Como a consistência leva a uma melhor retenção de clientes

A consistência é fundamental, especialmente quando se trata de marketing e relacionamento com o cliente. Feito corretamente, isso ajudará você a acertar o passo com suas estratégias de marketing de conteúdo, criando reconhecimento de marca, promovendo confiança e, finalmente, ajudando a reter mais clientes.

Este não é o tipo de coisa que você pode criar em um estalar de dedos, no entanto. Criar consistência leva tempo, mas essas dicas ajudarão você a começar com o pé direito.

O que é consistência e por que é importante?

No contexto de marketing, consistência não se refere apenas à liberação de conteúdo de forma regular e previsível. Isso também significa que o nível de qualidade em tudo o que você faz é mantido em um padrão mínimo no qual os clientes podem confiar. O tom de voz, detalhes de design, toques específicos da marca – tudo isso deve permanecer identificável para que sua marca também o faça.

Ao manter a consistência, sua empresa se beneficiará de várias maneiras:

• Sua marca se tornará mais reconhecível: nunca subestime o poder da repetição. Quando você está constantemente produzindo conteúdo coeso e de qualidade, os clientes percebem e vinculam isso à sua marca. Com o tempo, apenas um vislumbre de algo será mais do que suficiente para que eles comecem a fazer a conexão com sua marca.
• Seu público passará a confiar em você: quanto mais as pessoas souberem, maior será a probabilidade de elas confiarem. Essa filosofia se aplica adequadamente quando é algo em que eles sabem que podem depender. Manter um nível estável com seu conteúdo facilita para os clientes desenvolverem essa conexão pessoal com sua marca que faz você se sentir mais confiável.
• Você terá uma ideia melhor do que os clientes gostam: quando você for consistente, terá mais dados para extrair para pesquisas e análises de marketing. Você poderá aprender como seu público responde a diferentes esforços de marketing. Isso, por sua vez, fornece insights mais precisos sobre o que está funcionando, o que não está e o que você precisa mudar para alcançar o sucesso.
• Seu SEO vai melhorar: conteúdo novo é frequentemente priorizado pelos mecanismos de busca. Ao manter as coisas consistentes (e originais), você ajudará a aumentar suas classificações nos mecanismos de pesquisa e poderá obter mais leads.
• Você aumentará suas conversões: simplesmente ter mais leads oferece mais chances de conversões, mas a consistência também o ajudará, tornando sua marca uma que os clientes preferem (porque eles sentem que você é confiável).

No entanto, você só poderá desenvolver consistência com um planejamento estratégico cuidadoso, principalmente quando sua equipe for forçada a uma situação de trabalho remoto. Isso ocorre porque normalmente é mais difícil para sua equipe se comunicar regularmente, o que facilita o trabalho inadvertidamente com objetivos cruzados.

No entanto, com um plano adequado e um delineamento claro de ações específicas que sua equipe deve tomar para obter consistência, todos podem permanecer na mesma página e trabalhar em direção ao seu objetivo final.

Construindo consistência com seu conteúdo e marketing

Atingir esse objetivo de consistência só pode ser alcançado desde que você promova um nível padrão de qualidade para todo o seu conteúdo de marketing. A consistência da qualidade exigirá que você siga algumas dicas básicas de redação, como manter sua linguagem simples, dividir o conteúdo em seções e incluir gráficos para aumentar o apelo. Também exigirá que você torne seu processo de criação de conteúdo uma ação habitual em vez de ocasional.

A programação de conteúdo é o outro lado dessa moeda que você não pode ignorar. Você estará mais propenso a lançar conteúdo regularmente quando tiver um calendário editorial planejado, pois isso facilitará sua responsabilidade pelos prazos.

Como você provavelmente estará gerenciando muito do lado do conteúdo e precisará distribuir seus materiais de marketing pelos canais, você se beneficiará muito ao incorporar a tecnologia de automação em sua estratégia de consistência.

A automação permitirá que você programe quedas de conteúdo com bastante antecedência e, em seguida, concentre-se em outras partes do seu jogo de marketing, pois você não precisará postar manualmente tudo o que está criando. Dicas adicionais para consistência no conteúdo incluem:

• Utilize um esboço para todo o conteúdo escrito
• Adapte seu conteúdo ao meio específico em que você o está lançando
• Mantenha um tom reconhecível em todos os canais
• Crie conteúdo para se adequar ao seu público
• Mantenha-o apresentável
• Edite tudo o que você faz

Claro, manter a consistência não é uma coisa estática. Seu conteúdo deve estar pronto para se adaptar com base em como seus clientes estão recebendo seu conteúdo. Para isso, você também precisará priorizar a pesquisa de público e a análise de negócios para ajudá-lo a aprender sobre os efeitos que seus esforços de marketing estão tendo ao longo do tempo. Veja como funciona, em poucas palavras:

• Você cria campanhas de marketing que acredita falar com seus clientes pretendidos
• Você registra métricas vitais de sucesso, como tráfego, novos visitantes, visualizações de página, etc.
• Você analisa essas métricas para avaliar a força do seu conteúdo de marketing, depois faz alterações no seu conteúdo e mede como elas afetam o desempenho.
• Ao repetir esse processo, você descobrirá que tipo de conteúdo atinge mais o seu público, para que possa manter esse nível de qualidade até que mudanças no mercado (ou em seus consumidores) exijam que você mude novamente.

Resumindo, seu esforço por consistência será beneficiado se for impulsionado por fatos e você permitir mudanças com base em novos dados. O Analytics desempenhará um papel significativo para ajudá-lo a aprender mais sobre seu público e, por sua vez, como criar conteúdo que ressoe consistentemente com eles.

Mantenha a consistência como meta principal

Você não poderá tirar o máximo proveito de seus esforços de marketing, a menos que mantenha a consistência no que está fazendo. Isso significa produzir conteúdo regularmente, mas também manter seu conteúdo em um padrão confiável em termos de qualidade, tom, estética etc.

Certifique-se de criar consistência em seu conteúdo, mas lembre-se de que o que funciona hoje pode não ser necessariamente tão eficaz no futuro. Você precisará entrelaçar dados e análises para verificar o desempenho de seus esforços de consistência, o que também permitirá que você se adapte quando perceber que sua estratégia está falhando.