Bagaimana Konsistensi Menghasilkan Retensi Pelanggan yang Lebih Baik

Konsistensi adalah kuncinya, terutama dalam hal pemasaran dan hubungan pelanggan. Dilakukan dengan benar, ini akan membantu Anda mencapai langkah Anda dengan strategi pemasaran konten Anda, membangun kesadaran merek, mempromosikan kepercayaan, dan pada akhirnya membantu Anda mempertahankan lebih banyak pelanggan.

Namun, ini bukanlah hal yang dapat Anda wujudkan dengan menjentikkan jari. Membangun konsistensi membutuhkan waktu, tetapi tips ini akan membantu Anda memulai dengan langkah yang benar.

Apa Itu Konsistensi dan Mengapa Itu Penting?

Dalam konteks pemasaran, konsistensi tidak hanya mengacu pada merilis konten secara teratur dan dapat diprediksi. Ini juga berarti bahwa tingkat kualitas di semua yang Anda lakukan dibuat dengan standar minimum yang dapat diandalkan oleh pelanggan. Nada suara, detail desain, sentuhan merek tertentu — semuanya harus tetap dapat diidentifikasi sehingga merek Anda juga dapat dikenali.

Dalam menjaga konsistensi, bisnis Anda akan mendapatkan keuntungan dalam beberapa cara:

• Merek Anda akan menjadi lebih dikenal: Jangan pernah meremehkan kekuatan pengulangan. Saat Anda terus memompa konten yang kohesif dan berkualitas, pelanggan memperhatikan, dan menautkannya kembali ke merek Anda. Pada waktunya, hanya melihat sekilas sesuatu akan lebih dari cukup bagi mereka untuk mulai membuat koneksi ke merek Anda.
• Audiens Anda akan mempercayai Anda: Semakin banyak orang tahu, semakin besar kemungkinan mereka untuk percaya. Filosofi ini cocok diterapkan ketika itu adalah sesuatu yang mereka tahu dapat mereka andalkan. Mempertahankan tingkat yang stabil dengan konten Anda memudahkan pelanggan untuk mengembangkan hubungan pribadi dengan merek Anda yang membuat Anda merasa lebih dapat diandalkan.
• Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang disukai pelanggan: Jika Anda konsisten, Anda akan memiliki lebih banyak data untuk diambil untuk riset pemasaran dan analitik. Anda akan dapat mempelajari bagaimana audiens Anda merespons berbagai upaya pemasaran. Ini, pada gilirannya, memberi Anda wawasan yang lebih tepat tentang apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang perlu Anda ubah untuk mencapai kesuksesan.
• SEO Anda akan meningkat: Konten segar sering kali diprioritaskan oleh mesin pencari. Dengan menjaga hal-hal yang konsisten (dan asli), Anda akan membantu meningkatkan peringkat mesin pencari Anda dan harus bisa mendapatkan lebih banyak arahan.
• Anda akan meningkatkan konversi: Memiliki lebih banyak prospek memberi Anda lebih banyak peluang untuk konversi, tetapi konsistensi juga akan membantu Anda dengan menjadikan merek Anda yang disukai pelanggan (karena mereka merasa Anda dapat dipercaya).

Namun, Anda hanya akan dapat mengembangkan konsistensi dengan perencanaan strategis yang cermat, terutama ketika tim Anda dipaksa ke dalam situasi kerja jarak jauh. Ini karena biasanya lebih sulit bagi tim Anda untuk berkomunikasi secara teratur, yang membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk secara tidak sengaja bekerja dengan tujuan yang berbeda.

Namun, dengan rencana yang tepat, dan penggambaran yang jelas tentang tindakan spesifik yang harus diambil tim Anda untuk mencapai konsistensi, semua orang dapat tetap berada di halaman yang sama dan bekerja menuju tujuan akhir Anda.

Membangun Konsistensi Dengan Konten dan Pemasaran Anda

Mencapai tujuan konsistensi ini hanya dapat dicapai selama Anda mempromosikan tingkat kualitas standar untuk semua konten pemasaran Anda. Konsistensi kualitas akan mengharuskan Anda untuk mengikuti beberapa tip penulisan dasar, seperti menjaga bahasa Anda tetap sederhana, memecah konten menjadi beberapa bagian, dan menyertakan grafik untuk meningkatkan daya tarik. Ini juga akan mengharuskan Anda menjadikan proses pembuatan konten Anda sebagai tindakan kebiasaan, bukan tindakan sesekali.

Penjadwalan konten adalah sisi lain dari koin ini yang tidak dapat Anda abaikan. Anda akan lebih mungkin untuk merilis konten secara teratur ketika Anda memiliki kalender editorial yang direncanakan, karena akan memudahkan Anda untuk bertanggung jawab atas tenggat waktu.

Karena Anda mungkin akan banyak mengelola dari sisi konten dan perlu mendorong materi pemasaran Anda di seluruh saluran, Anda akan mendapat banyak manfaat dari memasukkan teknologi otomatisasi ke dalam strategi konsistensi Anda.

Otomatisasi akan memungkinkan Anda untuk menjadwalkan penurunan konten jauh sebelumnya, kemudian berkonsentrasi pada bagian lain dari permainan pemasaran Anda karena Anda tidak perlu memposting semua yang Anda buat secara manual. Kiat tambahan untuk konsistensi dalam konten meliputi:

• Manfaatkan garis besar untuk semua konten tertulis
• Sesuaikan konten Anda dengan media spesifik tempat Anda merilisnya
• Pertahankan nada yang dapat dikenali di semua saluran
• Buat konten agar sesuai dengan audiens Anda
• Tetap menarik
• Edit semua yang Anda lakukan

Tentu saja, menjaga konsistensi bukanlah hal yang statis. Konten Anda harus siap untuk beradaptasi berdasarkan cara pelanggan Anda menerima konten Anda. Untuk itu, Anda juga perlu memprioritaskan riset audiens dan analisis bisnis untuk membantu Anda mempelajari tentang efek upaya pemasaran Anda dari waktu ke waktu. Begini cara kerjanya, secara singkat:

• Anda membuat kampanye pemasaran yang Anda yakini berbicara kepada pelanggan yang Anda tuju
• Anda mencatat metrik penting keberhasilan, seperti lalu lintas, pengunjung baru, tampilan halaman, dll.
• Anda menganalisis metrik tersebut untuk menilai kekuatan konten pemasaran Anda, kemudian membuat perubahan pada konten Anda dan mengukur bagaimana pengaruhnya terhadap kinerja.
• Dengan mengulangi proses ini, Anda akan menemukan jenis konten apa yang paling menarik perhatian audiens Anda, sehingga Anda dapat mempertahankan tingkat kualitas itu sampai pergeseran pasar (atau konsumen Anda) mengharuskan Anda untuk berubah lagi.

Intinya, dorongan Anda untuk konsistensi akan bermanfaat jika didorong oleh fakta dan Anda mengizinkan perubahan berdasarkan data baru. Analytics akan memainkan peran penting dalam membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda, dan pada gilirannya, cara membuat konten yang secara konsisten selaras dengan mereka.

Jaga Konsistensi sebagai Tujuan Utama

Anda tidak akan dapat memaksimalkan upaya pemasaran Anda kecuali jika Anda mempertahankan konsistensi dalam apa yang Anda lakukan. Ini berarti memproduksi konten secara teratur, tetapi juga menjaga konten Anda dengan standar yang dapat diandalkan dalam hal kualitas, nada, estetika, dll.

Pastikan untuk membangun konsistensi melalui konten Anda, tetapi ingat bahwa apa yang berhasil hari ini belum tentu efektif di masa depan. Anda harus menenun data dan analitik untuk memastikan kinerja upaya konsistensi Anda, yang juga akan memungkinkan Anda untuk beradaptasi ketika Anda melihat bahwa strategi Anda goyah.