Jak wdrożyć strategię e-mail marketingu

Podczas gdy media społecznościowe i komunikatory szturmem podbijają komunikację cyfrową, marketing e-mailowy jest nadal najlepszym sposobem na generowanie i pielęgnowanie leadów. Jednak kampanie e-mailowe czasami nie kończą się sukcesem. W 40% przypadków dzieje się tak ze względu na słabą strategię e-marketingową.

W tym artykule wyjaśnimy główne kroki w kierunku skutecznej strategii e-mail marketingu, która pomoże Ci rozwinąć firmę i zwiększyć przychody.

Dlaczego potrzebujesz planu strategii e-mail marketingu

Skuteczna strategia e-marketingowa pomaga

• kierować swoją firmą . Chociaż przygotowanie strategii e-marketingowej jest procesem czasochłonnym, zawsze przydaje się do określenia, jaki marketing wysłać i do której grupy docelowej.
• wybrać taktykę do zastosowania . Zdefiniuj swoich wymarzonych klientów, wybierz sposób ich adresowania i zastanów się, które oferty mogą im się spodobać. W ten sposób będziesz mógł zdecydować, jak prowadzić kampanię e-mail marketingową.
• zbierać dane o swoich odbiorcach . Uzyskaj informacje na temat ich wieku, płci, etapu cyklu życia i zachowań zakupowych, aby tworzyć profile klientów.
• określić grupę docelową. Poznaj zainteresowania swoich odbiorców, powód, dla którego zasubskrybowali Twoje treści, abyś mógł dostosować treści, które wysyłasz, do ich preferencji.
• określić skuteczność swoich kampanii e-mailowych. Czy wysyłasz kampanie, aby zwiększyć liczbę otwarć i kliknięć lub zwiększyć przychody? Bez względu na cel, jaki ma Twój e-mail, upewnij się, że ustawiłeś właściwy KPI, aby śledzić skuteczność kampanii e-mailowej.

Jak stworzyć strategię e-mail marketingu

Jak więc opracować skuteczną strategię e-mail marketingu? Oto przewodnik krok po kroku od SendPulse.

1. Zdefiniuj swoje cele e-mail marketingowe

Zanim rozpoczniesz kampanię e-mail marketingową, powinieneś zrozumieć, dlaczego ją wysyłasz. Innymi słowy, ustal cele swojej kampanii, aby zobaczyć, kogo i co wysłać.

Niezależnie od tego, jaką kampanię e-mailową zamierzasz uruchomić, upewnij się, że Twoim celem jest

Jasne

Bądź jak najdokładniejszy podczas wyznaczania celu swojej kampanii. Określ, dla kogo to robisz, czego oczekujesz od odbiorców, jakie korzyści przyniesie to Wam obojgu po podjęciu zamierzonego działania.

Załóżmy, że zamierzasz utworzyć wiadomość e-mail o porzuconym koszyku. Twoim celem będzie przywrócenie użytkownika z powrotem do koszyka i otrzymanie 20% z dodatkowej sprzedaży.

Osiągalny
Uwzględnij swój budżet, zasoby, czas i umiejętności.

Np. Zarobisz 100 USD miesięcznie z budżetu na tę kampanię.

Związany z czasem
Ustaw termin, w którym powinieneś zrealizować swój cel.

Np. Będziesz miał dwa miesiące na skonfigurowanie procesu i sprawdzenie jego skuteczności.

Wymierny
Upewnij się, że określisz dane, które pomogą Ci osiągnąć cel i śledzić sukces kampanii: liczbę otwarć i kliknięć, przekierowania, skargi na spam lub współczynnik konwersji.

Np. wskaźnik otwarć tej kampanii powinien wynosić nie mniej niż 30%; w przeciwnym razie będziesz musiał przeanalizować wyniki, zrewidować kampanię i wymyślić jej metamorfozę.

2. Zbuduj wysokiej jakości listę mailingową

Przed wysłaniem kampanii e-mailowej musisz zebrać listę kontaktów, do których wyślesz e-mail. Istnieje kilka sposobów zbierania adresów e-mail do swojej bazy danych.

Niektórzy marketerzy idą najłatwiej i kupują listę e-mailową. Takie podejście nie jest jednak dobre dla wysokiej reputacji nadawcy — z kupioną listą kontaktów nadawca dostaje odbiorców, którzy nigdy nie zgodzili się na otrzymywanie ich wiadomości e-mail, więc szanse trafienia do folderów ze spamem rosną.

Jednak dodając formularze subskrypcji do swojej witryny, będziesz mógł zebrać wysokiej jakości listę subskrybentów, którzy chcą usłyszeć od Ciebie. Umieść go w obszarach o dużym natężeniu ruchu — na pasku bocznym, na końcu wpisu na blogu, w stopce witryny — lub zintegruj formularz rejestracji ze swoją stroną na Facebooku.

DrMartens na przykład umieścił formularz subskrypcji w stopce swojej strony internetowej, prosząc użytkowników o określenie interesujących ich produktów.

W SendPulse można znaleźć cztery rodzaje formularzy subskrypcji: osadzone, wyskakujące, pływające i stałe. Co więcej, możesz użyć edytora przeciągnij i upuść, aby skonstruować formularz z preferowanymi elementami i zmiennymi. Dodaj rozwijany formularz rejestracji, aby użytkownicy mogli subskrybować interesujące treści:

Eksperymentuj z dodawaniem różnych typów formularzy subskrypcji co dwa tygodnie, aby dowiedzieć się, który typ konwertuje lepiej.

Pamiętaj tylko o najnowszych zasadach RODO: firmy muszą uzyskać wyraźną zgodę od nowego subskrybenta na wysyłanie mu e-maili, a ponadto powinny maksymalnie ułatwić proces rezygnacji z subskrypcji.

Pod tym względem subskrypcja typu double opt-in byłaby bardziej rozsądnym wyborem: firmy wysyłają użytkownikom wiadomość e-mail z potwierdzeniem po zapisaniu się na listę mailingową. W ten sposób subskrybenci wyrażają zgodę na przekazanie swoich danych osobowych do dalszego przetwarzania i przechowywania.

Na przykład orzechy kalifornijskie wysyłają wiadomość e-mail z potwierdzeniem do swoich nowych subskrybentów, aby upewnić się, że użytkownik jest świadomy subskrypcji. CTA informuje, co się stanie po kliknięciu przycisku przez użytkownika — dołączą do listy mailingowej firmy.

3. Podziel odbiorców na segmenty, aby wysyłać odpowiednie treści

Po ustaleniu celów kampanii e-mailowej i zebraniu bazy danych następnym krokiem powinna być segmentacja odbiorców. Według statystyk jest to trzecia najskuteczniejsza taktyka stosowana w e-mail marketingu po personalizacji i inteligentnym CTA:

Posegmentuj odbiorców na podstawie kilku zmiennych:

• Dane demograficzne. Dowiedz się, jaki jest wiek, płeć lub zawód swoich subskrybentów, aby w przyszłości przedstawiać odpowiednie oferty.
• Lokalizacja . Dostosuj swoje treści do miejsca, w którym mieszkają subskrybenci, aby subskrybenci z różnych krajów mogli otrzymywać Twoje e-maile w odpowiednim czasie.
• Historia zakupów . Podziękuj subskrybentom za zakup, przypomnij o doładowaniu konta lub odświeżeniu zakupionego wcześniej produktu i zachęć do powrotu po kolejny zakup.
• Aktywność użytkownika . Aktywni kupujący, subskrybenci, nieaktywni użytkownicy to trzy różne segmenty Twoich odbiorców, więc wymyśl osobiste adresowanie, różne CTA i oferty specjalne, aby dotrzeć do każdego segmentu. Śledź kliknięcia i otwarcia użytkowników lub ich historię przeglądania, aby oferować produkty lub usługi, które chcieliby docenić.
• Zainteresowania i preferencje . Określ pożądaną treść i częstotliwość kampanii e-mailowej.
• Etap cyklu życia . Wysyłaj e-maile odpowiadające etapowi podróży klienta: e-mail powitalny dla nowych subskrybentów, e-mail z porzuconym koszykiem dla tych, którzy nie zrealizowali zamówienia, lub e-mail z magnesem na leady, który zachęci uśpionego użytkownika do działania.

Banana Republic, na przykład, wyślij link do centrum preferencji w jednym ze swoich powitalnych e-maili, aby podzielić swoich odbiorców na podstawie dostarczonych danych.

4. Twórz spersonalizowane wiersze tematyczne

Oprócz przesyłania odpowiednich treści, segmentacja bazy danych pozwala na tworzenie spersonalizowanych treści dla Twoich odbiorców. Zastosowanie personalizacji zwiększa współczynniki otwarć o 18,8%, ponieważ użytkownicy częściej otwierają wiadomości e-mail, które rozmawiają bezpośrednio z nimi.

Pierwszą rzeczą, jaką widzi użytkownik podczas sprawdzania przychodzących wiadomości e-mail, jest Twój wiersz tematu. Jeśli chcesz przyciągnąć uwagę ludzi i nie pozostawić ich obojętnymi, zwiększ wartość swojego e-maila w skrzynce odbiorczej subskrybenta, dodając wiersze tematu oparte na danych odbiorców. Zastosuj wszelkie dostępne informacje o użytkowniku: jego imię i nazwisko, wiek, płeć, lokalizację, zawód, urodziny lub historię zakupów.

Kolejną opcją personalizacji są pozostawione w koszyku przedmioty, przeglądane produkty lub usługi. Śledź, co robił ostatnio użytkownik i zmotywuj go do sfinalizowania zakupu.

Personalizacja to nie tylko wymienianie nazwy użytkownika; chodzi również o oferowanie odpowiednich bonusów, na przykład w zależności od pory roku lub dnia.

5. Spraw, aby telefon komórkowy był najwyższym priorytetem w Twojej strategii e-mailowej

W 2017 r. odsetek wizyt mobilnych wzrósł o 6% w porównaniu z 2016 r. — z 57% do 63%. To sprawia, że ​​telefon komórkowy prawdopodobnie stanie się najbardziej preferowaną platformą komunikacji. Chociaż urządzenia stacjonarne nadal są w grze, 83,8% użytkowników smartfonów otwiera swoje e-maile na urządzeniach mobilnych.

Zoptymalizuj swoje e-maile pod kątem urządzeń mobilnych zgodnie z następującymi krokami:

1. Wdrażaj formularze rejestracyjne przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby proces subskrypcji dla użytkowników mobilnych był jak najłatwiejszy.
2. Skróć wiersz tematu i połącz go z tekstem nagłówka, aby ułatwić subskrybentom treść wiadomości, gdy tylko przeglądają Twój e-mail.
3. Przycisk wezwania do działania powinien być wystarczająco duży i wyraźny, aby kliknięcie było wygodne.
4. Korzystaj z responsywnych szablonów wiadomości e-mail, aby dostosować pocztę do komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.

Rozważmy przykład z Touch of Modern. Firma zorganizowała swoje oferty w widoku wielokolumnowym, a oto jak wygląda komputerowa wersja ich wiadomości e-mail:

Ten sam e-mail przekształca się w jednokolumnową siatkę produktów dla tych odbiorców, którzy otworzą ją na urządzeniu mobilnym:

6. Użyj automatyzacji, aby wzmocnić strategię kampanii e-mailowej

Im szersza jest twoja publiczność, tym trudniejsze staje się stworzenie odpowiedniej kampanii e-mailowej. Wysyłanie dużej ilości e-maili do całej listy mailingowej lub tworzenie pojedynczych e-maili jest już dziwnym anachronizmem. Obecnie marketerzy automatyzują swój przepływ pracy, aby dotrzeć do użytkowników z odpowiednimi wiadomościami e-mail we właściwym czasie.

Automatyzacja poczty e-mail umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail typu jeden-do-jednego za pomocą określonego wyzwalacza, takiego jak rejestracja na stronie internetowej, porzucenie koszyka, sfinalizowanie zakupu, świętowanie urodzin lub dołączenie do listy mailingowej.

Napiwek dla firmy Adestra za badania, w których przedstawiono najważniejsze korzyści, które marketerzy dostrzegają po zautomatyzowaniu swoich kampanii:

Wyzwalane wiadomości e-mail są oparte na zachowaniu subskrybenta i zazwyczaj obejmują:

• seria powitalna dla nowych subskrybentów;
• e-maile milowe z okazji urodzin subskrybentów lub specjalnych dat związanych z ich interakcją z firmą;
• e-maile o porzuconym koszyku, aby przypomnieć klientom o produktach, które zostawili w koszyku i zmotywować ich do sfinalizowania zakupu;
• wiadomości transakcyjne informujące subskrybentów o wszelkich zmianach lub aktualizacjach na ich koncie lub zamówieniu;
• kampanie ponownie angażujące w celu ponownego nawiązania kontaktu z nieaktywnymi subskrybentami.

Twórz automatyczne wiadomości e-mail w trzech krokach za pomocą SendPulse Automation 360:

1. Segmentuj odbiorców i spersonalizuj swoje wiadomości na podstawie wyników segmentacji.
2. Utwórz przepływ automatyzacji w odpowiednim menu paska bocznego i wypełnij wszystkie niezbędne dane.
3. Określ filtry, aby spersonalizować przepływ pracy, warunki identyfikujące kolejny krok Twojej kampanii automatyzacji, działania do zarządzania listami mailingowymi, cele śledzenia konwersji i ostatecznie budowanie automatyzacji. Proszę bardzo!

Jednak automatyzacja e-maili nie jest jedyną opcją stworzenia dobrej strategii e-mail marketingowej. Testy A/B czynią go jeszcze lepszym. Często nazywane testami dzielonymi, jest to sposób na porównanie dwóch odmian tego samego e-maila w celu osiągnięcia tego samego celu i zidentyfikowanie, która wersja działa lepiej. Oto jak to działa:

Ten rodzaj testowania pozwala porównać niemal każdy element wiadomości e-mail: wiersz tematu, nazwę nadawcy, linki, pozycję, kolor i kopię CTA oraz samą treść e-maili. Możesz także przeprowadzić test A/B poza skrzynką odbiorczą, aby na przykład sprawdzić, czy automatyzacja pojedynczego e-maila powitalnego przewyższa serię takich.

Końcowe przemyślenia

Opracowanie skutecznej strategii e-mail marketingu jest podstawą każdej firmy, która zakłada sześć podstawowych kroków:

1. Zdefiniuj swoje cele, aby kształtować odbiorców, treść i taktykę swoich e-maili.
2. Zbuduj wysokiej jakości bazę danych za pomocą formularzy rejestracyjnych i skorzystaj z podwójnej zgody, aby uzyskać listę subskrybentów, którzy będą zainteresowani Twoimi treściami.
3. Podziel odbiorców na segmenty, aby wysyłać użytkownikom tylko odpowiednie e-maile.
4. Twórz spersonalizowane tematy, aby zaangażować czytelników w kampanie.
5. Zoptymalizuj swoje wiadomości e-mail pod kątem widoku mobilnego, aby zwiększyć wygodę użytkowników mobilnych w zakresie interakcji z Twoją marką.
6. Zautomatyzuj przepływ pracy, aby zapewnić odbiorcom odpowiednią treść.

Mając pod ręką wszystkie zebrane wskazówki, jesteś w połowie drogi do skutecznej strategii e-mail marketingu. SendPulse dołoży wszelkich starań, aby pomóc Ci w drugiej połowie. Powodzenia!