Cómo la consistencia conduce a una mejor retención de clientes

La consistencia es clave, especialmente cuando se trata de marketing y relaciones con los clientes. Si se hace correctamente, lo ayudará a avanzar con sus estrategias de marketing de contenido, creando conciencia de marca, promoviendo la confianza y, en última instancia, ayudándolo a retener a más clientes.

Sin embargo, este no es el tipo de cosa que puedes crear con un chasquido de dedos. Desarrollar consistencia lleva tiempo, pero estos consejos lo ayudarán a comenzar con el pie derecho.

¿Qué es la coherencia y por qué es importante?

En el contexto del marketing, la consistencia se refiere no solo a la publicación de contenido de forma regular y predecible. También significa que el nivel de calidad en todo lo que hace se mantiene en un estándar mínimo en el que los clientes pueden confiar. El tono de voz, los detalles de diseño, los toques específicos de la marca: todo debe permanecer identificable para que tu marca también lo haga.

Al mantener la consistencia, su negocio se beneficiará de varias maneras:

• Tu marca será más reconocible: Nunca subestimes el poder de la repetición. Cuando estás lanzando constantemente contenido cohesivo y de calidad, los clientes se dan cuenta y lo vinculan a tu marca. Con el tiempo, solo un vistazo de algo será más que suficiente para que comiencen a establecer una conexión con su marca.
• Su audiencia llegará a confiar en usted: Cuanta más gente sepa, más probable es que confíen. Esta filosofía se aplica adecuadamente cuando es algo en lo que saben que pueden confiar. Mantener un nivel constante con tu contenido facilita que los clientes desarrollen esa conexión personal con tu marca que te hace sentir más confiable.
• Obtendrá una mejor idea de lo que les gusta a los clientes: cuando sea coherente, tendrá más datos para extraer para la investigación y el análisis de marketing. Podrá aprender cómo responde su audiencia a diferentes esfuerzos de marketing. Esto, a su vez, le brinda información más precisa sobre lo que funciona, lo que no funciona y lo que necesita cambiar para lograr el éxito.
• Su SEO mejorará: los motores de búsqueda a menudo dan prioridad al contenido nuevo. Al mantener las cosas consistentes (y originales), ayudará a aumentar su clasificación en los motores de búsqueda y debería poder obtener más clientes potenciales.
• Aumentará sus conversiones: el simple hecho de tener más clientes potenciales le brinda más posibilidades de conversiones, pero la coherencia también lo ayudará a hacer que su marca sea la preferida por los clientes (porque sienten que es confiable).

Sin embargo, solo podrá desarrollar consistencia con una planificación estratégica cuidadosa, particularmente cuando su equipo se ve obligado a una situación de trabajo remoto. Esto se debe a que, por lo general, es más difícil para su equipo comunicarse con regularidad, lo que les facilita trabajar inadvertidamente con propósitos cruzados.

Sin embargo, con un plan adecuado y una delineación clara de las acciones específicas que su equipo debe tomar para lograr la coherencia, todos pueden permanecer en la misma página y trabajar hacia su objetivo final.

Construyendo consistencia con su contenido y marketing

Alcanzar este objetivo de consistencia solo se puede lograr siempre que promueva un nivel estándar de calidad para todo su contenido de marketing. La consistencia de la calidad requerirá que siga algunos consejos básicos de escritura, como mantener su lenguaje simple, dividir el contenido en secciones e incluir gráficos para aumentar el atractivo. También requerirá que hagas de tu proceso de creación de contenido una acción habitual en lugar de una ocasional.

La programación de contenidos es la otra cara de esta moneda que no puedes ignorar. Será más probable que publique contenido con regularidad cuando tenga un calendario editorial planificado, ya que le resultará más fácil hacerse responsable de los plazos.

Dado que probablemente administrará mucho desde el lado del contenido y necesitará impulsar sus materiales de marketing a través de los canales, se beneficiará enormemente de la incorporación de tecnología de automatización en su estrategia de consistencia.

La automatización le permitirá programar lanzamientos de contenido con mucha anticipación y luego concentrarse en otras partes de su juego de marketing, ya que no tendrá que publicar manualmente todo lo que está creando. Consejos adicionales para la consistencia en el contenido incluyen:

• Utilizar un esquema para todo el contenido escrito
• Adapte su contenido al medio específico en el que lo está publicando
• Mantenga un tono reconocible en todos los canales
• Crea contenido que se adapte a tu audiencia
• Mantenlo agradable
• Edita todo lo que haces

Por supuesto, mantener la consistencia no es algo estático. Su contenido debe estar listo para adaptarse en función de cómo sus clientes reciben su contenido. Para eso, también deberá priorizar la investigación de la audiencia y el análisis comercial para ayudarlo a conocer los efectos que sus esfuerzos de marketing están teniendo a lo largo del tiempo. Así es como funciona, en pocas palabras:

• Crea campañas de marketing que cree que se dirigen a sus clientes previstos
• Registra métricas vitales de éxito, como tráfico, nuevos visitantes, páginas vistas, etc.
• Usted analiza esas métricas para juzgar la fuerza de su contenido de marketing, luego realiza cambios en su contenido y mide cómo afectan el rendimiento.
• Al repetir este proceso, descubrirá qué tipo de contenido toca la fibra sensible de su audiencia, para que pueda mantener ese nivel de calidad hasta que los cambios en el mercado (o sus consumidores) requieran que cambie nuevamente.

En pocas palabras, su impulso por la consistencia se beneficiará si está impulsado por hechos y permite cambios basados ​​en nuevos datos. Analytics jugará un papel importante para ayudarlo a aprender más sobre su audiencia y, a su vez, cómo crear contenido que resuene constantemente con ellos.

Mantener la coherencia como objetivo principal

No podrá aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing a menos que mantenga la coherencia en lo que está haciendo. Esto significa producir contenido regularmente, pero también mantener su contenido en un estándar confiable en términos de calidad, tono, estética, etc.

Asegúrese de generar consistencia a través de su contenido, pero recuerde que lo que funciona hoy puede no ser necesariamente tan efectivo en el futuro. Deberá entretejer datos y análisis para determinar el rendimiento de sus esfuerzos de consistencia, lo que también le permitirá adaptarse cuando note que su estrategia está fallando.