小売eコマースの成長：2021年以降の予測
公開: 2021-03-23昨年のこのような驚異的なeコマースの成長の後、今年は何を期待できますか？ 実店舗が再開しても、eコマースは急増し続けるのでしょうか。
小売ブランドが注目すべき3つの予測は次のとおりです。
- オンラインプライバシー要件の増加は、eコマース戦略に影響を与えます
- 消費者への直接接続が優先されます
- 店内トラフィックのリターンは、成長トレンドに大きく影響します
Eコマースの成長は驚くべき休日の統計に拍車をかけました
2020年のホリデーショッピングシーズンの統計は目を見張るものがありました。
- ホリデーシーズン中の注文量は前年比で162％増加しました
- 11月の注文の55％から60％は、その月の最初の2週間に発生しました。
- ブラックフライデーとサイバーマンデーの平均注文額は3倍になりました
これらの統計は、注文量の観点から、2020年に終了したeコマースの成長を2019年のレベル（下のグラフを参照）を上回って反映しています。 明らかに、世界的大流行により、封鎖が始まる前に誰も予測していなかった方法でオンラインホリデーショッピングが急増しました。
そして今、焦点は2021年にあります。ブランドはeコマースの成長を続けることができますか？ 3つの予測を詳しく見てみましょう。
2020年のホリデーeコマース統計：オンライン+モバイルで素晴らしい結果が得られます
2020年のホリデーeコマースの統計によると、今年以降は確実なことが1つあります。オンライン販売とモバイルコマースは小売業者にとって未来であり、モバイルはこれまでで最大のサイバーウィークの総売上の最大50％を占めています。
プライバシーの改善により、ユーザーの追跡が困難になります
この過去のホリデーシーズンは、サードパーティのCookieの最後の万歳でした。 今、企業は来たるべき「Cookiepocalypse」に対処しなければなりません。
サードパーティのCookieをすでに禁止しているMozillaFirefox、Apple Safari、およびその他のブラウザの先導を受けて、GoogleはこれらのCookieをChromeブラウザから段階的に廃止する期限として2022年の開始を目標としています。 さらに、Appleのモバイルオペレーティングシステムの新しいアップデートにより、消費者はアプリやWebサイト全体のデータ追跡を制御できるようになります。
CDPとは何ですか？ | 顧客データプラットフォーム、定義
企業にはたくさんのデータがありますが、それをどうするのでしょうか。 CDPが、組織が顧客にリーチし、意図を特定し、メッセージをパーソナライズしてKPIと最終的な予測を超えるのにどのように役立つかをご覧ください。
これらの変更により、多くの小売業者のeコマース成長戦略に大きな変化がもたらされます。 追跡が制限されているため、広告のリターゲティングと行動広告がヒットします。
したがって、ブランドは代わりに顧客維持イニシアチブを優先する必要があります。
彼らは、関係を拡大し、生涯価値を最適化することを目的として、既存の顧客をよりよく理解する方法に焦点を当てます。
音楽に向き合う：Appleのプライバシーの変化がeコマースマーケティングに打撃を与える
Appleのプライバシーの変更は間近に迫っており、Facebookの広告に依存しているマーケターは大きな影響に備えています。 知っておくべきことは次のとおりです。
デジタルの消費者への直接接続はさらに重要になります
映画館に続いて、世界的大流行は家庭外（OOH）で最も大きな宣伝をしました。 高密度エリアでの1対多のインプレッションに依存しているため、かつては収益性が高かったサイトは予測を達成できず、結果として収益が急激に減少しました。
広告費はどこに行きましたか？ 答えは明らかです：デジタルへ。 モバイル広告の支出は、前年比で70％以上急増しました。
ソーシャルメディアの広告費は、ホリデーシーズンの最盛期に前年比で50％増加しました。 Facebook、Twitter、Snapchat、TikTok、Tencentなどの大手ハイテク企業はすべて、結果として広告収入が急増しました。
パンデミックの封鎖は2021年まで続き、有料のデジタルメディアの支出はすぐに遅くなることはありません。 小売業者は、自宅にいる顧客にリーチするため、引き続き有料検索広告、有料ソーシャルメディアプロモーション、およびSEOイニシアチブを優先します。
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しかし、現在の予防接種プログラムが現在の軌道を継続する場合、パンデミックの封鎖は2021年のホリデーシーズンまでに緩和される可能性があります。 もしそうなら、店に戻りたいという熱意が振り子を逆に振る可能性があります。 物理的な小売りのリバウンドにより、2021年のオンライン販売額は縮小する可能性さえあります。
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私たちが楽しみにしているのは、小売ブランドが適切なチャネルで適切なメッセージを適切なタイミングで適切な消費者に届けるにはどうすればよいのでしょうか。 2020年にオンラインショッピングのトレンドが加速することを考えると、成功への鍵は、ファーストパーティの許可ベースの顧客データに基づいて構築された強力なエンゲージメント戦略です。
消費者があなたから購入するのは簡単ですか？ 顧客ID管理がどのように役立つか
顧客がeコマースサイトにアクセスしたり、ブランドとやり取りしたりするたびにログインを要求すると、CXが侵食され、コンバージョンが減少し、認証プロセスが簡単な競合他社に顧客を押し付ける可能性があるため、顧客ID管理が重要になります。
この基盤は、お客様自身から直接収集された情報と同意で構成されています。 顧客IDおよび同意データ管理ソリューションを通じて、この正確で高品質のデータは、各プロファイルまたはアカウントのコアを形成できます。
他のタイプのデータ（行動、オフライン、店内など）は、これらのコミュニケーションまたはマーケティング活動に明示的に同意した実在の人物に関連付けることができます。
顧客が誰であり、どのように関与したいかを知ることにより、小売業者は、デジタルチャネルのそっくりさんキャンペーンでの支出の増加をセグメント化して最適化するためのより良い準備が整います。
また、好みやプライバシーを尊重しながら、顧客体験を向上させ、パーソナライズできるようになります。