Romper o luxo: como o GREATS mudou a cara do calçado

Um par de GREATS Royales brancos e frescos se destaca na multidão. Eles representam a vibração clássica, descolada e descomplicada que está no cerne da marca - e de seus clientes. Como acontece com qualquer marca de luxo acessível, os sapatos GREATS são projetados com um determinado consumidor experiente em mente.

No entanto, ao contrário das marcas tradicionais de roupas e calçados de luxo, eles não dependem de sessões de fotos editoriais inteligentes e campanhas pesadas de marcas para alcançar o público certo. Em vez disso, procuram conteúdo - em publicações sociais e hiper-relevantes - de clientes entusiasmados e revisores do setor.

Como a primeira marca de tênis vertical, a GREATS impulsionou uma revolução no calçado que decolou nos últimos quatro anos. De acordo com um relatório do Business of Fashion, as vendas globais de tênis aumentaram 10%, para US $ 4,13 bilhões em 2017, levando-os de uma tendência esportiva para a categoria de crescimento mais rápido na moda.

Os fundadores do GREATS Ryan Babenzien e Jon Buscemi, cada um deles figuras experientes na indústria de calçados por direito próprio, começaram a empresa com sede no Brooklyn em 2013. Eles tinham uma visão de fornecer os melhores estilos de tênis clássicos para o máximo de pessoas, com o mínimo custo possível.

Seus designs de alta qualidade e atemporais apresentam couro italiano e acabamento, comparável a um par de tênis de marca de $ 500 dólares, mas por uma fração do preço. Embora GREATS seja um negócio online pioneiro, eles acabaram de abrir suas duas primeiras lojas - uma em Los Angeles e outra em Nova York - este ano.

Com a expansão de seus negócios tradicionais e crescimento maciço (300% apenas no primeiro ano), a GREATS se tornou um modelo para novas marcas DTC que estão entrando na briga de calçados. Falando sobre os desafios do crescimento noturno, a gerente de marketing Kristin Sword diz que a lição mais importante foi como escalar “de uma forma que ainda mantenha a excelência em serviço, produto e tudo o mais”.

Enquanto eles continuam a dominar a cena do tênis com colaborações de edição limitada e novas reviravoltas em silhuetas perenes, Sword compartilha como sua abordagem centrada no cliente permitiu que eles deixassem sua marca na indústria de tênis de luxo.

Cultivando a comunidade certa

Confiante de que seu público-alvo apreciaria o valor de seus produtos e espalharia a palavra, a GREATS começou a construir uma comunidade de marca forte por meio do boca a boca. Uma vez que os clientes que compartilham suas experiências genuinamente amam a marca, as fotos, legendas e comentários compartilhados apoiam a GRANDE estética e a proposta de valor, ao mesmo tempo que transmitem autenticidade de uma forma que um anúncio de marca nunca poderia.

Este exemplo de uma avaliação do tênis Royale mostra o quanto a comunidade de clientes aprecia o buraco que GREATS preencheu no mercado de luxo:

Esse tipo de elogio apenas solidifica a afirmação de Sword de que “não importa o quão bom seja o seu marketing, não há nada mais forte do que alguém que ama seu produto e conta a seus amigos sobre ele”. Para GREATS, esse tipo de entusiasmo é tão profundo que a marca ostenta uma taxa de compra repetida de 50%. Além disso, 60% de suas vendas online vêm de compradores que se envolvem com o conteúdo de clientes anteriores exibidos nas páginas dos produtos.

O modelo direto ao consumidor sob medida

Embora a alta-costura possa parecer muito diferente dos tênis de alta qualidade, o ciclo direto ao consumidor na verdade coloca marcas como a GREATS em uma posição semelhante às marcas sob medida, dando-lhes a oportunidade de adaptar suas ofertas em resposta às preferências do cliente.

Sem intermediários obscurecendo o processo de feedback do cliente, GREATS revolucionou o mercado de calçados de luxo acessível ao fazer questão de alavancar sua linha direta com os clientes e seu controle sobre a cadeia de abastecimento.

“Coletamos feedback sobre como nossos sapatos se ajustam e publicamos essas avaliações para que outros clientes saibam como encomendar seus sapatos da melhor maneira”, diz Sword. “Este ciclo de feedback do cliente ajuda a melhorar nosso atendimento ao cliente e informa nossa oferta de produtos.”

A atenção radical da GREATS ao feedback fica evidente em seu catálogo de produtos hiperpersonalizado , que chega a oferecer meios tamanhos apenas para determinados calçados, com base nas solicitações dos clientes. O controle da produção possibilita esse tipo de customização.

Da mesma forma, quando as cores começam a tendência ou os clientes solicitam certas cores, seu modelo integrado verticalmente permite que mudem qualquer tom de sapato em alguns meses. Os varejistas de luxo tradicionais e de massa podem levar mais de um ano para fazer isso - e eles têm que apostar nas cores para manter a moda.

Mantendo sua abordagem de produto voltada para o cliente , a equipe do GREATS também se concentra em criar experiências que encantem os compradores desde a descoberta até que estejam prontos para comprar seu próximo par de sapatos e muito mais. Eles são conhecidos por enviar notas manuscritas junto com as compras e por entregar encomendas pessoalmente aos clientes da vizinhança.

Esses elementos definem a nova era de luxo acessível. Enquanto os acessórios tradicionais da indústria mantêm o foco na exclusividade, marcas como GREATS estão constantemente os superando ao ouvir seus fãs para refinar um produto de super alta qualidade e ajudando esses fãs a espalhar a palavra.

Aprendendo com o GREATS-est

A GREATS aposta em tênis exigentes experimentando seus designs elegantes, percebendo sua qualidade e compartilhando sua experiência. Mas eles não deixaram por isso mesmo. Os dias de definir e esquecer um produto acabaram - os clientes de hoje esperam cada vez mais que seu feedback seja ouvido.

Para Sword e a equipe do GREATS, nada pode substituir um modelo que inova continuamente como agregar mais valor aos clientes - e nada pode criar mais buzz. Simplificando, é a única maneira de “eliminar o ruído online”.

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