Perturber le luxe : comment GREATS a changé le visage de la chaussure

Une paire de GREATS Royales fraîches et blanches se démarque dans la foule. Ils représentent l'ambiance classique, cool et sans encombrement qui est au cœur de la marque - et de ses clients. Comme pour toute marque de luxe accessible, les chaussures GREATS sont conçues pour un certain consommateur averti.

Cependant, contrairement aux marques traditionnelles de vêtements et de chaussures de luxe, elles ne s'appuient pas sur des séances photo éditoriales intelligentes et des campagnes fortement marquées pour atteindre le bon public. Au lieu de cela, ils recherchent du contenu - sur les réseaux sociaux et dans des publications hyper-pertinentes - auprès de clients enthousiastes et de critiques de l'industrie.

En tant que première marque de baskets verticales, GREATS a déclenché une révolution de la chaussure qui a décollé au cours des quatre dernières années. Selon un rapport de Business of Fashion, les ventes mondiales de baskets ont augmenté de 10 % pour atteindre 4,13 milliards de dollars en 2017, les faisant passer d'une tendance sportive à la catégorie de la mode à la croissance la plus rapide.

Les fondateurs de GREATS, Ryan Babenzien et Jon Buscemi, chacun d'eux des personnalités chevronnées de l'industrie de la chaussure, ont lancé la société basée à Brooklyn en 2013. Ils avaient pour vision de fournir les meilleurs styles de baskets classiques au plus grand nombre, au plus bas. coût possible.

Leurs designs intemporels de haute qualité présentent du cuir et une fabrication italienne, comparables à une paire de baskets de créateurs à 500 $, mais à une fraction du prix. Bien que GREATS soit une entreprise en ligne d'abord, ils viennent d'ouvrir ses deux premiers magasins - un à Los Angeles et un à New York - cette année.

Avec son activité physique en expansion et sa croissance massive (300% au cours de sa première année seulement), GREATS est devenu un modèle pour les nouvelles marques DTC entrant dans la mêlée de la chaussure. S'exprimant sur les défis de la croissance du jour au lendemain, la responsable marketing Kristin Sword a déclaré que la leçon la plus importante a été de savoir comment évoluer "de manière à maintenir l'excellence du service, du produit et de tout le reste".

Alors qu'ils continuent de dominer la scène des baskets avec des collaborations en édition limitée et de nouveaux rebondissements sur des silhouettes à feuilles persistantes, Sword explique comment leur approche centrée sur le client leur a permis de laisser leur marque sur l'industrie des baskets de luxe.

Cultiver la bonne communauté

Confiant que leur public cible apprécierait la valeur de leurs produits et passerait le mot, GREATS a commencé à créer une solide communauté de marques grâce au bouche-à-oreille. Étant donné que les clients partageant leurs expériences aimaient vraiment la marque, les photos, les légendes et les critiques partagées soutenaient l'esthétique et la valeur de GREATS tout en transmettant l'authenticité d'une manière qu'une publicité de marque ne pourrait jamais.

Cet exemple d'examen de la sneaker Royale montre à quel point leur communauté de clients apprécie le trou que GREATS a comblé sur le marché du luxe :

Ce genre d'éloge ne fait que renforcer l'affirmation de Sword selon laquelle "peu importe la qualité de votre marketing, il n'y a rien de plus fort que quelqu'un qui aime votre produit et en parle à ses amis". Pour GREATS, ce genre d'enthousiasme est si profond que la marque affiche un taux d'achat répété de 50 %. De plus, 60 % de leurs ventes en ligne proviennent d'acheteurs qui interagissent avec le contenu d'anciens clients affichés sur les pages de produits.

Le modèle de vente directe au consommateur comme sur mesure

Alors que la couture peut sembler loin des baskets de haute qualité, la boucle directe au consommateur place en réalité des marques comme GREATS dans une position similaire aux marques sur mesure, leur donnant la possibilité d' adapter leur offre en fonction des préférences des clients.

Sans intermédiaires obscurcissant le processus de rétroaction des clients, GREATS a révolutionné le marché des chaussures de luxe abordables en mettant un point d'honneur à tirer parti de leur ligne directe avec les clients et de leur contrôle sur la chaîne d'approvisionnement.

« Nous recueillons des commentaires sur la taille de nos chaussures et publions ces avis afin que les autres clients sachent comment commander au mieux leurs chaussures », explique Sword. « Cette boucle de rétroaction des clients contribue à améliorer notre service client et à informer notre offre de produits. »

L'attention radicale de GREATS au retour d'expérience est évidente dans son catalogue de produits hyper-personnalisé , qui va jusqu'à proposer des demi-pointures uniquement pour certaines chaussures, en fonction des demandes des clients. La maîtrise de la production permet ce type de personnalisation.

De même, lorsque les couleurs commencent à devenir tendance ou que les clients demandent certains coloris, leur modèle intégré verticalement leur permet de changer n'importe quelle nuance de chaussure en quelques mois. Les détaillants traditionnels de luxe et de masse peuvent prendre jusqu'à un an pour le faire - et ils doivent miser sur les couleurs qui restent à la mode.

Fidèle à son approche produit axée sur le client , l'équipe de GREATS se concentre également sur la création d'expériences qui ravissent les acheteurs de la découverte jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter leur prochaine paire de chaussures, et au-delà. Ils sont connus pour envoyer des notes manuscrites avec les achats et pour livrer des colis personnellement aux clients du quartier.

Ces éléments définissent la nouvelle ère du luxe accessible. Alors que les appareils de l'industrie à l'ancienne mettent l'accent sur l'exclusivité, des marques comme GREATS les dépassent régulièrement en écoutant leurs fans pour affiner un produit de très haute qualité et en aidant ces fans à faire passer le mot.

Apprendre des GREATS-est

GREATS a parié sur les sneakerheads exigeants en essayant leurs designs élégants, en remarquant leur qualité et en partageant leur expérience. Mais ils n'en restèrent pas là. L'époque de la configuration et de l'oubli d'un produit est révolue – les clients d'aujourd'hui s'attendent de plus en plus à ce que leurs commentaires soient entendus.

Pour Sword et l'équipe de GREATS, rien ne peut remplacer un modèle qui innove en permanence pour apporter plus de valeur aux clients - et rien ne peut créer plus de buzz. En termes simples, c'est le seul moyen de « couper le bruit en ligne ».

En savoir plus sur la façon dont GREATS alimente son entreprise avec le contenu client ici.