일관성이 어떻게 더 나은 고객 유지로 이어지는가

일관성은 특히 마케팅 및 고객 관계와 관련하여 핵심입니다. 올바르게 수행하면 콘텐츠 마케팅 전략을 성공적으로 수행하고 브랜드 인지도를 구축하고 신뢰를 높이고 궁극적으로 더 많은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

그러나 이것은 손가락 하나로 만들 수 있는 종류의 것이 아닙니다. 일관성을 구축하는 데는 시간이 걸리지만 이 팁은 올바른 발판에서 시작하는 데 도움이 될 것입니다.

일관성이란 무엇이며 왜 중요한가요?

마케팅 맥락에서 일관성은 정기적이고 예측 가능한 방식으로 콘텐츠를 출시하는 것만을 의미하지 않습니다. 이는 또한 귀하가 수행하는 모든 작업의 ​​품질 수준이 고객이 신뢰할 수 있는 최소 표준으로 유지된다는 것을 의미합니다. 어조, 디자인 세부 사항, 특정 브랜드 터치 등 모든 것이 브랜드에서도 식별할 수 있도록 식별 가능해야 합니다.

일관성을 유지하면 다음과 같은 여러 가지 이점이 있습니다.

• 당신의 브랜드는 더욱 유명해질 것 입니다. 반복의 힘을 과소평가하지 마십시오. 응집력 있고 양질의 콘텐츠를 꾸준히 펌핑할 때 고객은 이를 알아차리고 이를 다시 브랜드에 연결합니다. 시간이 지나면 고객이 귀하의 브랜드와 연결을 시작하기에 충분할 것입니다.
• 청중은 당신을 신뢰하게 될 것입니다. 사람들이 더 많이 알수록 더 많이 신뢰하게 될 것입니다. 이 철학은 그들이 의지할 수 있다는 것을 알고 있을 때 적절하게 적용됩니다. 콘텐츠의 수준을 일정하게 유지하면 고객이 브랜드와 개인적인 관계를 쉽게 발전시킬 수 있으므로 더욱 신뢰할 수 있습니다.
• 고객이 무엇을 좋아하는지 더 잘 알 수 있습니다. 일관성이 있으면 마케팅 연구 및 분석을 위해 더 많은 데이터를 가져올 수 있습니다. 청중이 다양한 마케팅 노력에 어떻게 반응하는지 배울 수 있습니다. 이것은 결과적으로 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지, 그리고 성공을 달성하기 위해 무엇을 변경해야 하는지에 대한 보다 정확한 통찰력을 제공합니다.
• 귀하의 SEO가 향상될 것입니다: 검색 엔진은 종종 신선한 콘텐츠를 우선시합니다. 모든 것을 일관되게(그리고 독창적으로) 유지하면 검색 엔진 순위를 높이는 데 도움이 되고 더 많은 리드를 얻을 수 있습니다.
• 전환율을 높일 수 있습니다. 단순히 더 많은 리드를 보유하면 전환 가능성이 더 높아지지만 일관성은 고객이 선호하는 브랜드로 만들면 도움이 됩니다(고객이 신뢰할 수 있다고 느끼기 때문에).

그러나 특히 팀이 원격 작업 상황에 처하게 된 경우에는 신중한 전략적 계획을 통해서만 일관성을 개발할 수 있습니다. 이는 일반적으로 팀이 정기적으로 의사 소통하기가 더 어려워서 의도치 않게 교차 목적으로 작업하기 쉽기 때문입니다.

그러나 적절한 계획이 마련되어 있고 일관성을 달성하기 위해 팀이 취해야 하는 특정 조치에 대한 명확한 설명이 있으면 모든 사람이 같은 페이지에 머물면서 궁극적인 목표를 향해 일할 수 있습니다.

콘텐츠 및 마케팅의 일관성 구축

일관성이라는 목표에 도달하는 것은 모든 마케팅 콘텐츠에 대해 표준 수준의 품질을 홍보하는 경우에만 달성할 수 있습니다. 품질의 일관성을 유지하려면 언어를 단순하게 유지하고, 콘텐츠를 섹션으로 나누고, 매력을 높이기 위한 그래픽을 포함하는 것과 같은 몇 가지 기본 작성 요령을 따라야 합니다. 또한 콘텐츠 제작 과정을 가끔이 아닌 습관적으로 만들어야 합니다.

콘텐츠 스케줄링은 무시할 수 없는 이 동전의 이면입니다. 편집 일정이 계획되어 있으면 콘텐츠를 정기적으로 릴리스할 가능성이 높아집니다. 그래야 마감일에 대한 책임을 지기 쉽기 때문입니다.

콘텐츠 측면에서 많은 것을 관리하고 여러 채널에 걸쳐 마케팅 자료를 배포해야 하므로 자동화 기술을 일관성 전략에 통합하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

자동화를 사용하면 콘텐츠 삭제 일정을 미리 계획할 수 있으며 만들고 있는 모든 것을 수동으로 게시할 필요가 없으므로 마케팅 게임의 다른 부분에 집중할 수 있습니다. 콘텐츠 일관성을 위한 추가 팁은 다음과 같습니다.

• 모든 서면 내용에 대한 개요 활용
• 콘텐츠를 출시하는 특정 매체에 맞게 조정
• 모든 채널에서 인식 가능한 톤 유지
• 청중에게 맞는 콘텐츠 제작
• 개성을 유지하세요
• 당신이하는 모든 것을 편집하십시오

물론 일관성을 유지하는 것은 고정된 것이 아닙니다. 귀하의 콘텐츠는 고객이 귀하의 콘텐츠를 받는 방식에 따라 적응할 준비가 되어 있어야 합니다. 이를 위해서는 마케팅 활동이 시간이 지남에 따라 미치는 영향을 파악하는 데 도움이 되도록 잠재고객 조사 및 비즈니스 분석의 우선 순위를 지정해야 합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 당신은 당신의 의도된 고객에게 말을 한다고 생각하는 마케팅 캠페인을 만듭니다.
• 트래픽, 신규 방문자, 페이지 조회수 등과 같은 중요한 성공 지표를 기록합니다.
• 이러한 메트릭을 분석하여 마케팅 콘텐츠의 강점을 판단한 다음 콘텐츠를 변경하고 실적에 미치는 영향을 측정합니다.
• 이 과정을 반복하면 어떤 종류의 콘텐츠가 청중에게 가장 큰 공감을 불러일으키는지 발견할 수 있으므로 시장(또는 소비자)의 변화로 인해 다시 변경해야 할 때까지 해당 수준의 품질을 유지할 수 있습니다.

결론적으로 일관성을 추구하는 것이 사실에 기반하고 새로운 데이터를 기반으로 변경을 허용하는 경우 이점이 있습니다. 분석은 잠재고객에 대해 더 많이 배우고 잠재고객과 지속적으로 공감할 수 있는 콘텐츠를 만드는 방법을 배우는 데 중요한 역할을 합니다.

일관성을 주요 목표로 유지

하고 있는 일에 일관성을 유지하지 않으면 마케팅 노력을 최대한 활용할 수 없습니다. 이는 콘텐츠를 정기적으로 제작하는 동시에 품질, 톤, 미적 측면에서 신뢰할 수 있는 표준으로 콘텐츠를 유지하는 것을 의미합니다.

콘텐츠를 통해 일관성을 구축해야 하지만 현재 효과가 있는 것이 미래에는 반드시 효과적이지 않을 수 있음을 기억하십시오. 일관성 노력의 성과를 확인하려면 데이터와 분석을 결합해야 하며, 이를 통해 전략이 흔들리고 있음을 인지했을 때 적응할 수도 있습니다.