Crescimento do comércio eletrônico de varejo: previsões para 2021 e além

Após um tremendo crescimento do comércio eletrônico no ano passado, o que podemos esperar este ano? O comércio eletrônico continuará a crescer mesmo com a reabertura das lojas físicas?

Aqui estão três previsões para as marcas de varejo a serem observadas:

1. O aumento dos requisitos de privacidade online afetará as estratégias de comércio eletrônico
2. Conexões diretas ao consumidor serão uma prioridade
3. O retorno do tráfego nas lojas influenciará fortemente as tendências de crescimento

O crescimento do comércio eletrônico alimentou estatísticas surpreendentes de feriados

As estatísticas da temporada de compras de fim de ano de 2020 foram surpreendentes:

• Um aumento de 162% no volume de pedidos ano a ano durante a temporada de férias
• 55% a 60% dos pedidos de novembro vieram durante as duas primeiras semanas do mês
• O valor médio do pedido triplicou entre a Black Friday e a Cyber ​​Monday

Essas estatísticas refletem o crescimento do comércio eletrônico que encerrou 2020 acima dos níveis de 2019 (veja o gráfico abaixo) em termos de volume de pedidos. Claramente, a pandemia global fez com que as compras on-line de fim de ano disparassem de maneiras que ninguém previu antes do início dos bloqueios.

E agora o foco está em 2021. As marcas podem manter o crescimento do e-commerce? Vamos dar uma olhada em nossas três previsões.

Melhorias de privacidade tornarão o rastreamento de usuários mais difícil

Esta última temporada de férias representou o último hurra para o cookie de terceiros. Agora, as empresas devem abordar o próximo “Cookiepocalypse”.

Seguindo a liderança do Mozilla Firefox, Apple Safari e outros navegadores que já proibiram cookies de terceiros, o Google tem como meta o início de 2022 como o prazo para eliminar gradualmente esses cookies de seu navegador Chrome. Além disso, novas atualizações do sistema operacional móvel da Apple estão colocando os consumidores no controle do rastreamento de dados em aplicativos e sites.

Essas mudanças causarão uma grande mudança na estratégia de crescimento do comércio eletrônico de muitos varejistas. O redirecionamento de anúncios e a publicidade comportamental serão afetados devido ao rastreamento limitado.

Portanto, as marcas precisarão priorizar as iniciativas de retenção de clientes.

Eles se concentrarão em maneiras de entender melhor seus clientes existentes com o objetivo de estender o relacionamento e otimizar seu valor de vida útil.

As conexões digitais diretas ao consumidor se tornarão ainda mais críticas

Depois dos cinemas, a pandemia global atingiu a publicidade fora de casa (OOH) com mais força. Como eles dependem de impressões de um para muitos em áreas de alta densidade, seus sites antes lucrativos não cumpriram as previsões e as receitas caíram vertiginosamente como resultado.

Para onde foram os gastos com anúncios? A resposta é clara: no digital. Os gastos com anúncios para celular aumentaram mais de 70% ano a ano.

Os gastos com anúncios de mídia social aumentaram 50% ano a ano no auge da temporada de festas. Os grandes players de tecnologia como Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok e Tencent tiveram aumentos acentuados na receita de anúncios como resultado.

Com os bloqueios pandêmicos durando até 2021, os gastos com mídia digital paga não diminuirão tão cedo. Os varejistas continuarão a priorizar a publicidade de pesquisa paga, promoções de mídia social pagas e iniciativas de SEO porque alcançam os clientes onde eles estão – em casa.

Um retorno ao domínio na loja? Esteja pronto para o próximo alvoroço de férias

A onda de compras online teve um impacto duradouro nas lojas físicas. Uma vez que impérios prósperos foram divididos por empresas de varejo on-line mais jovens, ninguém sabe ao certo quando o tráfego de pessoas nas lojas retornará.

No entanto, se os atuais programas de vacinação continuarem em sua trajetória atual, os bloqueios pandêmicos poderão diminuir até a temporada de férias de 2021. E se o fizerem, o entusiasmo de voltar às lojas pode balançar o pêndulo para o outro lado. Pode até haver uma contração no valor das vendas online em 2021, à medida que o varejo físico se recupera.

A chave para o crescimento do comércio eletrônico de varejo: saiba quem são seus clientes e como eles querem se envolver

À medida que olhamos para o futuro, como as marcas de varejo podem alcançar melhor os consumidores certos, no momento certo, com a mensagem certa no canal certo? Dada a aceleração da tendência de compras on-line em 2020, a chave para o sucesso será uma estratégia de engajamento robusta construída com base em dados de clientes baseados em permissão e primários.

Essa base consiste em informações e consentimentos coletados diretamente dos próprios clientes. Por meio de soluções de gerenciamento de dados de identidade e consentimento do cliente, esses dados precisos e de alta qualidade podem formar o núcleo de cada perfil ou conta.

Outros tipos de dados – comportamentais, offline, na loja e mais – podem ser associados a uma pessoa real que consentiu explicitamente com essas comunicações ou atividades de marketing.

Ao saber quem são seus clientes e como eles desejam engajar, os varejistas estarão mais bem equipados para segmentar e otimizar o aumento dos gastos em campanhas semelhantes a canais digitais.

Eles também poderão aprimorar e personalizar as experiências dos clientes, respeitando suas preferências e privacidade.