Interrupción del lujo: cómo GREATS cambió el rostro del calzado

Un par de GREATS Royales blancos y frescos se destacan entre la multitud. Representan el ambiente clásico, fresco y ordenado que se encuentra en el núcleo de la marca y de sus clientes. Al igual que con cualquier marca de lujo accesible, los zapatos GREATS están diseñados pensando en un consumidor inteligente.

Sin embargo, a diferencia de las marcas tradicionales de ropa y calzado de lujo, no dependen de sesiones de fotos editoriales inteligentes ni de campañas de gran marca para llegar a las audiencias adecuadas. En cambio, buscan contenido, en las redes sociales y en publicaciones muy relevantes, de clientes entusiastas y revisores de la industria.

Como la primera marca de zapatillas verticales, GREATS impulsó una revolución del calzado que ha despegado en los últimos cuatro años. Según un informe de Business of Fashion, las ventas globales de zapatillas aumentaron un 10% a $ 4,13 mil millones en 2017, lo que las llevó de una tendencia deportiva a la categoría de moda de más rápido crecimiento.

Los fundadores de GREATS, Ryan Babenzien y Jon Buscemi, cada uno de ellos figuras experimentadas en la industria del calzado por derecho propio, fundaron la empresa con sede en Brooklyn en 2013. Tenían la visión de proporcionar los mejores estilos de zapatillas clásicas a la mayoría de las personas, al mínimo. costo posible.

Sus diseños atemporales de alta calidad cuentan con cuero y mano de obra italianos, comparables a un par de zapatillas de diseñador de $ 500 dólares, pero a una fracción del precio. Aunque GREATS es un negocio que se centra primero en Internet, este año acaba de abrir sus dos primeras tiendas, una en Los Ángeles y otra en Nueva York.

Con su negocio de ladrillo y mortero en expansión y un crecimiento masivo (300% solo en su primer año), GREATS se ha convertido en un modelo para las nuevas marcas de DTC que ingresan a la refriega del calzado. Hablando de los desafíos del crecimiento de la noche a la mañana, la gerente de marketing, Kristin Sword, dice que la lección más importante ha sido cómo escalar "de una manera que aún mantenga la excelencia en el servicio, el producto y todo lo demás".

Mientras continúan dominando la escena de las zapatillas con colaboraciones de edición limitada y nuevos giros en siluetas perennes, Sword comparte cómo su enfoque centrado en el cliente les ha permitido dejar su huella en la industria de las zapatillas de lujo.

Cultivando la comunidad adecuada

Con la confianza de que su público objetivo apreciaría el valor de sus productos y difundiría la palabra, GREATS comenzó a construir una sólida comunidad de marca a través del boca a boca. Dado que los clientes que compartían sus experiencias amaban genuinamente la marca, las fotos, los subtítulos y las reseñas compartidas respaldaron la estética y el valor de GRANDE al tiempo que transmitían autenticidad de una manera que un anuncio de marca nunca podría hacerlo.

Este ejemplo de una revisión de la zapatilla Royale muestra cuánto aprecia su comunidad de clientes el agujero que GREATS ha llenado en el mercado del lujo:

Este tipo de elogio solo solidifica la afirmación de Sword de que "no importa qué tan bueno sea su marketing, no hay nada más fuerte que alguien que ame su producto y se lo cuente a sus amigos". Para GREATS, ese tipo de entusiasmo es tan profundo que la marca cuenta con una tasa de compra repetida del 50%. No solo eso, el 60% de sus ventas en línea provienen de compradores que interactúan con el contenido de clientes anteriores que se muestra en las páginas de productos.

El modelo directo al consumidor a medida

Si bien la alta costura puede parecer muy lejana a las zapatillas de deporte de alta calidad, el circuito directo al consumidor en realidad coloca a marcas como GREATS en una posición similar para las marcas a medida, brindándoles la oportunidad de adaptar su oferta en respuesta a las preferencias de los clientes.

Sin intermediarios que oculten el proceso de comentarios de los clientes, GREATS ha revolucionado el mercado del calzado de lujo asequible al aprovechar su línea directa con los clientes y su control sobre la cadena de suministro.

“Recopilamos comentarios sobre cómo calzan nuestros zapatos y publicamos esas reseñas para que otros clientes sepan cómo ordenar mejor sus zapatos”, dice Sword. "Este circuito de comentarios de los clientes ayuda a mejorar nuestro servicio al cliente e informar nuestra oferta de productos".

La atención radical de GREATS a la retroalimentación es evidente en su catálogo de productos hiperpersonalizados , que llega incluso a ofrecer medias tallas solo para ciertos zapatos, según las solicitudes de los clientes. El control de la producción hace posible este tipo de personalización.

Del mismo modo, cuando los colores comienzan a ser tendencia o los clientes solicitan ciertas combinaciones de colores, su modelo integrado verticalmente les permite cambiar cualquier tono de zapato en unos meses. Los minoristas tradicionales de lujo y masivos pueden tardar más de un año en hacer esto, y deben apostar por que los colores se mantengan a la moda.

De acuerdo con su enfoque de producto orientado al cliente , el equipo de GREATS también se enfoca en crear experiencias que deleiten a los compradores desde el descubrimiento hasta que estén listos para comprar su próximo par de zapatos, y más allá. Se sabe que envían notas escritas a mano junto con las compras y que entregan paquetes personalmente a los clientes del vecindario.

Estos elementos definen la nueva era del lujo accesible. Si bien los accesorios de la industria de la vieja escuela mantienen el enfoque en la exclusividad, marcas como GREATS los están superando constantemente al escuchar a sus fanáticos para refinar un producto de súper alta calidad y ayudar a esos fanáticos a correr la voz.

Aprendiendo de los GREATS-est

GREATS apuesta por los sneakerheads más exigentes que prueban sus elegantes diseños, notan su calidad y comparten su experiencia. Pero no lo dejaron así. Los días de configurar y olvidar un producto han terminado ; los clientes de hoy esperan cada vez más que se escuchen sus comentarios.

Para Sword y el equipo de GREATS, nada puede reemplazar un modelo que innova continuamente en cómo brindar más valor a los clientes, y nada puede generar más entusiasmo. En pocas palabras, es la única forma de "cortar el ruido en línea".

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