Lusso sconvolgente: come i GRANDI hanno cambiato il volto delle calzature

Un paio di GREATS Royales bianche e fresche spiccano tra la folla. Rappresentano l'atmosfera classica, cool e ordinata che sta al centro del marchio e dei suoi clienti. Come con qualsiasi marchio di lusso accessibile, le scarpe GREATS sono progettate pensando a un certo consumatore esperto.

Tuttavia, a differenza dei tradizionali marchi di abbigliamento e calzature di lusso, non si affidano a servizi fotografici editoriali intelligenti e campagne fortemente brandizzate per raggiungere il pubblico giusto. Invece, cercano contenuti, sui social e in pubblicazioni iper-rilevanti, da clienti entusiasti e revisori del settore.

Come primo marchio di sneaker verticali, GREATS ha stimolato una rivoluzione delle scarpe che è decollata negli ultimi quattro anni. Secondo un rapporto di Business of Fashion, le vendite globali di sneakers sono aumentate del 10% a $ 4,13 miliardi nel 2017, portandole da una tendenza sportiva alla categoria della moda in più rapida crescita.

I fondatori di GREATS Ryan Babenzien e Jon Buscemi, ognuno di loro personalità esperte nel settore delle calzature, hanno fondato l'azienda con sede a Brooklyn nel 2013. Avevano la visione di fornire i migliori stili di sneaker classici alla maggior parte delle persone, al minimo costo possibile.

I loro design di alta qualità e senza tempo sono caratterizzati da pelle e lavorazione italiana, paragonabili a un paio di scarpe da ginnastica firmate da $ 500 dollari, ma a una frazione del prezzo. Sebbene GREATS sia un'attività online, ha appena aperto i suoi primi due negozi, uno a Los Angeles e uno a New York, quest'anno.

Con la sua attività fisica in espansione e una crescita massiccia (300% solo nel primo anno), GREATS è diventato un modello per i nuovi marchi DTC che entrano nella mischia delle calzature. Parlando delle sfide della crescita durante la notte, il responsabile del marketing Kristin Sword afferma che la lezione più importante è stata come scalare "in un modo che mantenga ancora l'eccellenza nel servizio, nel prodotto e in tutto il resto".

Mentre continuano a dominare la scena delle sneaker con collaborazioni in edizione limitata e nuovi colpi di scena su silhouette evergreen, Sword condivide come il loro approccio incentrato sul cliente ha permesso loro di lasciare il segno nel settore delle sneaker di lusso.

Coltivare la comunità giusta

Fiduciosi che il loro pubblico di destinazione avrebbe apprezzato il valore dei loro prodotti e diffuso la voce, GREATS ha iniziato a costruire una forte comunità di marchi attraverso il passaparola. Poiché i clienti che condividevano le loro esperienze amavano sinceramente il marchio, le foto, le didascalie e le recensioni condivise hanno supportato l'estetica e il valore di GREATS trasmettendo autenticità in un modo che un annuncio di marca non avrebbe mai potuto fare.

Questo esempio di recensione per la sneaker Royale mostra quanto la loro community di clienti apprezzi il buco che GREATS ha riempito nel mercato del lusso:

Questo tipo di lode non fa che consolidare l'affermazione di Sword secondo cui "non importa quanto sia grande il tuo marketing, non c'è niente di più forte di qualcuno che ama il tuo prodotto e ne parla ai suoi amici". Per GREATS, questo tipo di entusiasmo è così profondo che il marchio vanta un tasso di acquisto ripetuto del 50%. Non solo, il 60% delle loro vendite online proviene da acquirenti che interagiscono con i contenuti dei clienti passati visualizzati sulle pagine dei prodotti.

Il modello diretto al consumatore come su misura

Sebbene la couture possa sembrare molto lontana dalle sneakers di alta qualità, il ciclo diretto al consumatore mette in realtà marchi come GREATS in una posizione simile ai marchi su misura, dando loro l'opportunità di personalizzare la loro offerta in risposta alle preferenze dei clienti.

Senza intermediari che oscurano il processo di feedback dei clienti, GREATS ha rivoluzionato il mercato delle calzature di lusso a prezzi accessibili facendo leva sulla loro linea diretta con i clienti e sul loro controllo sulla catena di approvvigionamento.

"Raccogliamo feedback su come calzano le nostre scarpe e pubblichiamo tali recensioni in modo che gli altri clienti sappiano come ordinare le loro scarpe al meglio", afferma Sword. "Questo ciclo di feedback dei clienti aiuta a migliorare il nostro servizio clienti e ad informare la nostra offerta di prodotti."

L'attenzione radicale di GREATS al feedback è evidente nel loro catalogo prodotti iper-personalizzato , che arriva fino a proporre mezze taglie solo per determinate scarpe, in base alle richieste dei clienti. Il controllo della produzione rende possibile questo tipo di personalizzazione.

Allo stesso modo, quando i colori iniziano a fare tendenza o i clienti richiedono determinate colorazioni, il loro modello integrato verticalmente consente loro di trasformare qualsiasi tonalità di scarpa in pochi mesi. I tradizionali rivenditori di lusso e di massa possono impiegare fino a un anno per farlo e devono fare affidamento sui colori che rimangono in stile.

In linea con il loro approccio al prodotto orientato al cliente , il team di GREATS si concentra anche sulla creazione di esperienze che deliziano gli acquirenti dalla scoperta fino a quando non sono pronti ad acquistare il loro prossimo paio di scarpe e oltre. Sono noti per inviare note scritte a mano insieme agli acquisti e per consegnare pacchi personalmente ai clienti del quartiere.

Questi elementi definiscono la nuova era del lusso accessibile. Mentre i dispositivi del settore della vecchia scuola mantengono l'attenzione sull'esclusività, marchi come GREATS li stanno costantemente superando ascoltando i loro fan per perfezionare un prodotto di altissima qualità e aiutando quei fan a spargere la voce.

Imparare dai GRANDI-est

I GRANDI scommettono sugli sneakerhead più esigenti che provano i loro design eleganti, notano la loro qualità e condividono la loro esperienza. Ma non l'hanno lasciato a quello. I giorni in cui si imposta e si dimentica un prodotto sono finiti : i clienti di oggi si aspettano sempre più che il loro feedback venga ascoltato.

Per Sword e il team di GREATS, nulla può sostituire un modello che innova continuamente come portare più valore ai clienti e nulla può creare più entusiasmo. In poche parole, è l'unico modo per "tagliare il rumore online".

Leggi di più su come GREATS alimenta la propria attività con i contenuti dei clienti qui.