零售电子商务增长：2021 年及以后的预测

经过去年如此巨大的电子商务增长，今年我们可以期待什么？ 即使实体店重新开业，电子商务还会继续激增吗？

以下是零售品牌值得关注的三个预测：

1. 增加的在线隐私要求将影响电子商务战略
2. 直接面向消费者的连接将是优先事项
3. 店内客流量的回归将在很大程度上影响增长趋势

电子商务的增长推动了惊人的假期统计

2020年假日购物季的统计数据令人瞠目结舌：

• 假期期间订单量同比增长 162%
• 11 月 55% 到 60% 的订单来自当月的前两周
• 黑色星期五和网络星期一之间的平均订单价值增加了​​两倍

这些统计数据反映了截至 2020 年的电子商务增长在订单量方面高于 2019 年的水平（见下图）。 显然，全球大流行导致在线假日购物以在封锁开始之前没有人预料到的方式飙升。

而现在的重点是 2021 年。品牌能否保持电子商务的增长？ 让我们仔细看看我们的三个预测。

隐私改进将使用户跟踪更加困难

过去的这个假期是第三方 cookie 的最后一次欢呼。 现在，企业必须应对即将到来的“Cookie 末日”。

继 Mozilla Firefox、Apple Safari 和其他已经禁止第三方 cookie 的浏览器之后，谷歌将 2022 年初定为从其 Chrome 浏览器中逐步淘汰这些 cookie 的最后期限。 此外，Apple 移动操作系统的新更新使消费者能够控制跨应用程序和网站的数据跟踪。

这些变化将导致许多零售商的电子商务增长战略发生重大转变。 由于跟踪有限，他们的广告重定向和行为广告将受到打击。

因此，品牌将需要优先考虑客户保留计划。

他们将专注于更好地了解现有客户的方法，目的是延长关系并优化他们的终身价值。

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数字直接面向消费者的连接将变得更加重要

在电影院之后，全球大流行对户外 (OOH) 广告的打击最为严重。 由于他们依赖于高密度区域的一对多展示，他们曾经利润丰厚的网站未能达到预期，收入因此急剧下降。

广告支出去哪儿了？ 答案很明确：变成数字。 移动广告支出同比飙升超过 70%。

在假期高峰期，社交媒体广告支出同比增长 50%。 因此，Facebook、Twitter、Snapchat、TikTok 和腾讯等大型科技公司的广告收入均大幅增长。

随着大流行的封锁持续到 2021 年，付费数字媒体支出不会很快放缓。 零售商将继续优先考虑付费搜索广告、付费社交媒体促销和 SEO 计划，因为他们可以在他们所在的地方——在家中接触到客户。

回归店内主导地位？ 准备好迎接下一个假期的喧嚣

网上购物的激增对实体店产生了持久的影响。 一旦蓬勃发展的帝国被年轻的在线零售企业瓜分，没有人能确定店内客流量何时会恢复。

然而，如果目前的疫苗接种计划继续按照目前的轨迹进行，那么大流行的封锁可能会在 2021 年假日季节得到缓解。 如果他们这样做了，重返商店的热情可能会以另一种方式摆动钟摆。 随着实体零售的反弹，2021 年的在线销售额甚至可能出现收缩。

零售电子商务增长的关键：了解您的客户是谁以及他们希望如何参与

正如我们所期待的那样，零售品牌如何才能在正确的时间，在正确的渠道以正确的信息最好地接触正确的消费者？ 鉴于 2020 年在线购物趋势的加速，成功的关键将是建立在第一方、基于许可的客户数据基础上的强大参与策略。

该基础包括直接从客户自己那里收集的信息和同意。 通过客户身份和同意数据管理解决方案，这些准确、高质量的数据可以构成每个配置文件或帐户的核心。

其他类型的数据——行为、线下、店内等——可以与明确同意这些通信或营销活动的真人相关联。

通过了解他们的客户是谁以及他们希望如何参与，零售商将能够更好地细分和优化数字渠道类似活动中增加的支出。

他们还将能够更好地增强和个性化客户体验，同时尊重他们的偏好和隐私。