Insights exclusivos de comércio eletrônico da ALALA

Nomeada em homenagem à deusa grega que personificou o grito de guerra, ALALA é uma marca para e por guerreiros sérios que conquistou o nicho de luxo no lotado espaço de roupas esportivas.

Com novas marcas surgindo durante a noite, o mercado global de roupas esportivas deve chegar a US $ 231,7 bilhões em 2024. Não apenas as roupas ativas estão assumindo o controle, ostentando uma taxa de crescimento de 11% nos EUA em 2016 em comparação com a média da indústria de vestuário de 3%, mas também sua participação de nossos armários também está crescendo à medida que marcas inovadoras priorizam versatilidade e design.

A fundadora da ALALA, Denise Lee, é pioneira no movimento em direção a roupas que desafiam os limites que podem fazer mais do que apenas levar você para a aula de spinning. Com tecidos de alto desempenho, incrustações de malha e bloqueio de cores ousados, os designs da ALALA podem ir da academia ao jantar, fazendo com que “jeans e um top fofo” pareçam enfadonhos em comparação.

Projetar e comercializar roupas que ajudem seus clientes a conquistar o mundo é tão complexo quanto parece. Felizmente, o diretor de eCommerce e marketing digital da ALALA, Avery Mehlhorn, ficou mais do que feliz em explicar . Aqui está uma olhada nas respostas às perguntas que você enviou para nosso AMA exclusivo com ela.

O AZ do marketing de uma marca iniciante

R: Eu odeio dizer coisas assim, mas você tem que definir o sucesso. Por exemplo, conseguimos obter alguns dos melhores ROAS [retorno sobre o investimento em publicidade] no Facebook e no Instagram. Mas também temos metas de crescimento, o que significa que precisamos veicular campanhas que incidam mais sobre o alcance do que sobre o ROAS. É sempre uma questão de encontrar esse cliente - onde quer que ele esteja escondido na esfera digital.

R: Comece de forma ampla, sem suposições. Se você conectou seus sistemas corretamente, poderá ver as pessoas que interagem com você ou que fizeram uma compra. Filtrando por esses públicos, você pode ver como são esses dados demográficos. O Facebook ainda oferece uma conexão com o Personix para fornecer informações sobre se você indexa em excesso com certos estilos de vida, etc. Há tantos dados ao seu alcance se você se configurar corretamente.

R: Aumentar o tráfego nunca é um problema. É realmente uma questão de como fazer com que cada dólar de marketing chegue o mais longe possível - porque eu poderia gastar uma tonelada de dinheiro com o Facebook e aumentar imediatamente o tráfego para seu site, mas isso provavelmente implodiria sua taxa de conversão e outros KPIs. Saber quem é seu cliente e, em seguida, segmentá-lo é a melhor maneira de direcionar o tráfego. Isso pode ser feito por meio de Anúncios Sociais, RP, SEM, etc.

R: Trabalhamos muito para colocar nossos influenciadores em nosso Programa de Afiliados. Isso nos permite rastrear exatamente quem está clicando e quantas pessoas estão clicando. Você realmente não será capaz de atribuir 100% de elevação entre canais. Você nem mesmo conseguirá obter qualquer confiança estatística sem um grande investimento em big data. Mas, se houver um pico perceptível e a coisa mais importante que aconteceu for o x-influenciaencer postado, você saberá que ele teve um efeito. Se você não tiver certeza, teste-os novamente.

R: Para quedas de produtos sazonais, fazemos algumas coisas a fim de apoiar a temporada. Lançamos páginas de lookbook e permitimos que nossos clientes VIP tenham acesso antecipado para comprar a coleção. Também criaremos anúncios de campanha publicitária, permitindo que os clientes saibam quando a temporada estará no ar no site.

Outra coisa que nos certificamos de fazer é comunicar a temporada em torno de um conceito / história. Por exemplo, o outono de 2017 foi “La Femme”, com base na inspiração de nossos designers.

Como a experiência do cliente se encaixa?

R: O mais importante é que nossos clientes amem nossas roupas. Se eles não estiverem satisfeitos com isso, não há uma quantidade de descontos ou códigos de frete grátis que irão compensar isso.

Do ponto de vista do comércio eletrônico: Eu defino excelência na experiência do cliente como criar entusiasmo para comprar e eliminar momentos de confusão ou atrito.

Do ponto de vista do atendimento ao cliente: Trabalhamos muito para superar qualquer problema que o cliente tenha.

R: Manter o cliente em primeiro lugar é uma disciplina. Acho que o primeiro passo para manter o cliente em primeiro lugar é perceber seu valor além da receita. Eles podem trabalhar para você ou você pode ter dificuldade em lidar com eles.

Também não temos medo de abordar os problemas de forma proativa. A ordem demorou uma eternidade para sair? Devemos entrar em contato antes que isso incomode o cliente. Queremos oferecer o melhor serviço ao cliente para que ele confie em nós continuamente.

Uma história que contamos foi quando realizamos uma venda relâmpago que foi além de qualquer coisa que teríamos previsto. Levamos semanas para liberar todos os pedidos e, no caos, descobrimos que os níveis de estoque estavam baixos, deixando os clientes com compras das quais não tínhamos estoque. Um pesadelo.

Mas, realmente, fomos capazes de virar essa experiência de cabeça para baixo e chegar a cada cliente pedindo desculpas pelos atrasos, oferecendo remessa rápida se necessário, e se compraram um item que estava esgotado, reembolsamos o custo e pediu-lhes que escolhessem dois outros estilos que também gostaríamos de lançar. Descobrimos que nossos clientes, quando os abordamos dessa forma, eram incríveis. Na verdade, eles foram positivos sobre a experiência, em vez de ficarem compreensivelmente chateados.

R: A chave do nosso sucesso tem sido não trabalhar muito para definir a conversa ou o passado da comunidade como uma marca para mulheres modernas que exigem o melhor vestuário que funcione tão duro quanto elas. Procuramos apoiar essas mulheres criando um espaço e permitindo que suas vozes o definam.

Em segundo lugar, somos uma marca feminina para mulheres. Temos colegas de trabalho apaixonadas pelas questões femininas atuais. Portanto, foi realmente autêntico para nós fazer parceria com organizações como o Mês da História da Mulher Equal Means Equal em março passado, por exemplo.

Aumentar a conversão e o envolvimento no site

R: Existem muitas táticas para aumentar a taxa de conversão. O primeiro lugar para começar é em seu próprio espaço digital. Dê um passo para trás e realmente observe / em busca de pontos de atrito em sua experiência do usuário. Alguns problemas podem ser resolvidos de forma rápida e fácil, por exemplo, posicionamento e cor de CTA - outros com os quais você pode ter que conviver. Uma vez que você tem um site que está quase todo lá (nunca será 100%), observe a combinação de tráfego que chega a seu site.

Se você deseja aumentar o CVR, pense sobre onde você está validando seu tráfego. Você está preparando as pessoas com alguns pontos de contato antes mesmo que elas cheguem ao seu site? Se você conseguir aumentar a quantidade de tráfego que chega ao seu site para descer mais no funil, seu CVR aumentará.

R: Realmente não podemos obrigar nossos clientes a fazer nada. Nós os recompensamos com um desconto na próxima compra. Também estamos trabalhando para que essas interações pareçam mais com uma conversa com um amigo, de modo que também seja uma recompensa emocional em vez de apenas fiscal.

R: 100% sim. Homens e mulheres tendem a consumir dados visuais de maneira diferente. Em um nível muito básico, os homens são programados para serem muito visuais, enquanto as mulheres são programadas para se conectar.

No contexto da ALALA , acredito que se não comunicarmos um estilo de vida ou sentimento por meio de nossas imagens, será um fracasso para nossos clientes. Agora, para saber mais sobre se você deve filmar layflats vs. on-model, mostrar o rosto da modelo vs. não etc. - realmente vai depender da sua marca. Se você não tiver certeza, teste A / B. O que funciona para uma marca pode ser um beijo da morte para outra.

Para mais perguntas e respostas com a ALALA, confira a gravação completa do AMA abaixo: