9 questions à poser lors de la sélection d'une agence de messagerie

Avec l'essor des services de messagerie, plus d'entreprises que jamais s'associent à des agences spécialisées dans la messagerie pour faire passer leurs programmes de messagerie au niveau supérieur.

Un énorme 91 pour cent des spécialistes du marketing interrogés par The Relevancy Group ont déclaré que le marketing par courrier électronique est un canal efficace, en termes de génération de revenus pour leur entreprise.

Les services de marketing par e-mail à valeur ajoutée sont largement déployés, 50 à 60 % des personnes interrogées adoptant ces services.

Il y a une grosse vague en ce moment et les spécialistes du marketing de marque la surfent. Les agences qui adoptent le courrier électronique en profitent également. Il est largement centré sur la manière dont le courrier électronique s'intègre dans le cloud marketing et les habitudes de consommation en ligne des abonnés.

Fini le temps où vous pouviez avoir un fournisseur de services de messagerie : un généraliste numérique de niveau bas à moyen et votre programme de messagerie. La nouvelle norme est la spécialisation et la force de chaque canal, qu'il soit réalisé en interne ou sous-traité.

Les agences de messagerie ouvrent la voie à des retours importants pour leurs clients sur le front des e-mails, et la spécialisation joue un rôle important à cet égard.

À partir de la même enquête réalisée par The Relevancy Group, le graphique ci-dessous représente la réponse collective à la question : « Quel type de services marketing serait le plus utile/valeur pour votre organisation ? »

Alors que vous recherchez un partenaire de messagerie capable de fournir des home runs au quatrième trimestre et une valeur à long terme au-delà, voici neuf questions à poser à votre partenaire potentiel d'agence de messagerie :

1. L'agence est-elle spécialisée dans le courrier électronique ou le courrier électronique est-il l'une des nombreuses offres ?

Le courrier électronique fait partie des armes de marketing numérique les plus nuancées.

Compte tenu de ses nombreuses facettes (création, délivrabilité, contenu, etc.), il est souvent très difficile pour les agences généralistes d'avoir une compréhension approfondie de ce qui fonctionne dans la messagerie électronique tout en maintenant la cohérence dans d'autres disciplines.

2. Quelles sont les offres de services au sein de l'agence ou la pratique du courrier électronique de l'agence ?

Comme je l'ai mentionné précédemment, les composants de l'e-mail sont profonds et larges. La créativité, la planification stratégique et le savoir-faire des meilleures pratiques sont toutes des compétences importantes qui définissent une agence de qualité.

Vous ne pouvez pas non plus oublier d'autres domaines d'arrière-plan tels que la délivrabilité, la gestion de la base de données, les configurations ESP et le codage HTML.

Lors de l'évaluation des agences de marketing par e-mail, la profondeur et l'étendue des fournisseurs peuvent souvent révéler de véritables capacités.

Bien sûr, ce que vous recherchez aura un impact sur votre point de vue. Si vous cherchez une agence pour ne traiter que des questions stratégiques, elle devra montrer ses atouts dans ce domaine. L'agence pourrait convenir si c'est tout ce qui est nécessaire,

3. Quelle est la composition de l'équipe de la pratique du courrier électronique ou de l'agence axée sur le courrier électronique ?

On a beaucoup écrit sur la façon de sélectionner un partenaire commercial, et le choix d'une agence de messagerie n'est pas différent. Faire confiance à l'équipe de l'agence et vraiment aimer les employés est la clé. Personne ne veut faire des affaires avec quelqu'un qui est désagréable et difficile à travailler.

Il est important de comprendre comment l'agence fonctionne et comment l'équipe travaille ensemble.

Chaque marque craint l'appât-and-switch de l'agence. Par conséquent, en tant que client, vous avez le droit de vous renseigner sur l'expérience et l'orientation de l'équipe potentielle. Y a-t-il plusieurs bureaux?

Les salariés travaillent-ils à distance ? Quels employés seraient impliqués dans votre marque et où travaillent-ils ?

La taille est un autre facteur important à prendre en considération. Connaître le nombre d'experts en e-mail qui travaillent sur votre programme de messagerie peut faire toute la différence.

Chaque marque veut s'assurer qu'elle reçoit l'attention appropriée et qu'elle se sente comme le client « le plus important ». Lors de l'embauche de votre agence de messagerie, sachez que tous ses autres clients voudront s'assurer plus d'un expert en la matière, voire la majorité des membres du personnel qui travaillent sur votre programme.

4. Quelle est l'expérience de l'agence au sein de la Manche ?

Dans le monde des services, les gens sont le produit. En tant que canal assez mature dans le monde numérique, le courrier électronique possède un trésor de vétérans avec beaucoup de perspicacité.

Trouver un partenaire avec une équipe expérimentée est primordial. J'entends par là des équipes composées de personnes qui ont appuyé sur le bouton Envoyer des campagnes à 4 heures du matin, ont poussé les consommateurs à acheter à partir d'un e-mail et ont passé beaucoup de temps dans les tranchées numériques.

N'ayez pas peur de poser les questions difficiles. Depuis combien de temps l'agence existe-t-elle ? Que faisaient le(s) fondateur(s) avant de créer l'agence ? Depuis combien de temps se concentrent-ils sur le courrier électronique ? Combien de campagnes e-mail l'équipe a-t-elle gérées ? Combien d'engagements stratégiques a-t-elle complétés ?

Les réponses à ces questions vous donneront une meilleure idée de si une agence est vraiment ce que vous voulez, ou simplement de vous dire ce que vous voulez entendre.

5. Dans quelle mesure êtes-vous familiarisé avec l'intégration cross-canal ?

Découvrir combien de personnes se spécialisent dans la messagerie électronique dans chaque agence est un autre facteur essentiel à prendre en compte.

Dans le même temps, vous devriez découvrir comment chaque partenaire potentiel d'agence de messagerie est compétent dans toutes les manières dont le courrier électronique touche tous les aspects de l'activité d'une marque. Le courrier électronique n'est pas dans un silo, donc une agence ne devrait jamais le voir de cette façon.

Quelle expérience ont-ils avec les agences de marque des clients ? Connaissent-ils l'intégration des efforts mobiles, de recherche et sociaux ? Comprennent-ils l'impact du courrier électronique sur le centre d'appels de votre entreprise ? Qu'en est-il de l'expérience et de la compréhension de la façon dont le droit révise les campagnes par e-mail ?

Vos spécialistes du courrier électronique idéaux doivent avoir une compréhension approfondie de la manière dont le courrier électronique s'intègre et a un impact sur les autres parties de l'entreprise.

6. Quelle est l'expérience de l'agence sur plusieurs plates-formes de messagerie - ou uniquement la vôtre ?

Tout type de travail lié au courrier électronique aura une sorte de connexion avec l'ESP, même s'il ne gère pas de campagnes.

Veiller à ce que votre agence partenaire ait une expérience pertinente avec plusieurs ESP devrait figurer sur la liste de souhaits de tout spécialiste du marketing.

Au minimum, ils doivent avoir de l'expérience avec votre plate-forme et encore mieux, un partenariat officiel avec la société de la plate-forme. Pourquoi? Parce que cela vous donnera un meilleur accès à l'ESP pour tout problème technique et assistance, sans parler de la possibilité d'une meilleure tarification.

7. Ont-ils d'autres clients comme moi ?

La plupart des agences qui ont une histoire ou une stature dans l'industrie devraient avoir des logos brillants pour vous impressionner. Les listes de clients doivent faire deux choses :

1. Vérifiez que l'agence a l'habitude de travailler pour des marques similaires à la vôtre.
2. Vous donne une fenêtre sur le travail réellement accompli par l'agence.

Plutôt que d'admirer les logos, les spécialistes du marketing devraient poser plus de questions. Après tout, certains clients n'ont peut-être pas engagé l'agence pour travailler depuis des années, ou n'ont engagé l'agence que pour un projet ponctuel.

Ce n'est pas nécessairement négatif, mais la meilleure fenêtre pour voir l'expérience spécifique d'une agence est d'obtenir des références. Découvrez plus de détails sur le travail accompli par l'agence, sans oublier les succès.

8. Quelle est sa réputation ?

La réputation dépend de qui vous demandez, mais devrait être dans vos critères de décision. Ce que fait une agence en termes de réflexion, de leadership et de création de contenu est un bon point de départ.

Un rapport comme celui de The Relevancy Group aide à tirer le rideau dans un créneau comme les agences de messagerie, alors utilisez ces informations pour vous aider à avoir une idée de qui peut être sur votre liste initiale.

9. Avez-vous le sentiment que ce sera un bon partenaire ?

La vérification intestinale est hautement subjective, mais incroyablement cruciale. Cette agence se sent-elle comme le bon partenaire ? Cela vous semble-t-il enthousiaste à l'idée de travailler avec votre marque ? Les gens sont-ils passionnés par leur métier ? Voudriez-vous prendre une bière avec eux après une journée de brainstorming ?

Toute relation réussie à long terme se résume à de nombreux éléments intangibles et avec la nature stressante et sans fin des programmes de marketing par courrier électronique, il est recommandé que vous soyez confiant et enthousiaste à propos de l'agence avec laquelle vous travaillez et que le sentiment soit mutuel.

L'agence semble-t-elle susceptible de répondre à vos appels après 17 heures ? Sera-t-il enthousiasmé par une discussion imprévue sur les e-mails transactionnels ou effrayé par un appel téléphonique pour discuter de la conformité CAN-SPAM ?

La sélection du bon partenaire numérique fait partie des décisions les plus impératives qu'un spécialiste du marketing puisse prendre, et en découvrir un dans un domaine spécialisé et obligatoire comme l'e-mail peut augmenter encore plus les enjeux.

Assurez-vous que votre partenaire est celui qui peut maximiser votre retour sur investissement et vous rendre la vie plus facile – pas plus difficile.

Plongez et élevez votre e-mail !

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