Contoh Cross-selling dan Upselling yang Dapat Anda Mulai Gunakan Hari Ini

Cross-selling dan upselling adalah dua taktik ampuh untuk meningkatkan pendapatan Anda, meningkatkan pengalaman pelanggan yang ada, dan memberikan nilai bagi pengunjung pertama kali situs web Anda. Baca terus untuk mengetahui bagaimana strategi ini bekerja dengan contoh cross-selling dan upselling dari berbagai perusahaan.

Menjelajahi cross-selling vs upselling

Ada banyak kebingungan seputar strategi cross-selling vs upselling. Untuk lebih memahami perbedaan mereka, pertama-tama mari kita lihat definisi dasar mereka.

Cross-selling adalah praktik eCommerce di mana pengecer menawarkan produk tambahan kepada pengguna yang melengkapi produk yang telah atau akan mereka beli. Upselling, pada gilirannya, adalah strategi yang terdiri dari menyarankan pengguna produk yang lebih mahal atau ditingkatkan dibandingkan dengan yang mereka pilih pada awalnya.

Untuk menarik garis yang jelas antara kedua strategi, mari kita lihat tiga skenario yang berbeda dan solusi cross-selling dan upselling yang sesuai untuk mereka.

Berikut adalah beberapa manfaat dari penggunaan kedua teknik yang tepat untuk Anda:

• peningkatan nilai pesanan rata-rata dan keuntungan perusahaan sebagai hasilnya;
• biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah;
• peningkatan loyalitas dan retensi pelanggan;
• peningkatan kesadaran tentang rangkaian produk yang ditawarkan perusahaan Anda.

Hot spot untuk memanfaatkan cross-selling dan upselling

Sebelum kita menyelami kiat-kiat tentang topik, lihat daftar situs web dan tempat kotak masuk untuk mendapatkan penawaran jual-silang dan penjualan-peningkatan Anda:

• halaman produk;
• halaman pembayaran;
• halaman terima kasih;
• email transaksional.

Misalnya, Anda dapat menampilkan opsi pembelian tambahan di jendela pop-up atau bilah sisi halaman produk Anda atau menambahkan korsel gambar ke bagian bawah email pasca-pembelian agar pelanggan dapat berkunjung lagi ke situs web Anda untuk pembelian lebih banyak.

Lihat bagaimana AliExpress menggunakan email konfirmasi mereka untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan:

Sekarang mari kita lanjutkan ke contoh cross-selling dan upselling yang bisa Anda dapatkan dari inspirasi.

Contoh penjualan silang

Item yang sering dibeli bersama

Beri tahu pelanggan tentang cara mereka dapat melengkapi pesanan mereka berdasarkan aktivitas pembelian mereka. iHerb, misalnya, membagikan kombinasi produk yang biasanya dibeli bersama dengan item yang dipilih.

Produk percobaan

Tawarkan kepada pengguna beberapa produk percobaan sebagai imbalan atas pesanan mereka. Ini adalah strategi cross-selling lain yang digunakan iHerb — mereka menempatkan opsi ini di halaman checkout, menentukan peringkat item yang disarankan.

Layanan tambahan

Pikirkan daftar barang atau jasa yang cocok dengan versi produk saat ini. Pengguna menjelajahi tablet di situs web Anda? Munculkan penawaran penyiapan, sehingga pelanggan dapat menggunakan perangkat mereka segera setelah pembelian.

Apple, misalnya, menyarankan untuk melengkapi pesanan dengan penawaran khusus yang memperpanjang cakupan perbaikan perangkat dan menjamin dukungan teknis 24/7.

Sekarang mari kita beralih ke praktik terbaik penjualan dan melihat bagaimana berbagai perusahaan menerapkannya.

Contoh upselling

Produk-produk terkait

Jika Anda baru mengenal upselling, ini adalah cara paling aman untuk dilakukan — cukup pilih beberapa produk serupa dengan fitur yang lebih baik dan harga yang lebih tinggi dan letakkan di halaman produk.

Titik checkout adalah lokasi lain untuk menampilkan produk tambahan untuk upselling. Pengguna tidak perlu menavigasi ke tempat lain — Anda memberi mereka rekomendasi berharga saat pesanan mereka belum diselesaikan. Lancome, misalnya, menambahkan item yang sering dibeli oleh pengguna lain tepat pada tahap check-out.

Bebas biaya kirim

Pengiriman yang mahal biasanya membuat pengguna tidak dapat menyelesaikan pembelian mereka. Anda dapat memberikan opsi pengiriman gratis untuk memotivasi pengguna melakukan pembelian yang lebih mahal.

Inilah yang dilakukan Clinique di salah satu email mereka. Mereka menawarkan total yang telah ditentukan untuk pengiriman gratis, sehingga memotivasi pelanggan untuk mengambil tindakan dengan barang gratis di kasir.

Daftar perbandingan

Upselling bekerja paling baik ketika menunjukkan bagaimana pengguna akan mendapatkan keuntungan dengan membayar lebih. Hadirkan fitur tambahan yang tersedia untuk opsi yang lebih mahal atau berikan bukti sosial. Keindahan dari trik upselling ini adalah bahwa manfaat yang Anda daftarkan lebih cemerlang dari pengeluaran ekstra bagi pengguna.

Tema Elegan, tema WordPress dan layanan plugin, menyajikan paket harga yang tersedia dalam daftar perbandingan. Perusahaan menempatkan paket yang lebih mahal sebagai opsi terbaik dan menguraikan manfaat finansial yang akan diperoleh pengguna darinya — pembayaran satu kali dan dukungan seumur hidup.

Penawaran hari ini dan produk populer

Tunjukkan daftar produk atau layanan paling populer di antara pelanggan Anda dan tampilkan di halaman. Menekankan produk yang paling menarik atau sedang tren adalah pilihan lain tentang cara meningkatkan laba Anda karena orang cenderung memercayai pendapat mayoritas.

Booking.com, misalnya, cenderung melakukan upsell saat pengguna memilih apartemen. Perusahaan memposisikan opsi dengan harga rendah sebagai penawaran hari ini dan menawarkannya bersama dengan yang lebih mahal, tetapi dengan fasilitas yang lebih baik. Dalam contoh upselling di bawah ini, akomodasi yang lebih murah tidak dapat dikembalikan, sedangkan yang lebih mahal memungkinkan Anda untuk membatalkan pesanan Anda secara gratis.

Namun, apa pun taktik eCommerce yang Anda putuskan untuk digunakan, Anda harus memahami cara menggunakan keduanya dengan alasan. Lihat rekomendasi yang tercantum di bawah ini untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi cross-selling dan upselling.

Kiat cross-selling dan upselling

Pilih tujuan Anda

Meningkatkan laba Anda adalah alasan utama untuk melakukan cross-sell dan upsell. Bagaimana menggali lebih dalam: mengapa Anda melakukan ini? Apakah Anda ingin memberi tahu orang-orang tentang layanan baru Anda yang bermanfaat, menjual produk yang tidak populer, atau, di sisi lain, mempromosikan pendatang baru?

Segmentasikan audiens Anda

Apakah bagian wanita dari audiens Anda akan senang melihat produk perawatan jenggot di bilah daftar yang direkomendasikan? Karena jawabannya sudah jelas, pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda menurut usia, jenis kelamin, preferensi, riwayat penelusuran, atau lokasi mereka untuk memberi mereka penawaran yang relevan di masa mendatang.

Tetap pada harga dan kuantitas

Jika pengguna menjelajahi sofa seharga $150, mencari alternatif seharga $2500 akan sedikit tidak masuk akal. Naikkan harga tidak lebih dari 25%, pilih beberapa rekomendasi yang masuk akal mengapa pengguna harus membayar lebih, dan tunjukkan.

Mulailah dengan pelanggan setia

Jika Anda baru memulai upselling dan cross-selling, hubungi pelanggan Anda yang sudah ada dan minta mereka untuk membagikan wawasan mereka tentang bagaimana Anda harus menerapkan taktik ini di situs web Anda atau dalam pemasaran email, memberikan hadiah gratis kepada pengguna yang paling aktif.

Intinya

Memilih antara cross-selling dan upselling sepenuhnya terserah Anda dan tujuan pemasaran Anda. Dengan menggunakan tip dan contoh inspiratif ini, Anda akan dapat membangun strategi pemasaran yang meningkatkan pendapatan Anda dan membuat pelanggan Anda senang. Setelah Anda siap dengan strategi Anda, ingatlah untuk beralih ke SendPulse untuk menghidupkannya.