Exemplos de vendas cruzadas e upsell que você pode começar a usar hoje mesmo

Venda cruzada e upsell são duas táticas poderosas para aumentar sua receita, atualizar a experiência do cliente existente e fornecer valor para os visitantes de seu site pela primeira vez. Continue lendo para descobrir como essas estratégias funcionam, complementadas com exemplos de vendas cruzadas e upsell de várias empresas.

Explorando a venda cruzada x upsell

Há muita confusão em torno das estratégias de venda cruzada e upsell. Para entender melhor suas diferenças, vamos primeiro nos referir a suas definições básicas.

A venda cruzada é uma prática de comércio eletrônico em que os varejistas oferecem ao usuário produtos adicionais que complementam aqueles que ele já comprou ou está prestes a comprar. O upselling, por sua vez, é a estratégia que consiste em sugerir a um usuário produtos mais caros ou atualizados em relação aos que ele inicialmente escolheu.

Para traçar uma linha clara entre as duas estratégias, vamos dar uma olhada em três cenários diferentes e as soluções de venda cruzada e upsell correspondentes a eles.

Aqui estão apenas alguns benefícios que o uso correto de ambas as técnicas pode trazer a você:

• aumento do valor médio do pedido e lucros da empresa como resultado;
• menor custo de aquisição de clientes;
• melhor fidelidade e retenção de clientes;
• maior conscientização sobre o conjunto de produtos que sua empresa oferece.

Pontos importantes para alavancar vendas cruzadas e upsell

Antes de mergulharmos nas dicas sobre o assunto, verifique uma lista de sites e locais de caixa de entrada para atingir com suas ofertas de venda cruzada e upsell:

• página do produto;
• página de checkout;
• página de agradecimento;
• email transacional.

Por exemplo, você pode apresentar opções de compra adicionais em uma janela pop-up ou barra lateral da página do produto ou adicionar um carrossel de imagens na parte inferior do e-mail pós-compra para que os clientes façam outra visita ao seu site para mais compras.

Veja como o AliExpress usou seu e-mail de confirmação para fornecer aos clientes recomendações personalizadas de produtos:

Agora, vamos prosseguir com exemplos de vendas cruzadas e upsell nos quais você pode se inspirar.

Exemplos de venda cruzada

Itens comprados juntos com frequência

Aconselhe o cliente sobre as maneiras como ele pode complementar seu pedido com base em sua atividade de compra. O iHerb, por exemplo, compartilha a combinação de produtos que normalmente são comprados junto com o item selecionado.

Produtos de teste

Ofereça aos usuários alguns produtos de teste em troca de seu pedido. Esta é outra estratégia de venda cruzada que o iHerb usa - eles colocam essa opção na página de checkout, especificando a classificação dos itens sugeridos.

Serviços adicionais

Pense em uma lista de bens ou serviços que combinariam com a versão atual do produto. O usuário está procurando um tablet no seu site? Crie ofertas de configuração para que o cliente possa usar o dispositivo logo após a compra.

A Apple, por exemplo, sugeriu acompanhar o pedido com uma oferta especial que prolonga a cobertura de conserto do aparelho e garante suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Agora vamos pular para as práticas recomendadas de upsell e ver como várias empresas as implementam.

Exemplos de upsell

Produtos relacionados

Caso você seja novo no upselling, este é o caminho mais seguro - basta escolher vários produtos semelhantes com melhores recursos e preço mais alto e colocá-los na flypage do produto.

O ponto de checkout é outro local para apresentar produtos adicionais para upsell. Os usuários não precisam navegar para outro lugar - você fornece recomendações valiosas enquanto o pedido ainda não foi finalizado. Lancome, por exemplo, adiciona itens que são frequentemente comprados por outros usuários logo na fase de check-out.

Envio Grátis

O frete caro é o que normalmente impede os usuários de concluírem a compra. Você pode fornecer uma opção de frete grátis para motivar os usuários a fazer uma compra mais cara.

Foi o que a Clinique fez em um de seus e-mails. Eles ofereceram um total predefinido para frete grátis, motivando o assinante a agir com um brinde no caixa.

Listas de comparação

O upselling funciona melhor quando mostra como os usuários se beneficiarão pagando mais. Apresente recursos extras disponíveis para opções mais caras ou forneça a prova social. A beleza desse truque de upsell é que os benefícios listados superam as despesas extras para o usuário.

O Elegant Themes, os temas do WordPress e o serviço de plug-ins apresentam os planos de preços disponíveis em uma lista de comparação. A empresa coloca o plano mais caro como a melhor opção e descreve os benefícios financeiros que o usuário obterá dele - pagamento único e suporte vitalício.

Ofertas do dia e produtos populares

Indique uma lista dos produtos ou serviços mais populares entre seus clientes e exiba-os na página. Enfatizar os produtos mais atraentes ou populares é outra opção de como melhorar seus resultados, já que as pessoas tendem a confiar na opinião da maioria.

A Booking.com, por exemplo, tende a fazer upsell enquanto o usuário escolhe um apartamento. A empresa posiciona as opções de baixo preço como ofertas do dia e as oferece em conjunto com as mais caras, mas com melhores comodidades. No exemplo de upsell abaixo, a acomodação mais barata não é reembolsável, enquanto a mais cara permite que você cancele seu pedido gratuitamente.

No entanto, não importa qual tática de comércio eletrônico você decida usar, você deve entender como usar ambas com razão. Confira as recomendações listadas abaixo para obter o máximo das estratégias de venda cruzada e upsell.

Dicas de vendas cruzadas e upsell

Escolha seus objetivos

Melhorar seus resultados financeiros é um dos principais motivos para fazer vendas cruzadas e upsell. Que tal cavar mais fundo: por que você está fazendo isso? Você quer falar às pessoas sobre seus novos serviços úteis, vender produtos impopulares ou, por outro lado, promover os novos produtos?

Segmente seu público

A parte feminina do seu público ficaria satisfeita em ver os produtos para a barba na barra de lista recomendada? Como a resposta é óbvia, considere segmentar seu público de acordo com sua idade, sexo, preferências, histórico de navegação ou localização para fornecer a eles ofertas relevantes no futuro.

Atenha-se aos preços e à quantidade

Se o usuário estiver navegando em um sofá de $ 150, propor uma alternativa de $ 2500 seria um pouco irracional. Eleve o preço em não mais do que 25%, escolha várias recomendações razoáveis ​​sobre por que o usuário deve pagar mais e apresente-as.

Comece com clientes fiéis

Se você está apenas começando o upsell e a venda cruzada, dirija-se aos seus clientes existentes e peça-lhes que compartilhem seus insights sobre como você deve implementar essas táticas em seu site ou em marketing por e-mail, oferecendo aos usuários mais ativos presentes de cortesia.

Resultado

A escolha entre venda cruzada e upsell depende exclusivamente de você e de seus objetivos de marketing. Usando essas dicas e exemplos inspiradores, você será capaz de construir uma estratégia de marketing que aumenta sua receita e mantém seus clientes satisfeitos. Quando estiver pronto com sua estratégia, lembre-se de recorrer ao SendPulse para trazê-la à vida.