顛覆奢侈品：偉大如何改變鞋類的面貌

一對清新的白色 GREATS Royales 在人群中脫穎而出。 它們代表了經典、酷炫、整潔的氛圍，這是品牌及其客戶的核心。 與任何平易近人的奢侈品牌一樣，GREATS 鞋款的設計考慮到了某些精明的消費者。

然而，與傳統的奢侈服裝和鞋類品牌不同，他們不依賴巧妙的編輯拍攝和品牌宣傳活動來吸引合適的受眾。 相反，他們會從熱情的客戶和行業評論家那裡尋找社交內容和超相關出版物中的內容。

作為第一個垂直運動鞋品牌，GREATS 在過去四年中掀起了一場鞋業革命。 根據時尚商業報告，2017 年運動鞋的全球銷售額增長了 10%，達到 41.3 億美元，使它們從運動趨勢成為時尚中增長最快的類別。

偉人創始人瑞恩Babenzien和喬恩·布西密，他們每個人的經驗豐富的鞋業人物在自己的權利，開始了布魯克林的公司在2013年他們有提供最好的運動鞋的經典款式到大多數人的眼光，以最低的成本可能。

他們的高品質、永恆的設計採用意大利皮革和工藝，可與一雙價值 500 美元的設計師運動鞋相媲美，但價格卻只是其中的一小部分。 儘管 GREATS 是一家以在線為先的企業，但他們今年才剛剛開設了前兩家門店——一家在洛杉磯，一家在紐約。

憑藉不斷擴大的實體業務和大規模增長（僅第一年就達到 300%）， GREATS 已成為新 DTC 品牌進入鞋類市場的典範。 在談到隔夜增長的挑戰時，營銷經理 Kristin Sword 說，最重要的教訓是如何“以一種仍然保持卓越服務、產品和介於兩者之間的方式”進行擴展。

隨著他們通過限量版合作和常青鞋款的新變化繼續主宰運動鞋界，Sword 分享了他們以客戶為中心的方法如何讓他們在奢侈運動鞋行業留下自己的印記。

培養正確的社區

GREATS 相信他們的目標受眾會欣賞他們產品的價值並進行宣傳，因此開始通過口耳相傳建立強大的品牌社區。 由於分享體驗的客戶真正喜歡該品牌，因此分享的照片、標題和評論支持了 GREATS 的審美和價值支柱，同時以品牌廣告永遠無法做到的方式傳播真實性。

這個 Royale 運動鞋評論示例顯示了他們的客戶社區對 GREATS 在奢侈品市場填補的漏洞的欣賞程度：

這種讚美只會鞏固 Sword 的說法：“不管你的營銷有多好，沒有什麼比有人喜歡你的產品並告訴他們的朋友它更強大的了。” 對於 GREATS 來說，這種熱情是如此之深，以至於該品牌擁有 50% 的重複購買率。 不僅如此，他們 60% 的在線銷售額來自與產品頁面上顯示的過去客戶的內容互動的購物者。

直接面向消費者的定制模式

雖然高級定制似乎離高品質運動鞋還有很長的路要走，但直接面向消費者的循環實際上使 GREATS 等品牌處於與定製品牌相似的位置，讓他們有機會根據客戶的喜好定制產品。

在沒有中間商掩蓋客戶反饋過程的情況下，GREATS 通過充分利用與客戶的直接聯繫和對供應鏈的控制，徹底改變了平價奢侈品鞋類市場。

“我們收集關於我們的鞋子如何合腳的反饋並發布這些評論，以便其他客戶知道如何最好地訂購他們的鞋子，”Sword 說。 “這個客戶反饋循環有助於改善我們的客戶服務並為我們的產品提供信息。”

GREATS 對反饋的極度關注在他們的超定制產品目錄中體現得淋漓盡致，根據客戶的要求，該目錄甚至只為某些鞋子提供半碼。 控制生產使這種定製成為可能。

同樣，當顏色開始流行或客戶要求某些顏色時，他們的垂直整​​合模型允許他們在幾個月內改變任何顏色的鞋子。 傳統的奢侈品和大眾零售商可能需要一年以上的時間才能做到這一點——而且他們必須依靠顏色保持時尚。

為了與他們以客戶為導向的產品方法保持一致，GREATS 的團隊還專注於創造讓買家滿意的體驗，從發現到他們準備購買下一雙鞋，以及以後。 眾所周知，他們會在購買時發送手寫筆記，並親自將包裹遞送給附近的客戶。

這些元素定義了無障礙奢侈品的新時代。 雖然老派的行業固定裝置一直專注於排他性，但像 GREATS 這樣的品牌正在通過傾聽粉絲的意見來改進超高質量產品並幫助這些粉絲傳播信息，從而穩步超越它們。

向最偉大的人學習

偉大的賭注讓挑剔的運動鞋愛好者嘗試他們時尚的設計，注意他們的質量，並分享他們的經驗。 但他們並沒有就此離開。 設置和忘記產品的日子已經結束——今天的客戶越來越希望他們的反饋被聽到。

對於 Sword 和 GREATS 的團隊來說，沒有什麼可以取代不斷創新如何為客戶帶來更多價值的模式——而且沒有什麼可以創造更多的嗡嗡聲。 簡而言之，這是“消除在線噪音”的唯一途徑。

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