Esempi di cross-selling e upselling che puoi iniziare a utilizzare oggi

Il cross-selling e l'upselling sono due potenti tattiche per aumentare le entrate, migliorare l'esperienza del cliente esistente e fornire valore ai visitatori per la prima volta del tuo sito web. Continua a leggere per scoprire come funzionano queste strategie integrate con esempi di cross-selling e upselling di varie aziende.

Esplorare il cross-selling contro l'upselling

C'è molta confusione intorno alle strategie di vendita incrociata e di upselling. Per comprendere meglio le loro differenze, facciamo prima riferimento alle loro definizioni di base.

Il cross-selling è una pratica di eCommerce in cui i rivenditori offrono a un utente prodotti aggiuntivi che completano quelli che hanno già acquistato o stanno per acquistare. L'upselling, a sua volta, è la strategia che consiste nel suggerire a un utente prodotti più costosi o aggiornati rispetto a quelli che ha inizialmente scelto.

Per tracciare una linea chiara tra le due strategie, diamo un'occhiata a tre diversi scenari e alle relative soluzioni di cross-selling e upselling.

Ecco solo alcuni vantaggi che il giusto uso di entrambe le tecniche può portarti:

• conseguente aumento del valore medio degli ordini e dei profitti aziendali;
• minor costo di acquisizione del cliente;
• migliore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti;
• maggiore consapevolezza sull'insieme di prodotti offerti dalla tua azienda.

Punti caldi per sfruttare il cross-selling e l'upselling

Prima di immergerci nei suggerimenti sull'argomento, controlla un elenco di siti Web e punti di posta in arrivo da colpire con le tue offerte di cross-selling e upselling:

• pagina del prodotto;
• pagina di pagamento;
• pagina di ringraziamento;
• e-mail transazionale.

Ad esempio, puoi presentare ulteriori opzioni di acquisto in una finestra pop-up o in una barra laterale della pagina del tuo prodotto o aggiungere un carosello di immagini in fondo all'e-mail post-acquisto per consentire ai clienti di visitare un'altra volta il tuo sito Web per ulteriori acquisti.

Scopri come AliExpress ha utilizzato l'e-mail di conferma per fornire ai clienti consigli personalizzati sui prodotti:

Ora passiamo agli esempi di cross-selling e upselling da cui puoi trarre ispirazione.

Esempi di cross-selling

Articoli acquistati di frequente insieme

Informare il cliente sui modi in cui può completare il suo ordine in base alla sua attività di acquisto. iHerb, ad esempio, condivide la combinazione di prodotti che in genere vengono acquistati insieme all'articolo selezionato.

Prodotti di prova

Offri agli utenti alcuni prodotti di prova in cambio del loro ordine. Questa è un'altra strategia di vendita incrociata utilizzata da iHerb: posizionano questa opzione nella pagina di pagamento, specificando la valutazione degli articoli suggeriti.

Servizi aggiuntivi

Pensa a un elenco di beni o servizi che starebbero bene con la versione attuale del prodotto. L'utente sta cercando un tablet sul tuo sito web? Crea offerte di configurazione, in modo che il cliente sia in grado di utilizzare il proprio dispositivo subito dopo l'acquisto.

Apple, ad esempio, ha suggerito di accompagnare l'ordine con un'offerta speciale che prolunga la copertura per la riparazione del dispositivo e garantisce supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Passiamo ora alle best practice di upselling e vediamo come le varie aziende le implementano.

Esempi di upselling

Prodotti correlati

Se sei nuovo nell'upselling, questo è il modo più sicuro per procedere: scegli semplicemente diversi prodotti simili con caratteristiche migliori e un prezzo più elevato e inseriscili nella pagina iniziale del prodotto.

Il punto di pagamento è un altro luogo in cui presentare prodotti aggiuntivi per l'upselling. Gli utenti non devono navigare da qualche altra parte: fornisci loro preziosi consigli mentre il loro ordine non è ancora finalizzato. Lancome, ad esempio, aggiunge articoli che vengono acquistati di frequente da altri utenti proprio in fase di check-out.

Spedizione gratuita

La spedizione costosa è ciò che in genere impedisce agli utenti di completare l'acquisto. Potresti fornire un'opzione di spedizione gratuita per motivare gli utenti a effettuare un acquisto più costoso.

Questo è ciò che ha fatto Clinique in una delle loro e-mail. Hanno offerto un totale predefinito per la spedizione gratuita, motivando così un abbonato ad agire con un omaggio alla cassa.

Elenchi di confronto

L'upselling funziona meglio quando mostra come gli utenti trarranno vantaggio pagando di più. Presenta funzionalità extra disponibili per opzioni più costose o fornisci la prova sociale. La bellezza di questo trucco di upselling è che i vantaggi che elenchi superano le spese extra per l'utente.

Servizio di temi eleganti, temi WordPress e plugin, presenta i piani tariffari disponibili all'interno di un elenco di confronto. L'azienda considera il piano più costoso come l'opzione migliore e delinea i vantaggi finanziari che l'utente ne trarrà: pagamento una tantum e supporto a vita.

Offerte del giorno e prodotti popolari

Indica un elenco dei prodotti o servizi più apprezzati dai tuoi clienti e visualizzali nella pagina. Sottolineare i prodotti più attraenti o di tendenza è un'altra opzione su come migliorare i tuoi profitti poiché le persone tendono a fidarsi dell'opinione della maggioranza.

Booking.com, ad esempio, tende ad aumentare le vendite mentre un utente sceglie un appartamento. L'azienda posiziona le opzioni a basso prezzo come offerte del giorno e le offre insieme a quelle più costose, ma con servizi migliori. Nell'esempio di upselling di seguito, la sistemazione più economica non è rimborsabile mentre quella più costosa ti consente di annullare l'ordine gratuitamente.

Tuttavia, indipendentemente dalla tattica di eCommerce che decidi di utilizzare, dovresti capire come usarli entrambi con ragione. Dai un'occhiata ai consigli elencati di seguito per ottenere il massimo dalle strategie di cross-selling e upselling.

Suggerimenti per il cross-selling e l'upselling

Scegli i tuoi obiettivi

Migliorare la tua linea di fondo è una delle ragioni principali per il cross-selling e l'upsell. Che ne dici di scavare più a fondo: perché lo stai facendo? Vuoi raccontare alla gente i tuoi nuovi servizi utili, vendere prodotti impopolari o, al contrario, promuovere i nuovi arrivi?

Segmenta il tuo pubblico

La parte femminile del tuo pubblico sarebbe felice di vedere i prodotti per la cura della barba nella barra degli elenchi consigliati? Poiché la risposta è ovvia, considera di segmentare il tuo pubblico in base a età, sesso, preferenze, cronologia di navigazione o posizione per fornire loro offerte pertinenti in futuro.

Attenersi a prezzi e quantità

Se l'utente sta navigando su un divano da $ 150, trovare un'alternativa da $ 2500 sarebbe un po' irrazionale. Aumenta il prezzo di non più del 25%, scegli diversi consigli ragionevoli sul motivo per cui l'utente dovrebbe pagare di più e presentali.

Inizia con clienti fedeli

Se hai appena iniziato l'upselling e il cross-selling, rivolgiti ai tuoi clienti esistenti e chiedi loro di condividere le loro intuizioni su come dovresti implementare queste tattiche sul tuo sito web o nell'email marketing, fornendo agli utenti più attivi regali gratuiti.

Linea di fondo

La scelta tra cross-selling e upselling dipende esclusivamente da te e dai tuoi obiettivi di marketing. Utilizzando questi suggerimenti ed esempi stimolanti, sarai in grado di costruire una strategia di marketing che aumenta le tue entrate e soddisfa i tuoi clienti. Una volta che sei pronto con la tua strategia, ricorda di rivolgerti a SendPulse per dargli vita.