A próxima geração de personalização de marketing por e-mail

Há 100 anos, antes mesmo que se sonhasse com o e-mail, muito menos com o marketing por e-mail, os lojistas ocupavam uma posição distinta na vida dos consumidores.

O dono de uma loja de roupas se lembraria do seu tamanho, da sua sensibilidade para certos tecidos e se você tinha uma filha em casa que estava procurando um vestido de festa novo. Você pode contar com eles para encontrar os itens que você ama e para mantê-lo atualizado sobre o novo inventário que se adequa ao seu gosto.

Esses relacionamentos eram pessoais, se não emocionalmente próximos. E começaram a desaparecer à medida que as lojas de departamentos assumiram o controle e as compras se tornaram um passatempo para as massas. Um grande lojista pode lembrar os detalhes de 20 de seus melhores clientes, mas não há como acompanhar quando centenas de clientes a visitam todos os dias.

E assim, o atendimento ao cliente e o relacionamento começaram a depender da amplitude do alcance da loja, e não da profundidade. Quanto mais folhetos enviados, ligações feitas, comerciais de TV e impressos lançados - mais as pessoas comprariam. Isso permaneceu verdadeiro mesmo quando o marketing por e-mail B2C assumiu o controle na década de 1990. O marketing por email tornou-se tão difundido que leis anti-spam foram introduzidas para manter o bombardeio constante da caixa de entrada sob controle.

Mas, se a flanela do estilo dos anos 90 que vejo serve de referência, posso dizer com segurança que tudo é cíclico. Embora não possamos voltar à era de conhecer pessoalmente os proprietários das lojas, os avanços no marketing por e-mail estão permitindo um retorno a essa profundidade de personalização - sem sacrificar o alcance.

O futuro do marketing: software de personalização de e-mail de comércio eletrônico

O software de personalização de e-mail permite que você adapte seus esforços de marketing a cada cliente ou cliente potencial. Em vez de mostrar os mesmos tops ou vestidos novos para todo o banco de dados de e-mail, agora você pode mostrar aos clientes os produtos específicos que eles procuraram ou deixaram em seus carrinhos. Você pode até personalizar esses e-mails para mostrar as principais avaliações desses produtos. E isso é apenas o começo.

Em homenagem à nossa nova integração com a plataforma líder de marketing por e-mail e SMS, Listrak , conversamos com sua estrategista digital, Heather Gruber, para saber mais sobre o futuro da personalização de marketing por e-mail.

Há uma importância crescente para a orquestração entre canais e campanhas um para um. Os consumidores esperam que o conteúdo e os produtos exibidos por e-mail e todos os outros canais digitais sejam personalizados para eles. Acho que, como resultado, o marketing por e-mail dependerá muito dos recursos de CRM e IA para prever, por exemplo, quando a propensão de um cliente comprar novamente é maior e quais tendências seus melhores clientes têm em comum para que possam usar esses dados para acionar campanhas relevantes no melhor momento.

Uma das maiores oportunidades perdidas que vejo é a falta de uma estratégia de pós-compra. É mais fácil (e menos caro) manter um cliente existente do que adquirir um novo. Esses clientes devem ser estimulados e isso pode ser feito por meio da automação! É importante agradecer a seus clientes pela compra em primeiro lugar, dar incentivos para fidelidade e trabalhar ativamente para reconquistar seus clientes que perderam a compra. Esses clientes também podem ser aproveitados para feedback para ajudar a conquistar novos clientes.

Outro erro comum é tratar todos os assinantes da mesma forma. Os clientes ativos podem se envolver com uma linha de assunto que um não cliente inativo ignoraria. O mesmo vale para incentivos. Como consumidor, também espero que qualquer produto ou conteúdo apresentado em um e-mail seja personalizado de acordo com meus interesses ou necessidades.

Prova social! Na maioria das vezes, quando você faz compras online, não tem a oportunidade de tocar ou experimentar um item que está pensando em comprar . Ler uma crítica positiva, ver várias pessoas se referindo a um item de roupa online como "fiel ao tamanho" ou ver fotos de pessoas reais usando um produto torna o consumidor mais propenso a comprar. Mostrar avaliações com estrelas em uma campanha, como abandono do carrinho de compras, pode levar a essa conversão.

As campanhas disparadas têm taxas de abertura, clique e conversão mais altas do que as mensagens de marketing tradicionais porque são disparadas a partir de um comportamento e são mais relevantes para o assinante. As marcas definitivamente deveriam enviar uma série de boas-vindas a novos assinantes; mensagens de abandono quando alguém abandona um carrinho ou navega no site ou em um produto específico; e mensagens desencadeadas a partir de uma compra - transacional, lealdade, reconquista, solicitações de revisão, reposição, etc. Para algumas marcas, também faz sentido enviar mensagens baseadas em estoque, como de volta ao estoque.

Nossos clientes solicitaram ferramentas de exploração e visualização de dados para obter novos insights, de forma que possam agir de acordo com esses insights de forma integrada por meio da plataforma de marketing de canal cruzado da Listrak. Recentemente, revelamos o Listrak CRM, que oferece exploração de dados sem restrições por meio de uma consulta ad-hoc e recurso de visualização de dados que combinará todos os dados do seu cliente em vários objetos de dados fáceis de gerenciar, como clientes, transações, produtos, interações de canal de marketing, etc. Listrak CRM oferecerá uma visão de todos os seus clientes - não apenas dos assinantes de e-mail. Com esta vantagem, os clientes da Listrak serão capazes de orquestrar o marketing cross-channel com base no canal preferido ou previsto - e-mail, SMS, audiências personalizadas do Facebook / Google / Twitter, mensagens push e publicidade gráfica.

Yotpo + Listrak

Nossa nova integração perfeita com o Listrak traz análises de produtos da Yotpo e as vincula a catálogos de produtos mútuos dentro da Listrak. Isso permite que as empresas de comércio eletrônico coloquem automaticamente avaliações com estrelas, resenhas ou trechos de resenhas em campanhas de marketing por e-mail. Portanto, quando você envia um e-mail de abandono do carrinho, por exemplo, seus clientes em potencial obtêm a prova social adicional de ver um comentário sobre o produto que deixaram para trás.

Uma interface personalizável permite que você defina configurações como “classificação mínima por estrelas” e “duração da revisão” para que você tenha controle total sobre quando e como seus comentários serão exibidos. Além disso, todas as avaliações são verificadas automaticamente por meio de nosso filtro de opinião para garantir que o conteúdo seja positivo, independentemente da classificação por estrelas.

Para começar a usar os recursos integrados, as empresas que usam Listrak e Yotpo precisam enviar sua chave de aplicativo e chave secreta (ambas podem ser encontradas em Yotpo Admin) para seu gerente de projeto Listrak, e Listrak fará o resto.