Jak spójność prowadzi do lepszego utrzymania klientów

Konsekwencja jest kluczowa, zwłaszcza jeśli chodzi o marketing i relacje z klientami. Wykonana prawidłowo, pomoże Ci osiągnąć właściwy poziom dzięki strategiom content marketingu, budując świadomość marki, promując zaufanie i ostatecznie pomagając utrzymać większą liczbę klientów.

Nie jest to jednak coś, co możesz zaistnieć jednym pstryknięciem palca. Budowanie spójności wymaga czasu, ale te wskazówki pomogą Ci zacząć na właściwej stopie.

Co to jest spójność i dlaczego jest ważna?

W kontekście marketingowym spójność odnosi się nie tylko do publikowania treści w sposób regularny i przewidywalny. Oznacza to również, że poziom jakości we wszystkim, co robisz, jest utrzymywany na minimalnym poziomie, na którym klienci mogą polegać. Ton głosu, szczegóły projektu, konkretne akcenty marki — wszystko to powinno pozostać rozpoznawalne, aby Twoja marka również działała.

Utrzymując spójność, Twoja firma zyska na kilka sposobów:

• Twoja marka stanie się bardziej rozpoznawalna: nigdy nie lekceważ potęgi powtarzalności. Kiedy stale wypompowujesz spójne, wysokiej jakości treści, klienci zwracają uwagę i łączą je z Twoją marką. Z czasem wystarczy tylko przebłysk czegoś, aby zacząć nawiązywać kontakt z Twoją marką.
• Twoi odbiorcy zaczną Ci ufać: im więcej ludzi wie, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą ufać. Ta filozofia ma zastosowanie, gdy wiedzą, że mogą na niej polegać. Utrzymanie stałego poziomu treści ułatwia klientom nawiązanie osobistego kontaktu z Twoją marką, dzięki któremu poczujesz się bardziej wiarygodny.
• Dowiesz się, co lubią klienci: jeśli będziesz konsekwentny, będziesz mieć więcej danych do badań marketingowych i analiz. Będziesz mógł dowiedzieć się, jak Twoi odbiorcy reagują na różne działania marketingowe. To z kolei zapewnia dokładniejszy wgląd w to, co działa, a co nie, i co musisz zmienić, aby osiągnąć sukces.
• Twoje SEO poprawi się: wyszukiwarki często traktują świeżą treść. Zachowując spójność (i oryginalność), pomożesz zwiększyć rankingi w wyszukiwarkach i powinieneś być w stanie zdobyć więcej potencjalnych klientów.
• Zwiększysz liczbę konwersji: po prostu posiadanie większej liczby potencjalnych klientów daje większe szanse na konwersje, ale spójność pomoże Ci również, tworząc markę preferowaną przez klientów (ponieważ czują, że jesteś godny zaufania).

Będziesz jednak w stanie wypracować spójność tylko dzięki starannemu planowaniu strategicznemu, szczególnie gdy Twój zespół zostanie zmuszony do pracy zdalnej. Dzieje się tak, ponieważ zazwyczaj zespołowi trudniej jest regularnie komunikować się, co ułatwia nieumyślną pracę w różnych celach.

Jednak z odpowiednim planem i jasnym określeniem konkretnych działań, które Twój zespół powinien podejmować, aby osiągnąć spójność, każdy może pozostać na tej samej stronie i pracować nad ostatecznym celem.

Budowanie spójności z treścią i marketingiem

Osiągnięcie tego celu, jakim jest spójność, można osiągnąć tylko pod warunkiem, że promujesz standardowy poziom jakości wszystkich treści marketingowych. Spójność jakości będzie wymagała przestrzegania kilku podstawowych wskazówek dotyczących pisania, takich jak utrzymywanie prostego języka, dzielenie treści na sekcje i dołączanie grafiki w celu zwiększenia atrakcyjności. Będzie to również wymagało, abyś uczynił proces tworzenia treści zwykłym działaniem, a nie okazjonalnym.

Planowanie treści to druga strona medalu, której nie można zignorować. Bardziej prawdopodobne jest, że będziesz regularnie publikować treści, gdy masz zaplanowany kalendarz redakcyjny, ponieważ ułatwi ci to rozliczanie się z terminów.

Ponieważ prawdopodobnie będziesz dużo zarządzać od strony treści i będziesz musiał rozpowszechniać swoje materiały marketingowe między kanałami, odniesiesz duże korzyści z włączenia technologii automatyzacji do swojej strategii spójności.

Automatyzacja pozwoli Ci zaplanować zrzuty treści z dużym wyprzedzeniem, a następnie skoncentrować się na innych częściach Twojej gry marketingowej, ponieważ nie będziesz musiał ręcznie publikować wszystkiego, co tworzysz. Dodatkowe wskazówki dotyczące spójności treści obejmują:

• Wykorzystaj zarys wszystkich pisanych treści
• Dostosuj swoje treści do konkretnego medium, na którym je publikujesz
• Utrzymaj rozpoznawalny ton we wszystkich kanałach
• Twórz treści dopasowane do swoich odbiorców
• Zachowaj to ujmująco
• Edytuj wszystko, co robisz

Oczywiście utrzymanie spójności nie jest rzeczą statyczną. Twoje treści powinny być gotowe do adaptacji w zależności od tego, jak Twoi klienci otrzymują Twoje treści. W tym celu musisz również nadać priorytet badaniom odbiorców i analityce biznesowej, aby pomóc Ci poznać skutki, jakie Twoje działania marketingowe przynoszą z biegiem czasu. Oto jak to działa w skrócie:

• Tworzysz kampanie marketingowe, które Twoim zdaniem przemawiają do Twoich zamierzonych klientów
• Rejestrujesz istotne wskaźniki sukcesu, takie jak ruch, nowi użytkownicy, odsłony itp.
• Analizujesz te wskaźniki, aby ocenić siłę treści marketingowych, a następnie wprowadzasz zmiany w treści i mierzysz, jak wpływają one na wydajność.
• Powtarzając ten proces, odkryjesz, jaki rodzaj treści najbardziej podoba się Twoim odbiorcom, dzięki czemu możesz utrzymać ten poziom jakości, dopóki zmiany na rynku (lub konsumenci) nie wymuszą ponownej zmiany.

Podsumowując, Twoje dążenie do spójności przyniesie korzyści, jeśli będzie opierać się na faktach i pozwolisz na zmiany w oparciu o nowe dane. Analytics będzie odgrywać znaczącą rolę, pomagając Ci dowiedzieć się więcej o Twoich odbiorcach, a co za tym idzie, jak tworzyć treści, które będą z nimi konsekwentnie rezonować.

Zachowaj spójność jako główny cel

Nie będziesz w stanie w pełni wykorzystać swoich działań marketingowych, jeśli nie zachowasz spójności w tym, co robisz. Oznacza to regularne tworzenie treści, ale także utrzymywanie ich na niezawodnym standardzie pod względem jakości, tonu, estetyki itp.

Pamiętaj, aby budować spójność w swoich treściach, ale pamiętaj, że to, co działa dzisiaj, niekoniecznie musi być tak skuteczne w przyszłości. Będziesz musiał wpleść dane i analizy, aby ustalić wydajność swoich wysiłków na rzecz spójności, co pozwoli Ci również dostosować się, gdy zauważysz, że Twoja strategia się zawodzi.