一貫性が顧客維持の向上にどのようにつながるか

公開: 2022-01-23

一貫性は、特にマーケティングと顧客関係に関して重要です。正しく行われると、コンテンツマーケティング戦略を前進させ、ブランド認知度を高め、信頼を促進し、最終的にはより多くの顧客を維持するのに役立ちます。

ただし、これは、指一本で実現できるようなものではありません。一貫性の構築には時間がかかりますが、これらのヒントはあなたが正しい足で始めるのに役立ちます。

一貫性とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

マーケティングの文脈では、一貫性とは、定期的かつ予測可能なベースでコンテンツをリリースすることだけではありません。それはまた、あなたが行うすべての品質のレベルが、顧客が信頼できる最低限の基準に保たれていることを意味します。声のトーン、デザインの詳細、特定のブランドのタッチ—ブランドも同様に識別できるように、すべてを識別できるようにする必要があります。

一貫性を維持することで、あなたのビジネスはいくつかの点で利益を得るでしょう：

あなたのブランドはより認識されやすくなります：繰り返しの力を過小評価しないでください。あなたが着実にまとまりのある高品質のコンテンツを送り出しているとき、顧客はそれに気づき、それをあなたのブランドにリンクします。やがて、何かを垣間見るだけで、彼らはあなたのブランドとのつながりを築き始めることができます。
あなたの聴衆はあなたを信頼するようになります：より多くの人々が知っているほど、彼らはより信頼する可能性が高くなります。この哲学は、信頼できることがわかっている場合に適切に適用されます。コンテンツのレベルを安定させることで、顧客はブランドとの個人的なつながりを築きやすくなり、信頼性が高まります。
顧客がどのようなものを好むかについて、より良いアイデアを得ることができます。一貫性がある場合、マーケティングリサーチと分析のために引き出すデータが増えます。視聴者がさまざまなマーケティング活動にどのように反応するかを学ぶことができます。これにより、何が機能しているか、何が機能していないか、成功を収めるために何を変更する必要があるかについて、より正確な洞察が得られます。
あなたのSEOは改善されます：新鮮なコンテンツはしばしば検索エンジンによって優先されます。一貫性のある（そしてオリジナルの）ものを維持することで、検索エンジンのランキングを上げるのに役立ち、より多くのリードを獲得できるはずです。
コンバージョンを促進します。リードを増やすだけでコンバージョンの可能性が高まりますが、一貫性を保つことで、顧客が好むブランドにすることもできます（顧客はあなたが信頼できると感じているため）。

ただし、特にチームがリモート作業の状況に追い込まれた場合は、慎重な戦略的計画によってのみ一貫性を保つことができます。これは、通常、チームが定期的にコミュニケーションをとるのが難しく、チームが不注意に目的を超えて作業するのが容易になるためです。

ただし、適切な計画を立て、一貫性を実現するためにチームが取るべき特定のアクションを明確に描写することで、全員が同じページにとどまり、最終的な目標に向かって取り組むことができます。

コンテンツとマーケティングとの一貫性を構築する

この一貫性の目標を達成するには、すべてのマーケティングコンテンツに対して標準レベルの品質を宣伝する必要があります。品質の一貫性を保つには、言語をシンプルに保つ、コンテンツをセクションに分割する、グラフィックを含めて魅力を高めるなど、いくつかの基本的なライティングのヒントに従う必要があります。また、コンテンツ作成プロセスを、時折ではなく習慣的なアクションにする必要があります。

コンテンツのスケジューリングは、このコインの裏側であり、無視することはできません。編集カレンダーを計画している場合は、締め切りの責任を簡単に負うことができるため、コンテンツを定期的にリリースする可能性が高くなります。

おそらくコンテンツ側から多くのことを管理し、チャネル全体にマーケティング資料をプッシュする必要があるため、一貫性戦略に自動化テクノロジーを組み込むことで大きなメリットが得られます。

自動化により、コンテンツのドロップを事前にスケジュールし、作成しているものすべてを手動で投稿する必要がないため、マーケティングゲームの他の部分に集中できます。コンテンツの一貫性に関するその他のヒントは次のとおりです。

書かれたすべてのコンテンツのアウトラインを利用する
コンテンツをリリースする特定のメディアに適合させます
すべてのチャネルで認識可能なトーンを維持します
視聴者に合わせてコンテンツを作成する
それを人懐っこくしてください
あなたがすることすべてを編集する

もちろん、一貫性を維持することは静的なことではありません。あなたのコンテンツは、あなたの顧客があなたのコンテンツをどのように受け取っているかに基づいて適応する準備ができている必要があります。そのためには、オーディエンス調査とビジネス分析に優先順位を付けて、マーケティング活動が時間の経過とともにもたらしている影響について学習できるようにする必要もあります。簡単に言うと、次のように機能します。

あなたはあなたの意図した顧客に話しかけるとあなたが信じるマーケティングキャンペーンを作成します
トラフィック、新規訪問者、ページビューなど、成功の重要な指標を記録します。
これらの指標を分析してマーケティングコンテンツの強さを判断し、コンテンツに変更を加えて、それらがパフォーマンスにどのように影響するかを測定します。
このプロセスを繰り返すことで、どのようなコンテンツが視聴者の心に響くかがわかり、市場（または消費者）の変化によって再び変更が必要になるまで、そのレベルの品質を維持できます。

結論として、一貫性の推進は、それが事実に基づいており、新しいデータに基づいて変更を許可する場合に役立ちます。アナリティクスは、視聴者について、そして視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成する方法について学ぶ上で重要な役割を果たします。

一貫性を主要な目標として維持する

自分がしていることの一貫性を維持しない限り、マーケティング活動を最大限に活用することはできません。これは、コンテンツを定期的に作成することを意味しますが、品質、トーン、美学などの点でコンテンツを信頼できる基準に保つことも意味します。

コンテンツを通じて一貫性を構築するようにしてください。ただし、現在機能しているものが将来的には必ずしも効果的であるとは限らないことに注意してください。一貫性の取り組みのパフォーマンスを確認するには、データと分析を織り込む必要があります。これにより、戦略が失敗していることに気付いたときにも適応できるようになります。