла и их покупательском поведении, чтобы создать профили клиентов.
• определить целевую аудиторию. Выясните интересы своей аудитории, причину, по которой они подписались на ваш контент, чтобы вы могли адаптировать контент, который вы будете отправлять, в соответствии с их предпочтениями.
• определить эффективность ваших почтовых кампаний. Вы рассылаете кампании, чтобы увеличить количество открытий и кликов или увеличить доход? Независимо от того, какую цель преследует ваша электронная почта, убедитесь, что вы установили правильный KPI, чтобы отслеживать эффективность вашей почтовой кампании.

Как создать маркетинговую стратегию по электронной почте

Итак, как разработать эффективную стратегию электронного маркетинга? Вот пошаговое руководство от SendPulse.

1. Определите цели электронного маркетинга.

Перед тем, как начать свою маркетинговую кампанию по электронной почте, вы должны понять, почему вы ее отправляете. Другими словами, определите цели своей кампании, чтобы увидеть, кого и что отправлять.

Какую бы кампанию по электронной почте вы ни запустили, убедитесь, что ваша цель

Прозрачный

Будьте как можно точнее при определении цели своей кампании. Определите, для кого вы это делаете, чего вы хотите от аудитории, какую пользу это принесет вам обоим после того, как намеченное действие будет предпринято.

Допустим, вы собираетесь создать электронное письмо о брошенной корзине. Ваша цель здесь - вернуть пользователя в корзину и получить 20% от дополнительных продаж.

Достижимый
Учитывайте свой бюджет, ресурсы, время и навыки.

Например, вы будете получать 100 долларов в месяц из своего бюджета для этой кампании.

Ограниченный по времени
Установите срок, когда вы должны достичь своей цели.

Например, у вас будет два месяца, чтобы настроить процесс и проверить его эффективность.

Измеримый
Убедитесь, что вы указали показатели, которые помогут вам достичь своей цели и отследить успех вашей кампании: количество открытий и переходов по ссылкам, пересылки, жалобы на спам или коэффициент конверсии.

Например, открываемость данной кампании должна составлять не менее 30%; в противном случае вам нужно будет проанализировать результаты, пересмотреть кампанию и придумать ее новый вид.

2. Создайте качественный список рассылки.

Перед отправкой рассылки по электронной почте вам необходимо собрать список контактов, которым вы отправите электронную почту. Есть несколько способов собрать адреса электронной почты для своей базы данных.

Некоторые маркетологи идут самым простым путем и покупают список рассылки. Однако такой подход не годится для высокой репутации отправителя - с приобретенным списком контактов отправитель получает получателей, которые никогда не соглашались получать свои электронные письма, поэтому шансы попасть в папки спама возрастают.

Однако, добавив формы подписки на свой веб-сайт, вы сможете собрать качественный список подписчиков, которые хотят услышать от вас. Разместите его в областях с высокой посещаемостью - на боковой панели, в конце сообщения в блоге, в нижнем колонтитуле своего веб-сайта - или интегрируйте форму регистрации со своей страницей Facebook.

DrMartens, например, разместил форму подписки в нижнем колонтитуле своего веб-сайта, попросив пользователей указать продукты, которые им интересны.

В SendPulse вы можете найти четыре типа форм подписки: встроенные, всплывающие, плавающие и фиксированные. Более того, вы можете использовать редактор перетаскивания для создания формы с предпочтительными элементами и переменными. Добавьте раскрывающуюся форму подписки, чтобы пользователи могли подписаться на интересный контент:

Поэкспериментируйте с добавлением разных типов форм подписки каждые две недели, чтобы узнать, какой из них лучше подходит.

Просто помните последние правила GDPR: компании должны получить явное согласие нового подписчика на отправку им электронных писем, плюс они должны максимально упростить процесс отказа от подписки.

В этом отношении более разумным выбором будет двойная подписка на рассылку: компании отправляют пользователям электронное письмо с подтверждением после того, как они подпишутся на список рассылки. Таким образом, подписчики соглашаются предоставить свою личную информацию для дальнейшей обработки и хранения.

Например, California Walnuts отправляет своим новым подписчикам электронное письмо с подтверждением, чтобы убедиться, что пользователь знает о подписке. CTA сообщает, что будет происходить после того, как пользователи нажмут кнопку - они присоединятся к списку рассылки компании.

3. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы отправлять релевантный контент.

После того, как вы определились с целями своей почтовой кампании и собрали базу данных, следующим шагом должно стать сегментирование вашей аудитории. Согласно статистике, это третья по эффективности тактика в email-маркетинге после персонализации и умного CTA:

Сегментируйте свою аудиторию по нескольким параметрам:

• Демография. Узнайте возраст, пол или род занятий ваших подписчиков, чтобы в будущем делать соответствующие предложения.
• Расположение . Адаптируйте свой контент к месту, где живут подписчики, чтобы подписчики из разных стран могли получать ваши электронные письма в соответствующее время.
• История покупок . Поблагодарите подписчиков за покупку, напомните, что нужно пополнить счет или обновить ранее купленный продукт, и побудите их вернуться для следующей покупки.
• Активность пользователя . Активные покупатели, подписчики и бездействующие пользователи - это три разных сегмента вашей аудитории, поэтому придумайте личную адресацию, разные призывы к действию и специальные предложения для каждого сегмента. Отслеживайте клики и открытия пользователей или их историю просмотров, чтобы предлагать продукты или услуги, которые им понравятся.
• Интересы и предпочтения . Определите желаемое содержание и частоту вашей почтовой кампании.
• Стадия жизненного цикла . Отправляйте электронные письма, соответствующие этапу пути клиента: приветственное письмо для новых подписчиков, электронное письмо о брошенной корзине для тех, кто не завершил свой заказ или электронное письмо с лид-магнитом, чтобы побудить бездействующего пользователя к действию.

Banana Republic, например, отправляет ссылку на центр предпочтений в одном из своих приветственных писем, чтобы сегментировать свою аудиторию в соответствии с предоставленными данными.

4. Создавайте персонализированные темы.

Помимо отправки релевантного контента, сегментация базы данных позволяет вам создавать персонализированный контент для вашей аудитории. Использование персонализации увеличивает открываемость на 18,8%, поскольку пользователи с большей вероятностью откроют электронное письмо, которое обращается непосредственно к ним.

Первое, что видит пользователь при проверке входящих писем, - это ваша тема. Если вы хотите привлечь внимание людей и не оставить их равнодушными, увеличьте ценность вашего электронного письма в почтовом ящике подписчика, указав тему письма на основе данных получателя. Применяйте любую доступную информацию о пользователе: его имя, возраст, пол, местонахождение, род занятий, дату рождения или историю покупок.

Другой вариант персонализации - это товары, оставленные в корзине, просмотренные товары или услуги. Отслеживайте, чем занимается пользователь в последнее время, и мотивируйте его совершить покупку.

Персонализация - это не просто упоминание имени пользователя; это также касается предложения соответствующих льгот, например, в зависимости от сезона или времени суток.

5. Сделайте мобильную связь главным приоритетом в своей стратегии электронной почты.

В 2017 году процент мобильных посещений вырос на 6% по сравнению с 2016 годом - с 57% до 63%. Это делает мобильный телефон наиболее предпочтительной платформой для общения. Хотя настольные устройства все еще в игре, 83,8% пользователей смартфонов открывают свои электронные письма на мобильных устройствах.

Оптимизируйте электронную почту для мобильных устройств, выполнив следующие действия:

1. Внедрите удобные для мобильных устройств формы регистрации, чтобы максимально упростить процесс подписки для мобильных пользователей.
2. Сократите строку темы и свяжите ее с текстом предзаголовка, чтобы прояснить содержание вашего письма для ваших подписчиков, пока они просто просматривают ваше письмо.
3. Держите кнопку CTA большой и достаточно четкой, чтобы по ней было удобно нажимать.
4. Используйте адаптивные шаблоны электронной почты, чтобы настроить электронную почту для настольных и мобильных устройств.

Рассмотрим пример из Touch of Modern. Компания организовала свои предложения в виде нескольких столбцов, и вот как выглядит настольная версия их электронного письма:

Это же электронное письмо превращается в сетку продуктов из одного столбца для тех получателей, которые открывают его на мобильном устройстве:

6. Используйте автоматизацию, чтобы усилить стратегию кампании по электронной почте.

Чем шире ваша аудитория, тем сложнее становится создать релевантную почтовую кампанию. Отправка большого количества писем по всему списку рассылки или отправка отдельных писем - уже причудливый анахронизм. Сегодня маркетологи автоматизируют свой рабочий процесс, чтобы в нужное время доставлять пользователям релевантные электронные письма.

Автоматизация электронной почты позволяет отправлять индивидуальные электронные письма, управляемые определенным триггером, таким как регистрация на веб-сайте, выход из корзины, завершение покупки, празднование дня рождения или присоединение к списку рассылки.

Совет Adestra за их исследование, в котором были выделены основные преимущества, которые маркетологи осознают после автоматизации своих кампаний:

Инициируемые электронные письма основаны на поведении подписчика и обычно включают

• приветственная серия для новых подписчиков;
• веховые электронные письма для празднования дней рождения подписчиков или особых дат, связанных с их взаимодействием с компанией;
• электронные письма о брошенных корзинах, чтобы напоминать покупателям о товарах, которые они оставили в корзине, и мотивировать их совершить покупку;
• транзакционные сообщения для информирования подписчиков о любых изменениях или обновлениях в их учетной записи или заказе;
• кампании повторного вовлечения для восстановления связи с неактивными подписчиками.

Создавайте автоматические электронные письма в три этапа с помощью SendPulse Automation 360:

1. Сегментируйте свою аудиторию и персонализируйте свои сообщения на основе результатов сегментации.
2. Создайте поток автоматизации в соответствующем меню боковой панели и заполните все необходимые данные.
3. Укажите фильтры для персонализации рабочего процесса, условия для определения следующего шага вашей кампании автоматизации, действия для управления списками рассылки, цели для отслеживания конверсий и, в конечном итоге, создание вашей автоматизации. Вот так!

Тем не менее, автоматизация электронной почты - не единственный вариант для создания хорошей стратегии электронного маркетинга. A / B-тестирование делает его еще лучше. Часто называемое сплит-тестированием, это способ сравнить два варианта одного и того же электронного письма, преследуя одну и ту же цель, и определить, какая версия работает лучше. Вот как это работает:

Этот вид тестирования позволяет сравнивать практически любой элемент вашего электронного письма: строки темы, имя отправителя, ссылки, позицию, цвет и копию CTA, а также само содержание писем. Вы также можете провести A / B-тест вне своего почтового ящика, например, чтобы проверить, превосходит ли автоматизация одного приветственного письма ряд таких.

Последние мысли

Разработка эффективной стратегии электронного маркетинга - основа любого бизнеса, которая предполагает шесть основных шагов:

1. Определите свои цели, чтобы сформировать аудиторию, содержание и тактику ваших электронных писем.
2. Создайте качественную базу данных с помощью форм регистрации и используйте двойную подписку, чтобы получить список подписчиков, которые будут заинтересованы в вашем контенте.
3. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы отправлять пользователям только релевантные электронные письма.
4. Создавайте персонализированные темы, чтобы привлечь читателей к вашим кампаниям.
5. Оптимизируйте электронную почту для просмотра на мобильных устройствах, чтобы повысить удобство взаимодействия мобильных пользователей с вашим брендом.
6. Автоматизируйте рабочий процесс, чтобы предоставить вашей аудитории соответствующий контент.

Имея в руках все собранные советы, вы на полпути к эффективной стратегии электронного маркетинга. SendPulse сделает все возможное, чтобы помочь вам со второй половиной. Удачи!