Rozwój handlu detalicznego w handlu elektronicznym: Prognozy na rok 2021 i później

Opublikowany: 2021-03-23

Po tak ogromnym wzroście e-commerce w zeszłym roku, czego możemy się spodziewać w tym roku? Czy e-commerce będzie nadal rósł, nawet po ponownym otwarciu sklepów stacjonarnych?

Oto trzy prognozy dla marek detalicznych do obejrzenia:

  1. Zwiększone wymagania dotyczące prywatności w Internecie wpłyną na strategie e-commerce
  2. Połączenia bezpośrednio z konsumentami będą priorytetem
  3. Powrót ruchu w sklepach będzie miał duży wpływ na trendy wzrostowe

Rozwój e-commerce napędzał niesamowite statystyki świąteczne

Statystyki z świątecznego sezonu zakupowego 2020 przykuwały wzrok:

  • 162% wzrost wolumenu zamówień rok do roku w okresie świątecznym
  • 55% do 60% zamówień z listopada przyszło w ciągu pierwszych dwóch tygodni miesiąca
  • Średnia wartość zamówienia potroiła się między Czarnym Piątkiem a Cyberponiedziałkiem

Te statystyki odzwierciedlają wzrost e-commerce, który zakończył rok 2020 powyżej poziomów z roku 2019 (patrz wykres poniżej) pod względem wielkości zamówień. Najwyraźniej globalna pandemia spowodowała gwałtowny wzrost zakupów online w okresie świątecznym w sposób, którego nikt nie przewidział przed rozpoczęciem blokad.

wzrost e-commerce w 2020 roku

A teraz skupiamy się na 2021. Czy marki mogą utrzymać wzrost e-commerce? Przyjrzyjmy się bliżej naszym trzem przewidywaniom.

Świąteczne statystyki e-commerce w 2020 r.: Internet + urządzenia mobilne zapewniają oszałamiające wyniki

Świąteczne statystyki e-commerce w 2020 r.: Internet i urządzenia mobilne zapewniają oszałamiające wyniki Świąteczne statystyki e-commerce w 2020 r. pokazują, że po tym roku jedno jest pewne: sprzedaż online i handel mobilny to przyszłość dla sprzedawców detalicznych, a urządzenia mobilne stanowią do 50% całkowitej sprzedaży w największym w historii Cyber ​​Week.

Ulepszenia prywatności utrudnią śledzenie użytkowników

Miniony sezon świąteczny był ostatnim huraganem dla plików cookie stron trzecich. Teraz przedsiębiorstwa muszą zająć się nadchodzącą „cookiepocalypse”.

Podążając za przykładem Mozilla Firefox, Apple Safari i innych przeglądarek, które już zakazały plików cookie stron trzecich, Google wyznaczył początek 2022 r. jako ostateczny termin wycofania tych plików cookie ze swojej przeglądarki Chrome. Ponadto nowe aktualizacje mobilnego systemu operacyjnego Apple dają konsumentom kontrolę nad śledzeniem danych w aplikacjach i witrynach internetowych.

Co to jest CDP? | Platforma danych klienta, zdefiniowana

Obraz przedstawiający ludzką głowę z ruchomymi zębatkami i pojawiającymi się danymi. Platforma danych klienta (CDP) to wstępnie zbudowany system oprogramowania, który gromadzi, organizuje i centralizuje dane klientów w celu tworzenia kompleksowych profili klientów. Firmy mają dużo danych — ale co z nimi robią? Dowiedz się, w jaki sposób CDP pomaga organizacjom docierać do klientów, identyfikować zamiary i personalizować komunikaty w celu przekroczenia wskaźników KPI i prognoz wyników.

Zmiany te spowodują poważną zmianę w strategii rozwoju handlu elektronicznego wielu detalistów. Ich retargeting reklam i reklama behawioralna ucierpią z powodu ograniczonego śledzenia.

Dlatego marki będą musiały zamiast tego nadać priorytet inicjatywom związanym z utrzymaniem klientów.

Skoncentrują się na sposobach lepszego zrozumienia swoich obecnych klientów w celu poszerzenia relacji i optymalizacji ich wartości życiowej.

Zmierz się z muzyką: zmiany prywatności Apple uderzają w marketing e-commerce

Wraz z wydaniem iOS 14.5 Apple oficjalnie wprowadza nowe zmiany dotyczące prywatności, które mogą zmienić reklamy na Facebooku. Zmiany prywatności Apple są tuż za rogiem, a marketerzy, którzy polegają na reklamach na Facebooku, przygotowują się na duży wpływ. Oto, co musisz wiedzieć.

Cyfrowe połączenia bezpośrednie z konsumentami staną się jeszcze bardziej krytyczne

Po kinach globalna pandemia uderzyła w reklamę poza domem (OOH) najmocniej. Ponieważ polegają na wyświetleniach jeden-do-wielu w obszarach o dużym zagęszczeniu, ich niegdyś lukratywne witryny nie spełniły prognoz, w wyniku czego przychody gwałtownie spadły.

Gdzie się podziały wydatki na reklamę? Odpowiedź jest jasna: w cyfrową. Wydatki na reklamy mobilne wzrosły rok do roku o ponad 70%.

Wydatki na reklamy w mediach społecznościowych wzrosły o 50% rok do roku w szczycie sezonu świątecznego. W rezultacie wielcy gracze technologiczni, tacy jak Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok i Tencent, odnotowali gwałtowny wzrost przychodów z reklam.

Ponieważ pandemiczne blokady trwają długo do 2021 r., wydatki na płatne media cyfrowe nie zmniejszą się w najbliższym czasie. Sprzedawcy będą nadal traktować priorytetowo reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania, płatne promocje w mediach społecznościowych i inicjatywy SEO, ponieważ docierają do klientów tam, gdzie są – w domu.

Rzeczywistość handlu detalicznego artykułami spożywczymi: Omnichannel jest na miejscu

Handel detaliczny artykułami spożywczymi polega dziś na zapewnianiu klientom spersonalizowanych, wielokanałowych doświadczeń. Zachowania konsumentów uległy zmianie i sklepy spożywcze muszą się dostosować. Handel detaliczny artykułami spożywczymi polega dziś na zapewnianiu klientom spersonalizowanych, wielokanałowych doświadczeń. Zachowania konsumentów uległy zmianie i sklepy spożywcze muszą się dostosować.

Powrót do dominacji w sklepach? Przygotuj się na następny świąteczny hullabaloo

Gwałtowny wzrost zakupów online wywarł trwały wpływ na sklepy stacjonarne. Kiedy młodsze firmy zajmujące się sprzedażą detaliczną w Internecie wyrzeźbiły dobrze prosperujące imperia, nikt nie jest pewien, kiedy powróci ruch w sklepach.

Jeśli jednak obecne programy szczepień będą kontynuowane zgodnie z obecną trajektorią, blokady pandemiczne mogą złagodzić się do sezonu wakacyjnego 2021 r. A jeśli to zrobią, entuzjazm do powrotu do sklepów może przechylić wahadło w drugą stronę. Może nawet nastąpić spadek wartości sprzedaży online w 2021 r., ponieważ fizyczne odbicia w sprzedaży detalicznej.

Czy jesteście gotowi, marki CPG? Przed nami odrodzenie cegieł i zapraw

Obraz z koszykiem i strzałką wskazującą wzrost marek CPG. Proces realizacji sprzedaży detalicznej jest bardziej krytyczny niż kiedykolwiek dla marek CPG, ponieważ konsumenci wracają do sklepów fizycznych. Doświadczenie marki w sklepie musi wzmocnić wrażenia online pod względem: cen, promocji i dostępności na półce. Gdy konsumenci wracają do sklepów stacjonarnych, marki CPG muszą podwoić swoją sprzedaż detaliczną, aby zapewnić kupującym pozytywne doświadczenia w sklepie.

Klucz do rozwoju e-commerce w handlu detalicznym: dowiedz się, kim są Twoi klienci i jak chcą się angażować

Patrząc w przyszłość, w jaki sposób marki detaliczne mogą najlepiej dotrzeć do właściwych konsumentów we właściwym czasie, z odpowiednim komunikatem we właściwym kanale? Biorąc pod uwagę przyspieszenie trendu zakupów online w 2020 roku, kluczem do sukcesu będzie solidna strategia zaangażowania zbudowana na fundamencie własnych, opartych na pozwoleniach danych klientów.

Czy konsumentom łatwo jest kupować u Ciebie? Jak może pomóc zarządzanie tożsamością klienta

Wyskakująca ciężarówka, sklep stacjonarny, sklep internetowy, wózek spożywczy i urządzenia mobilne, każde z osobą wchodzącą w interakcję, reprezentują wszystkie sposoby, w jakie konsumenci dokonują zakupów. Zarządzanie tożsamością klienta, CIAM i CDP mogą zmienić CX, tworząc najbardziej bezproblemową podróż, budując lojalność. Zarządzanie tożsamością klienta ma znaczenie, ponieważ wymaganie od klientów logowania się za każdym razem, gdy odwiedzają witrynę e-commerce lub wchodzą w interakcję z Twoją marką, może osłabić CX, zmniejszyć konwersje i popychać klientów w stronę konkurencji dzięki łatwiejszym procesom uwierzytelniania.

Na tę podstawę składają się informacje i zgody zebrane bezpośrednio od samych klientów. Dzięki rozwiązaniom do zarządzania tożsamością klientów i danymi dotyczącymi zgody, te dokładne, wysokiej jakości dane mogą stanowić rdzeń każdego profilu lub konta.

Inne rodzaje danych – behawioralne, offline, w sklepie i inne – mogą być powiązane z prawdziwą osobą, która wyraźnie wyraziła zgodę na taką komunikację lub działania marketingowe.

Wiedząc, kim są ich klienci i jak chcą się angażować, sprzedawcy będą lepiej przygotowani do segmentacji i optymalizacji zwiększonych wydatków w kampaniach podobnych do kanałów cyfrowych.

Będą również mogli lepiej ulepszyć i spersonalizować doświadczenia klientów, szanując ich preferencje i prywatność.