Estratégia de marketing por e-mail para a indústria de viagens e turismo

De acordo com as estatísticas, 85% das pessoas acham que “gastar dinheiro em viagens é um investimento que vale a pena fazer”, portanto, o objetivo principal das agências de viagens é ajudar os clientes a se decidirem. Nesta entrada, falaremos sobre as vantagens do marketing por e-mail para o seu negócio de viagens e traremos exemplos reais de como usá-lo de maneira eficaz.

Por que o marketing por e-mail é adequado para a indústria de viagens?

Muitas agências de viagens usam email marketing como o principal canal de comunicação com seus clientes, e aqui estão cinco razões:

1. Ele ajuda você a capturar leads de qualidade interessantes e transformá-los em clientes e defensores da marca. Na verdade, 87% dos profissionais de marketing consideram o e-mail o canal de geração de leads mais eficaz.
2. Ele permite que sua agência de viagens forneça aos clientes detalhes e atualizações sobre a data e hora de sua viagem automaticamente.
3. Ele permite que você crie ofertas relevantes com base na atividade anterior de seus assinantes.
4. Ele traz um alto ROI para o preço acessível que você paga - até US $ 38 para cada US $ 1 gasto.
5. Ele gera boas taxas de abertura e clique para abrir (CTO), enquanto o número de cancelamentos e reclamações de spam permanece baixo.

De acordo com Litmus, as pessoas começam a planejar as férias principalmente com um a três meses de antecedência. Esse tempo é suficiente para você atender seus clientes de várias maneiras, também com conteúdo de e-mail. Então, vamos ver como você pode obter altas conversões e atender às expectativas de seus assinantes que viajam.

Colete endereços de e-mail

O marketing por email começa com uma lista de mala direta, e o marketing por email de viagens não é uma exceção. Para manter alta a reputação de seu remetente e evitar que armadilhas de spam entrem em sua lista, você precisa criar uma lista de assinantes engajados e ativos por conta própria. Se você já tem uma lista de e-mails, certifique-se de mantê-la saudável.

Use formulários de inscrição

Apresente um formulário de inscrição no momento em que você encontra clientes em potencial - em seu site, blog ou página de destino. Para que seja mais fácil escolher entre os formulários pop-up, flutuantes, fixos ou embutidos, vamos explorar alguns exemplos.

Você pode adicionar um formulário incorporado em qualquer lugar do seu site que você achar potencialmente adequado para conversão. Dê uma olhada no exemplo da Worldwide Horizons. O formulário de inscrição está localizado no rodapé e é altamente visível graças ao amarelo brilhante que combina com o esquema de cores do logotipo da marca, botões de call to action do site e detalhes na barra de menu.

Um pop-up, por sua vez, aparecerá no site após um determinado tempo ou com base no movimento do mouse conforme o visitante navega pela página. Viagens e Lazer usam esse tipo de forma reforçada com a cópia do CTA envolvente, que contém verbos que estimulam ações, pronomes “meu” e “eu” que falam aos visitantes do site e os fazem sentir-se mais pessoalmente conectados.

Um formulário flutuante permanece na parte especificada da página e permanece lá enquanto um visitante rola a página. Dê uma olhada neste exemplo da Grand American Adventures. O formulário em si é curto, desenhado nas cores corporativas com uma cópia clara do CTA.

A propósito, a brevidade não é obrigatória. Pode ser mais específico no seu formulário de inscrição e descrever os benefícios de aderir à sua lista de correio diretamente nele - tal como o Vueling Club fez no seu formulário integrado:

Oferecer ímãs de chumbo

Uma das maneiras mais seguras de atrair novos clientes é usar um ímã de leads - uma oferta, um desconto, um conteúdo útil oferecido em troca de assinatura. Por exemplo, o Book It oferece US $ 100 em economia instantânea para novos assinantes.

Decidimos verificar se a empresa cumpre suas promessas, então nos inscrevemos para receber seus e-mails. E, de fato, alguns segundos depois, recebemos dois códigos de desconto diretamente em nossa caixa de correio:

Combine mídia social e e-mail

O e-mail e as redes sociais são canais eficazes para obter novos clientes, ao passo que a sua combinação vai até multiplicar os resultados possíveis. Seu primeiro passo deve ser colocar um botão de inscrição em sua página do Facebook. Confira este exemplo de Travel and Leisure:

Assim que uma pessoa clica em “Cadastre-se”, um formulário de registro é aberto em uma nova guia. Observe o número de opções que um usuário pode fazer para personalizar sua caixa de entrada:

Posteriormente, você pode incluir links para suas páginas oficiais de mídia social para suas campanhas de email marketing de viagem, para que seus destinatários tenham a possibilidade de escolher um canal de comunicação preferencial. Veja como o Hipmunk incorporou botões de mídia social em seu rodapé de e-mail:

Segmente seu público

As empresas de viagens e turismo podem se orgulhar de ter muito mais dados pessoais do que qualquer outro setor. Esta é uma vantagem real que eles podem usar para segmentar suas listas de mala direta e serem mais personalizados. Oferecemos três maneiras de segmentar seu público, mas lembre-se de que existem muito mais opções.

Comece com um formulário de inscrição

Peça aos visitantes que escolham suas preferências de e-mail durante o estágio de inscrição. Escapes secretos, por exemplo, fornecem duas maneiras diferentes, ambas explicadas.

O Tablet também pede a seus assinantes “a um passo de distância” para escolher se desejam receber os e-mails cheios de ofertas ou apenas as notícias principais.

Convide usuários para um centro de preferências

Convide os usuários a pegar o conteúdo de seus e-mails em seus centros de preferência. Dê uma olhada no exemplo da Kayak - a empresa coloca um link para o centro de preferências no rodapé do e-mail:

O centro de preferências em si é assim:

Fique atento à opção “cancelar” ao final da página: ela deve estar sempre visível caso o assinante não esteja mais interessado no seu conteúdo.

A Jetsetters, por sua vez, oferece a opção de escolher não só os temas em si, mas também a frequência dos e-mails para uma experiência ainda melhor do cliente.

Faça uma pesquisa

Outra opção para conhecer melhor seus assinantes é realizar uma pesquisa. Por exemplo, você pode perguntar em quais tipos de conteúdo eles estão mais interessados. Booking Buddy, por exemplo, faça pesquisas sobre tópicos gerais não relacionados às viagens e visitas dos assinantes para obter o máximo de informações extras possível.

Crie uma estratégia de marketing por e-mail baseada em comportamento

E-mails comportamentais são mensagens direcionadas automatizadas que você envia aos clientes com base em suas interações com sua empresa por meio de vários canais - gatilhos. Para agências de viagens e turismo, esses gatilhos podem ser os seguintes:

• assinatura ou registro;
• navegar abandonado;
• confirmação ou cancelamento da reserva;
• datas especiais.

Boas-vindas, novos assinantes

Configure um e-mail de boas-vindas que será lançado assim que um novo endereço de e-mail aparecer na sua lista. Use este e-mail para

• apresente sua empresa e promova seus passeios quentes ou campeões de vendas;
• definir expectativas para os recém-chegados e convidá-los a participar de seus canais de mídia social;
• dê instruções sobre como usar seu site ou solicitar um tour.

Click & Go, por exemplo, fornece aos novos assinantes diretrizes claras sobre como o serviço funciona.

O Tablet, por sua vez, define as expectativas de seus assinantes desde o início.

Mais um exemplo de e-mail de boas-vindas é da Travel and Leisure. Inclui uma imagem de tirar o fôlego e um lembrete do que o usuário assinou.

Comemore datas especiais

Incorpore e-mails de marcos em sua estratégia de marketing por e-mail de viagens. Essas são mensagens usadas para recompensar clientes fiéis com ofertas especiais de aniversário, melhorar a retenção de clientes com ofertas imperdíveis de aniversário ou manter os assinantes engajados com descontos extras por ocasião dos feriados nacionais.

Abaixo está um e-mail colorido da Britannia Hotels com instruções sobre como uma pessoa pode receber sua guloseima espumante no seu aniversário:

Outro exemplo é um e-mail de aniversário de associação do Hipmunk com 10% de desconto interno:

Fique de olho nas pesquisas abandonadas

Envie e-mails automatizados para assinantes que estavam navegando em seu site, mas não fizeram pedidos. Pegue-os exatamente de onde pararam. Para dar um exemplo, pesquisamos hotéis em cidades turísticas espanholas no Booking.com. No dia seguinte, um e-mail apareceu em nossa caixa de entrada oferecendo ótimas opções de promoções nas cidades que navegamos.

Resumindo

Para atrair novos clientes potenciais para o seu negócio relacionado a viagens e transformá-los em clientes leais e defensores da marca, desenvolva uma estratégia holística de marketing por e-mail:

1. Construa uma lista de mala direta de usuários reais por meio de formulários de inscrição e mídias sociais, e não se esqueça de oferecer ímãs para leads.
2. Segmente seu público usando informações que você obteve de suas preferências, suas escolhas na fase de inscrição ou resultados de pesquisas e testes.
3. Configure e-mails acionados - bem-vindo, navegação abandonada, marco e outros. Use o Automation 360 para simplificar sua rotina de marketing por e-mail.